中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：想要做一份優(yōu)秀的調(diào)查問(wèn)卷，需要遵循什么樣的邏輯結(jié)構(gòu)以及工作流程？調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該如何設(shè)計(jì)才能最大化的收集到用戶(hù)需求？問(wèn)卷的問(wèn)題和答案應(yīng)該如何設(shè)計(jì)才最合理？本文作者總結(jié)了改善用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題的12個(gè)方法，與大家分享。

正確的問(wèn)題不只是簡(jiǎn)單地說(shuō)出來(lái)，而是每個(gè)人都可以訓(xùn)練的便捷技能。以下建議將幫助您提出問(wèn)題，以獲得用戶(hù)和客戶(hù)的可靠答案。

經(jīng)驗(yàn)豐富的采訪員會(huì)處理許多事情：建立假設(shè)，選擇受訪者，撰寫(xiě)邀請(qǐng)函，安排約會(huì)，設(shè)置舞臺(tái)，當(dāng)然還要編寫(xiě)采訪腳本。這些準(zhǔn)備工作都可能出錯(cuò)，但是腳本失敗意味著所有的努力都是徒勞的。因此，如果您之前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)很多訪談，或者必須將其委托給非設(shè)計(jì)師，那么我建議您首先關(guān)注高質(zhì)量的問(wèn)題。然后，他們有機(jī)會(huì)消除其他潛在的缺點(diǎn)。

我們將討論通過(guò)示例解釋的12種問(wèn)題。第一部分包括六個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤以及如何糾正它們。第二部分介紹了六種方法來(lái)改善正直的問(wèn)題并控制困難的情況。

陷阱1：假想問(wèn)題

“我不在乎人們是否會(huì)使用這些 新功能，”從未有預(yù)算所有者說(shuō)。人們投資于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，以確保金錢(qián)能夠得到回報(bào)。不幸的是，盡管直覺(jué)上似乎是個(gè)好主意，但直接詢(xún)問(wèn)并不是一種有效的檢查方法。

“讓我們出去辦公室問(wèn)他們！” 在我的實(shí)踐中，很多情況下人們說(shuō)他們喜歡某個(gè)功能，但不愿意為此付費(fèi)。那么，有沒(méi)有什么方法可以確保在實(shí)施時(shí)仍需要某些功能呢？

假設(shè)性問(wèn)題使受訪者處于做夢(mèng)者的位置，因此無(wú)法提供可靠的答案

除了提及人們?cè)陬?lèi)似情況下的過(guò)去經(jīng)歷和行為外，我再也沒(méi)有其他回憶。如果用戶(hù)不習(xí)慣在以后在所有新聞?wù)军c(diǎn)上保存文章，那么他們有什么機(jī)會(huì)在您的網(wǎng)站上開(kāi)始這樣做呢？正如Jakob Nielsen所說(shuō)：“用戶(hù)將大部分時(shí)間都花在其他網(wǎng)站上。”

陷阱2：封閉的問(wèn)題

封閉的問(wèn)題來(lái)自于人類(lèi)被批準(zhǔn)并獲得支持的自然愿望。但是，在采訪中，它們的作用還不夠。是或否的問(wèn)題不會(huì)激起內(nèi)向的人說(shuō)話，也不能幫助他們揭示出動(dòng)機(jī)和思維方式。

開(kāi)放的問(wèn)題比封閉的問(wèn)題有助于收集更多的信息

公平地說(shuō)，封閉的問(wèn)題不是邪惡的。例如，他們可以提供一種便利的促進(jìn)技巧，使健談的受訪者停下來(lái)，然后轉(zhuǎn)回原點(diǎn)。此外，他們還可以幫助您仔細(xì)檢查以前通過(guò)公開(kāi)問(wèn)題收到的信息。但是，如果您的目標(biāo)是收集盡可能多的信息，則開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)更好。

陷阱3：主要問(wèn)題

在日常對(duì)話中被認(rèn)為禮貌的事情可能會(huì)影響用戶(hù)訪談的效率。嘗試幫助受訪者提供各種選擇，可以指導(dǎo)他們說(shuō)出他們真正的想法。

對(duì)于大多數(shù)人而言，用戶(hù)面試并不是最舒適的情況，因此，他們嘗試盡快并以最小的努力通過(guò)它。結(jié)果，人們傾向于或多或少地同意接近真理的事實(shí)或社會(huì)期望的選擇，而不是從頭開(kāi)始編寫(xiě)答案。

建議答案選項(xiàng)的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致答案有偏差

陷阱4：自私的問(wèn)題

創(chuàng)意作者有時(shí)會(huì)像驕傲的父母一樣行事——他們希望每個(gè)人都羨慕自己的孩子。

在用戶(hù)訪談中，這種態(tài)度的不利方面是對(duì)“我們”或“我們的”代詞的無(wú)意識(shí)使用。結(jié)果，用戶(hù)感覺(jué)好像他們正在參加考試，應(yīng)該崇拜他們所看到的內(nèi)容或保持中立，從而掩蓋了真實(shí)的抱怨。

像“我們”這樣的主格代詞會(huì)激起人們稱(chēng)贊談話的主題，而不是分享誠(chéng)實(shí)的反饋

在您的采訪腳本中，用中性詞（例如“此站點(diǎn)”和“該應(yīng)用程序”）替換所有格代詞，或僅用名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼話題。

專(zhuān)家提示：作為面試官，您可以嘗試隱藏或低估您的職位和與主題的關(guān)系。

陷阱5：堆積如山的問(wèn)題

我們提出堆積如山的問(wèn)題的原因有很多?？赡苁侨祟?lèi)渴望被傾聽(tīng)，害怕被打擾或擔(dān)心您在聆聽(tīng)當(dāng)前答案時(shí)可能會(huì)忘記下一個(gè)問(wèn)題。

但是，為了提高面試效率，不能選擇堆積問(wèn)題。受訪者通常會(huì)從回答中選擇他們更愿意回答的一種或設(shè)法記住的一種。

記住問(wèn)題不應(yīng)該成為受訪者的負(fù)擔(dān)，因此最好一個(gè)一個(gè)地問(wèn)。（也許答案是如此全面，以至您不再需要一些計(jì)劃中的問(wèn)題。）

一堆問(wèn)題導(dǎo)致一個(gè)混亂的答案，而一系列獨(dú)立的問(wèn)題效果更好

陷阱6：解釋而不是問(wèn)題

在一起工作了一段時(shí)間的團(tuán)隊(duì)通常會(huì)建立自己的語(yǔ)言，并傾向于將其引入他們正在構(gòu)建的產(chǎn)品中。

但是用戶(hù)會(huì)理解諸如“儀表盤(pán)”，“智能更新”，“包含”或“觸發(fā)”之類(lèi)的詞嗎？解釋性問(wèn)題使受訪者成為詞典編纂者，并幫助檢查他們對(duì)品牌概念和專(zhuān)家術(shù)語(yǔ)的理解（如果有）。

對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，它可以洞悉未來(lái)的產(chǎn)品（網(wǎng)站，應(yīng)用程序或自助終端）應(yīng)如何與人們交流。

與其向問(wèn)題中插入解釋?zhuān)蝗绻_(kāi)詢(xún)問(wèn)受訪者他們的想法

這種方法的反面是自己解釋問(wèn)題，并在人們有機(jī)會(huì)分享自己的觀點(diǎn)之前領(lǐng)導(dǎo)人們?？紤]一下：在面試中，您是上級(jí)，可以向用戶(hù)施加壓力，使他們明白自己的意思。

但是，您將永遠(yuǎn)為成千上萬(wàn)的用戶(hù)提供產(chǎn)品說(shuō)明嗎？可能沒(méi)有。因此，發(fā)現(xiàn)人們的思維方式，然后創(chuàng)建自我解釋的解決方案，而不是創(chuàng)建某些東西并將其推送到訪談中，效率更高。

我們剛剛介紹了六個(gè)主要的采訪錯(cuò)誤。下一部分建議將是關(guān)于使相當(dāng)好的問(wèn)題變得更加有力，以及處理困難的面試情況。

陷阱7：?jiǎn)栴}混亂

公開(kāi)的問(wèn)題非常棒，直到您意識(shí)到有太多的細(xì)節(jié)需要解決。在這種情況下，最好的方法是講故事-描述最近或最杰出的經(jīng)歷。結(jié)果，受訪者談?wù)摰氖钦鎸?shí)情況，不太愿意撰寫(xiě)社會(huì)期望的答案或總結(jié)各種情況。

當(dāng)話題很廣泛時(shí)，最好問(wèn)一個(gè)完整的故事，而不是一系列開(kāi)放的問(wèn)題。

此外，講故事還可以自由地談?wù)撘粋€(gè)人認(rèn)為必要的方面。通常，人們從最關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)入手或談?wù)摳唷?/p>

陷阱8：過(guò)于籠統(tǒng)的問(wèn)題

當(dāng)您確定了規(guī)律性或一般態(tài)度后，現(xiàn)在是向受訪者詢(xún)問(wèn)示例的正確時(shí)機(jī)。最近的問(wèn)題可以填補(bǔ)空白，而這些空白可能在回答一般性問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)。對(duì)于面試官而言，這是另一種強(qiáng)大的方法，可以檢查用戶(hù)是否沒(méi)有意外地夸大或丟棄了重要細(xì)節(jié)。

過(guò)去的問(wèn)題比一般的問(wèn)題更能洞悉用戶(hù)的行為。

陷阱9：談?wù)撃梢杂^察到的內(nèi)容

當(dāng)您足夠幸運(yùn)并在他們的“自然棲息地”中采訪人們時(shí)，這是您親眼目睹他們的工作過(guò)程的絕好機(jī)會(huì)。因此，如果有機(jī)會(huì)要求用戶(hù)演示典型行為（離線或在線），您將收集大量見(jiàn)解。這是一個(gè)了解用戶(hù)習(xí)慣（包括快捷方式和喜歡的程序），計(jì)算機(jī)技能水平，軟件環(huán)境和思維方式（心理模型）的機(jī)會(huì)。

有時(shí)，見(jiàn)證用戶(hù)的行為比聽(tīng)其口頭描述要好。

陷阱10：容忍模糊性

抽象名詞和形容詞，例如“舒適”，“可訪問(wèn)性”，“支持”，“智能”或“用戶(hù)友好”，可能是該語(yǔ)言中最棘手的詞，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)它們的解釋都不相同。當(dāng)您聽(tīng)到抽象名稱(chēng)時(shí)，不足以照原樣記錄它們。這些詞需要“拆箱”，然后才可以支持設(shè)計(jì)決策。

抽象概念需要拆箱；否則，他們將無(wú)法支持設(shè)計(jì)決策。

“沒(méi)有什么足夠清楚的”已經(jīng)成為繼經(jīng)典UX短語(yǔ)“這取決于”之后我最喜歡的口號(hào)?！皼](méi)有足夠清楚的信息”意味著，如果您幾乎無(wú)法從受訪者的生活中想象出一個(gè)情景，就無(wú)法確定其含義。解開(kāi)抽象概念的最佳方法是將它們變成動(dòng)詞。

陷阱11：缺少數(shù)字

像“全部”，“從不”，“總是”，“沒(méi)人”，“經(jīng)?！被颉敖?jīng)?！边@樣的概括與抽象名詞和形容詞一樣不清楚。但是，通過(guò)量化來(lái)“拆箱”概括的方法是不同的?；旧?，您會(huì)問(wèn)有關(guān)近似數(shù)字或比例的問(wèn)題。當(dāng)然，受訪者可能不會(huì)向您提供統(tǒng)計(jì)信息，但是至少您會(huì)了解用戶(hù)的“非常頻繁”是“一半以上”還是“接近20％”。

另一個(gè)示例：相同的短語(yǔ)“很多”對(duì)于工作電子郵件來(lái)說(shuō)意味著“每天50個(gè)”，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全警報(bào)來(lái)說(shuō)則僅為“每年5個(gè)”。

夸張或模糊的特征值得在采訪中量化

陷阱12：低估WH問(wèn)題

作為非母語(yǔ)人士，我記得學(xué)校英語(yǔ)課上的這些問(wèn)題。老師經(jīng)常要求我們提出WH問(wèn)題（什么？在哪里？何時(shí)？誰(shuí)在？如何？），以便我們開(kāi)始對(duì)話并打破尷尬的沉默。從上學(xué)時(shí)間開(kāi)始，一切都沒(méi)有改變?，F(xiàn)在，作為設(shè)計(jì)師，我經(jīng)常使用WH問(wèn)題作為主要的采訪工具。

WH問(wèn)題對(duì)于確定時(shí)間，位置，參與者，后果和其他細(xì)節(jié)非常有用

我最喜歡的問(wèn)題是“為什么”。為了禮貌和更友好的氣氛，我將其隱藏在以下短語(yǔ)的后面：“當(dāng)您……時(shí)，您想要實(shí)現(xiàn)什么？” 或“您能否解釋……的原因/價(jià)值？” 這是尋求根本原因的方法，您可以連續(xù)問(wèn)幾個(gè)“為什么”，而不會(huì)惹惱您的受訪者。

總結(jié)

上面的問(wèn)題技巧非常簡(jiǎn)單明了，可能沒(méi)有考慮到特定對(duì)話或受訪者的細(xì)微差別。當(dāng)然，即使是最好的問(wèn)題也不會(huì)使所有答案都自動(dòng)成為目標(biāo)，但是它們可以使信息更可靠，更可行。總而言之，面試官總是要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。如果您對(duì)特定問(wèn)題有疑問(wèn)，請(qǐng)遵循以下三個(gè)核心原則。

1. 經(jīng)驗(yàn)比假設(shè)更重要

因此，建議您詢(xún)問(wèn)過(guò)去的案例以及用戶(hù)生活其他領(lǐng)域的類(lèi)似示例。

2. 讓他們講故事，您的想法可以等待

采訪的目的是探索真相，而不是出售或展示某些東西。如果您強(qiáng)迫受訪者支持您，則可能意味著其他人也不會(huì)同意。此外，相對(duì)于檢驗(yàn)假設(shè)，更傾向于澄清未知信息-對(duì)于假設(shè)，更好的方法是原型設(shè)計(jì)和測(cè)試。

3. 如果您無(wú)法想象它，那么您就不會(huì)得到它

在一系列1-2小時(shí)的用戶(hù)訪談中，很容易變得懶惰并假裝您了解所聽(tīng)到的內(nèi)容。嘗試在您的腦海中挑戰(zhàn)受訪者的陳述，“他說(shuō)的是真的嗎？我知道她為什么這么說(shuō)嗎？他們告訴我這到底是什么意思？”

翻譯自12 Ways To Improve User Interview Questions — Smashing Magazine

本文由 @紀(jì)遲歡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。