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編輯導(dǎo)語：對于產(chǎn)品來說，能夠讓用戶達(dá)到極致體驗(yàn)是一件很不容易但是又值得去做的一件事。那么，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何基于場景對極致體驗(yàn)進(jìn)行挖掘呢？本作者總結(jié)了這三個(gè)核心點(diǎn)，幫你在眾多的需求中通過自身的判斷抓住其中最為核心的沖破點(diǎn)。

緊接著上面女士A正在哄懷里嚎啕大哭的孩子，接下來的場景又是怎樣的呢？

場景2：

女士A看到了一個(gè)旅游公眾號推送的活動，有點(diǎn)類似于“爸爸去哪兒”。那一刻，她瞬間不懷好意的笑了起來。

場景3：

丈夫正在哄懷里嚎啕大哭的孩子，可這孩子天生就是個(gè)愛哭鬼，不管怎么哄完全都沒有停下來的意思。丈夫看著孩子一直這么哭，似乎很是心疼也忍不住哭了起來，而此時(shí)此刻女士A正與閨蜜B逛商場。

這實(shí)際是一款親子類旅游產(chǎn)品設(shè)定的一個(gè)場景，這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是28-40歲之間的媽媽，她們在遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)的一線或省會城市生活。她們一邊要工作，一邊要照顧孩子。

而丈夫往往都加班很晚，有時(shí)候周末也會加班，一周當(dāng)中真正能夠陪孩子的時(shí)間加在一起都不足一天。潛意識之中，她們希望能夠給自己一個(gè)解決的時(shí)間，穿得美美的去逛街看電影。

這款產(chǎn)品則基于這樣的場景和需求，搭建親子結(jié)伴游的家庭旅游產(chǎn)品，將家人匯集起來遠(yuǎn)離城市的喧囂和疲倦，接近大自然，并在旅游當(dāng)中進(jìn)行親子教育。

同時(shí)，更重要的是會給到父親和孩子獨(dú)立在一起的競賽和闖關(guān)活動加強(qiáng)父親和孩子之間的感情。當(dāng)然，還有一個(gè)很重要的點(diǎn)就是能夠給到媽媽獨(dú)立的逛街休閑時(shí)光。

這款產(chǎn)品在進(jìn)行媽媽群體推廣的時(shí)候，著重于打造“父親才是孩子真正的英雄，3天時(shí)間，5個(gè)項(xiàng)目，讓你成為孩子心目中真正的英雄?！北举|(zhì)上是在借助于媽媽的決策權(quán)，來完成父子之立的親子互動。

當(dāng)然，上面所說的只是這款產(chǎn)品的基礎(chǔ)面，真正想要讓產(chǎn)品可持續(xù)的發(fā)展，最核心的是什么呢？是提供“極致體驗(yàn)”。這款產(chǎn)品的創(chuàng)始人講過一個(gè)極具代表性的案例。

是去阿爾卡薩爾鎮(zhèn)致敬塞萬提斯筆下的唐吉可德的故鄉(xiāng)，正如諸多歷史文化類路線一樣，這里除了風(fēng)車并沒有什么特別的景致，更多的還是借于文章與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行交相輝映，從并中尋找到一種靈魂的共鳴。

然后，畢竟隊(duì)伍中有一群小朋友以及一些并不太觀看文學(xué)名著的家人，讓他們?nèi)プ缝`魂的碰撞實(shí)在是有些太難了。于是，當(dāng)他們簡單轉(zhuǎn)了一圈稍顯失望的那一瞬間，奇跡發(fā)生了。

忽然之間，迎面走來了手持長矛的唐吉可德和桑丘。正當(dāng)他們有些疑惑的時(shí)候，唐吉可德在他們身邊停了下來。那一刻，小朋友們瞬間沸騰了。緊接著，唐吉可德邀請小朋友們跟著他的步伐開始，一次又一次的沖向了風(fēng)車。

那一刻，他們真的成為了書中的英雄，并在每一架風(fēng)車前拍照留影。而更重要的是，這樣的安排并非景區(qū)的，而是這款產(chǎn)品的創(chuàng)始人專門為自己的服務(wù)的家人們訂制的。

你以為這樣就結(jié)束了？

當(dāng)家人們以為玩得差不多，啟程回去的路上。又有新的故事發(fā)生了。一個(gè)穿著西裝體格健美的西班牙男士忽然單膝跪在了一位女士的面前，向其求婚。那一刻，團(tuán)隊(duì)里竟然有人吹起了口哨。

經(jīng)歷過剛才唐吉可德那一幕的家人們瞬間也明白了過來，這大概也是獨(dú)家的安排。緊接著，這位男士向每一位女士單膝下跪求婚。別提，女士們有多自豪了。

隨后，大家去到餐廳一起吃飯。吃飯的時(shí)候，又到了小朋友們尖叫的時(shí)刻。忽然間餐廳里來了1個(gè)小丑，在現(xiàn)場表演起了魔術(shù)。

而且這個(gè)小丑會直接走到每一位小朋友的面前，表演一通魔術(shù)后，會變成氣球和玩偶，送給他們。小朋友一個(gè)個(gè)眼睛都睜得很大，期待著一場夢境般的神話降臨到自己身上。

那么，作為產(chǎn)品經(jīng)理，如何基于場景挖掘“極致體驗(yàn)”呢？極致體驗(yàn)的核心是超出預(yù)期，而要做到超出預(yù)期，則需要滿足三個(gè)核心的點(diǎn)：

1. 用戶可感知；
2. 至少要比原有解決方案提升10倍；
3. 且只有一個(gè)核心點(diǎn)。

一、用戶可感知

用戶可感知是什么意思呢？就是目標(biāo)用戶看到產(chǎn)品宣傳時(shí)能夠觸動他的嘗試欲望，當(dāng)他使用時(shí)能夠真切的超出他過往的使用體驗(yàn)。

而用戶可感知這件事情對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，又分為兩個(gè)場面：一方面是在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)就要切中用戶可感知的具體的點(diǎn)考慮，另一方面就是在產(chǎn)品宣傳時(shí)要抓住這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行可感知的宣傳。

比如微信還沒流行的時(shí)候，用戶的交流更多依靠短信。短信除包月條數(shù)外，一毛錢一條。過年期間，一般都得發(fā)送300-500條，拋開100條包月條數(shù)，意味著需要額外花費(fèi)20-40元的短信費(fèi)。

而微信主推手機(jī)消息免費(fèi)，雖然有一定的流量費(fèi)，但發(fā)送的條數(shù)（內(nèi)容）卻沒有限制，且流量折合下來約5元左右。對于用戶來說，微信發(fā)送手機(jī)消息等同于免費(fèi)這個(gè)可感知的點(diǎn)就很容易被擴(kuò)散出去了。

再比如華為P30?Pro，有所謂的4000萬超感興徠卡四攝、3200萬像素前置攝像頭、超感興錄像、變焦錄像、雙景錄像、4200mAH大電池、6.47英寸OLED曲面屏、麒麟980芯片等等這些硬性參數(shù)。技術(shù)是不是領(lǐng)先別人一等？

確實(shí)是。但作為一般的消費(fèi)者來說，這些硬性的參數(shù)實(shí)際上是沒有任何的意義的。雖然確實(shí)代表著華為技術(shù)能力的強(qiáng)大和絕對領(lǐng)先，但消費(fèi)者實(shí)際上是沒有任何感知的。

消費(fèi)者80%以上都非專業(yè)用戶，因此他們需要的是圍繞著日常生活的簡單明了的事情來進(jìn)行說明，比如用這款手機(jī)可以拍出和你肉眼看到的一樣的月亮。

當(dāng)華為把這個(gè)拿出來的時(shí)候，消費(fèi)者一下子就明白了，內(nèi)心深處也會覺得華為這款手機(jī)確實(shí)非常的厲害。

再比如5G，在用戶心中的概念其實(shí)就是比4G更快。那么，到底快到何種境界呢，其實(shí)并沒有多少人清楚。在這種情況下，應(yīng)該如何來做呢？

其實(shí)基于不同的消費(fèi)群體可以做不同的可感知宣傳點(diǎn)。比如針對打游戲的用戶，可以將核心可感知點(diǎn)放在游戲上，比如：

“當(dāng)你才剛剛下載1%的時(shí)候，你的朋友已經(jīng)開始吃雞了；當(dāng)你剛剛進(jìn)入游戲時(shí)，你的朋友已經(jīng)拿到了第一個(gè)SSS；當(dāng)你終于準(zhǔn)備大開殺戒卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)卡而被一槍爆頭的時(shí)候，你的朋友已經(jīng)不屑和你一起組隊(duì)了。5G來了，1秒鐘下載吃雞游戲，出手總比對方快3秒。”

比如針對看劇的用戶，便可以將核心可感知點(diǎn)放在看劇上，比如“當(dāng)你剛把第一集下載完的時(shí)候，你的朋友已經(jīng)把整部劇都下載完了；當(dāng)你還在看第五集的時(shí)候，你的朋友已經(jīng)看完了整個(gè)局；當(dāng)你還在為主角的安危而心跳不止時(shí)，你的朋友已經(jīng)在你耳邊沒心沒肺的劇透了。5G來了，下載一部《長安十二時(shí)辰》，只需要10秒鐘。”

總之，作為產(chǎn)品經(jīng)理，想要給到用戶極致體驗(yàn)，首先要考慮的就是如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就設(shè)定好用戶可感知的點(diǎn)，通過這個(gè)點(diǎn)切入進(jìn)來，然后快速的激起用戶的興奮點(diǎn)。

二、用至少要比原有解決方案提升10倍

可感知是拉用戶進(jìn)入產(chǎn)品的觸角，而若想要真的給用戶帶來超出預(yù)期的體驗(yàn)，那么則需要在可感知的基礎(chǔ)上提供至少比原有解決方案好10倍的新方案。

以O(shè)PPO的“充電五分鐘，通話二小時(shí)”來說，就是一個(gè)極其典型的案例。

在手機(jī)日趨成為人類賴以生存的器官時(shí)，手機(jī)最為基本卻也是一切功能必備的底層需求-電池就成了真正的剛需。OPPO通過自身快充的技術(shù)，較好的解決了這一問題。試想，曾幾何時(shí)，你約了心目中的女神急著出門，可是手機(jī)卻鬼使神差的沒電了。

如果不充電出門的話，萬一路上關(guān)門了，那無疑也是致命的。可，如果充電的話，要充到50%以上至少也得1個(gè)小時(shí)以上。那豈不是要遲到了！好不容易約得上女神的時(shí)間，任何的差池哪怕是遲到一分鐘有可能就再也沒有以后了。這可是天大的事情。

而OPPO的這一技術(shù)則解決了著急出門而手機(jī)電量不足的問題，而且提升了不只是10倍的效率和體驗(yàn)。對于有實(shí)際親歷或者產(chǎn)生共鳴的此類用戶來說，便成了OPPO的一個(gè)大殺招。

還有類似于全能掃描王這樣的產(chǎn)品，通過自身技術(shù)的積累，讓用戶在不到1分鐘的時(shí)間內(nèi)就能將電子版的文檔轉(zhuǎn)化為文字。

而如果沒有這項(xiàng)技術(shù)，當(dāng)你手中拿著一份10幾頁的文檔，邊看著文檔邊在WORD上一個(gè)一個(gè)的打字時(shí)，你至少需要1整天的時(shí)間。那么，作為一個(gè)有此類需求的用戶來說，選擇此類產(chǎn)品基本上都不需要再做任何的考慮。

當(dāng)然，還有許多諸如此類的產(chǎn)品。在原有解決方案的基礎(chǔ)上，提出了自己新的解決方案，而且新的解決方案至少以10倍的效率秒殺原有解決方案，在這種情況下產(chǎn)品本身便足以成為最大的殺招，甚至于不需要任何的運(yùn)營推廣，也能夠快速的累積用戶并進(jìn)行商業(yè)化。

三、有且只有一個(gè)核心點(diǎn)

在上述兩者之上，還有一個(gè)輔助的點(diǎn)：就是有且只有一個(gè)核心點(diǎn)。并不是說產(chǎn)品有且只有一個(gè)功能，其它的功能徹徹底底的全部砍掉。而是，作為產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，就必須明確在當(dāng)前階段如果一定要且只能通過一個(gè)功能來解決用戶的需求，那么這一點(diǎn)到底是什么。

當(dāng)你確認(rèn)了這一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，才能夠真正的聚集于此，并想盡辦法去達(dá)到上面所說的讓用戶可感知，并產(chǎn)出至少比原有解決方案好10倍的新的解決方案。

否則，太多的需求點(diǎn)太多的解決方案：一方面會極大的分散團(tuán)隊(duì)的精力、團(tuán)隊(duì)本身也沒有重點(diǎn)可抓，更多的就是胡子眉毛一把抓，反倒什么也沒有抓下來；另一方面站在用戶的角度上，用戶也完全不清楚產(chǎn)品本身到底想要表達(dá)什么，到底是做什么的。

最終，產(chǎn)品成了一個(gè)四不像的東西，看似什么都有，但實(shí)際上沒有任何的功能是真正有價(jià)值的。那么，即便后續(xù)投入再多運(yùn)營推廣的預(yù)算，也無法獲取可持續(xù)的留存用戶。

因此，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，在眾多的需求中通過自身的判斷抓住其中最為核心的沖破點(diǎn)，才是極其重要的核心能力。那么，基于核心需求和極致體驗(yàn)，如何才能更好的進(jìn)行需求規(guī)劃呢？

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#專欄作家#

楊俊，公眾號：最污運(yùn)營（ID：zuiwuyunying ），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，書籍《產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之路》作者。原騰訊、新浪產(chǎn)品/運(yùn)營經(jīng)理，超過10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

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