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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理的日常就是與用戶打交道，因此了解用戶的行為是極為重要的。但是，除了一些顯性的用戶行為我們可以輕易地捕捉到之外，還有一些隱性的用戶行為。本文作者將“五蘊(yùn)”模型應(yīng)用于產(chǎn)品工作中，并且對(duì)用戶行為進(jìn)行了分析，讓你看見系統(tǒng)之外的用戶行為。

產(chǎn)品經(jīng)理（PM）主要與人、與擬人化的產(chǎn)品打交道，PM在微觀場(chǎng)景下對(duì)人類個(gè)體行為洞察的深度，決定著其對(duì)用戶共情的強(qiáng)弱度、對(duì)需求理解的透徹度、對(duì)產(chǎn)品方案決策的準(zhǔn)確度。但在工作中經(jīng)常遇到一個(gè)問題：學(xué)習(xí)了多種關(guān)于個(gè)體行為模式的模型，換個(gè)用戶群或產(chǎn)品時(shí)，使用效果卻下降了。

所以渴望尋找一種更系統(tǒng)、更透徹地了解用戶行為的模型，有這樣的模型嗎？

有，《心經(jīng)》中第一段落已經(jīng)告訴了我們：照見五蘊(yùn)皆空，度一切苦厄。佛法中流傳了千年的“五蘊(yùn)”模型，能一針見血地看到微觀場(chǎng)景下的個(gè)體行為。

• 常見個(gè)體行為模型的優(yōu)缺點(diǎn)？
• “五蘊(yùn)”模型是什么樣的？科學(xué)嗎？
• “五蘊(yùn)”模型在實(shí)際產(chǎn)品中的應(yīng)用效果如何？

一、當(dāng)前暢銷書上對(duì)個(gè)體行為模式的觀點(diǎn)各持一角，沒有詳細(xì)展示系統(tǒng)化的知識(shí)

暢銷書上關(guān)于個(gè)體（用戶）行為模式的觀點(diǎn)有哪些？

1. 《俞軍方法論》中的行為模型

書中例子：望梅止渴。

梅子酸，人在口渴的情況下談?wù)摰矫纷?，?huì)口生唾液，從而產(chǎn)生止渴的作用。這里用戶的認(rèn)知和偏好函數(shù)里包含了對(duì)梅子的認(rèn)知，也就是他們知道梅子是酸的，“口渴+談?wù)撁纷印笔且粋€(gè)情境，那么用戶在這個(gè)情境的刺激下，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)期望效用——吃梅子，可能認(rèn)為吃梅子可以解渴，從而會(huì)產(chǎn)生行為驅(qū)動(dòng)，比如想辦法向前行軍，去找梅子。

你看，整個(gè)原理搞明白了，就覺得曹操也沒那么厲害。俞軍大佬的模型形成閉環(huán)，但沒再細(xì)分下去闡述根源。

2. 《關(guān)鍵對(duì)話》中的行為模式

舉個(gè)例子：隔壁老王被出軌。

周末傍晚，老王在客廳看喜劇，老王媳婦在旁邊玩老王的手機(jī)。老王媳婦發(fā)現(xiàn)了一筆老王18號(hào)在本市賓館開房的賬單，可明明當(dāng)天老王去出差了，又想起老王最近晚上常和女同事打電話探討工作（所見所聞）。

老王媳婦猜想老王會(huì)不會(huì)背叛了，仔細(xì)想了想，他最近有很多不對(duì)勁的地方，肯定是背叛了（主觀臆想）；瞬間心跳加速，極度氣憤（形成感受）；老王媳婦大吼：“嫁給你真是瞎了眼，你說18號(hào)去出差了，卻在市里開房呀…..”，順手抄起一個(gè)枕頭打在老王的腦袋上（展開行為）。

整個(gè)過程發(fā)生的非?？?，然而實(shí)際情況是：老王18號(hào)確實(shí)是出差了，但剛好同一天有老同學(xué)來本市旅游，老王為了表示因出差無法招待的歉意，幫同學(xué)定了一家環(huán)境優(yōu)美的酒店，算是請(qǐng)客招待。老王的差旅費(fèi)是公司預(yù)支的，所以沒有賬單記錄。

你看，整個(gè)事情原委搞明白，誤解和亂想也就消失了，該模型闡述了人與人在面對(duì)面對(duì)話情景下的行為模式。

3. 《心理咨詢》中的行為模式

舉個(gè)例子：和女朋友的無名火。

• 情境：周一晚上，和女朋友在家，保溫杯的瓶蓋打不開了，我讓女朋友扶住杯身，我再擰蓋子，她疑惑地說：“是我嗎？”，我重重地說：“屋里就兩人，不是你是誰呀？”。
• 自動(dòng)化思維：一共就兩個(gè)人，不是你是誰？還能和誰說話？難道我傻嗎——60分
• 情緒及強(qiáng)度：不解，不耐煩——80分
• 軀體反應(yīng)：氣粗，說話用力——100分

實(shí)際上，女朋友心里想的是“我力氣很小，平時(shí)自己也打不開，你力氣大也打不開，那你確認(rèn)我能扶的住嗎？”，然后就試探性地問“是我嗎？”。結(jié)果因?yàn)槲乙沧詣?dòng)化思維臆想了，故不耐煩地說“屋里就兩人，不是你是誰呀”。

你看，彼此說話的原由搞清楚，也就沒有不悅了。該模型主要關(guān)注情景下心理變化及情緒軀體的感受。

4. 《商業(yè)模式新生代》中的移情圖

移情圖就不舉個(gè)例子了，相信大家能一目了然。

5. 《上癮》中的上癮模型

舉個(gè)例子：商超盲盒。大型商超里的盲盒，小孩和青年都喜歡玩，為什么？交給你思考，該模型主要闡述了大眾行事的動(dòng)機(jī)類型及應(yīng)對(duì)方案。

剛剛羅列了5種常見的行為模式，可見，有同也有異。

1）相同點(diǎn)：

• 抽象出了影響行為的幾個(gè)因素：情境、主觀想象、感受或情緒、動(dòng)機(jī)，此類似：五蘊(yùn)。
• 在上帝視角看清楚整個(gè)過程之后，所有的情緒將平和，所有的誤解或激動(dòng)將消除，所有的信息不對(duì)稱將打破，此類似：照見。

2）不同點(diǎn)：

• 作者均在自己熟悉的領(lǐng)域闡述清楚了方法；
• 單個(gè)方法面對(duì)成千上百的個(gè)體行為時(shí)有局限；
• 單個(gè)方法不夠細(xì)化，不夠透徹，不夠全面；
• 多種方法之間沒有呈現(xiàn)出系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。

佛家研究“行為與意識(shí)”的課題也有上千年歷史，體系相對(duì)完善，一起來看看。

二、“五蘊(yùn)”模型在個(gè)體行為角度展示了從面到點(diǎn)的體系化知識(shí)

1. 什么是“照見五蘊(yùn)”？

“照見”是觀察洞見，“五蘊(yùn)”是佛家關(guān)于人體及其身心現(xiàn)象由五種要素積集構(gòu)成的理論，“皆空”是指五蘊(yùn)的本質(zhì)都是空，而非實(shí)體的存在。

這里不深入探討佛經(jīng)，因?yàn)樵垡膊恢皇菍I(yè)的文化研究者，只是從科學(xué)角度粗淺探討一下“五蘊(yùn)”模型。

從上一章節(jié)延伸，“照見五蘊(yùn)皆空，度一切苦厄” 可以理解為：當(dāng)你洞察到一個(gè)用戶所處情境、主觀想象、感受或情緒、認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)、行為動(dòng)機(jī)的時(shí)候，便認(rèn)識(shí)到這是用戶的心中所想，而不一定是真相，就此可以突破一切困境。

2. 簡(jiǎn)單版的“五蘊(yùn)”模型-面

重復(fù)個(gè)例子：隔壁老王被出軌。

老王媳婦的“五蘊(yùn)”分別是：

• 色：用眼睛看到了18號(hào)在本市賓館開房的賬單，并辨別出同一天老王在出差；
• 受：不好受；
• 想：老王最近晚上常和女同事打電話，他可能背叛了，他肯定背叛了；
• 行：情緒氣憤，嘴上說“嫁給你真是瞎了眼……”，身體的手里拿了一個(gè)枕頭扔過去；
• 識(shí)：一般男人出軌的征兆是有女的經(jīng)常晚上聯(lián)系，常用說辭是女同事聊工作。男人出軌的常用借口也是出差。笑話里出軌的也是“老王”。

是不是感覺”五蘊(yùn)”模型還可以呢？是不是感覺“五蘊(yùn)”模型和前面5種模型也相似呢？

3. 中等版的“五蘊(yùn)”模型-線

我們作為人的本體，向外境采集信息的器官是：眼、耳、鼻、舌、身；采集到的信息分別是：顏色形狀、聲響音律、氣味、味道、觸感。

“意”大概是你的分別心，“法”大概是你所秉持的觀點(diǎn)，比如你覺得成人老張喊你“喂，去超市怎么走？”，你覺得對(duì)你喊“喂”是對(duì)你的不尊重，但一個(gè)很小的孩子對(duì)你說“喂，去超市怎么走？”，你沒覺得不尊重。

“意”讓你分別了尊重vs不尊重，“法” 是你自己所秉持的“同齡人需要尊重我，小孩子不懂事可以原諒”的這個(gè)堅(jiān)固的規(guī)則。

每個(gè)人的五種感官的能力大致相同，但也有差異，有的人覺得某種光很刺眼，但另一個(gè)覺得這種光線很舒服。有時(shí)候你認(rèn)真看書起來，外面的推土機(jī)聲音都聽不到，但當(dāng)不認(rèn)真起來，外面的一聲鳥叫都覺得很是噪音，不舒服。這便是“受”，人與人之間的感受各不相同。

“想”就是內(nèi)心所認(rèn)定的并勾畫出的種種外境的情形或相貌，并且為它安立名稱，生起認(rèn)識(shí)的心理。好比，你聽到窗外的鳥叫聲很悅耳，仿佛看到了一只很漂亮的羽毛五顏六色的鳥。

“行”包括內(nèi)心的造作和外在的行動(dòng)。窗外的鳥叫很悅耳，心里好開心，情不自禁嘴巴唱起了“我是一只快樂的小鳥兒….”

“識(shí)”是認(rèn)識(shí)、觀念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣，在多次和這只鳥的互動(dòng)后，你認(rèn)識(shí)到這只鳥并不漂亮，改變了認(rèn)為“叫聲好聽就是漂亮鳥”的觀念，也逐漸掌握了一些關(guān)于這只鳥的知識(shí)，有了互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣了每天鳥叫相伴。

“隔壁老王被出軌”的案例，再用“五蘊(yùn)”模型模擬一下：

然后呢？

老王正在開心地看喜劇，突然被媳婦打一枕頭，被罵，老王的行為模式是怎么樣的呢？老王的“五蘊(yùn)”會(huì)循環(huán)幾次之后做出行為上的回應(yīng)呢？整個(gè)過程極快，花幾秒呢？

我們也可以根據(jù)自己切身發(fā)生的一件事用“五蘊(yùn)”模型做分析，并記錄各種感受和體會(huì)。以成體系的個(gè)體行為模式的知識(shí)為基礎(chǔ)，以親身經(jīng)歷的事情為分析對(duì)象，可以增強(qiáng)PM的同理心。

4. 復(fù)雜版的“五蘊(yùn)”模型-點(diǎn)

我們?cè)賹⒛Ｐ偷拿總€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行展開、分類、細(xì)化，并將其與PM工作中產(chǎn)品相關(guān)的概念一一對(duì)應(yīng)，如下：

• 張小龍說：需求是滿足人們的貪、嗔、癡…
• 周鴻祎說：剛需是人類七宗罪：淫、懶、貪 …

是不是從復(fù)雜版“五蘊(yùn)”模型中看到了需求呢？

是的，“五蘊(yùn)”模型之“行” 中的“內(nèi)心的造作” 就是我們常說的用戶需求，“外在的動(dòng)作” 是用戶對(duì)滿足需求的方案實(shí)施，這也是產(chǎn)品界大佬曾提醒我們所要關(guān)注的要點(diǎn)，那么在實(shí)際的產(chǎn)品應(yīng)用中效果怎么樣呢？

三、“五蘊(yùn)”模型應(yīng)用于產(chǎn)品工作中進(jìn)行用戶行為分析，效果顯著，一針見血

今年6月，微信上線了“拍一拍”，玩的很開心，時(shí)過半年，“拍一拍”功能被吐槽有點(diǎn)“雞肋”了。但看看微信帶動(dòng)大家下載安裝App進(jìn)行版本升級(jí)的歷史，就知道，小功能起了大作用：

• 推廣游戲，需App升級(jí)至5.0，同步上線了打飛機(jī)；
• 推廣卡包，需App升級(jí)至6.0，同步上線了小視頻；
• 推廣視頻號(hào)，需App升級(jí)至7.0，同步上線了拍一拍。

通常在推廣一個(gè)商業(yè)化較重的功能時(shí)，會(huì)通過一個(gè)社交性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、上手好玩的小功能帶動(dòng)大家一起升級(jí)。那我們借助“五蘊(yùn)”模型剖析一下微信拍一拍，我們沒手機(jī)、沒微信的時(shí)候，生活中常有這樣的情境：

1. 拍拍肩，捉迷藏

你的好友小劉正在一個(gè)人走路，你悄悄追過去，拍了一下他的右肩，然后迅速隱藏到了他的左邊，小劉扭頭向右看，沒有人，本能扭頭左看，你又跑到了他的右邊。直到小劉看清楚是你，你倆笑呵呵扭打一下，快樂同行。

小劉下次看到你一個(gè)人走路，他也悄悄追到你身后這樣和你捉迷藏，直到你發(fā)現(xiàn)是小劉，然后說：你小子也會(huì)這招了呀。你倆笑呵呵扭打了一下，快樂同行。

2. 拍拍你，鼓勵(lì)你

某次考試沒考好，好友拍拍你的肩膀說：“沒事，下次一定超前，相信你”?；丶液?，老爸拍拍你的大腿說：“一次失敗不算啥，總結(jié)總結(jié)繼續(xù)加油”。工作下班晚，領(lǐng)導(dǎo)拍拍你的肩膀說：“干的不錯(cuò)繼續(xù)努力”。

3. 拍拍她，轉(zhuǎn)折夸

看到漂亮的女同事，你拍了拍她的胳膊，她回過頭說：“怎么啦”。你說：“你今天打扮的真漂亮”。她開心地笑著也拍了拍你說：“嗨，你還挺會(huì)夸人的”。

4. 拍拍他，提醒他

在辦公室給同事喊話，他專注做事沒聽見。你走到他身旁，拍了拍說：“我剛喊你了，有個(gè)事情……”。

熟悉上面的情境嗎？

1. “拍一拍”像是熟人間的問候，問候是會(huì)回應(yīng)的。
2. “拍一拍”像是對(duì)話的開始或提醒，被拍的人會(huì)有疑問和等待？拍的人看到反應(yīng)再傳遞信息。
3. “拍一拍”像是一個(gè)轉(zhuǎn)折，可以表達(dá)意想不到的信息。
4. “拍一拍”像是捉迷藏，親密的捉弄，我會(huì)還回來的。
5. “拍一拍”像是……

看到?jīng)]，被人“拍一拍”之后，本能反應(yīng)是會(huì)回應(yīng)的。那么，“拍一拍”在“五蘊(yùn)”模型中是怎么樣的呢？

我們從“被拍者”的角度模擬一下，在微信之外，我們被人“拍一拍”時(shí)：

在微信之內(nèi)，我們被人“拍一拍”時(shí)：

用戶所處的外境變了，人體使用的感官變了，傳遞信息的介質(zhì)（產(chǎn)品）變了，但用戶的本能、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣沒有變，所以“拍一拍”能迅速火起來，也能帶動(dòng)大量的用戶升級(jí)微信至最新的版本。

當(dāng)你知道拍一拍功能只需要雙擊一下頭像就能完成時(shí)，簡(jiǎn)單易學(xué)上手快，用戶以往的“識(shí)”被輕松矯正，并生成新的“識(shí)”，所以短時(shí)間內(nèi)大家都玩了起來，火遍全球。

本文由 @七牛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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