以教育培訓行業為例,如何思考產品痛點?

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編輯推薦:產品經理要對需求要有正確的理解,而這建立在理解和分析用戶的痛點上。本文將以教育培訓行業為例,針對痛點進行三方面的說明,希望對你有幫助。

產品經理的核心工作是解決問題,而解決問題的核心是對需求的正確理解。但對需求的正確理解一定是建立在“痛點”的基礎上。

因此,如何分析和理解用戶痛點,是我們做好產品的前提,也是一款產品的真正出發點。

我們將從以下三個方面對“痛點”進行說明:

  1. 痛點是什么?
  2. 用例子說明痛點,需求和操作方案的關系
  3. 從兩個方面理解教育培訓的痛點?

一、痛點是什么?

痛點可以從宏觀和微觀兩個角度去理解,宏觀的痛點是從場景或者抽象的需求出發,從更為廣泛的角度去分析現實生活中的不滿足,并在這種不滿足的基礎上研發新產品。這是一個發現與創造的過程,而且這種發現與創造一定是和我們所處的環境緊密相連的。

例如:怕上火就是通過現實生活發現抽象痛點,但“怕上火,喝王老吉”,就將痛點具體化,創造了新的產品。

微觀的痛點是從產品的角度出發,在使用具體產品的過程中所產生的一種心理落差??梢越庾x為這個產品功能和用戶的期望產生了差距,這種差距會讓用戶選擇其他的產品,這種差距也是新產品的機會。所以,微觀一個優化與迭代的過程,它是以宏觀痛點被驗證為前提的。

例如:淘寶已經解決了在線購物的痛點,但商品質量參差不齊,不好篩選,于是就有了各種類型的“精選平臺”。

現實工作中,很多人會把“癢點”當做“痛點”,并在癢點的基礎上設計產品,大部分情況下,并不能取得預期的效果。所謂癢點,是指用戶使用不滿意,或者不舒服的地方,但是卻可以忍受并繼續使用的。而這個不滿意的點,如果讓用戶產生了恐懼和厭惡,期待逃離,那么他就成為了痛點。不過話說回來,很多企業的產品都是通過不斷“撓癢點”的方式強化用戶認知,放大用戶焦慮,將癢點變成了痛點,創造了新的用戶增長。

例:QQ郵箱的用戶爆發,就包含了一個癢點變為痛點的過程。

一開始,QQ郵箱的市場份額相比網易郵箱有較大差距,此時的QQ郵箱急需發現一個“產品痛點”來建立自己的優勢和壁壘,提升用戶量,于是一個“癢點”被建立了出來,就是發送大文件。在此之前,中國網民對郵箱的使用度并不高,發送大文件只在并不多的一部分用戶中有需求。但QQ郵箱仍以此為主打,不斷向用戶灌輸發送大文件在工作和生活中的必要性。最終,即使暫時不需要發送大文件的用戶,也覺得以后肯定會用得上,而轉投QQ郵箱。

二、用例子說明痛點,需求和操作方案的關系

在開篇我們就說到,痛點是產品的奠基基礎,是分析需求和提供具體操作方案的前提,這里我們就用一個實際的培訓行業的例子來說明三者之間的關系:

在上圖中,我們展示一個教育培訓行業核心的痛點之一,就是排課與備課效率比較低。

在該痛點之下,我們要解決的需求非常多,例如優化系統排課審批流程;排課制度化,專人化;建立備課資源庫等,每一個需求又可以有多種解決方案,產品經理需要根據實際情況選擇最適合的方案。

在思想上,這是一個痛點—需求—解決方案的過程;在行動上,是一個“發現問題—合適的解決方案—滿足需求—解決痛點”的過程,二者相互統一,互相對照。

三、從兩個方面理解教育培訓的痛點?

剛剛我們簡單的說明了痛點的概念,并解釋了痛點在實際產品工作中的重要性,下面要將其對照在具體的教育培訓行業上,去理解這個行業的痛點。

與上文想對應,我們也從宏觀和圍觀兩個角度去說明痛點。

1. 宏觀角度的分析

下圖是我們對宏觀痛點進行的一些梳理:

在教培行業中,不同的細分市場會面臨著不同的用戶群體,但具體的培訓流程都是大同小異的,基本上包括“招生,教學,服務和管理”四個環節。

每個環節的效率都會影響公司的發展,因此,我們要立足與行業和自身,對不同環節的痛點進行總結,便于站在宏觀的角度去理解需求,探索解決方案,從宏觀角度分析痛點,也是一項必不可少的工作。

2. 微觀角度的分析

在宏觀的分析的基礎上,我們要做的是結合自己的市場、用戶、優勢、競品與宏觀分析相結合進行探索,確定一個屬于自己的解決方案。

這個方案不一定是針對所有環節的,只要從一個點出發即可,理論上講,以上4個環節提升任何一個的效率都會帶來公司的發展,只是教學這個環節尤為重要。因此,大部分企業均是圍繞“教學環節”進行改善與創造。

上圖是一個微觀角度的整理,我們通過外部市場和內部產品兩個維度出發,去從教學,招生,服務和管理環節進行對照,并對每一個環節的問題進行頭腦風暴式的梳理,逐漸建立自己的突破點,微觀角度思考痛點的核心目的兩個:

  1. 確定自己的產品優勢:這個優勢不是臆想出來的,而是站在市場角度去確定的,優勢一旦建立,就一定能獲取一定的機會。比如教學模式的優勢,教學內容的優勢等。
  2. 找到自己的短板:例如老師不足,缺少優質內容等,這個短板是一旦彌補,就可以在很大程度上解決問題的,而不是設計不好看等表面上的短板。

總結:

  1. 痛點可以才能夠宏觀和微觀兩個層面去思考和分析,宏觀是指站在行業角度與探索市場,目標是創造產品;微觀是指從具體產品出發,發現不足,是一個優化與迭代的過程。
  2. 宏觀與微觀的分析角度并不是相互獨立的,而是相互包含與融合的,我們只有結合統一,深度思考,才能更好的理解行業,理解自己的位置。
  3. 教育培訓行業的痛點可以從招生,教學,服務和管理4個層面來思考。將宏觀和微觀對照起來,建立自己的思考模型。
  4. 研究痛點的目標有兩個:確定自己的優勢;找到自己的短板!

 

作者:汪仔9674,公眾號:產品經理茶館

本文由 @汪仔9674 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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  1. 癢點和痛點是按照數量來劃分的么?對于一部分用戶而言,能夠發送大文件是再明顯不過的痛點了,不能因為一部分用戶不需要就把這個功能歸為癢點吧?
    個人不是很認同直接把痛點和癢點分別歸類為宏觀和微觀,我覺得癢點是痛點的輔助,在滿足痛點的情況下,添加癢點才是倆者之間的關系。比如文中教育的例子,在解決排課效率的問題后,建立優勢壁壘,前者為解決痛點,后者為增加癢點。還有一個說法也能證明癢點是痛點的輔助,比如隔壁培訓機構排課效率比我們要高,這對于我們的用戶而言,效率高就是我們的痛點,他們的 癢點了。

    來自江西 回復