中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)是很重要的一個(gè)方面，因此還出現(xiàn)了專門的用戶運(yùn)營(yíng)崗位。用戶運(yùn)營(yíng)，從字面意思即可知道，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一切舉措都要圍繞著用戶，那么，是不是可以理解為，要以用戶為中心，滿足用戶的需求呢？

用戶運(yùn)營(yíng)，在百科上的解釋是：用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

這段話簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：用戶運(yùn)營(yíng)是要以用戶需求作為出發(fā)點(diǎn)，然后去進(jìn)行一系列的動(dòng)作，從而達(dá)到某個(gè)目的。

可事實(shí)是這樣的么？

——不是的！一切以用戶為中心，滿足用戶需求應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的事。很多從事這個(gè)崗位的運(yùn)營(yíng)人，在你剛上崗時(shí)，其實(shí)公司已經(jīng)有一款產(chǎn)品了，這款產(chǎn)品勢(shì)必不可能完全或者只能滿足用戶的某個(gè)需求。

所以在這種情況下，用戶的需求其實(shí)是已經(jīng)確定了的，你最多就是把用戶在使用這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行匯總、排序，然后提交給產(chǎn)品經(jīng)理，讓他們進(jìn)行產(chǎn)品的迭代和優(yōu)化。

所以一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人，第一步應(yīng)該是去了解你的產(chǎn)品，只有對(duì)你現(xiàn)在的這款產(chǎn)品有足夠的了解，知道它在什么樣的場(chǎng)景下可以滿足什么樣的用戶，解決他們的哪個(gè)痛點(diǎn)。

之后，你才能根據(jù)這個(gè)去相對(duì)應(yīng)的渠道，挖掘?qū)儆谀惝a(chǎn)品的種子用戶。所以，用戶運(yùn)營(yíng)有點(diǎn)像是銷售崗+管理崗的意思。

傳統(tǒng)的銷售崗，第一步都是先了解產(chǎn)品特點(diǎn)，然后提升銷售技巧，接著就是去找客戶，最后要想辦法把產(chǎn)品銷售出去。

換成用戶運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看這個(gè)過(guò)程，就是熟知產(chǎn)品特征和屬性、確定目標(biāo)用戶、設(shè)計(jì)引導(dǎo)策略（對(duì)應(yīng)的就是銷售技巧，就是把你的產(chǎn)品特點(diǎn)通過(guò)多個(gè)維度、不同的表現(xiàn)形式等，去吸引用戶）。

而管理崗，以前講到管理就是管理企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)員工這些，而管理自己的客戶這個(gè)概念是比較少的，因?yàn)榭蛻舻男袨槟Ｊ健⒙窂?，客戶本身的屬性等這些數(shù)據(jù)是很難被統(tǒng)計(jì)到的。

而現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持下，產(chǎn)品天然擁有更加豐富的用戶行為數(shù)據(jù)，這就讓我們?cè)诳紤]如何更好地面向客戶時(shí)，去做好管理、引導(dǎo)和維系的時(shí)候天然會(huì)有更多的參考判斷依據(jù)和決策支持。

所以我們可以分析用戶屬性，來(lái)確定是否是我們的目標(biāo)用戶；通過(guò)他的行為路徑，來(lái)分析其背后的原因，從而來(lái)驗(yàn)證我們?cè)O(shè)計(jì)引導(dǎo)的策略是否有效等等。

因此用戶管理這一層面，最重要的就是對(duì)用戶進(jìn)行分層。然后對(duì)不同層級(jí)的用戶，觀察他們的行為路徑、使用習(xí)慣等進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)，然后再倒推我們的運(yùn)營(yíng)策略是否可行，如何進(jìn)行優(yōu)化等等。

到這一步，我們大概可以看出來(lái)，一名用戶運(yùn)營(yíng)他的工作流程基本就是：確定目標(biāo)用戶→設(shè)計(jì)引導(dǎo)策略→用戶分層→監(jiān)控運(yùn)營(yíng)效果。

可這并不是全部，因?yàn)檫€涉及到兩個(gè)問(wèn)題：

問(wèn)題1：用戶運(yùn)營(yíng)促進(jìn)產(chǎn)品迭代

對(duì)于絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在一開(kāi)始的時(shí)候，它本身只能滿足部分用戶的部分需求，再加上用戶需求的變化是隨時(shí)在發(fā)生的。

所以如果用戶運(yùn)營(yíng)只是做上面這四件事，那么總有一天是會(huì)到頭的。用戶運(yùn)營(yíng)需要不斷收集潛在用戶的需求，以及通過(guò)數(shù)據(jù)分析目標(biāo)用戶的需求變化，對(duì)這些需求進(jìn)行價(jià)值排序。然后推給產(chǎn)品經(jīng)理，促使產(chǎn)品不斷地迭代優(yōu)化。

換句話說(shuō)，就是要幫助產(chǎn)品經(jīng)理去了解用戶、更懂用戶。

問(wèn)題2：用戶召回

如今是信息碎片化時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品說(shuō)白了就是可以搶占用戶時(shí)間。但是一時(shí)的搶占，并不等于永恒，而且還面臨著市面上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。

所以不管是再優(yōu)秀的企業(yè)和產(chǎn)品，都必然面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是客戶流失。

雖然這是一個(gè)不可避免的情況，但是做好預(yù)防或者說(shuō)將流失降低到最小，是可以通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而且面對(duì)已經(jīng)流失的用戶，去進(jìn)行召回，也是用戶運(yùn)營(yíng)必須要做的一件事。

流失預(yù)警用戶也就是即將要流失的用戶，設(shè)置這一機(jī)制的關(guān)鍵，是設(shè)定流失預(yù)警線，同時(shí)執(zhí)行相應(yīng)的措施。

比如一旦有用戶數(shù)據(jù)接近流失預(yù)警用戶的數(shù)據(jù)范圍，系統(tǒng)就將給用戶發(fā)送一些溫馨提醒或是福利優(yōu)惠內(nèi)容，去吸引用戶再次使用產(chǎn)品。

而面對(duì)已經(jīng)流失的用戶，首先需要根據(jù)不同層的用戶，來(lái)判斷、分析用戶流失背后的原因，并針對(duì)不同情況，制定召回方案，最后通過(guò)合適的渠道向用戶推送召回內(nèi)容。

在用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)流程上，再加上這兩個(gè)問(wèn)題，就組成了相對(duì)完整的用戶運(yùn)營(yíng)崗位的工作流程了。

最后還有一點(diǎn)就是復(fù)盤。事實(shí)上，復(fù)盤既是一種思維方式，也是一種能力的體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，不僅僅是用戶運(yùn)營(yíng)，任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位或者從事運(yùn)營(yíng)工作的人，甚至是當(dāng)下所有職場(chǎng)人都應(yīng)該具備的。

常言道：溫故知新，保持復(fù)盤的習(xí)慣，不僅可以對(duì)自身工作中所面對(duì)的各種情況，得出有效的解決辦法，還能不斷提升個(gè)人的綜合實(shí)力。

用戶運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位中，與用戶直接打交道最多的崗位。它不僅要求我們對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，更要對(duì)用戶有所認(rèn)知，對(duì)他們的行為及背后的邏輯有所洞察。

雖然運(yùn)營(yíng)崗位細(xì)分很多種，但是面對(duì)市場(chǎng)的不斷變化，其實(shí)很難有一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位可以承接所有東西，所以才會(huì)有全棧運(yùn)營(yíng)的概念應(yīng)運(yùn)而生。

但是不管怎么衡量，用戶運(yùn)營(yíng)是所有運(yùn)營(yíng)崗位中最重要最核心的部分。而想要?jiǎng)偃芜@一崗位，其要求也是苛刻的！

作者：π爺運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：Pai爺運(yùn)營(yíng)（pyyunying）；

本文由 @π爺運(yùn)營(yíng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議