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編輯導(dǎo)語：場景化思維，是一種從用戶的實(shí)際使用角度去出發(fā)，將各種場景元素綜合起來的一種思維方式。在產(chǎn)品工作中，學(xué)會觀察和思考場景化，不僅可以讓大家快速準(zhǔn)確的定位到問題，還可以通過問題本身去思考更優(yōu)化的解決方案。

在進(jìn)入到場景化前，先講一個(gè)小故事：

有一個(gè)阿姨去買水果。

老板看到就問：阿姨，你想買點(diǎn)啥水果？我這兒啥水果都有。

阿姨說：我想買點(diǎn)李子，老板馬上應(yīng)聲說：你可來對對方了，我這李子又大又甜。

阿姨看了看確實(shí)很大，然后嘗了一口，確實(shí)很甜。不過，阿姨沒有買，走了。

看上去這個(gè)阿姨貌似有些不近人情，看也看了，嘗也嘗了，而且還覺得甜，但竟然沒有買。別急，繼續(xù)看。

阿姨繼續(xù)走到下一個(gè)水果攤，老板看到有客人來，馬上招呼：阿姨，你要來點(diǎn)什么水果？

阿姨說：李子。

老板馬上說：我這兒可各種各樣的李子，酸的甜的大的小的，你想要哪種？

阿姨說：給我來點(diǎn)酸的。

老板說：沒問題，這堆是比較酸的，我給你嘗嘗。

阿姨嘗了下，確實(shí)挺酸的，就買了一斤。

看到這兒，一定覺得這個(gè)阿姨還挺奇怪的。甜的不買，偏偏要買酸的。別急，再繼續(xù)看。

此時(shí)，旁邊水果店的老板看阿姨走了過來，馬上湊過去問阿姨：阿姨，別人買水果都是買又大又甜的，你怎么專買酸的？

阿姨說：這不是我兒媳婦懷孕了嗎？想吃酸的。

老板馬上說：那恭喜你了，酸兒辣妮，阿姨，你兒媳婦可真有福氣，有你這么一個(gè)好婆婆。

阿姨連忙說道：這都是應(yīng)該的，兒媳婦才辛苦呢。

老板接著問道：那阿姨你知道現(xiàn)在兒媳婦最需要什么營養(yǎng)嗎？

阿姨搖搖頭說：唉，我是老傳統(tǒng)，具體什么營養(yǎng)我還真不清楚。

老板說：其實(shí)孕婦得多補(bǔ)充些維生素，這維生素還給補(bǔ)充給肚里的胎兒。所以，你光吃酸的是不夠的。

阿姨趕緊問道：那有什么是補(bǔ)維生素的？

老板：你看這個(gè)，是獼猴桃，水果中它富含維生素，你可以買些試試。

阿姨說：那我先買兩斤試試。

老板說：沒問題，我先給你稱上兩斤。另外，阿姨，我天天在這兒擺攤，進(jìn)的水果都是最新鮮的。你以后在這兒買水果，保準(zhǔn)沒錯(cuò)。另外，下次來給你打9折優(yōu)惠。

最終，阿姨在這家店鋪買了2斤獼猴桃，并成為了這家店忠實(shí)的粉絲。

這個(gè)故事很簡單，也很容易理解。但背后卻隱藏著一個(gè)道理：如果沒有深入到具體的場景中，就不存在真實(shí)的需求。買水果這個(gè)就是很簡單的例子，作為一個(gè)下沉市場的老人來說，多半是沒有吃水果的習(xí)慣的。

在這種情況下，購買水果本身就是一件必然發(fā)生在特定場景下的事情。是家人來了客人？還是家里有孫子孫女？抑或是上述的兒媳婦懷孕了想吃些酸的？這都是需要第一時(shí)間去判定的事情。判定清楚了，才能夠?qū)ΠY下藥。

那么，如何才能針對產(chǎn)品做具體化的場景搭建呢？其實(shí)最核心的就是搭建目標(biāo)用戶的故事。通過故事這一更容易理解且更形象化的事情，來挖掘其中的核心需求。

如何搭建目標(biāo)用戶的故事呢？很簡單，如下圖所示，就是核心的6個(gè)關(guān)鍵詞：人—目標(biāo)—具體的事情—抵制—反抗—后果。

• 人：就是指什么樣的人，就是書中一直提到的目標(biāo)用戶；
• 目標(biāo)：就是指他具體會有什么樣的核心訴求；
• 具體的事情：是指為了達(dá)到這個(gè)核心訴求他會做什么具體的事情；
• 抵制：是指有什么人在抵制他這么做；
• 反抗：則是指基于抵制他又會做出怎樣的抗?fàn)帲?/li>
• 后果：則指最終的結(jié)果是怎樣的。

基于上述所說，舉一個(gè)例子：

• 人：什么樣的人呢？是一個(gè)準(zhǔn)備考MBA的上班族，現(xiàn)階段最大的問題是沒有養(yǎng)成學(xué)習(xí)英語的好習(xí)慣，想要通過某種方式先達(dá)到學(xué)習(xí)英語的好習(xí)慣。
• 目標(biāo)：他有怎樣的目標(biāo)呢？最終的目標(biāo)當(dāng)然是考上MBA，那階段性的目標(biāo)是希望自己能夠養(yǎng)成學(xué)習(xí)英語的好習(xí)慣。
• 具體的事情：為此他要做哪些事情呢？他想堅(jiān)持每天能夠?qū)W習(xí)30分鐘以上的英語。
• 抵制：誰會抵制他呢？最大的抵制對象其實(shí)就是自己，一方面自己很忙，沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)；另一方面也是最核心的其實(shí)是自己太懶。
• 反抗：那么有哪些抗?fàn)幍姆椒?？他花錢報(bào)名了流利說的課，一方面確實(shí)花了一筆錢，為了讓錢花得更值也得努力的堅(jiān)持著去學(xué)習(xí)一下；其次流利說本身建立了大小班的機(jī)制，通過大小班的管理進(jìn)行評比打卡互幫互助，可以讓自己在快要放棄的那一瞬間接受到來自其他學(xué)員的刺激；還有就是達(dá)到一定的目標(biāo)后，會有及時(shí)的獎勵(lì)可以領(lǐng)取。
• 后果：后果呢？最終堅(jiān)持了一年的時(shí)間每天都學(xué)習(xí)至少30分鐘的英語，并養(yǎng)成了學(xué)習(xí)英語的好習(xí)慣，最終也如愿的考上了MBA。

場景可以讓產(chǎn)品經(jīng)理快速而準(zhǔn)確的定位到問題所在，通過問題本身去思考更優(yōu)的解決方案。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會場景化的去思考。不僅如此，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理擬定一個(gè)場景化的故事后，最好把這個(gè)場景化的故事演繹出來，在演繹的過程中一方面加強(qiáng)對于故事的理解，另一方面也能夠更深的體驗(yàn)其中存在的問題以及潛在的解決方案有哪些。

比如下面這條場景化的故事，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你就可以將自己代入到這個(gè)故事里并進(jìn)行一場全身心的演繹。演繹之后，你會有怎樣的感觸呢？

女士A正在哄懷中嚎啕大哭的孩子，可這孩子天生就是個(gè)愛哭鬼，不管怎么哄完全都沒有停下來的意思。她看了看時(shí)間已經(jīng)快晚上10點(diǎn)了，忍不住給老公打了個(gè)電話：“你什么時(shí)候回來？”

老公把她電話掛斷了，后來發(fā)微信說：“還在開會?！?/p>

她一把把手機(jī)扔到沙發(fā)上。

閨蜜B給女士A打電話：“我正在你家附近的商場逛街，要不要一起下來喝杯茶。”

女士A說在帶孩子，拒絕了閨蜜的好意。

女士A掛斷電話想起了還沒有孩子時(shí)和閨蜜B一起逛商場的情形，忍不住淚流滿面。

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楊俊，公眾號：最污運(yùn)營（ID：zuiwuyunying ），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，書籍《產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之路》作者。原騰訊、新浪產(chǎn)品/運(yùn)營經(jīng)理，超過10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

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