中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導讀：用戶調研是快速了解目標用戶的一種方式，常見于C端產品中。但是，B端產品的用戶結構和C端有著較大的不同，調研的難度也有所增加。應該如何針對B端用戶進行調研呢？本文作者分享了B端產品的線上1對1調研方法以及在教育行業的實踐案例，希望對你有幫助。

用研的方式通常有很多種像是問卷，線上或線下訪談，1對1調研或1對多調研，這里不再贅述。但大多成熟的調研方案僅適用于C端調研，鑒于C端用戶結構和B端用戶結構的微妙不同，調研難度的不同，今天主要談一談B端產品的線上1對1調研方法以及在教育行業的實踐案例。

一、了解行業現狀及痛點

首先我們要明白，B端的調研是一件相對來說嚴肅且正經的事情，調研沒做好反而容易給企業留下不專業的印象。因此了解行業現狀變得更加重要，最好不要在提出一個行業常識類的問題后才意識到自己的不專業。

為此要學會善用百度，知乎等平臺找行業資料，另外各大媒體的相關文章也值得讀一讀。

這里我們已經相對熟悉教育行業的背景，一些不確定的信息則準備在同用戶的溝通中得到答案。

二、調研目的

搞清楚這次調研是為了獲得更多的信息還是為了解決什么實際問題，這會直接影響后續調研工作的方向。

以教育行業為例，本次調研是為了了解學校教職工的日常工作內容？探底教職工工作中使用產品的真實情況？還是使用產品某個功能的場景或者頻次呢？

這里我們調研的目的明確為「教職工使用B端產品某些功能的場景或者頻次」。注意要避免將目的定的太寬泛，導致聊了很多，但最終和調研主題相關的結論一個也沒有的情況。

三、找到調研對象

找到合適的調研對象是獲得正確結果的必要條件之一。

從我們的調研目的出發，來選擇不同的調研對象。通常B端的角色定位可以簡單的分為：決策者、管理者以及一線員工。決策者更多會關注產品帶來的效益，很少注意到員工們使用產品的情況?。因此我們的重點放在管理者以及一線員工身上，再結合產品中各角色常用的功能和場景的不同，我們對不同角色做了更細的劃分。

針對教育行業的管理者角色，我們劃分為了學校的教務主任、德育主任、宣傳主任、行政人員、技術主任的角色。

而一線員工，則根據學校定位不同有不同劃分。小初高員工劃分為班主任、語文英語老師、其他科任老師等，幼兒園則分為主教、助教、保育員。

四、調研問題提綱

確認調研角色后，接下來要做的就是針對不同角色設置不同的問題。

通用的問題包括開頭請用戶簡單介紹自己的工作內容、日常使用產品哪些功能、會在什么場景使用等。

重點在于對不同角色設置的針對性問題。比如對管理者角色可以問使用產品后某個模塊對于組織的管理以及工作效率的提升有哪些幫助等等。

對班主任則可以問在使用B端產品前在xx場景下是如何完成工作的，完成效果如何?，F在在什么場景下會使用哪種功能，效果如何，頻次如何。

最后可以提問是否在使用中遇到了問題，如果對方準備在這個環節和你大說一通，其實應該感到高興。當對方愿意和你溝通使用上的問題，意味著又多了一個可以深入了解用戶的機會。先幫對方解決問題，下次有問題想找用戶咨詢時也有了明確對象。一來二去雙方關系變得熟絡，對方也許會成為那個在企業中為產品背書的人。

這里額外需要注意的是問題的數量，數量太多會導致溝通時間過長，對方也會漸漸失去耐心。太簡短則不容易聊的深入。所以最好在問題列表中標明哪幾個問題是最重要的，必須要問的，以保證對方在沒有時間或者喪心耐心的情況下，你能快速的找到核心問題并獲得答案。

在這次的案例中，我們為每位用戶設置了20個左右的問題，其中包含5-6個核心問題，聊完20個問題花費的時間大概在18-25分鐘。

前期進行問題準備的時候，建議先將每位角色的問題列表寫在Excel表格里，這樣到了真正訪談時只需要在每張表格的回答欄填寫答案，這會減少大量后期總結部分的工作。

五、前期準備

1. 用1個合理的理由說服對方接受訪談

準備工作都做好了，怎么讓對方心甘情愿的配合我們呢？

在這個案例中，我們抓住了傳統學校對名譽的追求，舉辦了xx區校園信息化建設標桿校評選活動，被評選上的學?？梢垣@得信息化建設標桿校獎杯、獎狀等榮譽（實際上學校在這方面確實有一定的攀比心，幾乎每一所稍微優秀些的學校都有專門的一面墻用來放各種獎杯和獎狀），并將員工的使用情況作為評選的重要評選標準之一。

以此為理由和各校方對接人溝通，不出意外，所有學校順理成章的接受了員工使用情況的訪談邀請。

2. 提前溝通好準備事項

接下來就要請對接人根據我們的調研角色分別推薦各個角色對應的老師。一般管理者角色盡量只找每個部門的1位最核心人員就足夠了。而一線員工調研人數則不設限，通常樣本越多越好。對方接受邀請后就要約個具體的訪談時間，選擇1-2天后開始訪談比較合適，這也方便對接人做各位教職工的交流工作和相關準備。

六、正式調研

在正式調研當天最好再和每位用戶都確認好調研的具體時間點，提前1-2分鐘告知對方調研即將開始。

在正式訪談時建議錄音，以防止后續發現某個問題的答案記錄比較含糊時，找不到可以用來確認的資料。

七、可能會出現的狀況

準備做的再好也預料不到突發情況的發生，在調研過程中經常會出現某些有共性的問題，我們應該提前為這些突發狀況做好相關預案。下面列舉了一些實際調研中我們遇到的問題：

• 對方很忙（常見領導及領導層）。也許聊3分鐘對方就要求結束，這種情況下需要直接了當的將重點問題提前。
• 對方不愿意袒露太多。這很正常，和陌生人打電話多少會有些戒備心，這時可以聊聊班里的學生，老師教幾個班級這類問題，先讓對方感到熟悉再慢慢打開話匣子。
• 對方聊的過于發散。我們要注意控場，將對方注意力拉回到核心問題和調研主線上。

八、中期調整

盡管前期做足了準備，在實際執行過程也不可能一蹴而就。建議在調研過2-3位用戶之后回頭看看調研的過程及問題設置，及時復盤，看看是否有需要調整的地方。

在案例中，我們了解到角色對某個問題的回答80%都相同之后，相應的減少了在這方面的提問，在下一批用戶的調研中將提問重點更多的放在了答案還不明朗的問題上，并對我們先前不了解且感興趣對話題做了話題的延伸。

九、結果整理

在訪談結束后可以拉出所有角色的調研表格。

對比相同角色的答案，找出共性的問題和信息。對比不同角色的回答，找出差異和原因。最終回到調研目的上，從用戶給的信息中，找到我們想要的答案。

十、寫在最后

有對調研問題提綱感興趣的同學可以私信我獲得Excel模板～歡迎互相交流?

本文由@Aniomt 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議