起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識入行產品經理必備：我眼里的用戶需求（下）
編輯導語：B端產品和C端產品，都是近些年來比較熱的話題。那么，這二者對于產品經理來說，究竟會有什么不同呢？本文作者對B端產品經理和C端產品經理進行了總結，為我們分析了這二者的聯系、區別，希望能夠幫助各位產品經理的小伙伴們理清思路，找到適合自己的崗位。
“做 B 端產品門檻更高、更難”
“B 端產品更有前途，C 端產品沒前途了”
日常會聽到大家關于 B 端和 C 端產品經理的爭議和討論，因為然阿姨比較老（捂臉），做過 C 端產品，也做過 B 端產品，寫篇文章和大家一起梳理梳理，也為新人提供一些參考建議。
一、C 端和 B 端產品，分別是什么？
C 端產品：是服務于個人用戶的產品，目標是解決用戶個體或群體的問題。
B 端產品：是服務于企業或機構的產品，目標是解決經營效率、管理效率的問題。
大致包括：
- 企業辦公協作工具：釘釘、飛書、Zoom 等。
- 銷售和經營工具：各類 CRM、運營管理后臺，既包括企業內部自研的服務，又包括面向甲方的 SaaS 服務。
- 中后臺產品系統：面向企業的不同業務提供服務支撐，具備公共屬性，比如支付產品就屬于此類。
本文以下討論主要基于1、2兩類 B 端產品，“中后臺產品系統”不在討論之列。
二、B 端入門難？C 端入門簡單 ?
新人經常會這么看待 B 端和 C 端的差別，可能從初級產品經理眼中，是存在這樣一道鴻溝的：
- 做 C 端產品，大多可以參照自己的使用體驗，或參照競品來設計功能流程和界面，照葫蘆畫瓢就好了。畢竟現在 C 端產品的交互，是趨同的，沒太多要創新的地方。
- 做 B 端產品，則大多需要針對不同的企業經營場景。比如，做二手車行業的銷售工具，那就需要了解銷售賣車的流程，產品經理是需要到現場體驗真實場景的，甚至需要做一段時間的銷售輪崗。通過這樣的方式，才可以設計出合適的產品方案。
于是就出現了文章開頭的觀點：“做 B 端產品門檻更高、更難”
但是，這樣考慮問題未免太淺，這個新人視角只看到了產品經理最基本的職能（設計流程、畫畫原型、跟跟項目），但沒看到更重要的東西。所以很多做 C 端產品的同學，感到自己沒啥市場競爭力，因為好像也就學到了“怎么抄”。
作為過來人，想告訴大家：做 C 端產品需求，一樣需要好好調查研究，哪怕是抄，也要明白為什么要這么抄，背后的用戶需求本質是什么？抄完之后，相關目標是否能達成？
——這并非一件容易的事情。
我就曾經踩過這樣的坑：因為對某個領域不是太有經驗，參考業內競品做了個一模一樣的，但后來深入調研發現，競品的做法是因為其獲客模式的特殊性，而我們公司并沒有和他們一樣的獲客渠道，因此上線后效果不佳。
三、兩類用戶的行為動機差異，決定了產品經理關注側重點的差異
C 端用戶，較容易受到情緒的影響 ，如果產品做的不好用，用戶可以直接放棄離開，并沒有任何規則/機制來約束，所以產品體驗才變得很重要（一些剛需產品除外，比如貸款類，比如一些行政機構的產品）。
在洞察用戶本質需求方面，產品經理比較需要儲備心理學、經濟學等理論知識，也需要積累大量的用戶觀察調研的樣本。這一點，我在上一篇文章里也曾提到過，而在產品體驗領域，比較常用的理論依據是交互設計法則：
尼爾森十大可用性原則是產品設計與用戶體驗設計的重要參考標準，值得深入研究與運用。
- 原則一：狀態可見原則；
- 原則二：環境貼切原則；
- 原則三：用戶可控原則（撤銷重做原則）；
- 原則四：一致性原則；
- 原則五：防錯原則；
- 原則六：易取原則；
- 原則七：靈活高效原則；
- 原則八：優美且簡約原則（易掃原則）；
- 原則九：容錯原則；
- 原則十：人性化幫助原則。
而 B 端用戶，是企業組織中的角色，他們的行為本身，已經被組織的規則/機制約束，他們使用產品的動機是組織賦予的。銷售用一個工具來完成拜訪客戶的登記動作，他們不太關注使用流程是不是很爽。
哪怕產品不是很易用，他們也不得不用下去，因為工作還得要完成啊，否則扣績效，扣工資……另一方面，通常這些產品在上線之前會有完善的針對用戶的培訓，產品經理不會太擔心他們不會使用。
因此，如果是公司自研的 B 端產品，只要流程完善，一般就可以先交付使用了，產品經理在早期版本里，會投入較少的精力去顧及易用性。
盡管如此，我們還是要注重 B 端用戶的體驗的，尤其是面向甲方的公司，還是需要把產品做的好用一點，不說“提升公司經營業績”這樣的宏偉目標了，最起碼最起碼別給用戶添堵。
四、B 端產品，使用者和決策者的分離
B 端產品的使用者和決策者分離，會影響我們的設計策略。
比如釘釘的聊天內容有已讀/未讀狀態，上班打卡功能會默認取用戶當前定位，都是為了滿足決策者的需求。而基層員工作為使用者，吐槽聲通常會很大，但企業為了滿足經營目標，需要用這樣的方式來做團隊和績效管理。
五、決策優先級的差異
我沒有在 SaaS 類業務工作過，我的 B 端產品經驗主要來源于企業內部的項目。在這類項目中，通常要同時面向 C 和 B 兩類角色，往往會遇到一些優先級決策問題。
“面對 C 端用戶的投訴和企業內部員工的大量反饋，到底是先解決哪些問題呢？”
——“我全都要！”
醒醒吧，當然沒有那么多資源來支持，這時候決策依據就比較重要了，我常用的決策依據依次是：
1. 目標
我們業務當前的核心目標是什么？哪些事情是輔助于這個目標的？不管是 C 端用戶還是 B 端用戶的需求，都可以根據這個當下的目標來判斷優先級。
2. 影響范圍
一個 C 端用戶的個性化需求 VS 公司內部使用者的大規模共性需求，當然要選后者。
3. 客戶第一、員工第二的原則
產品經理和運營的日常對話：
產品經理：“運營朋友你們好，你們要求的那個后臺優化功能，我們晚點做哈；我們得先做 To C 的，因為客戶第一！你們難用就難用點，堅持一下哈?！?/p>
運營經理：“好吧，先滿足我們客戶的需求吧?！保▋刃?OS ：產品經理的嘴，騙人的鬼。）
六、C 端和 B 端產品經理對結果的不同影響方式
C 端產品，產品經理相對更容易直接影響結果：動一動規則和頁面設計，可能就會有效果的提升。當然，近年來，除了頭部公司，這件事會越來越難。
但想要解決企業經營問題，更多取決于賽道、資源、組織能力等因素，不是靠做一個線上的 B 端產品就能解決的，產品經理對結果的影響很不直接，這也成為很多 B 端產品經理苦惱的原因：“好像我們能掌控的不多，不知道該怎么量化自己的產出了?！?/p>
很正常也很合理，我也是持續有這樣的困惑的，不過我現在想明白了：我們不是前線打仗的將軍和士兵。
我們有時候是兵工廠，能造出幾件襯手的武器給到前線；有時候我們是軍師，用數據來提供決策依據；有時候我們是炊事班，保障前線打仗的人別餓著；有時候我們是鼓勵師，給前線加油打氣，他們有信心了，業務就更能做好了。
七、兩種痛苦，兩種快樂，你選擇做 C 端還是 B 端？
我個人的主觀想法，僅供參考：
- 你更喜歡與人溝通，觀察并關心別人的生活、思想嗎？你在意并擅長發現使用產品時候的設計細節嗎？如果是，那么或許更適合做 C 端產品。
- 你更擅長邏輯（推理、歸納……），并不太擅長理解用戶心理，也不喜歡花精力去琢磨?？赡茏?B 端產品會好一點，因為直接面向客戶的這些事兒，有業務團隊替你做了。
- 如果你具備金融、財務會計的等垂直領域專業知識背景，且有很好的邏輯性，可能相關垂直領域專業產品經理崗位會需要你。
今天的分享就到這里，歡迎在留言區補充和分享你的觀點喲~
相關閱讀：
#專欄作家#
然阿姨，微信公眾號：然阿姨的產品課，人人都是產品經理專欄作家。曾就職于鵝廠、搜狗、瓜子等公司。8年互聯網產品經理生涯，呆過大中小公司，做過千萬日活的產品，也經歷了幾次從0到1。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
- 目前還沒評論，等你發揮！
