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編輯導讀：每個在互聯網工作的人，對“用戶畫像”這個詞熟悉得不能再熟悉。用好用戶畫像，能夠快速找到目標用戶，利于產品設計。本文將從六個方面，圍繞用戶畫像展開分析，希望對你有幫助。

企業在定義產品和服務的功能時，首先要明確其使用者是誰。

任何一類產品不可能是針對所有人，也不可能是針對某一個人，一定是針對某一個或某幾個特定人群。這些人群就是我們的目標群體，找到這類用戶，第一件事就是要對用戶進行畫像。

一、認識用戶

用戶畫像和目標人群分類幫助我們在腦海中建立并累積用戶的形象，這個形象越具體、越生動，就越有作用。如何把用戶形象建立起來？怎樣才能使用戶形象更有利于產品設計？

愛整潔，注重養生的北京阿姨——冰箱可用性測試調研。

這類人群對于冰箱在實際中的使用要求很高，對冰箱的整潔度、食物的保鮮程度都有明確的高要求，屬于冰箱產品的重度使用人群。

緊跟時代，喜歡分享的上海老克勒——通訊三網融合用戶研究。

緊跟時代的上海老克勒，年紀雖大，但卻喜歡在線上線下和他人分享新見聞。

網購經驗豐富，個性化訴求鮮明的深圳青年——電商平臺用戶研究。

在實際的用戶訪談中，發現這類人群生活節奏快、重度依賴網購。即便有些收入不高，但卻愿意在某些事情上花錢不菲。比如深圳某餐廳的服務人員，他們會養寵物，并且愿意為寵物買智能化的寵物衛士機，或者攝像頭來監看它們。

以上三類人群是在實地調研中，真正地和用戶進行交互，才能看到的鮮活個體。他們身上所具有的典型特征和個性化訴求，經過固化和提煉，可以從中挖掘出用戶需求，對產品設計很有啟發。所以在日常的工作和調研之中，積累各種各樣的用戶形象是非常重要的。

二、為什么要認識“用戶”

以用戶為中心的產品設計路線圖

以用戶為中心的產品設計路線圖從用戶入手，第一步確定產品的目標人群，隨后進入到用戶畫像，在形成用戶畫像之后，進行用戶需求挖掘和分析。

下一步，根據挖掘出的用戶的形象和需求，導出產品概念。但需要注意的是，這個概念是站在用戶角度導出的，而實際研究中不能只看一個角度的建議，還要參考競品和相關新技術的應用。同時還要考慮環境因素，整個宏觀環境下，人們需求變遷的趨勢會影響未來或者現階段的用戶需求。最后一步形成概念，進行概念驗證和概念輸出。

三、認識用戶畫像persona

指針對產品目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。對真實用戶的性格、喜好、行為、需求等特征進行挖掘提取，要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述。對用戶的群體特征、心理認知、行為和需求進行細分，去定義用戶畫像。

但需要注意的是：

1. 用戶畫像不是用戶細分

用戶細分是根據市場銷售的數據，依據用戶的年齡、性別、職業和家庭結構去細分，更多是為了解釋現在的銷售情況。用戶畫像關注的是用戶是一個什么樣的人，從而為他設計產品。所以用戶畫像不是用戶細分，用戶畫像更關注抽象出來的一個形象。

2. 用戶畫像不是平均用戶

用戶畫像并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數據，而是通過關注、研究用戶的目標與行為模式，幫助我們識別、聚焦于目標用戶群。

3. 用戶畫像不是真實用戶

我們需要重點關注的，其實是用戶需要什么、想做什么，通過描述他們的目標和行為特點，幫助我們分析需求、設計產品。

如果把Persona（用戶畫像）拆開來看，Persona有幾個基本要素：

• P-基本性Primary:用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談。
• E-同理性Empathy：用戶角色中包含姓名、照片和產品相關的描述，該用戶角色是否能引起同理心。
• R-真實性Realistic:對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物。
• S-獨特性Singular：每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性。
• O-目標性Objectives：該用戶角色是否包含與產品相關的高層次目標，是否包含關鍵詞來描述該目標。
• N-數量性Number:用戶角色的數量是否足夠少，以便設計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色。
• A-應用性Applicable:設計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設計決策。

四、用戶畫像的分類維度

1. 基本屬性

對真實用戶的性格、喜好、行為、需求等特征挖掘提取。比如，性別、年齡、收入、學歷、職業、居住地、住房類型、家庭結構等。

2. 心理屬性

經過驗證，創建出具有相似特征用戶群體心智模型。比如，興趣愛好、心理需求、生活價值觀、消費態度、媒體態度、品牌認知等。

3. 行為屬性

對用戶的群體特征、心理認知、行為和需求進行細分，去定義用戶畫像。比如，休閑娛樂、生活方式、信息獲取、消費方式、使用行為等。

我們來看一個插座創新研究項目的用戶畫像分類。插座是家庭電器化的產物，因為墻面插孔不夠多，電器位置不合適，電線不夠長，所以出現了插座這個產品。

項目組人員以具體使用情景為切入點，讓用戶在場景中演繹真實使用情況，包含他們的工作情況、興趣愛好、消費方式等，搜集了用戶的基本屬性、心理屬性和行為屬性，了解不同人群使用插座的需求與痛點及完整的使用行為地圖。

最終，將目標人群的用戶畫像分為四類：持家安全控、前衛小資派、基礎使用族和技術達人。

五、用戶畫像發揮著什么樣的作用

1. 幫助產品定位

做產品的用戶研究，可以通過市場數據推論到產品的定位人群，但是知道了定位人群大概是什么樣的人，仍然不知道他們和其他類型的人的需求差異在哪。實際上只有通過用戶畫像，真正了解用戶是什么樣的人，他需要什么，才能夠確定產品的定位，包括功能定位、市場定位，這些應該從用戶的角度出發。

2. 團隊交流溝通

當團隊在溝通產品的方向和設計概念的時候，如果就產品說產品，很容易會陷入一種難以達成一致的狀況，對產品的定位也沒有辦法有效的溝通。實際上用戶畫像就是一個比較好的溝通機制，因為這是一個人的形象。不管是研發、設計還是運營，都是要把產品做好，賣給這樣的一群人。

3. 達成共識

當有了用戶畫像這個工具之后，對于目標比較容易達成一致。當大家有爭論的時候，可以把用戶畫像作為一個中間的、溝通的渠道來告訴大家，我們要賣的用戶他是這樣子的。如果大家對此有一致的了解，在對于產品具體要怎么樣做抉擇，方向是什么樣的就比較容易去討論，使設計意見比較快地達成共識。

4. 衡量設計效率

當我們有了目標用戶的畫像，會清晰的知道要找誰去測試產品設計，而不是盲目地在大街上隨便抓一群人，或者不考慮用戶特點隨機抽樣一群人來測。隨機抽樣一群人來測，可能產品功能概念能不能被接受是相對沒有那么準確的，只有把產品給目標用戶去測，才能夠有效的驗證設計是否可行。

5. 產品助力

用戶畫像可以助力市場營銷和銷售規劃等其它工作，是一個比較有用的工具。

六、用戶畫像何時發揮最大作用

1. 目標用戶離產品設計師越遙遠、越陌生，用戶畫像越有用

當設計師不了解用戶的時候，Persona能發揮非常大的作用。

比如給航空的空管系統做界面設計，雖然設計師從界面設計的角度，知道什么樣的設計是好用的，卻不知道真實的航空管控人員，他們每天是怎么工作的，什么樣的界面更便于他們高效地工作。

這個時候航空管控人員的persona對設計師是非常有用的，設計師會理解這個崗位，他會考慮哪些是影響用戶工作的關鍵因素，以及用戶的工作狀態是什么樣的，效率、安全性、準確性哪些是用戶更關注的。所以當設計師離用戶越遠的時候，persona就越有用。

2. 團隊越大、跨職能部門溝通成本越高，用戶畫像越有用

當一個項目或者一個產品需要多個職能部門或者不同的團隊進行協作，persona可以極大的降低溝通成本。

比如要運營一個健身房，就要考慮：哪些人比較有可能買私教課？收費課程應該如何安排？

哪些人會買私教課？針對這個問題，首先要把健身房里面的人進行分類，才能找出哪一類人會買私教課。分類有兩個維度：一是支付的意愿；二是健身的頻率。

以支付的意愿和健身的頻率劃分出兩個軸，第一類是兩者都很高，這種是非常喜歡健身的人群；第二類是支付意愿很高，健身頻率很低，屬于有錢沒閑的一類人；第三類是健身頻率很高，支付意愿很低，這類人出于身體的狀況是需要健身的；第四類是健身頻率很低，支付意愿也很低。

根據用戶畫像的結果，私教課該向哪一類人群進行推銷就很明了了。用戶畫像的研究還可以進一步延伸。比如何時推銷課程效果最好、哪些地方會讓會員不愿意來健身房、健身過程中有哪些可能的盈利機會點等。

總之，用戶畫像不僅可以幫助我們了解用戶的需求、體驗、行為和目標，還可以幫助我們識別出到底哪些用戶對我們感興趣，使我們的設計任務更加高效，幫助我們為目標用戶創建更加良好的用戶體驗。

本文由 @伊颯爾UXD? 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。