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編輯導讀：當一個新功能或者新產品上線的時候，我們經常會需要邀請用戶來測試。但是邀請至現場難度太大，這時候就可以用產品留置測試。將產品郵寄給用戶，每日填寫任務卡，更好地了解用戶需求。具體應該怎么做呢？本文將從三個方面進行分析，希望對你有幫助。

在用戶體驗研究的工作中，當設計到新功能/新產品的面市前的階段，經常需要邀請用戶來幫助做測試，尋找真實用戶在使用過程中的痛點。此類項目也稱為可用性測試。

但有時候將用戶請到現場這種方式有可能有些局限。

比如，第一對于招募用戶的地域有限制，如果公司在南方，而產品更針對于北方用戶就會不合適。第二，測試的功能有限，如果只是小功能、短時間的測試則無可厚非，如果是整機產品的測試，花費很長時間測試則不夠。

如果有這樣的困惑，不妨可以試試產品留置測試這種方式。所謂留置測試，就是將產品郵寄給用戶，深入用戶的真實使用場景中，每日給用戶發放引導任務卡的形式，

要做產品留置測試一般分為3個步驟：

第一階段，前期資料素材的準備/用戶招募。

第二階段，用戶測試過程中的答疑及問題回收。

第三階段：整理抽題，形成報告。

一、前期準備

1.1 用戶招募階段

根據產品的具體形態/運輸成本等選擇合適的用戶數量及區域。

• 區域：最好東南西北都覆蓋；
• 用戶屬性：大概極客用戶：普通用戶=2:1
• 需要配合度更高的用戶

1.2 資料準備

分為2種，一種是招募話術，一種是用戶填寫任務卡及問題回收。

• 招募話術，要清楚的告訴用戶此項活動的時間、周期、用戶做什么事情、有什么特殊要求、用戶需要在什么時間點完成什么工作；
• 引導任務卡。引導卡片需要清楚的指示用戶操作步驟及體驗的模塊，以及每天的任務內容。

二、測試過程中任務卡發放及問題回收

2.1 任務卡

每天測試一個功能模式的形式，發放任務卡。

• 時間：如果測試時間不固定，則可早上發放，讓用戶有充足的時間來體驗和提交問題；
• 任務卡的內容：清楚的指引用戶今天的測試的功能，涉及的方面（內容、交互、運營等），以及操作步驟

2.2 問題回收

• 可以使用在線文檔的方式實時回傳，監控用戶測試及問題回收情況
• 也可以問卷星/騰訊問卷等方式來收集；

注意：第二天要看前一天用戶的提交問題質量及及時度，對于沒有完成的用戶提醒他完成，對于完成質量不好用戶則引導他清楚的描述問題，定位問題。

三、問題整理及報告

拿到用戶五花八門的問題后，需要研究員對問題進行整理，這是一個工作量非常的大的任務，也很消耗時間。

我一般用最笨的辦法，會花費大量時間，但是也非常扎實（如果有朋友有更好的辦法，歡迎分享）。

• 第一步，對問題進行解讀及復現。一般用戶的話術都是很不清楚的，需要體驗同學將用戶的話術進行轉譯，將問題描述清楚的表述為產品、運營、研發同學看的懂的意思。
• 第二步，對問題進行優先級排序。用戶提到的都是一個個散點，有的問題涉及到可用性、有的問題涉及到易用性、有的問題涉及到樂用性。當資源有限的時候，我們需要先集中精力解決可用性的問題，需要根據此問題發生的頻率、嚴重程度、可克服度等維度來標注問題等級A/B/C等級。A類問題需要馬上投入精力來解決。
• 第三步，歸納概括。需要將本次用戶問題按照功能維度、產品維度、業務維度等凝結出核心結論，給出此問題的結論，并且根據對業務的了解，給出產品端可落地的建議。

例如：《小度在家智能音箱用戶留置測試》

第一天測試外觀，第二天內部自帶的媒資，第三天測試第三方軟件部分等。內容包含硬件和軟件部分。軟件的每個測試模塊，都可以從功能、交互、視覺等方面來測試。

最后，研究方法沒有絕對的好與壞，大家靈活運用即可。

祝大家順利！

本文由 @三谷高高 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。