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設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)生活，設(shè)計(jì)人生，需要用感性的右腦加理性的左腦去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓設(shè)計(jì)、生活、人生變得更加美好。

在企業(yè)，設(shè)計(jì)為商業(yè)服務(wù)，因此設(shè)計(jì)和商業(yè)服務(wù)一樣，對(duì)象也是用戶(hù)。眾所周知，用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題，好的體驗(yàn)不僅僅是一個(gè)界面好看不好看，也不僅僅是動(dòng)效是否酷炫，而是用戶(hù)使用服務(wù)整個(gè)階段的感受。因此，設(shè)計(jì)時(shí)一定不能重形忘因。

一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能獲得成功，是因?yàn)樗嬲龓腿藗兘鉀Q了某些問(wèn)題。這聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單、很基礎(chǔ)，但是在產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的過(guò)程中很容易被忽視。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一是用戶(hù)，二是場(chǎng)景。

在進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)以前，先想明白目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？要在什么場(chǎng)景下解決這類(lèi)用戶(hù)的什么問(wèn)題？不要用自我喜好和偏見(jiàn)去替代真實(shí)用戶(hù)需求，認(rèn)為自己就是用戶(hù)，自己的習(xí)慣就是用戶(hù)的習(xí)慣。學(xué)會(huì)觀(guān)察和了解真實(shí)的用戶(hù)場(chǎng)景非常重要。

走出辦公室，到地鐵站、超市、餐飲店、商場(chǎng)等真實(shí)的用戶(hù)場(chǎng)景中去看看，去觀(guān)察真實(shí)的使用場(chǎng)景和習(xí)慣，看他們?cè)趺词褂梦覀兊姆?wù)，如何完成產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)與步驟，然后繪制用戶(hù)體驗(yàn)地圖。只有理解和感知真實(shí)的需求場(chǎng)景才能直達(dá)問(wèn)題的根本，做出解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)方案。

學(xué)設(shè)計(jì)的意識(shí)：

在驗(yàn)證產(chǎn)品的時(shí)候要保持一顆普通用戶(hù)的心，同時(shí)，方法要專(zhuān)業(yè)。我們時(shí)常會(huì)被經(jīng)驗(yàn)和物理邏輯所迷惑，忽略了常識(shí)和習(xí)慣。

好的東西都是簡(jiǎn)單的，不僅符合專(zhuān)業(yè)，也符合直覺(jué)。簡(jiǎn)單，就是可以用幾句話(huà)就能很快說(shuō)清楚，并能讓目標(biāo)用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，而且學(xué)習(xí)成本低。如果達(dá)不到這樣的效果，那么一定是設(shè)計(jì)方案出了問(wèn)題。

做設(shè)計(jì)的方式：

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，因此合作非常重要。不要只站在設(shè)計(jì)師的角度去思考，如果只是站在設(shè)計(jì)師的角度思考，將會(huì)束縛你的能力和想象力。

“工作中，你所面臨的所有人和事都是你工作的一部分?！奔?xì)想在你所服務(wù)和工作的環(huán)境里，設(shè)計(jì)師可以扮演什么樣的角色？如何幫助把事情做得更好？為了幫助業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)成功，自己還可以做什么？這樣的合作意識(shí)有助于我們解決很多邊界問(wèn)題，同時(shí)可以讓我們對(duì)解決體驗(yàn)問(wèn)題有更全局的把握。

而我們特別容易犯的錯(cuò)誤就是：在討論或者爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，很容易從對(duì)哪種方式體驗(yàn)更好一些的爭(zhēng)論，變成誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的爭(zhēng)論，進(jìn)而使?fàn)幷撗葑兂珊葱l(wèi)自己的所謂尊嚴(yán)而貶低他人的人格。我們應(yīng)該從事情本身出發(fā)，從用戶(hù)角度出發(fā)，去考慮最好的用戶(hù)體驗(yàn)，樂(lè)于接受他人的建議。討論本身并不是為了贏(yíng)，而是獲得最佳結(jié)果。

看設(shè)計(jì)的演變：

支付寶、余額寶的橫空出世，微信在移動(dòng)IM領(lǐng)域快速發(fā)展，滴滴和快的、美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)之間的O2O戰(zhàn)爭(zhēng)，這一切都說(shuō)明，近幾年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛快。

3年前很幸運(yùn)能夠加入支付寶無(wú)線(xiàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這3年，也是支付寶飛速發(fā)展的3年，從一個(gè)移動(dòng)支付工具成長(zhǎng)到今天數(shù)億用戶(hù)的生活服務(wù)平臺(tái)，這是一個(gè)非常了不起的成績(jī)。3年里，支付寶無(wú)線(xiàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也在不斷壯大，這期間，我們的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)策略也發(fā)生了很多變化。團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和方法越來(lái)越成熟，于是，我們想對(duì)這幾年來(lái)團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)業(yè)上的一些收獲和成果做一次總結(jié)，將我們的一些經(jīng)驗(yàn)分享給在無(wú)線(xiàn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)奮斗的年輕人，希望他們能通過(guò)我們的經(jīng)驗(yàn)分享能夠在成長(zhǎng)的道路上少走彎路。

玩設(shè)計(jì)之初心：

我們一直堅(jiān)持“設(shè)計(jì)賦能商業(yè)”的原則，從場(chǎng)景和產(chǎn)品的角度去整體思考設(shè)計(jì)，思考怎樣為業(yè)務(wù)帶來(lái)一脈相承的設(shè)計(jì)價(jià)值。設(shè)計(jì)師們?cè)诟髯缘膶?zhuān)業(yè)特點(diǎn)和對(duì)不同問(wèn)題解決思路的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)沉淀。

本文選自支付寶AUX團(tuán)隊(duì)編著的《支付寶體驗(yàn)設(shè)計(jì)精髓》一書(shū)

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