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編輯導(dǎo)語：用戶的體驗感對于一個產(chǎn)品來說，是至關(guān)重要的。一個好的產(chǎn)品能夠充分照顧到用戶的感受，從而擁有大批的忠實用戶。那么，應(yīng)該如何打造用戶體驗?zāi)?？本文作者為我們做出了解答?/p>

一、用戶體驗

1. 用戶信任體驗

在用戶選擇產(chǎn)品之前，都經(jīng)歷了一系列的心理活動：從不認(rèn)識到看到，從看到到了解。在前期宣傳運營得到用戶的信任感之后，用戶才愿意嘗試你的產(chǎn)品。

1）第一階段是：接觸產(chǎn)品

這時候用戶對我們而言是十分脆弱的，主要體現(xiàn)在：

• 產(chǎn)品層面：不足以認(rèn)識到產(chǎn)品價值，能為用戶解決什么問題。
• 心理層面：缺少足夠的安全感存在，隨時可能會走掉。

2）第二階段是：讓用戶信任產(chǎn)品

用戶的第一印象非常重要，如何讓用戶信任產(chǎn)品，產(chǎn)品首先要做真實。對產(chǎn)品體驗的要求更多的放在了產(chǎn)品真實性上，釣魚式產(chǎn)品體驗，只會迅速失去用戶。

3）第三階段是：使用產(chǎn)品階段

留存至此的用戶，開始注重使用體驗，產(chǎn)品價值力的體驗開始了。這就要求，重要的產(chǎn)品功能布局需要思考一下，如何迅速提供功能，并且提供好的服務(wù)。

4）第四階段是：用戶轉(zhuǎn)化

此時可以影響用戶信任感的決策的，就是利益因素。這里的利益很簡單就是利用貪婪或者失去的心里因素，適當(dāng)?shù)慕o予一些小利益影響用戶對信任的判斷和決策，讓用戶覺得那倆都不是事兒。

2. 用戶認(rèn)知體驗

1）通過減少認(rèn)知超載，提升用戶體驗

最好的用戶體驗設(shè)計，應(yīng)該是用戶察覺不到的。在界面中，它的出現(xiàn)自然而平滑。但是在現(xiàn)實中，許多關(guān)鍵設(shè)計的初衷卻是為了引導(dǎo)、有趣和避免出現(xiàn)問題。

復(fù)雜和混亂的界面迫使用戶去尋找解決問題的方法，而通常情況下，這些方法并不是一目了然的。

用戶會因為過多的選項、界面、導(dǎo)航等產(chǎn)生困惑，以至于他們在思考時感到不知所措。要知道，即便是很短暫的停頓，也足以讓用戶跳出當(dāng)前應(yīng)用。

解決方法：

• 減少用戶操作麻煩；
• 減少過度刺激，去除一切不必要的東西。一般情況下，只保留必須存在的東西才是最佳的，可以減少加載時間也讓用戶體驗更加流暢。

2）令人費解的文案以及很難找到的功能

有些頁面或功能，即使用戶用盡所有的辦法，依然找不到它們。這類頁面或功能就可以直接放棄了，放棄的緣由就是：用戶完全是在浪費腦力找出“我要做什么”。

當(dāng)前我們的應(yīng)用文案使用可以用崎嶇來形容，基本上沒有一個人能在毫不了解義務(wù)的情況下知道去哪里找什么功能。

修改意見：

• 以服務(wù)對象為核心，圍繞服務(wù)對象名詞，如人才，進行功能描述，例如人才銀行、人才金融、人才保險等。
• 避免功能套娃，避免一個功能套一個功能，并且在功能服務(wù)之間反復(fù)橫跳，令人費解。這里需要做業(yè)務(wù)解耦，線性的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)讓用戶更舒適。
• 拒絕深層服務(wù)邏輯，用戶不是學(xué)生，從不會也不想去學(xué)習(xí)使用你的軟件應(yīng)用。

3. 用戶操作體驗

1）圖形用戶界面設(shè)計

首先遵循兩個原則：

1. 使用用戶的語言：使用用戶的語言，這個原則非常重要，即使是專業(yè)的術(shù)語（銀行、保險等）也要轉(zhuǎn)換成用戶可以理解的語詞。
2. 容錯性設(shè)計：犯錯誤是人類的一個本能屬性，因此讓用戶避免犯錯，犯錯后可以糾正，阻止毀滅性結(jié)果的發(fā)生，非常重要。

2）優(yōu)化操作流程

操作流程應(yīng)當(dāng)減少用戶等待、轉(zhuǎn)場、頻繁切換場景，防止過度沖擊，總結(jié)如下：

• 優(yōu)化交互方式，減少不必要的場景轉(zhuǎn)換；
• 降低操作難度。

此處左滑可以對當(dāng)前的對話進行多維操作，有效降低操作場景，用戶注意力的消耗降低，同時符合用戶直覺。

3）減少場景轉(zhuǎn)換

應(yīng)該避免讓用戶跳轉(zhuǎn)過多的頁面，因為多跳轉(zhuǎn)一個頁面就意味著多流失一部分用戶，就像漏斗一樣。再次夸贊一下淘寶的立即購買，直接結(jié)算。

二、功能模塊

1. 模塊路徑優(yōu)化

注冊流程優(yōu)化：

• 方案 1：手機驗證碼登錄注冊
• 方案 2：一鍵登陸注冊

2. 模塊功能刪減

• 產(chǎn)品定位：服務(wù)集成平臺
• 產(chǎn)品設(shè)計原則：平臺不與子級系統(tǒng)功能重復(fù)，當(dāng)前平臺發(fā)布需求與服務(wù)，本質(zhì)上已構(gòu)成買賣交易的場景需求，不應(yīng)在平臺級別的水平功能中體現(xiàn)。

功能分級要明確，功能應(yīng)該去子級應(yīng)用中展示，不應(yīng)占用公共服務(wù)的個人中心。

本文由 @我佛慈悲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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