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在生活中，有一些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)其實(shí)是反人性的，反短期、當(dāng)下的人性。B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)正是如此。作者結(jié)合《進(jìn)化心理學(xué)》的觀點(diǎn)，探索B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)反人性的特征，一起來(lái)看看。

筆者在之前關(guān)于B端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的文章中提到一個(gè)觀點(diǎn)：B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)是反人性的。最近在閱讀《進(jìn)化心理學(xué)》之后，對(duì)該觀點(diǎn)有了更多的想法。

一、社會(huì)與人性的矛盾

從自然選擇和進(jìn)化論中可以總結(jié)出一些基本的規(guī)律：

生物進(jìn)化是個(gè)極其緩慢的過(guò)程，其時(shí)間跨度動(dòng)輒以數(shù)百萬(wàn)年、數(shù)千萬(wàn)年的尺度計(jì)。比如從圖表中可以看出世的跨度達(dá)到數(shù)百萬(wàn)年，紀(jì)的跨度達(dá)到數(shù)千萬(wàn)乃至上億年。

生物進(jìn)化是個(gè)不斷加速的過(guò)程。隨著物種愈發(fā)豐富，每個(gè)生物個(gè)體面臨的環(huán)境復(fù)雜度和競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，自然選擇的速度自然不斷加快。比如6.35-5.41億年前的埃迪卡拉動(dòng)物，可謂是躺平的典范，其就像一個(gè)個(gè)趴在海底或豎直長(zhǎng)在海底的大肉餅。這種情況隨著生物生存競(jìng)爭(zhēng)的激烈而無(wú)法再現(xiàn)。

自然選擇具有滯后性，且勝出的性狀有嚴(yán)重的路徑依賴。這就導(dǎo)致通過(guò)進(jìn)化好不容易適應(yīng)環(huán)境的生物，無(wú)法迅速適應(yīng)新的環(huán)境而被淘汰。

而目前的人類正深陷這個(gè)巨大的矛盾之中。人類進(jìn)入文明社會(huì)之后，社會(huì)環(huán)境比自然環(huán)境的變化更加劇烈。人類因?yàn)樽陨磉M(jìn)化的滯后性面臨著巨大挑戰(zhàn)，即人性難以適應(yīng)人類文明的進(jìn)程。

• 現(xiàn)代很多疾病都與此相關(guān)。人類在數(shù)百萬(wàn)年的進(jìn)化過(guò)程中，長(zhǎng)期面臨食物短缺的情況，因此進(jìn)化出了對(duì)高油、高糖等高熱量食物的偏好。而近幾十年隨著食品工業(yè)的發(fā)展，人類獲取高熱量食物越來(lái)越簡(jiǎn)單。人性驅(qū)使人們大量攝入高熱量食物，于是出現(xiàn)了糖尿病、高血脂、高血壓、中風(fēng)等疾病。
• 人類在惡劣的自然環(huán)境中朝不保夕的生活，讓人類不得不進(jìn)化出多巴胺等及時(shí)反饋機(jī)制，以盡可能地抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，提升生存和繁衍的幾率。比如盡可能吃掉眼前的食物，享受眼前的快樂(lè)，抓住每一個(gè)跟異性交配的機(jī)會(huì)。
• 歷史上信息的傳遞也是極其緩慢的過(guò)程，因此人類要盡可能地多獲取信息，并將自己獲取的信息傳遞出去。然而，隨著通信科技的發(fā)展，人類獲取和傳遞的信息的成本越來(lái)越低。

如今人類面臨的是一個(gè)選擇過(guò)剩、信息爆炸的時(shí)代，其數(shù)百萬(wàn)年進(jìn)化過(guò)程中形成的人性，已經(jīng)越難越適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)。

二、C端產(chǎn)品順應(yīng)人性

C端產(chǎn)品是為了滿足人日常需求的產(chǎn)品。在C端消費(fèi)場(chǎng)景之下，讓用戶感到爽的產(chǎn)品才有生命力，因此必須要順應(yīng)人性。

• C端產(chǎn)品的交互必須自然、上手容易。用戶是沒(méi)有耐心去花費(fèi)時(shí)間研究、掌握產(chǎn)品使用方法，因此必須遵循“小白用戶”的原則。
• C端產(chǎn)品必須反饋及時(shí)，讓用戶不斷得到獎(jiǎng)勵(lì)，有進(jìn)行下一步的動(dòng)力。比如游戲要運(yùn)用聲效和面面呈現(xiàn)酣暢淋漓的打擊感；社區(qū)產(chǎn)品要提高用戶的評(píng)論、點(diǎn)贊，為信息發(fā)布者和參與者提供足夠的反饋等。
• C端產(chǎn)品必須要不斷地提供新的刺激，讓用戶不斷地在新鮮的刺激下得到新的滿足和快感。比如短視頻用視頻流的形式不斷推送不同主題的視頻，并且通過(guò)算法分析用戶的偏好，以讓推動(dòng)更加精準(zhǔn)；電商產(chǎn)品要不斷推出更豐富的營(yíng)銷策略，讓用戶持續(xù)地有占便宜的消費(fèi)快感等。

因此C端產(chǎn)品多是多巴胺生意，讓用戶一直使用一直爽。也有很多關(guān)于“人類都是多巴胺”的奴隸之類的討論。需要指出的是C端還有一類內(nèi)啡肽的生意。人類分泌內(nèi)啡肽是用來(lái)止痛的，但是當(dāng)人類熬過(guò)一段痛苦之后，就會(huì)受到內(nèi)啡肽的獎(jiǎng)勵(lì)，同樣會(huì)感受到幸福。比如學(xué)習(xí)、健身類產(chǎn)品就屬于此類。但是這類生意做的難度非常高，因?yàn)槿诵跃褪且非蠛?jiǎn)單的快樂(lè)，而非自律的幸福。

三、B端產(chǎn)品違逆人性

B端產(chǎn)品的商業(yè)場(chǎng)景中又多了一個(gè)客戶的角色。公司的歷史起源可以追溯到十六十七世紀(jì)，在人類文明史上是一種相當(dāng)年輕的組織角色。公司的產(chǎn)生，也是為了解決人類近現(xiàn)代生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，本質(zhì)的目的就在于盈利。而提升盈利本質(zhì)上是要愈發(fā)高效地榨取打工人的剩余價(jià)值，這本質(zhì)上就不是一件符合人性的事情。而到具體的手段上，就是要提高生產(chǎn)力、提升效率和降低成本，而這對(duì)打工人來(lái)說(shuō)同樣不是什么符合人性的事情。打工人在公司的經(jīng)歷很難說(shuō)得上愉快。

• 在自然環(huán)境中自由自在的靈魂，一天被束縛在一個(gè)小小的工位上超過(guò)8小時(shí)，是違背人性的。
• 需要處理大量祖先從未遇到過(guò)的復(fù)雜信息，大到做出商業(yè)決策，小到處理一個(gè)篇幅巨大的表格，都是違背人性的，
• 要長(zhǎng)時(shí)間集中精力處理復(fù)雜信息，以提高效率和個(gè)人產(chǎn)出，謀求更好的職業(yè)發(fā)展。
• 很難得到及時(shí)反饋，很多公司項(xiàng)目需要長(zhǎng)時(shí)間、持續(xù)地推進(jìn)，也未必能獲得成果。每月一次的工資和每年一次的年終獎(jiǎng)，反饋周期對(duì)人性來(lái)說(shuō)相當(dāng)之長(zhǎng)。
• 然而，在工作的時(shí)候還要不斷被組織考察，頻率從月報(bào)、周報(bào)到日?qǐng)?bào)，匯報(bào)顆粒度也越發(fā)細(xì)化。

當(dāng)代的工作環(huán)境，跟人類歷史上占據(jù)大多數(shù)階段的漁獵、采集的自由相比，有著天壤之別，因此自然是反人性和令人不愉快的。

然而，B端產(chǎn)品正是為了應(yīng)對(duì)以上的場(chǎng)景服務(wù)的。筆者在B端8年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出的一個(gè)重要感悟就是：B端產(chǎn)品要不斷與遠(yuǎn)古形成的人性沖突，最終能戰(zhàn)勝人性的才是合格的產(chǎn)品。生產(chǎn)工具是提升生產(chǎn)力的最有效方式。

當(dāng)代信息科技的發(fā)展，讓人類的生產(chǎn)工具產(chǎn)生了曠古未有的變革。PC的誕生，讓人類辦公方式邁入了信息化辦公的時(shí)代，大量的工作數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生和可視化，工作流程、操作記錄、用戶信息等數(shù)據(jù)都被記錄下來(lái)。而智能手機(jī)的誕生，又開(kāi)啟了辦公方式的新紀(jì)元，人隨時(shí)隨時(shí)都能處理工作信息面，工作與生活前所未有地結(jié)合起來(lái)。

即便使用各種可視化和人性化的交互設(shè)計(jì)，使用鼠標(biāo)或觸摸屏的操作，都很難說(shuō)是一件符合人性的事情。人類的本性就是更容易理解實(shí)體化的事物，而與虛擬的信息世界交互，也不過(guò)是最近幾十年的事情。

劃時(shí)代的提升生產(chǎn)力的生產(chǎn)工具可遇不可求，因此B端產(chǎn)品的主要作用還是集中在增效降本之上。而這同樣對(duì)人的習(xí)慣乃至思維方式構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。

以幾個(gè)企業(yè)辦公的場(chǎng)景為例說(shuō)明。信息對(duì)齊在企業(yè)管理上是極其重要的事務(wù)，比較常見(jiàn)的手段就是通過(guò)各種會(huì)議。會(huì)議可以分成上對(duì)下的動(dòng)員會(huì)、下對(duì)上的匯報(bào)會(huì)、各組織之間的溝通會(huì)等。

動(dòng)員會(huì)時(shí)大多員工都會(huì)感受到無(wú)聊和昏昏欲睡，那么會(huì)議軟件就要盡可能讓會(huì)議內(nèi)容變得生動(dòng)（PPT共享、互動(dòng)問(wèn)答等），同時(shí)也要保證傳達(dá)效果（會(huì)議回放、問(wèn)卷、會(huì)議紀(jì)要等）。

線上的溝通會(huì)其效果也往往不如線下溝通，比如為了彌補(bǔ)反饋的缺失，各方要視頻通話，保證盡量看到彼此的面部表情；為了提升沉浸感，VR、AR等技術(shù)開(kāi)始介入；為了保證信息同步和責(zé)任落實(shí)，需要記錄會(huì)議紀(jì)要并發(fā)送給每個(gè)與會(huì)者確認(rèn)。

在線會(huì)議的形式，幫助企業(yè)員工克服了溝通的距離限制，但是無(wú)論是會(huì)議材料的準(zhǔn)備，在線的溝通方式，會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，都是不那么令人愉快的。再比如企業(yè)的績(jī)效管理機(jī)制，績(jī)效管理理論越來(lái)越完善、過(guò)程把控越來(lái)越強(qiáng)，顆粒度越來(lái)越細(xì)。比如從關(guān)注結(jié)果為主的KPI到目標(biāo)、過(guò)程、結(jié)果全面把控的OKR，本質(zhì)上對(duì)人性構(gòu)成了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。

首先就是觀念上的挑戰(zhàn)，每次績(jī)效管理體系的變更，都需要企業(yè)和企業(yè)員工付出巨大的遷移成本，從管理層、人力資源對(duì)新理論的理解和實(shí)施，到對(duì)員工的培訓(xùn)和落地推動(dòng)，這個(gè)過(guò)程伴隨著大量的學(xué)習(xí)和扭轉(zhuǎn)觀念和習(xí)慣的事務(wù)，絕對(duì)不是一件令人愉快的事情。然后就是被控制感的提升。

能夠更及時(shí)、更細(xì)致地看到企業(yè)的發(fā)展情況，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)固然是一件好事，但是往往會(huì)付出更多的時(shí)間和精力去跟進(jìn)調(diào)整。而對(duì)于被過(guò)程管控越來(lái)越細(xì)致的員工，不僅偷懶的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，還需要平時(shí)花費(fèi)更多時(shí)間在信息匯報(bào)上，更不要說(shuō)被控制帶來(lái)的壓力和不快。

但是從企業(yè)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，一切都是必須付出的成本，如此才能更好地提升企業(yè)管理效率，獲得相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展、存活下去。

差旅管控也是一件不愉快的事情。出差來(lái)到異地本身就是一件勞力費(fèi)神的事情，而能夠采用更舒適快捷的交通工具和更佳的住宿環(huán)境，是出差者內(nèi)心的愿望。但是企業(yè)必須要考慮到差旅成本，對(duì)員工的差旅制定標(biāo)準(zhǔn)。

員工在預(yù)定的過(guò)程中就收到了更多差旅政策的限制，要為避免出發(fā)差旅管控而做出額外的操作和妥協(xié)。差旅服務(wù)就是要嚴(yán)格執(zhí)行公司的差旅政策，幫助公司管控差旅成本，乃至要提供數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)不斷優(yōu)化差旅決策和政策。

因此，我們可以看出，B端產(chǎn)品無(wú)論從產(chǎn)品策略還是具體的交互設(shè)計(jì)上，都要做出大量違背人性的決策和功能。

• B端產(chǎn)品為企業(yè)的生產(chǎn)、組織、管理過(guò)程服務(wù)，需要用短期的痛苦換取長(zhǎng)期的回報(bào)。反人性的服務(wù)對(duì)象必然帶來(lái)反人性的產(chǎn)品服務(wù)。
• B端產(chǎn)品要滿足的付費(fèi)的客戶（組織）的需求，而客戶的利益往往與所服務(wù)用戶（員工）的利益是不一致，因此產(chǎn)品決策、產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面必然存在大量反人性的設(shè)計(jì)。
• B端產(chǎn)品的存在價(jià)值在于提升生產(chǎn)力、提高效率和降低成本，需要提升管理過(guò)程的管控力和顆粒度，這與人類在幾百萬(wàn)的進(jìn)化過(guò)程中形成的本能是相悖的。
• B端產(chǎn)品為非自然的現(xiàn)代工作方式服務(wù)，因此員工使用過(guò)程中必然會(huì)有不適應(yīng)、不自然的感覺(jué)，還需要付出學(xué)習(xí)成本。

四、人性的哲學(xué)思辨

當(dāng)對(duì)C端產(chǎn)品順應(yīng)人性和B端產(chǎn)品違逆人性進(jìn)行深入地思辨，我們又能意識(shí)到事情并不是非黑即白那樣簡(jiǎn)單。

C端產(chǎn)品在不斷滿足人類即時(shí)反饋、新鮮感、不需要?jiǎng)幽X的多巴胺需求的同時(shí)，人也會(huì)因不斷適應(yīng)刺激而降低對(duì)刺激的反饋。

所以C端產(chǎn)品面臨的一個(gè)困境就是要不斷提升人刺激的閾值。而這個(gè)過(guò)程會(huì)帶來(lái)大量的社會(huì)問(wèn)題。

比如娛樂(lè)主義泛濫，會(huì)導(dǎo)致人越來(lái)越不想思考，越來(lái)越追求及時(shí)享樂(lè)，不僅要付出大量時(shí)間和精力成本，最終結(jié)果與對(duì)更健康、更幸福的生活的需求背道而馳。

再比如，面對(duì)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人能更低成本地獲取和發(fā)布信息。過(guò)多的信息，會(huì)極大提升人對(duì)有益信息的判斷難度，形成大量的誤判。

比如之前引爆網(wǎng)絡(luò)的魏則西事件等。當(dāng)每個(gè)人都只想做演講者而不想做聽(tīng)眾，那么網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)出現(xiàn)大量的信息垃圾和爭(zhēng)吵、謾罵。

在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上做出符合人性的選擇，結(jié)果在宏觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角上，卻走向了違背人性的道路。B端產(chǎn)品在使用上對(duì)人性構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。

然而當(dāng)用戶逐漸接受、理解、掌握、熟悉B端產(chǎn)品之后，其意味著其成為了該領(lǐng)域的專家。他不僅能在工作上有更高的效率，被培養(yǎng)出的思維習(xí)慣，也能讓他在生活、社交等諸多領(lǐng)域更得心應(yīng)手。

比如敏捷開(kāi)發(fā)是完成工作中項(xiàng)目管理的有力模式，其中蘊(yùn)含的小步快跑、快速迭代、即時(shí)反饋的思維模式，以及MVP、SMART、平等、溝通等理念，對(duì)于解決生活中其他問(wèn)題都有極大裨益。

人面臨的各項(xiàng)事務(wù)其實(shí)都可以視為一個(gè)項(xiàng)目，使用敏捷開(kāi)發(fā)思維將問(wèn)題定義清楚、將目標(biāo)拆解、制定合理路徑和完成過(guò)程管控，對(duì)取得最終成功會(huì)非常有幫助。

比如B端產(chǎn)品中復(fù)雜的系統(tǒng)和信息流能不斷提升人對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)和信息的理解和處理能力，對(duì)處理越來(lái)越復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系和生活事務(wù)，乃至做好人生的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃都能提供啟發(fā)和思路。

對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中克服人性的干擾，培養(yǎng)透過(guò)客戶要求理解需求、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、透過(guò)事物看邏輯、透過(guò)流程看業(yè)務(wù)的能力。

然后在反人性的痛苦思考和抉擇過(guò)程中，發(fā)掘出能更符合人性的設(shè)計(jì)和邏輯，也未嘗不是認(rèn)知的迭代和參悟人生之旅。

“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，世界的真相從來(lái)不是非黑即白、非此即彼的二元論，而是矛盾對(duì)立與統(tǒng)一的整體。

B端產(chǎn)品的人性與反人性也同樣如此。從某種意義來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品是反短期、當(dāng)下的人性，而符合長(zhǎng)遠(yuǎn)、未來(lái)的人性，能夠培養(yǎng)人類更符合現(xiàn)代生活規(guī)則的人性吧。