中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：每到年末之際，各大APP的年度報告、賬單也紛紛出爐。對于用戶來說，很多人其實(shí)并不了解自己這一年的行為都產(chǎn)生了什么數(shù)據(jù)，而年終總結(jié)能通過這一年來收集的數(shù)據(jù)，為用戶展示一個非常直觀的自己。于是，不少用戶也紛紛在朋友圈曬出自己的總結(jié)，你為用戶做總結(jié)了嗎？

每到年末的時候，許多平臺都會給自己的用戶出一份年度報告，比如大家熟知的支付寶賬單。那么大家是否有考慮過為什么要給用戶一份年度總結(jié)？它有什么作用？需要注意什么？

因?yàn)榇彘L負(fù)責(zé)的幾個項(xiàng)目中，都有做過相關(guān)的案例，所以今天把其中的一些思考和大家來分享。

一、為什么要為用戶做年度總結(jié)

因?yàn)椴煌脚_的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)不同，需要關(guān)注用戶行為的角度不同，所以為用戶做總結(jié)的目的性也不一樣，我在這里把它歸結(jié)為以下四點(diǎn)。

1. 肯定用戶付出

無論你給用戶的是一份賬單還是一份報告，首先我們要感謝和肯定用戶在這個平臺上做出的努力。比如用戶一年走了多少路，一年發(fā)布了多少條動態(tài)，捐了多少錢、消費(fèi)了多少金額等等。

記住，每個用戶都需要被鼓勵和關(guān)心的。

2. 突出平臺作用

除了肯定用戶的付出，自然要告訴用戶，他通過這個平臺獲得了什么？比如用戶一年讀了多少書，獲得了什么稱號，得到了多少個贊，賺了多少錢？

用戶得到的越多，平臺的價值才越大，用戶對平臺才會越忠誠。

3. 強(qiáng)化用戶關(guān)系

用戶在平臺上貢獻(xiàn)越多或者平臺為用戶提供的幫助越大，通過多個維度的數(shù)據(jù)來讓用戶加深印象。從而幫助用戶做回顧，每一次的回顧都會在用戶腦海里面強(qiáng)化雙方利益綁定關(guān)系。

4. 激發(fā)用戶分享

幫助用戶做總結(jié)并非只想讓用戶悄悄的自己看，最核心的還是希望通過這些數(shù)字和榮譽(yù)，激發(fā)用戶分享。

用戶通過分享滿足了自身潛在炫耀的需求，而平臺也獲得了用戶朋友圈種草的機(jī)會，引發(fā)其他人的關(guān)注。一份有意義的總結(jié)，能夠帶來巨大的曝光甚至是拉新轉(zhuǎn)化。

二、哪些產(chǎn)品適合給用戶做總結(jié)

并非所有的產(chǎn)品、平臺都適合給用戶做一份年度總結(jié)，村長個人認(rèn)為給用戶做總結(jié)必須滿足以下幾個條件。

1. 行為高頻

我們以平臺賣車為例，你今年通過某平臺買了一輛新能源汽車。如果這個平臺給你出了一份報告，這些數(shù)據(jù)其實(shí)是很單調(diào)的，用戶也幾乎沒有任何分享的動機(jī)在里面。

只有用戶使用、消費(fèi)、行動等行為越高頻，得到的數(shù)據(jù)才越多，可挖掘的數(shù)據(jù)角度也就越有價值。比如一款運(yùn)動軟件，在年底的時候給用戶出了一份年度運(yùn)動賬單。如用戶一年累計跑了1000公里，這個數(shù)據(jù)就比較有沖擊力。

另外這些數(shù)據(jù)就有可延展性的地方，比如擊敗了多少人，相當(dāng)于跑了多少圈，可以從哪里跑到哪里。而剛才我們說汽車平臺給用戶出報告沒啥意義，但是對于一款智能的新能源汽車給車主出一份總結(jié)是有意義的。

比如車主一年行駛了多少公里，去了哪些地方，為車主節(jié)省了多少錢，以及車主做了多少節(jié)能減排的貢獻(xiàn)，因?yàn)殚_車的行為是高頻的。

2. 有榮譽(yù)感

用戶通過使用你的產(chǎn)品/平臺，它得到了好處了。

比如理財app，你今年幫助用戶賺到了多少錢？運(yùn)動app，你今年幫助用戶減肥了多少斤？學(xué)習(xí)app，你今年幫助用戶提升了認(rèn)知？另一種是用戶通過平臺做出了什么貢獻(xiàn)？比如各大愛心平臺和項(xiàng)目中，用戶幫助了多少人？還有電商平臺中，用戶參與了多少次扶貧助農(nóng)的電商項(xiàng)目？

只有當(dāng)用戶有所獲，才能突出平臺的價值，用戶才有分享傳播的動力。

3. 引發(fā)關(guān)注

為什么支付寶改版前后的賬單，影響差距這么大？

因?yàn)楦陌婧蟮馁~單幾乎無法引起其他用戶的好奇和關(guān)注，也無法激發(fā)大家相互比拼的欲望。早期的支付寶賬單核心強(qiáng)調(diào)的是用戶收了多少錢，花了多少錢，這是能極大調(diào)動朋友圈窺探欲的。

那現(xiàn)在有很多app，比如抖音、小紅書等產(chǎn)品，正常的角度來說，分享的內(nèi)容無法引起用戶關(guān)注。另外還有一些產(chǎn)品，比如我們?nèi)粘ＨベI褲子、鞋子、手機(jī)等類似的單品，做總結(jié)意義也不大。

舉個例子：你經(jīng)常在一些服裝店賣衣服，年底給你出了一份報告。

1. 數(shù)據(jù)比較單調(diào)
2. 金額不夠多
3. 收獲感沖擊不強(qiáng)
4. 數(shù)據(jù)太個性化無法引起共鳴

4. 哪些平臺可以給用戶做總結(jié)

其實(shí)我剛才在舉例中已經(jīng)提及了很多，我個人總結(jié)為六大類，希望對大家有啟發(fā)。

1. 電商類：要是針對綜合類電商平臺來說的，因?yàn)橛脩舻南M(fèi)頻次會稍微高頻點(diǎn)，核心要強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)是你幫用戶節(jié)省了多少錢；
2. 學(xué)習(xí)類：一種是純讀書類的app，第二種類似得到、產(chǎn)品經(jīng)理這種垂直型的學(xué)習(xí)平臺，核心強(qiáng)調(diào)用戶的學(xué)習(xí)收貨；
3. 運(yùn)動類：不論是智能手環(huán)、健身器材、健身app，只要有數(shù)據(jù)記錄就可以；
4. 賺錢類：從社交電商、淘客代理app、理財、自媒體等等，用戶賺錢越多，越值得強(qiáng)調(diào)；
5. 愛心類：可以是愛心類的app，也可以是平臺上面發(fā)起的某個持續(xù)性的公益項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)用戶的愛心付出及產(chǎn)生的效果；
6. 娛樂類：吃雞游戲、音樂app、斗地主，大多數(shù)娛樂類的app核心突出用戶的勝利次數(shù)，更容易激發(fā)用戶分享。無論以上哪種類型的平臺，都可以在總結(jié)的最后給用戶一個稱號或者關(guān)鍵詞。

三、四個注意要點(diǎn)

一份年度總結(jié)報告，對于數(shù)據(jù)的提取能力要求是極高的，這其中還包括運(yùn)營、設(shè)計的內(nèi)容深度參與。所以我們費(fèi)時費(fèi)力做的這樣一次營銷活動，我們需要注意以下四個方面的內(nèi)容。

1. 用戶有關(guān)

我最怕的就是運(yùn)營做活動自嗨，做用戶的總結(jié)也是如此。無論你把數(shù)據(jù)寫的多大，文案寫的多好，如果和用戶毫無關(guān)系，那會極大降低參與活動和傳播欲望。

所以第一原則就是要和用戶緊密相關(guān)，一定是從用戶個人出發(fā)的。

2. 數(shù)據(jù)突出

能用具體數(shù)字戶表達(dá)的內(nèi)容，就盡量不要用圖畫和文字。正相關(guān)的數(shù)據(jù)越大，效果越突出，對用戶的沖擊越強(qiáng)。

3. 引導(dǎo)用戶分享

村長把用戶的年度總結(jié)定性為一次營銷活動，所以我們不是讓自己自嗨，而是要引導(dǎo)用戶做分享。對于用戶來說分享越簡單越好，我們最好是為用戶提前準(zhǔn)備好文案、分享的圖片樣式和編輯的分享流程。

同時，為了用戶能夠主動分享，我們最好給用戶一些福利。比如用戶分享報告之后可以得到優(yōu)惠券、限時會員等等。記住，營銷的目的是為了產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

4. 為用戶做點(diǎn)什么

年度總結(jié)僅僅是我們在年終和用戶互動的方式之一，雖然有些產(chǎn)品不能為用戶做總結(jié)，但其實(shí)還有很多方式能強(qiáng)化平臺與用戶之間的關(guān)系。

比如年底給核心用戶發(fā)次短信、打個電話、送份禮物，亦或是邀請核心用戶來參加年會，讓用戶覺得備受關(guān)注，有歸屬感和榮譽(yù)感。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議