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前兩年許多傳統(tǒng)行業(yè)的人都說要來搞一搞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。線下行業(yè)活動(dòng)經(jīng)常碰到這樣的項(xiàng)目，項(xiàng)目介紹到最后，講演者都會(huì)來一個(gè)舒緩的微笑，我們要做的是一個(gè)有情懷的產(chǎn)品。

喬布斯的導(dǎo)師馬庫拉曾給蘋果定的第一原則是，產(chǎn)品要與用戶有共鳴。反復(fù)讀了好幾遍，讀到的只是情感與價(jià)值。情懷，沒看到。

好的產(chǎn)品是怎樣讓用戶產(chǎn)生共鳴的呢？網(wǎng)上有人說，要讓用戶爽。爽是什么，不知道？我倒是體驗(yàn)過很多的不爽。奇怪的就是同樣的產(chǎn)品，可能你所處環(huán)境不一樣，你的感受會(huì)發(fā)生變化。對這種變化的察覺，促進(jìn)了我對用戶目標(biāo)行為的思考。用戶在不同場地環(huán)境，心境是不同的，行為會(huì)發(fā)生變化，做產(chǎn)品的是必須要考慮這個(gè)的。行業(yè)的人管它叫用戶場景。變化的過程是怎樣的呢？那生活中有哪些典型大場景呢，怎么做好應(yīng)對辦法呢？

支付寶付款

中午，在快餐店排隊(duì)吃飯，終于等到我?！庇弥Ц秾殹！蔽艺f。

“掃這個(gè)二維碼?！笔浙y員說。掃完后顯示一串地址。該死，明明是支付寶，我拿起微信來掃了，這已經(jīng)不知道是第幾次了。

我趕緊調(diào)出桌面，找「支付寶」。聽到后面的人開始嘀咕了?；藥紫缕?，還算是很快地找到了。點(diǎn)了掃一掃，輸完密碼，匆匆地付了款，時(shí)間雖不長，但感覺整個(gè)過程不輕松。這讓我不爽。沒有比較就沒有傷害。要是朋友讓我轉(zhuǎn)他支付寶，一樣的過程，我不覺得有啥。

發(fā)現(xiàn)掃一掃界面右上角有個(gè)紅角。我點(diǎn)了進(jìn)去，多了個(gè)功能，添加掃一掃到桌面。我點(diǎn)了下，桌面多了個(gè)圖標(biāo)，然后把它拖到 Dock 欄。

下午去便利店買東西用支付寶付款，直接點(diǎn)擊圖標(biāo)，一步就能掃了。挺方便的，嗯，下次還使用支付寶。不知道啥時(shí)候微信也搞個(gè)這樣的功能。

站在商家角度，付款這件事當(dāng)然可以做得更優(yōu)雅。給個(gè)二維碼，不管支付寶微信都能付。或者加個(gè)掃描槍，支付寶，微信碼都能掃。上個(gè)月，一大學(xué)同學(xué)打電話專門問我這事，好不好做。我當(dāng)時(shí)說，能做，不知道有人愿意做沒。沒想到這個(gè)月，就已經(jīng)體驗(yàn)了。有痛點(diǎn)，就有機(jī)會(huì)，有人嘗試去解決，解決問題就有價(jià)值。在用戶場景下談痛點(diǎn)是具體的，有意義的。

白領(lǐng)們的生活

二三城市的年輕人都知道一線城市壓力大，卻以為生活豐富。其實(shí)不然，工作兩點(diǎn)一線，吃喝拉撒沒什么區(qū)別。不過有點(diǎn)特別，除了睡覺，他們衣穿住行，吃喝玩樂都是同網(wǎng)絡(luò)連起來的。

查了好久，沒找到相關(guān)城市生活時(shí)間分配。只能選取了周邊幾個(gè)朋友的例子，做了個(gè)典型的工作日生活時(shí)間線。

目的不在于研究一線城市生活時(shí)間分配情況，而是提供個(gè)典型的生活模型，了解白領(lǐng)的生活工作生活的場景有哪些，在不同場景下，環(huán)境，心境，都有哪些變化，他們的行為是怎樣發(fā)生相應(yīng)的變化？

辦公室

辦公室相比其它地方，比較嚴(yán)肅。工作時(shí)間用戶使用手機(jī)較少，上網(wǎng)的活動(dòng)基本以電腦為主，查詢資料，與同事進(jìn)行QQ溝通。如果是與工作無關(guān)的上網(wǎng)，會(huì)采用避嫌的模式，短時(shí)間使用手機(jī)迅速地完成某一任務(wù)。中午非工作的時(shí)間，大家就比較隨意。時(shí)間不長，一般也就是吃完飯快到下午 1 點(diǎn)準(zhǔn)備要睡覺的時(shí)間，20分鐘的樣子。周圍的人都無心聊天，基本上都是玩手機(jī)，在午休前爭取享受一會(huì)兒輕松，看看笑話，視頻等等。

地鐵or公交上

典型的大片的碎片化時(shí)間。深圳的上下班的單程平均通勤時(shí)間為40分鐘。不管地鐵再擠，總有人能一手拿手機(jī)，一手抓著扶欄。這里就對應(yīng)用的單手操作提出了要求?？吹膬?nèi)容是五花八門，女的偏好看視頻，玩游戲男的看各種新聞。微信，刷朋友圈，QQ聊天一直都很多。

上班的時(shí)候，人多車擠，都是趕著一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上班。絕大部分人晚上睡覺都比較晚，為了睡一會(huì)兒，都是匆匆地趕著去公司，狀態(tài)比較疲憊。不論是公交還是地鐵，都是擠得要命，都是人貼著人。盡管這樣，有一小半的人上車之后立馬開啟睡覺模式，站著也不影響。玩手機(jī)的人仍然很多，都是純粹地消磨時(shí)間，漫無目的，這樣不至于太無聊?；臼且韵卜潘蔀橹?，看視頻，玩游戲，刷朋友圈。

下班就不一樣，心境要放松些，精神狀態(tài)也好。各個(gè)公司下班的時(shí)間并不一致，車上環(huán)境比上班時(shí)要好很多。用戶使用手機(jī)的目的性較強(qiáng)，明確清晰，通常為完成某一任務(wù)。不同人打開應(yīng)用的差異性大，看視頻，看資訊，看書學(xué)習(xí)，刷朋友圈等等。

等待

等待的時(shí)間場景太多：吃飯排隊(duì)等，辦事排隊(duì)等，坐電梯還是等。時(shí)間不長，1-10分鐘。對用戶來說，這樣的時(shí)間碎片最無聊，往往不知道干嘛。你得一邊玩著，還得一邊注意著電梯是不是來了，隊(duì)排到哪兒了。時(shí)間短，不知道要等多久，做不了任務(wù)式的事情，你得邊玩著手機(jī)，邊顧著其它事情。純碎是為了不顯得無聊而打發(fā)時(shí)間。這種場景下適合做無腦刷，刷朋友圈，刷資訊。

走路

就大城市白領(lǐng)來說，路上的時(shí)間，基本就是從家里到公司除了通勤工具之外需要走的時(shí)間了。一般在20分鐘左右。雖然是走路，用手機(jī)的人也不少。一般有三種類型，一類是在聊天，一類是在玩游戲，還有就是聽音樂的。前兩者關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，用戶多是在車上正進(jìn)行著上面活動(dòng)，下車之后仍然延續(xù)著。

家里

雖然下班之后的時(shí)候較長，除去吃飯，健身，家務(wù)等活動(dòng)，剩下的能自由支配時(shí)間，并沒想像的多，給到上網(wǎng)的時(shí)間也就在 2 -3 個(gè)小時(shí)左右，也是一天時(shí)最大的可自由支配的時(shí)間塊。不同于其它地方，家里網(wǎng)絡(luò)有WiFi，休息環(huán)境較理想化。用戶有充足的時(shí)間和舒適的環(huán)境，計(jì)劃和安排上網(wǎng)來干什么。用戶以娛樂和學(xué)習(xí)為主。PC終端，手機(jī)終端都開始活躍了。如果用戶做的任務(wù)是偏辦公類，往往會(huì)選擇使用PC。非辦公類的的話，不想開電腦，就是手機(jī)和平板了。這個(gè)時(shí)間比較活躍的應(yīng)用類型有視頻類，教育類等。

床上

大部分人都有睡前在床上看下手機(jī)的習(xí)慣，這個(gè)時(shí)間也就在 10 – 30 分鐘之間。準(zhǔn)備睡覺了，都希望心境能靜下來，用戶會(huì)打開有利于放松的應(yīng)用，所以會(huì)偏好那些輕任務(wù)式的產(chǎn)品。比如看下笑話，聽首音樂幫助睡眠，或者再最后刷下朋友圈。

總結(jié)

上面所列的場景是比較粗糙的，讓大家了解用戶整體的工作或生活的場景畫譜大體是什么樣，給個(gè)思考的角度。在操作上，并無太大意義。要想運(yùn)用場景分析，需要花費(fèi)心思，深入到自己的用戶群體的生活場景，就像上面支付寶付款樣，然后體會(huì)其中的感受。如果你做C端用戶的產(chǎn)品，你更得自己在上面的場景中去多使用產(chǎn)品，或觀察其它人的行為，行為目標(biāo)，來體會(huì)用戶在不同場景下，面對不同環(huán)境，帶著不同心境，用戶的最終行為以及他的期望是什么樣的？在一個(gè)具體的場景中，他所遇到的痛點(diǎn)是什么，如何去為他解決？

不得不承認(rèn)的是，微信幾乎滲透生活的各個(gè)場景，隨著微信的進(jìn)一步開放，必然會(huì)進(jìn)一步壓縮其它應(yīng)用的生存空間和碎片化時(shí)間。有一個(gè)思考，橫看你所熟悉的行業(yè)，當(dāng)下還有哪些場景是互聯(lián)網(wǎng)沒有滲透的，或者說可以用更好的方法解決的？是否存在市場機(jī)會(huì)呢？

作者：lei，公眾號(hào)：monster_talks。

本文由 @lei 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。