中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：在進行用戶調(diào)研時，我們可以結(jié)合一定的思維工具，幫助我們跳出刻板定勢，進而得到自己想要的用戶反饋。而黃金圈法則便是可以借用的思維方式之一。本篇文章里，作者便結(jié)合以往經(jīng)驗，對黃金圈法則如何應用于用戶調(diào)研一事做了分析，一起來看一下。

做用戶調(diào)研時，利用不同的提問框架去挖掘用戶需求，固然是我們所追求的，但也要警惕被這些“框架”所束縛，有時候人會根據(jù)別人以往的經(jīng)驗，在一個低維的層面去糾結(jié)、尋求解決問題的方法，殊不知跳出那個圈子，從更高的一個維度來看，會有更高的視角。

那么，如何跳出思維的盒子去做一場用戶調(diào)研呢？

在這里，我推薦一下，黃金圈法則。

一、思維工具：黃金圈法則

「黃金圈法則」是西蒙·斯涅克在《從為什么開始》中提出的一種思維方法。

他用三個同心圓來描述人的思維模式，黃金圈從外到內(nèi)依次是：做什么（what）、怎么做（how）以及為什么（why）。

正是這三個圈子決定了精英和普通人的差距。

大多數(shù)組織和個人做事和溝通的方式都是從外而內(nèi)就是從做什么到為什么？

看似合理，從最簡單明了的問題開始，最后解決最令人困惑的問題。

所以和別人談及自己所做的事時，我們會告訴別人自己是干什么的，有時候也會說我們是怎么做的，但是我們極少說為什么這么做。

這里的為什么不是指賺錢，賺錢只是結(jié)果。

黃金圈法則里為什么指的是：

• 你的目的是什么？
• 你這樣做的理由是什么？
• 你懷著什么樣的信念？
• 你要用什么方法去做？
• 你做出來的結(jié)果是什么？
• ……

從外向內(nèi)，由清晰到模糊（what→how→why）是普通人思考行動和交流的模式。

而那些非凡的領袖和組織，無論他們想做什么，其思考和行為的方式都是由內(nèi)向外（why→how→what）。

二、如何應用黃金圈法則做一場用戶調(diào)研？

這次，我將黃金圈法則應用到用戶調(diào)研的前中后期，結(jié)合自己以往一次做活動的經(jīng)驗來闡述。

1. 前期：Why——明確調(diào)研的目的

在開始一場用戶調(diào)研之前，先給自己的思路做個梳理：

• 這次活動的目標用戶是誰？要怎么分層？
• 這次用戶調(diào)研的目的是什么？
• 我們想從用戶身上得到什么信息？

1）明確這次活動的目標用戶是誰？

調(diào)研的最初，我們需要做的第一件事，就是確定調(diào)研對象。在做調(diào)研的時候，很重要的一點是：“在向?qū)Φ娜藛枌Φ氖隆边@句話的意思是“調(diào)研不同的用戶群體獲得不一樣的需求”。根據(jù)被調(diào)研對象的不同，可以將用戶分為不同的類型。

step1：先利用“5W1H”框架對活動的目標用戶進行梳理：

step2：將用戶分層，選擇典型的代表。

用戶調(diào)研在不同的產(chǎn)品生命周期中的不同階段都有著不同的使命。

例如，在產(chǎn)品的MVP時期，可以根據(jù)調(diào)研的反饋來進行迭代和調(diào)整產(chǎn)品權(quán)益內(nèi)容；在內(nèi)測階段，可以通過用戶的詳情頁點擊率、點擊購買轉(zhuǎn)化率來對后續(xù)要上線的產(chǎn)品做小范圍的優(yōu)化、迭代。

2）這次用戶調(diào)研的目的是什么？

以之前操盤的一次會員卡活動的調(diào)研為例。

我的目的是通過用戶調(diào)研，理性了解用戶，根據(jù)他們的目的、需求和決策原因，將用戶區(qū)分不同的類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及品牌的認知程度，來對產(chǎn)品的表象（海報）、需求（會員卡內(nèi)容）進行調(diào)整、迭代。

也建議大家可以從以下幾個角度去發(fā)散：

• 產(chǎn)品角度：驗證產(chǎn)品可行性，研究產(chǎn)品決策，清楚了解用戶行為習慣，并針對產(chǎn)品的內(nèi)容進行迭代調(diào)整。
• 運營角度：挖掘用戶的使用場景，并且分析現(xiàn)有/承接運營方式，。
• 設計角度：這張海報放到朋友圈，能否勾起人想看的欲望，或者增加停留時間？風格和樣式是否被人接受？

3）我們想從用戶身上得到什么信息？

設定目標，使問題更聚焦

用戶調(diào)研在不同的產(chǎn)品生命周期中的不同階段都有著不同的使命，在產(chǎn)品的MVP時期，可以根據(jù)調(diào)研的反饋來進行迭代和調(diào)整產(chǎn)品權(quán)益內(nèi)容；在內(nèi)測階段，可以通過用戶的詳情頁點擊率、點擊購買轉(zhuǎn)化率來對后續(xù)要上線的產(chǎn)品做小范圍的優(yōu)化、迭代。

無論你是想獲得用戶觀點和行為、驗證假設或者量化結(jié)果，都必須在進行調(diào)研之前明確這次調(diào)研的目標是什么？任何無意義的漫談或者問卷調(diào)查都是低效且有干擾性的。

很多人習慣會問用戶，“你想要什么樣的上課方式？”、“你想要什么樣功能？”這些問題，其實這個時候，你是在讓用戶的思考重點在 “ 解決方案 ” 而不是 “ 實際場景 ” 上。而用戶習慣了置身“ 場景之中 ” 并不能全面地去把一個完整的 “ 解決方案 ” ，所以，我們不能把 “ 想方案 ” 的任務給用戶。

所以在調(diào)研過程中，必須設立達成目標，再圍繞這個目標進行展開。

2.?中期：How——如何去做一場用戶調(diào)研

1）準備好訪談設備

• 微信、電話；
• 筆記本電腦、錄音筆。

2）明確調(diào)研形式

用戶調(diào)研有很多種方法，常見的有：A/B test、問卷調(diào)研、焦點小組、用戶訪談、可用性測試等……每種方法都有優(yōu)缺點，當然也要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段和產(chǎn)品規(guī)模去選擇適用的方法，例如，在我了解范圍內(nèi)，很多中小公司就沒必要進行可用性測試。

經(jīng)過我實際工作中的一些訪談嘗試，以下這幾種方式還是比較通用且能取得良好效果的。

用戶訪談

用戶訪談最直接有效的方式，在訪談中可以與用戶進行更長、更深入的交流，比較容易獲取用戶的想法及潛在因素等，通常用于解決特定的問題。

a）金字塔結(jié)構(gòu)

采用金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)成問題組，是一種歸納的過程。使用這種形式時，調(diào)研者會提出非常具體的問題，通常是以封閉式的問題（提供多個選項，與選擇題相似）開始，然后使用半開放式的問題，并且鼓勵被調(diào)研者用更通用的回答來對問題進行拓展。

如果你認為被調(diào)研者還不在狀態(tài)需要對這個話題進行預熱時，就應該采用金字塔結(jié)構(gòu)。當你想結(jié)束問題時，同樣也可以使用金字塔結(jié)構(gòu)組織問題的順序。

b）漏斗結(jié)構(gòu)

漏斗結(jié)構(gòu)實際上是一個演繹過程，也就是我們經(jīng)常說的把問題逐步聚焦。它通常以通用，開放式的問題開始，然后用封閉式的問題縮小可能的回答。

漏斗結(jié)構(gòu)能夠為開場提供一種容易且輕松的途徑，當被調(diào)研者對這個話題有情緒波動時就要適當控制使用問題的順序，并根據(jù)被調(diào)研者的回答決定問題的深入程度。

3）問卷調(diào)查

問卷調(diào)查也是大家普遍比較熟悉的調(diào)研方法，問卷調(diào)查的優(yōu)勢在于調(diào)查面廣，能夠獲得更多人的反饋，對此進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計/分析。缺點是不夠深入，并且問卷設計在很大程度上會左右用戶的回答；畢竟人有時候，真的是很奇怪，他們也不知道自己是想要什么，只是在你選定的范圍里，選出一個自己勉強算是最為接近的一個選項。

一份優(yōu)秀的問卷主要是兩個方面：篇幅與問題類型。通常問卷不宜超過15分鐘，并且設置的問題應盡量具體不空洞。

在問題設置上也要盡量避免使用封閉式問題（提供多個選項，與選擇題相似），因為這類問題很容易誘導被調(diào)研者，從而產(chǎn)生不準確的結(jié)論。另外使用半封閉與開放式問題的好處在于這類問題能讓被調(diào)研者產(chǎn)生更多思考，獲得更準確信息。

3. 后期：What——用戶調(diào)研結(jié)束后，你該怎么做？

一份完整用戶調(diào)研報告總結(jié)如下：

• 結(jié)論先行，用數(shù)據(jù)說話；
• 再給出論點和理由來支撐；
• 結(jié)合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點，再從產(chǎn)品、運營、品牌、推廣等幾個角度，提出服務好不同群體的建議。

以本次會員卡調(diào)研總結(jié)為例（我選取部分來說）。

調(diào)研總結(jié)：一對一訪談調(diào)研用戶共8個人（其中包括轉(zhuǎn)行做運營的同學有3人，0-3歲運營人有3人，3歲運營人有2人）反饋得到用戶對增長需求有，但是產(chǎn)品包裝上還需要迭代。

1）需求分析

• 人物IP勢能，因為信任大咖才會購買；
• 在工作和業(yè)務上，用戶對這個有一定需求；
• 玩裂變的時候，用戶已經(jīng)被洗了一波，再看到這種課程內(nèi)容，會無感。

2）調(diào)研結(jié)果

① 表象層

海報樣式不好看、文案有歧義，信息多，很臃腫；權(quán)益內(nèi)容顯示的不具象。

② 決策層

不購買原因：

• 差異化小，和別的購課平臺沒什么差別；
• 權(quán)益內(nèi)容吸引力度不大。

購買原因：底層=信任+需求+付費能力+意愿+痛點。

③ 需求層

• 基本需求：能夠?qū)W到東西，擴張自己的認知邊界；
• 期望需求：希望有實踐、統(tǒng)一作戰(zhàn)做項目的經(jīng)驗；
• 興奮需求：有大咖來點評，實踐指導。

三、個人自白

寫這文的目的：

一是自我發(fā)覺，看了別人給出的調(diào)研方法論，各種框架，模板固然是好，但總?cè)菀自谧鍪碌倪^程中不知其所以然；做了很多，好像也依舊吃力不好，也沒有得到自己想要的用戶反饋。

二是最近在梳理自己做項目的一些流程SOP，想將其提高到一個維度，通過寫文的方式倒逼自己一把，形成一套自有的打法，讓自己更加得心應手。

本文由 @自證預言家 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議