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當(dāng)我們看一張留存表時，看的是什么？是用戶的生命周期。因?yàn)橹挥辛粝聛淼目蛻舨拍墚a(chǎn)生營收，提升一款產(chǎn)品的留存率是基礎(chǔ)與企業(yè)增長的核心，提升留存可以帶來更多收入和推薦。那我們應(yīng)該如何提高一款產(chǎn)品的留存率呢？本文將以一款教育APP產(chǎn)品為例為大家提供一些如何提高用戶留存的思路。

這是APP的報名留存表，如下圖：

從上面可以看到每天的留存情況，概況列代表的是行的總和，也就是總共監(jiān)控了多少用戶每天留存下來的情況。然后從這樣留存表我們把它制作成留存圖，這樣子我們能更清楚的發(fā)現(xiàn)問題的所在。

1.留存分析

從以上所有用戶報名留存圖的數(shù)值結(jié)果上看，一天后就跌落到7%左右，這個數(shù)值下滑是比較恐怖的。那么發(fā)現(xiàn)了這個問題之后，我們可以再對比一下其他的數(shù)據(jù)，這些對比可以是渠道對比、時間對比和行為對比，結(jié)合自己產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)模型來做一些有意義的對比，可以發(fā)現(xiàn)問題。

在這里我們把留存分為三個維度來進(jìn)行對比，即“所有用戶報名留存”、“新訪問用戶報名留存”以及“北京用戶報名留存”，然后看下結(jié)果如何？

通過對比之后，我們可以看到下圖的數(shù)據(jù)留存圖：

現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)對比我們可以很明確地看到，在三條曲線上北京的用戶留存曲線最高。另外，通過這個三個維度對比，我們發(fā)現(xiàn)北京的用戶在使用我們的產(chǎn)品中是活躍度最高的，那么知道了這個數(shù)據(jù)問題之后我們接下來再進(jìn)行數(shù)據(jù)探索。

通常留存曲線圖上看用戶生命周期可以分為三個階段：

1、震蕩期

這個階段代表的用戶進(jìn)來之后發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品不適合我，然后就流失了。

2、選擇期

這個階段代表的用戶經(jīng)過震蕩期之后在選擇期，用戶可能感覺這個產(chǎn)品不錯，能滿足我的需求。用戶如果在這個階段流失的話，一般都是有了更好的選擇，產(chǎn)品只滿足用戶的部分需求。

3、平穩(wěn)期

到了這個階段的用戶，數(shù)值一般都會趨于平穩(wěn)，用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，產(chǎn)品能很好地滿足用戶的需求。

從上面這三個階段上看，我們的用戶90%都是流失在震蕩期，即通過以上的三張留存圖上我們明確地知道兩點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品的黏性很低，大部分用戶對產(chǎn)品不敢興趣，滿足不了大部分用戶的需求
2. 現(xiàn)階段的核心用戶來自于北京用戶

那在我們發(fā)現(xiàn)這些問題之后，就設(shè)想一下：如果能把震蕩期的數(shù)值在提高一下，后期的數(shù)據(jù)雖會下降，但也比現(xiàn)在的情況好很多，不同階段給出不同的優(yōu)化方法。上面我們也對比了一下數(shù)據(jù)，其中留存最高的用戶來自于北京，先階段主要的市場放在北京。

通過以上數(shù)值明確兩個優(yōu)化方向：

1. 提高震蕩期的留存率
2. 主打北京市場

接下來，我們把APP的流程分解出來，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高留存率。

2.留存假設(shè)

首先從用戶流程分解開始。這款教育APP產(chǎn)品的用戶流程，如下圖：

通過拉新，我們的用戶進(jìn)來我們的產(chǎn)品，用戶進(jìn)來之后需要經(jīng)過登錄注冊→ 課程列表頁→ 課程詳情頁→ 視頻播放頁這五個步驟。通過分解每一個步驟，即大家都能耳熟能詳?shù)穆┒纺Ｐ停ㄟ^簡單的漏斗模型我們可以發(fā)現(xiàn)每一個步驟的留存率，這個大家都懂，我也不多說了。然后結(jié)合數(shù)據(jù)不斷地探索，假設(shè)和測試。

通過我自身的體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，用戶進(jìn)來登陸之后發(fā)現(xiàn)，APP上的個人課程和微信、網(wǎng)頁版的個人課程不是同步的。也就是說，你在官網(wǎng)和微信報名的課程在APP上是看不到的，而且用戶進(jìn)來之后也沒有課程分類，不能快速找到自己感興趣的課程。

那么，在這里我們可以假設(shè)：如果用戶進(jìn)來之后使用同一個手機(jī)賬號登錄，微信、網(wǎng)頁版的個人課程同步在APP端，進(jìn)來之后可以通過課程分類快速的找到自己感興趣的課程，可以實(shí)現(xiàn)快速報名。通過假設(shè)，如果是這樣的話，用戶的留存率會不會提高很多？接下來我們就驗(yàn)證一下。

3.產(chǎn)品原型demo

通過調(diào)整頁面布局結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品，讓新進(jìn)入APP的老用戶實(shí)現(xiàn)同步自己的個人課程和迅速找到自己感興趣的課程分類提高課程報名率。也許第一次的解決方案未必是正確的。不過有了這個思路，接下來就是不斷做A/B測試來驗(yàn)證假設(shè)了。知道了優(yōu)化大方向之后，通過不斷的數(shù)據(jù)監(jiān)控→ 發(fā)現(xiàn)問題→ 設(shè)立解決目標(biāo)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)探索→ 建立假設(shè)→ 驗(yàn)證假設(shè)，如此循環(huán)。

運(yùn)營在于細(xì)，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的生命周期。

作者：博弈，90后，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，擅長數(shù)據(jù)分析，微信號 fu_yongcheng

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