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如果你的leader讓你來負(fù)責(zé)用戶的畫像構(gòu)建的話，你需要在構(gòu)建出具體用戶畫像之后，可以針對用戶畫像的結(jié)論來提出具體的運(yùn)營建議和思路。

如果你走在大街上，看到迎面走來了一個前凸后翹、長發(fā)飄飄、五官精致、皮膚白皙、大腿修長的人，你內(nèi)心肯定會一陣驚喜：“哇，美女！”。假如你對這個美女產(chǎn)生了興（性）趣，你想追求這個美女，那么你會想辦法去了解這個美女，比如約她吃飯，出去玩以了解她的性格特征，從她閨蜜那打聽她的興趣、愛好等。當(dāng)你對這個美女的外在和內(nèi)在都做了詳細(xì)的了解之后，你覺得的實時機(jī)差不多了，就開始了對美女的表白。

其實，在你向美女表白前的一些列過程就是在對這個美女進(jìn)行畫像。你在表白前你肯定會對這個美女有了以下判斷：

• 外在：她是一個美女。判斷依據(jù)：前凸后翹，長發(fā)飄飄，五官精致，皮膚白皙，大腿修長；
• 內(nèi)在：她很溫柔、賢惠、知書達(dá)理，她喜歡……判斷依據(jù)：聲音好聽、細(xì)膩，舉止優(yōu)雅，會做飯，能持家，善解人意等。

其實，我們在做產(chǎn)品或者運(yùn)營過程中的用戶畫像也是同樣的道理和思路，前面是對單個人的特征描述。在做產(chǎn)品運(yùn)營過程中的用戶畫像唯一不同的就是，我們需要對一群人做特征描述，是對一個群體的共性特征的提煉，說白了就是給用戶群體打標(biāo)簽。所以，用一句話概括：用戶畫像就是給用戶打標(biāo)簽！

當(dāng)然給用戶畫像不是隨隨便便的給用戶打幾個標(biāo)簽就完事，就像你追美女之前的了解工作一樣，你需要對美女的外表進(jìn)行判斷，你需要通過跟美女的交往和溝通，或者從閨蜜那進(jìn)行打聽來了解美女的性格，愛好和需求。因此，我們在構(gòu)建用戶畫像的時候需要遵循一定的思路、步驟和方法。

用戶畫像的思路

前面在用美女舉例的時候，對美女從內(nèi)在和外在兩個方面進(jìn)行了判斷，用戶畫像的構(gòu)建思路其實也是從這兩個方面進(jìn)行展開。在這里我們稱之為：顯性畫像和隱性畫像兩個方面，具體的思路都是圍繞這兩個方面進(jìn)行展開。

• 顯性畫像：即用戶群體的可視化的特征描述。如目標(biāo)用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征；

• 隱性畫像：用戶內(nèi)在的深層次的特征描述。包含了用戶的產(chǎn)品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產(chǎn)品的使用場景、產(chǎn)品的使用頻次等。

以下可做思路的參考：

用戶畫像構(gòu)建步驟

為了讓整個用戶畫像的工作有秩序，有節(jié)奏的進(jìn)行，我們可以將用戶畫像分為以下三個步驟：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，分析建模，結(jié)果呈現(xiàn)。

第一步：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)是構(gòu)建用戶畫像的核心依據(jù)，一切不建立在客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的用戶畫像都是耍流氓。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集方面可以先通過列舉法先列舉出構(gòu)建用戶畫像所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。具體的思路如下：

當(dāng)然上面列舉的數(shù)據(jù)緯度相對比較多，在構(gòu)建用戶畫像過程中會根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)篩選。

在基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)我們會通過一手資料和二手資料獲取相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

這些資料和數(shù)據(jù)會有三個方面的來源：

• 相關(guān)的文獻(xiàn)資料和研究報告
• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)后臺
• 問卷調(diào)研和用戶訪談

第二步：分析建模

當(dāng)我們對用戶畫像所需要的資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集完畢后，需要對這些資料進(jìn)行分析和加工，提煉關(guān)鍵要素，構(gòu)建可視化模型。

比如，如果我們所做的產(chǎn)品是面向95后的用戶群體，你需要了解整個95后群的性格特征、行為喜好等，通過搜索你可以獲取到以下資料：

• 企額智庫《透視95后：新生代社交行為》
• QQ空間獨(dú)家大數(shù)據(jù)《“95后”新生代社交網(wǎng)絡(luò)喜好報告》
• 百度《00后用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行為洞察》
• 中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察《2015年95后生活形態(tài)調(diào)研報告》

接著可以對這些報告進(jìn)行分析和關(guān)鍵詞提煉，概括出整個95后群體標(biāo)簽，具體如下：

假如你是做社區(qū)產(chǎn)品的用戶畫像，那么通過用戶等級數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和用戶貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立相應(yīng)的用戶模型，比如某K12領(lǐng)域社區(qū)用戶分布和需求模型：

我們在做用戶畫像過程中非常重要的一塊工作內(nèi)容就是問卷調(diào)研和用戶訪談，這是了解我們用戶的非常關(guān)鍵的一個渠道。問卷調(diào)研和用戶訪談的思路大致如下：

1、問卷調(diào)研

問卷調(diào)查是一項有目的的研究實踐活動，無論一份問卷設(shè)計的水平高低與否，其背后必然存在著特定的研究目的。因此將要設(shè)計的問卷就是為你的特定研究目的服務(wù)的。這是設(shè)計問卷之前必須植根于腦海中的一個觀念。既然問卷調(diào)查是一項有目的的研究實踐活動，那么從理論指導(dǎo)實踐的角度出發(fā)進(jìn)行就是必須的，即設(shè)計問卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備，宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點：

• 明確你們研究的主題是什么？
• 想通過問卷調(diào)查獲取的信息有哪些？

問卷調(diào)研的信息一定是不確定性的用戶信息或者無法通過后臺數(shù)據(jù)或者文獻(xiàn)資料查閱到的信息。對于已經(jīng)確定的信息或者可以通過后臺以及文獻(xiàn)資料能夠獲取到的信息就無需再通過問卷進(jìn)行調(diào)研。

問卷調(diào)研因為需要用有限的問題來獲取有價值的信息，因此問卷的設(shè)計是一門較深的學(xué)問，問卷設(shè)計需要有特定的思路、方法和技巧，具體大家可以參考網(wǎng)上的問卷設(shè)計的方法。

2、用戶訪談

在運(yùn)營工作中，運(yùn)營人員會經(jīng)常通過研究“用戶是怎么想的”，“用戶是怎么做的”等。很多時候用研都會選擇用戶訪談作為研究這類問題的方法，具體步驟如下：

在訪談結(jié)果分析方面，一般采取關(guān)鍵詞提煉法，即針對每個用戶對每個問題的反饋進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，然后對所有訪談對象反饋出的共性關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總，具體思路如下：

?比如，我們針對某在線教育（K12領(lǐng)域）的社區(qū)用戶的訪談對象的結(jié)果進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉進(jìn)行舉例：

第三步：畫像呈現(xiàn)

前面我們提到了用戶畫像就是給目標(biāo)用戶群體打標(biāo)簽，從顯性畫像和隱性畫像兩個方面來進(jìn)行，因此，整個用戶畫像的呈現(xiàn)也需要從這兩個方面的進(jìn)行。我繼續(xù)以某在線教育（K12領(lǐng)域）社區(qū)進(jìn)行舉例（部分內(nèi)容）：

第一部分：顯性特征

第二部分：隱性特征

小結(jié)

當(dāng)然構(gòu)建用戶畫像的目的是為了充分了解我們的用戶，進(jìn)而為產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營提供參考。因此如果我們新接觸一個產(chǎn)品的時候用戶畫像是我們了解用戶的最好方式。另外用戶畫像的構(gòu)建一定是要為我們的運(yùn)營規(guī)劃、運(yùn)營策略制定而服務(wù)的，如果我們做出來的用戶畫像無法指導(dǎo)我們的產(chǎn)品設(shè)計或者運(yùn)營規(guī)劃及策略制定提供參考的話，那么這個用戶畫像一定是失敗的。

所以，如果你的leader讓你來負(fù)責(zé)用戶的畫像構(gòu)建的話，你需要在構(gòu)建出具體用戶畫像之后，可以針對用戶畫像的結(jié)論來提出具體的運(yùn)營建議和思路。

作者：超哥

來源：超運(yùn)營思維

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