中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：用戶研究，就像是一條紐帶，能將你的產(chǎn)品跟用戶緊密的鏈接在一起。用戶是一個(gè)產(chǎn)品的載體，而產(chǎn)品的核心即是用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的一點(diǎn)就是滿足用戶的需求。用戶研究是產(chǎn)品經(jīng)理的根基，不合格的用戶研究是做不出好產(chǎn)品的。今天，本文作者為我們分享了斯坦福設(shè)計(jì)思維的5步法，希望對你有所幫助。

在以用戶為中心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰能最準(zhǔn)確地理解用戶，誰就能獲得用戶的“芳心”。用戶研究的價(jià)值也因此凸顯。

然而，大多數(shù)的用研人在日常工作中仍然在用隨意的方法尋找錯(cuò)誤的答案?！罢矣脩袅奶臁薄ⅰ白鰝€(gè)問卷”、“搗騰一下數(shù)據(jù)”、“搜集資料”……我們需要的是一個(gè)成熟的方法模型。

IDEO，全球頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司。

它曾于1982年為蘋果公司設(shè)計(jì)出第一只鼠標(biāo)，同年，全世界第一臺(tái)筆記本電腦Grid Compass也誕生于該公司。作為行業(yè)的佼佼者，IDEO創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念一直被人口口稱道。

而支撐起這些偉大產(chǎn)品的，正是赫赫有名的斯坦福設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）。

斯坦福設(shè)計(jì)思維分為五個(gè)步驟，分別是Empathize（理解用戶）、Define（定義問題）、Ideate（構(gòu)思想法）、Prototype（設(shè)計(jì)原型）、Test（測試檢驗(yàn)）。

一、Step1：理解用戶

換位思考，與用戶產(chǎn)生共情。

1. 網(wǎng)絡(luò)研究

查閱網(wǎng)絡(luò)上最新的報(bào)告資料，發(fā)現(xiàn)問題與趨勢。

2. 人種志

對用戶與周圍事物互動(dòng)的第一手觀察。

3. 焦點(diǎn)小組

由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種半結(jié)構(gòu)的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。

4. 一對一訪談

專業(yè)訪談人員和被調(diào)查者之間就某一問題進(jìn)行深度討論。

5. ZMET研究法

以攝影圖像為素材，加上視覺分析及訪談法，發(fā)掘受訪者大腦深層的潛意識(shí)。

6. 問卷調(diào)研

調(diào)查組制定問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料，按形式可劃分為：

• 流動(dòng)街訪
• 電腦輔助面訪（CAPI）
• 定點(diǎn)街訪（CLT）
• 電話訪問（CATI）
• 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（Online）

7. 體力激蕩（Bodystorming）

親身演練，將自己代入用戶。想像如果某個(gè)產(chǎn)品存在，模擬它的使用場景，通過扮演用戶的真實(shí)行為來感同身受。適用于很難接觸到用戶的情況。

8. 實(shí)境調(diào)察法

親身融入用戶的生活和工作，建立一個(gè)關(guān)于用戶的基本理解，獲得用戶所處的環(huán)境信息以及用戶在這些環(huán)境中如何進(jìn)行工作等方面的信息。

9. 5whys分析法

針對一個(gè)問題連問5個(gè)why，找到用戶行為的根本原因。

鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

二、Step2：定義問題

分析所收集的信息，描述用戶痛點(diǎn)。

1. 重構(gòu)問題

通過“___需要___因?yàn)開__”句型來拆解問題。

2. 豐滿細(xì)節(jié)

5W方法：Who、What、Where、When、Why。

3. 移情圖

描述客戶心理和行為。

4. 用戶旅程地圖

描述特定場景下用戶與產(chǎn)品之間的交互過程。

5. 用戶體驗(yàn)地圖

通過“故事化+圖形化”的方式，直觀的展示用戶在產(chǎn)品使用過程中的情緒曲線，從全局視角審視產(chǎn)品。

6. KANO分析模型

根據(jù)用戶需求劃分產(chǎn)品功能優(yōu)先級，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

在卡諾模型中，將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為四種類型：必備屬性；期望屬性；魅力屬性；無差異屬性。

三、Step3：構(gòu)思想法

就現(xiàn)有問題構(gòu)思解決方案：

1. 想法收集

獨(dú)立思考后寫下想法，小組分享。

2. 頭腦風(fēng)暴

集體討論問題，參與者暢所欲言，聯(lián)想發(fā)散。

3. 游戲化頭腦風(fēng)暴-魚缸

參與者坐成大小不一互不相交的兩個(gè)圓圈。內(nèi)圈的參與者討論自己的想法并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，而外圈的參與者不需要發(fā)表意見，只需傾聽、觀察并記錄下自己的想法和談話要點(diǎn)。

4. 反向思維

站在你需要解決的實(shí)際問題的反面來進(jìn)行構(gòu)思解決方案。

5. 最壞的想法

鼓勵(lì)成員提出最壞的想法，激發(fā)創(chuàng)意。

6. 參與者設(shè)計(jì)

為參與者提供設(shè)計(jì)元素或創(chuàng)意材料，以便參與者以一種具體的方式構(gòu)建他們的理想體驗(yàn)。

7. 故事板

用圖畫形式直觀傳達(dá)解決方案。

8. 類比法

將兩個(gè)不同事物進(jìn)行比較，簡化理解。

9. 競品分析

了解已有解決方案和市場空白。

10. 人群風(fēng)暴法

通過社交媒體、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查等方法階段性收集用戶反饋。

11. 投票法

通過內(nèi)部投票表決，少數(shù)服從多數(shù)。

12. 四分法

把想法歸入四個(gè)類別（最理性、最愉悅、備受喜愛的、值得嘗試的），然后從中選出最好的。

13. How-Now-Wow 矩陣法

根據(jù)想法的普遍程度、創(chuàng)新程度以及實(shí)施起來的難易程度進(jìn)行劃分。

14. 六頂思考帽法

從六種不同的角度做出決定。

四、Step4：設(shè)計(jì)原型

根據(jù)需求為產(chǎn)品創(chuàng)建原型：

1. 業(yè)務(wù)流程圖

描述業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，各個(gè)參與角色以何種順序完成何種任務(wù)的圖表。

2. 狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖

由狀態(tài)值，流轉(zhuǎn)方向，流轉(zhuǎn)條件三要素組成的圖表。

3. 用戶流

顯示用戶在產(chǎn)品中從A點(diǎn)到B點(diǎn)的移動(dòng)情況。

4. 站點(diǎn)地圖

以鳥瞰圖方式顯示應(yīng)用程序中不同頁面的層次結(jié)構(gòu)。

5. 信息架構(gòu)

對某一特定內(nèi)容里的信息進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安排等一系列有機(jī)處理的想法。

6. 卡片分類法

提供有關(guān)用戶信息空間思維模型的見解，幫助確定產(chǎn)品，應(yīng)用程序或網(wǎng)站的最佳信息體系結(jié)構(gòu)：

• 封閉式：發(fā)起人預(yù)先設(shè)置好卡片分組，要求被調(diào)研者把所有卡片按照自己的理解放入預(yù)設(shè)好的分組下；
• 開放式：不預(yù)設(shè)分組，讓用戶自行決定所有信息項(xiàng)應(yīng)該有幾個(gè)分組以及分別歸屬于哪些分組。

7. 低保真原型

使用最少的資源進(jìn)行即時(shí)的用戶測試。例如，線框圖，紙質(zhì)原型，用于描述需求。

8. 高保真原型

與最終產(chǎn)品外觀非常相似，并以此來獲得真實(shí)測試體驗(yàn)的原型，用于設(shè)計(jì)協(xié)作。

9. 可交互原型

高保真原型+動(dòng)效，用于客戶展示。

五、Step5：測試檢測

檢驗(yàn)產(chǎn)品可用性：

1. 可用性測試

在真實(shí)的使用過程中觀察用戶的實(shí)際操作情況，詳細(xì)記錄并分析用戶在使用產(chǎn)品中遇到的問題，包含以下幾個(gè)步驟：

1. 測試要點(diǎn)溝通
2. 測試提綱撰寫
3. 招募用戶
4. 執(zhí)行測試
5. 撰寫測試報(bào)告

2. 專家評審

評審由精通設(shè)計(jì)可用性概念的專家進(jìn)行，基于自身專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)對產(chǎn)品進(jìn)行審查。

3. 啟發(fā)式評估

讓可用性專家判斷每個(gè)頁面及元素是否遵循已確立的可用性原則。

4. 認(rèn)知走查

設(shè)計(jì)師模擬用戶在使用產(chǎn)品過程中每個(gè)操作步驟所遇到的問題，檢查用戶是否可以順利執(zhí)行下一步操作，針對每步操作提出四個(gè)問題：

1. 用戶是否知道自己要做什么？
2. 用戶在探索用戶界面的過程中是否注意到操作方法？
3. 用戶是否把自己的目的和正確的操作方法關(guān)聯(lián)到一起？
4. 用戶能否從系統(tǒng)的反饋中判斷出任務(wù)是否在順利進(jìn)行？

5. 多元走查

認(rèn)知走查的變體，使用小組會(huì)議，其中用戶、開發(fā)人員和人為因素讓人們在場景中逐步討論操作流程中的每個(gè)交互頁面及元素。

6. 一致性檢查

讓代表多個(gè)其他項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員檢查界面，以查看它是否以與他們自己的設(shè)計(jì)相同的方式進(jìn)行操作。

7. A/B測試

為同一個(gè)目標(biāo)制定兩個(gè)方案，在同一時(shí)間維度，分別讓組成成分相同（相似）的用戶群組隨機(jī)使用一個(gè)方案，收集各群組的用戶數(shù)據(jù)，最后根據(jù)顯著性檢驗(yàn)分析評估出最好版本正式采用。

8. 面對面測試

要求用戶完成一組任務(wù)，觀察者可隨時(shí)提出問題與其交互。

9. 遠(yuǎn)程測試

用戶在自己的環(huán)境中執(zhí)行一系列任務(wù)，通過軟件記錄交互過程，并提交用戶反饋。

10. 走廊測試

隨機(jī)抽取人群進(jìn)行測試，直接詢問獲得反饋。

11. 發(fā)聲思考法

記錄用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)的想法。

12. 眼動(dòng)追蹤

追蹤用戶注意力，從而判斷用戶更在意設(shè)計(jì)的哪一環(huán)節(jié)。

13. 點(diǎn)擊流分析

分析用戶在使用站點(diǎn)或軟件產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)屏幕或頁面的記錄數(shù)據(jù)；它要求對該站點(diǎn)進(jìn)行正確的檢測，或者要求該應(yīng)用程序啟用遙測數(shù)據(jù)收集。

14. 網(wǎng)頁分析

對網(wǎng)站訪客行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可用來優(yōu)化網(wǎng)頁布局。

15. SUS可用性量表

測試用戶滿意度水平的10個(gè)問題量表。

16. 攔截調(diào)查

在使用網(wǎng)站或應(yīng)用程序期間觸發(fā)即時(shí)調(diào)查。

17. 電子郵件調(diào)查

從電子郵件中招募參與者的調(diào)查。

18. 日記/相機(jī)研究

參與者通過記錄日記或使用相機(jī)進(jìn)行影像記錄，以記錄和描述自身與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的每天活動(dòng)。

19. 客服反饋分析

采集用戶向客服反饋的意見或建議。

20. 問卷調(diào)查

收集結(jié)構(gòu)化的用戶數(shù)據(jù)。

本文由 @刺猬蜀黍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議