中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語(yǔ)：如何吸引用戶的注意，滿足用戶的需求，從而使用戶成為你的忠實(shí)顧客呢？單靠產(chǎn)品本身的魅力肯定是不夠的，有時(shí)候需要使用一些策略，才能成功的挑起用戶的興致，引發(fā)用戶的關(guān)注，而這個(gè)策略就是讓用戶保持期待。

希望，是世界上最美好的東西?，F(xiàn)實(shí)，則或多或少有些許乏味。當(dāng)希望成為現(xiàn)實(shí)的霎那，是最美的一瞬間，但也是它失去原本誘人魔力的一瞬間。好的，雞湯到此結(jié)束。

關(guān)于為什么“面對(duì)用戶時(shí)要吊胃口”，先來(lái)看看當(dāng)期待成真時(shí)，人們的變化吧：

• 剛進(jìn)入工作的果粉，辛苦幾個(gè)月攢出了一臺(tái)蘋果手機(jī)。在他選擇型號(hào)、在線搶購(gòu)、等待到貨、開箱觸摸過(guò)程中，那種強(qiáng)烈的興奮感，是日后每天使用這臺(tái)手機(jī)時(shí)，再也無(wú)法體驗(yàn)到的；
• 放假前夕，人們對(duì)假期充滿了無(wú)限遐想和期待。當(dāng)假期真正到來(lái)的時(shí)候，也無(wú)非是躺在床上無(wú)趣的刷著手機(jī)，然后盤算著還有幾天就得上班了；
• 結(jié)婚多年的老夫老妻，也時(shí)有抱怨對(duì)方?jīng)]有當(dāng)初婚前對(duì)自己好；
• 用戶永遠(yuǎn)會(huì)垂涎你給出的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，但當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)到手后，用戶多半翻臉比翻書還快，下號(hào)、刪除、取關(guān)，樣樣精通。

翻臉無(wú)情，并不是個(gè)例，而是人類的本能。我們往往會(huì)用很多方式，挑起用戶的興致，引發(fā)用戶的關(guān)注。無(wú)論是用各種補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，還是通過(guò)改進(jìn)功能來(lái)滿足用戶的期許。

但用戶的欲望是無(wú)限的，我們的資源是有限的。如果讓用戶過(guò)早、過(guò)度滿足，總有一天，我們能夠提供給用戶的東西，無(wú)法再挑起用戶的任何興趣。

若想讓用戶的興奮感維持更久，就絕對(duì)不要太早滿足他們的期待。

一、從商業(yè)角度看“滿足”

產(chǎn)品是用來(lái)滿足用戶需求的，換個(gè)方向來(lái)看，用戶為了獲得滿足，而使用產(chǎn)品。

按照基本的商業(yè)邏輯來(lái)講，產(chǎn)品提供給用戶能夠獲得滿足的途徑。而用戶在追求滿足的過(guò)程中，則需要付出相應(yīng)的代價(jià)，與產(chǎn)品方進(jìn)行交換。

用戶所付出的金錢，是產(chǎn)品方可以直接獲得的商業(yè)回報(bào)。而用戶的其他一些隱性付出，例如時(shí)間、精力、情緒等，雖然不如金錢直接，但在產(chǎn)品方的運(yùn)作下，也可以最終轉(zhuǎn)化成商業(yè)回報(bào)。

例如：拼多多0元砍價(jià)，讓用戶付出精力和人脈關(guān)系，而非金錢。產(chǎn)品則通過(guò)轉(zhuǎn)化后獲取額外的利益。然而，在實(shí)際中，并不是所有的行為都那么合乎邏輯。

1. 獎(jiǎng)勵(lì)與功能

用戶為了獲得滿足，持續(xù)使用產(chǎn)品。既可以因?yàn)槟艹掷m(xù)用到功能，也可以因?yàn)槟艹掷m(xù)得到獎(jiǎng)勵(lì)。

但對(duì)于產(chǎn)品而言，持續(xù)提供獎(jiǎng)勵(lì)，顯然是一件高成本的事情，遠(yuǎn)高于持續(xù)提供功能。因此，提供獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)非是一種階段性手段。

通常來(lái)說(shuō)，用戶流失和留存的概率，經(jīng)過(guò)計(jì)算都能限制在可控的范圍內(nèi)。

然而，補(bǔ)貼戰(zhàn)的激烈、不完善的KPI、羊毛黨等因素，都有可能造成大量無(wú)效用戶只為獎(jiǎng)勵(lì)而來(lái)，當(dāng)你無(wú)法提供新鮮獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，就直接消失。

2. 代價(jià)是否支付

從古至今的商業(yè)活動(dòng)中，“先錢后貨”還是“先貨后錢”，一直都是一個(gè)很有趣的博弈。

后交付的一方有利，先交付的一方則要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在道德和法律的雙重制約下，這種交易風(fēng)險(xiǎn)可以降低。

但當(dāng)付費(fèi)購(gòu)買用戶行為的交易實(shí)質(zhì)，以補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等名義出現(xiàn)時(shí)，卻不再受到什么保護(hù)。在急于求成、追逐片面數(shù)據(jù)指標(biāo)、過(guò)于信賴用戶等情況下，難免出現(xiàn)一種尷尬的情況：

用戶直接拿到了獎(jiǎng)勵(lì)，獲得了滿足，卻還沒(méi)有付出代價(jià)。而當(dāng)用戶已經(jīng)滿足，且認(rèn)定你不能再提供更多獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，你還有機(jī)會(huì)問(wèn)他們要到代價(jià)嗎？

Well……反正在十多年前，我聽的第一堂營(yíng)銷、管理類課程上，老師教給我的是：人之初，性本惡。

二、從人性角度看“期待”

“期待、渴望、欲求、期許、希望、需求……”請(qǐng)?jiān)徫也粚Ｒ坏挠迷~，在這篇文章中，他們都表達(dá)著同一個(gè)意思：人類趨利的本能。

人類總有新的渴望產(chǎn)生，并懷有強(qiáng)烈的意愿想要它們能夠?qū)崿F(xiàn)，也就是追求著滿足。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有強(qiáng)烈的興奮感隨之而來(lái)。

然而，一個(gè)很有趣的現(xiàn)象就出現(xiàn)了：人在獲得滿足時(shí)，所產(chǎn)生的興奮感非常短暫。相反，在追逐欲望、追求滿足過(guò)程中，所產(chǎn)生的興奮感卻很持久。

1. 興奮感與多巴胺

人類的一切欲望、一切可能上癮的行為，都與高濃度多巴胺有關(guān)。例如：賭博、電子游戲、吸煙、瀏覽社交媒體等行為，都伴隨著多巴胺的大量分泌。

而一些日常生活必不可少的習(xí)慣也不例外，如吃飯、喝水、社交等?？茖W(xué)家通過(guò)監(jiān)測(cè)多巴胺分泌，來(lái)判斷人們?cè)谟_(dá)成前后的興奮感情況。發(fā)現(xiàn)“欲望滿足的時(shí)刻”，僅僅是一個(gè)多巴胺分泌的分界點(diǎn)，而不是最強(qiáng)烈的爆發(fā)點(diǎn)。

也就是說(shuō)，每當(dāng)你預(yù)測(cè)能有一個(gè)機(jī)會(huì)獲得滿足時(shí)，你體內(nèi)的多巴胺，就會(huì)隨著這種預(yù)期而大幅提升。而當(dāng)?shù)玫綕M足之后，多巴胺的增長(zhǎng)卻很有限，且維持時(shí)間很短。

例如，賭徒在下注之前，體內(nèi)多巴胺的濃度會(huì)激增。而在真的賭贏后，體內(nèi)多巴胺濃度卻沒(méi)有超過(guò)下注時(shí)的水平。

2. 渴望與滿足

之所以“你的渴望”比“你所渴望的事物”本身更令人興奮，是因?yàn)槿说拇竽X中，有更多的神經(jīng)回路被分配給了“渴求獎(jiǎng)勵(lì)”，而不是“享受獎(jiǎng)勵(lì)”。

“渴求獎(jiǎng)勵(lì)”能夠同時(shí)激活腦干、伏隔核、VTA、紋狀體、杏仁核、部分前額葉皮層等眾多腦內(nèi)區(qū)域，相比而言，“享受獎(jiǎng)勵(lì)”只能一小部分。這也就意味著：“渴望”比“滿足”，更能令我們興奮和愉悅。

這是人類在數(shù)百萬(wàn)年發(fā)展歷程中，形成的一種反饋機(jī)制。之所以有更多的腦回路分配給渴求獎(jiǎng)勵(lì)，是為了讓我們?cè)谧分皤C物、追尋水源、追求配偶時(shí)更為興奮、投入更多精力，為生存和繁衍不斷努力。

而不是在得到一些滿足后，就開始沉浸于此，止步不前。

因此，不要急于把用戶想要的都給他們。學(xué)會(huì)吊胃口，才能讓用戶產(chǎn)生更持久的興奮和愉悅。

三、充分激活興奮感

1. 少而多

沒(méi)有什么方式，能通過(guò)一次性的努力，讓用戶一直感受到興奮和愉悅。對(duì)于一般大眾來(lái)說(shuō)，即使是買房、買車、結(jié)婚這樣的人生大事，在獲得滿足后，其興奮感也僅僅只能維持一小段時(shí)間而已。

就像前文中所闡述的那樣，更多的興奮感，都已經(jīng)爆發(fā)在追求滿足過(guò)程中了。

相比而言，你能給出的獎(jiǎng)勵(lì)，簡(jiǎn)直是微不足道，絕不可能讓用戶一直回味、感激。有的人喜歡搞大事件，用一次性的超大獎(jiǎng)勵(lì)，吸引大量用戶的注意力。

確實(shí)，這樣的方式短期內(nèi)具備很好的吸引力。然而，從長(zhǎng)期角度來(lái)看，如果為了此次的大獎(jiǎng)勵(lì)，而犧牲了未來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)力度、獎(jiǎng)勵(lì)頻次，那就是得不償失的。

畢竟，拉新做的再好，也需要留存和促活來(lái)維系成果。用戶絕不會(huì)因?yàn)橹澳眠^(guò)大額獎(jiǎng)勵(lì)就心懷感激，只有未實(shí)現(xiàn)的滿足，才能讓他們動(dòng)心。即使這個(gè)期待要比他們?cè)?jīng)拿過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)小。

因此，在同樣的總成本前提下，支配它們?nèi)プ龈哳l次的小獎(jiǎng)勵(lì)，才是更為劃算的一件事情。永遠(yuǎn)能給予用戶期待，即使期待很小，也足以讓大部分用戶總保持興奮和愉悅。

就像多數(shù)賭徒一樣，雖然一次暴富的牌局固然會(huì)使他們動(dòng)心。但守在老虎機(jī)前，一直玩一個(gè)硬幣的游戲，也能讓他們興奮一整天啊。

2、忍得住

“見面先甩一臉錢”，做過(guò)這種事的產(chǎn)品，市面上絕對(duì)不少，不過(guò)他們通常也都嘗到了羊毛黨的厲害。

甚至無(wú)需羊毛黨，一些普通用戶，發(fā)現(xiàn)拿到獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程中并不需要付出什么，也會(huì)告訴親朋好友，一起客串臨時(shí)的羊毛黨，用力的薅一把。

也許，這些情況已經(jīng)在你的計(jì)算之中，加上這些不算意外的損失，你也能獲得理想當(dāng)中的數(shù)據(jù)。

然而，過(guò)于急切的讓用戶獲得滿足，并沒(méi)有將利益最大化。實(shí)際上，相比你來(lái)說(shuō)，在看到獎(jiǎng)勵(lì)后，想要獲得滿足的顧客，才是更為急切的人。

這其中當(dāng)然有“多大獎(jiǎng)勵(lì)能吸引哪個(gè)群體”的問(wèn)題，但只要被獎(jiǎng)勵(lì)所吸引的人，就會(huì)有一定的迫切感，這是多巴胺分泌后必然的本能。

所在，在最終把獎(jiǎng)勵(lì)送到用戶手上、讓用戶真正獲得滿足前，一定要充分利用用戶最為興奮的階段，一來(lái)是讓用戶興奮的時(shí)間保持更久，二來(lái)是讓用戶在這個(gè)階段投入更多的時(shí)間、精力、人脈等無(wú)形財(cái)務(wù)。

2塊錢的紅包，既可以讓人在集五福中活躍一個(gè)月，也可能僅僅說(shuō)服一個(gè)顧客點(diǎn)擊一次頁(yè)面。雖然這其中的差異與產(chǎn)品本身的公信力有關(guān)，但也足以看到小額獎(jiǎng)勵(lì)在操作得當(dāng)后的可能性。

有趣的一點(diǎn)就來(lái)了：集了一個(gè)月的五福，最終拿到2塊錢的紅包，你可能會(huì)充滿失望。但在這過(guò)程中的興奮感，其實(shí)讓你對(duì)產(chǎn)品有了更深刻的印象。同時(shí)在集五福的過(guò)程中，產(chǎn)品的其他功能你也快用了個(gè)遍。

而那個(gè)輕輕松松就送給你2元紅包的產(chǎn)品呢？?jī)商熘?，你可能都不記得它的名字了?/p>

當(dāng)資源持握在自己手上的時(shí)候，一定要沉得住氣，不要害怕用戶不上鉤。如果沒(méi)有用戶上鉤，你還可以改變策略去玩新花樣，進(jìn)行不斷的嘗試。如果你輕易就把手里的資源撒出去，的確是討到了用戶的歡心，但也僅僅只有那么一瞬間。

就像是釣魚：拿著魚桿半天釣不到一條魚，索性直接把所有魚餌扔到了水面上。瞬間，一大群魚從水下鉆了出來(lái)，紛紛吞食著魚餌，場(chǎng)面非常壯觀?？上У氖?，被它們吃掉的魚餌上，沒(méi)有掛著魚鉤啊。

3. 不確定

獎(jiǎng)勵(lì)的不確定性，能增加多巴胺分泌。而這毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)讓用戶更為興奮，且更努力的去追求滿足。在趨利本能的催促下，面對(duì)不確定獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，人會(huì)自然而然的向往那個(gè)最高獎(jiǎng)勵(lì)，并為之而興奮。

“必拿2塊錢”和“有可能拿100萬(wàn)”相比，哪個(gè)更實(shí)在？應(yīng)該是前者。但哪個(gè)更能促生多巴胺分泌？毫無(wú)疑問(wèn)是后者。

這也是為什么賭博容易讓人沉迷，為什么五?？梢曰ㄒ粋€(gè)月來(lái)集。多巴胺未必能完全左右理智，但卻一定能影響理智。有時(shí)候，不僅是多變的獎(jiǎng)勵(lì)讓人興奮，甚至連失望，都是有益的。

每每面對(duì)同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，人們很可能會(huì)出現(xiàn)神經(jīng)元脫敏的現(xiàn)象。就是大腦為了避免多巴胺不停分泌，而采取的一種節(jié)能手段。

而當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)變得多樣化后，由于每次面對(duì)的結(jié)果可能不同，大腦無(wú)法用簡(jiǎn)單歸類的方式進(jìn)行處理，所以沒(méi)辦法進(jìn)行一般化節(jié)能，因此注意力會(huì)更為集中，感受性也就變得更強(qiáng)。

而前次失望與下次滿足之間的峰谷差，又可以讓已經(jīng)出現(xiàn)神經(jīng)元脫敏狀態(tài)的用戶，重新感受到興奮。

4. 許空頭

對(duì)結(jié)果的失望，并不代表過(guò)程中的興奮就沒(méi)有發(fā)生過(guò)。事實(shí)上，就像前文中所談到的那樣，獲得滿足后，興奮感也難以持續(xù)很久。而從宏觀角度看來(lái)，有時(shí)候失望也是有價(jià)值的。

所以說(shuō)，結(jié)果如何，有時(shí)候并不重要。

就像2020年硬件圈的各種耍猴，從NVIDIA到AMD，從華為到蘋果，從照相機(jī)到PS5。

無(wú)數(shù)空頭支票讓關(guān)注著興奮了足夠長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里，借助人們的興奮度，各家產(chǎn)品都得到了足夠的曝光和出圈。

但看實(shí)際拿到手的東西，NV顯卡有200%的提升嗎？顯然是沒(méi)有的。按理來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該屬于失望，沒(méi)有獲得滿足。

但多數(shù)人已經(jīng)關(guān)注過(guò)了、興奮過(guò)了，當(dāng)結(jié)果讓他們感受到失落時(shí)，多巴胺從原本高漲的狀態(tài)開始下降，他們反而也就沒(méi)有太多的興致去討論失望的部分。

至于今年耍猴大戲中，人們想買卻買不到的現(xiàn)狀，我只能說(shuō)，在買到它們之前，多巴胺會(huì)活躍更長(zhǎng)時(shí)間的。事實(shí)上，無(wú)數(shù)任的某國(guó)總統(tǒng)，就最愛(ài)玩這樣的套路。

任何一次的競(jìng)選中，都有無(wú)數(shù)偉大的愿景被提出來(lái)：我上任后，會(huì)立刻改善XXX；我就職后，不會(huì)讓XXX再出現(xiàn)。

OK，支持這部分決議的選民就興奮了，紛紛投票。結(jié)果呢，真正改善的部分能有多少？有哪個(gè)總統(tǒng)的諾言全部?jī)冬F(xiàn)了？但又有幾個(gè)總統(tǒng)，因?yàn)樵S諾的內(nèi)容沒(méi)兌現(xiàn)，而被人們趕下臺(tái)？

所以說(shuō)，有時(shí)候不要害怕給用戶許下一些空頭支票。無(wú)論是一些被言辭上夸大的獎(jiǎng)勵(lì)，或是一些狂霸酷拽炫的全新功能，這絕對(duì)能讓用戶們興奮很久。

如果能兌現(xiàn)那自然更好，即使未能兌現(xiàn)，或只能兌現(xiàn)一部分，多數(shù)時(shí)候的最終收?qǐng)?，也遠(yuǎn)比你想象中要好很多。

四、寫在最后

有句歌詞唱的好：“得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)，被偏愛(ài)的都有恃無(wú)恐?！?/p>

給予用戶美麗的期待，遠(yuǎn)比給予他們切實(shí)的滿足，更具誘惑力。而恰恰是，給予期待的成本，要比給予滿足的成本，低很多。

#專欄作家#

墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人，心理咨詢師。擅長(zhǎng)消費(fèi)者行為學(xué)、文字傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等領(lǐng)域。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議