編輯導語：用戶研究和市場調研二者有什么區別？可以看到的是，用戶研究的范圍相對較廣，它可能還包含用戶運營、用戶體驗等方面的分析。除此之外，二者還有什么差別？本篇文章里，作者針對用戶研究和市場調研的區別進行了總結，一起來看一下。

“做用戶研究的人常不愿被人說是做市場調研的，做市場調研的則更愿說自己是做用戶研究的。”

“市場調研”在大眾心中是一個更熟知的說法，在國內流傳的時間比“用戶研究”更早，而且在國外也有更悠久的發展歷史。

“用戶研究”更多是伴隨國內互聯網產業興起的名詞，而用戶研究的主要手段也是需要做調研，市場調研的從業人員與用戶研究的從業人員彼此交叉、互相流通。

而從事用戶研究的人員是不太愿被說是做市場調研的，需要跟外行人不斷解釋用戶研究是什么，跟市場調研有什么不同。但似乎這兩者的區別不是一言兩語能說得清。

如果說兩者的關系，我會認為用戶研究是包含市場調研的，其外延是比市場調研更為廣泛。

市場調研主要涉及三個方面的內容：

1. 一是為市場營銷服務，早期為了提高營銷效率，讓營銷方案精準地吸引市場消費者，需要提供市場的人群特征、消費喜好；
2. 二是為品牌價值評估服務，為了解品牌認知度、忠誠度、美譽度，需進行大規模的市場調研；
3. 三是為產品定位服務，尤其當消費品競爭激烈，需要尋找新的品類市場時，需要通過市場調研去發現或測試新的產品方向。

隨著互聯網產業的發展，互聯網產品不僅僅需要以上三個方面的市場分析，還需要對已吸納的用戶群進行持續的用戶運營來提供活躍度、產品黏性等。

市場調研慣常把用戶稱為消費者，而互聯網產品要關注的不僅是消費者，還有產品使用者，所以“用戶”成為更廣泛的稱謂。因此，對用戶方方面面的研究分析被概括為“用戶研究”。

用戶研究不僅有涵蓋傳統市場調研的工作，還包含互聯網化下的產品所涉及的用戶體驗分析、用戶運營分析。

因此，用戶研究在方法論上也不僅是市場調研通常涉及的定量問卷和定性訪談研究，還會涉及一定程度的大數據分析、可用性測試、體驗度量、AB測試、體驗地圖和眼動測試等等。

而在不同企業的不同崗位上，涉及的用戶研究內容還各有不同，有的用戶研究員可能工作四五年都只會熟悉部分板塊的用戶研究工作。

事實上，幾乎沒有一家企業的用戶研究員是能把市場定位、產品測試、產品運營、體驗度量、市場營銷、品牌研究等全部工作都包含在內的。因為這些工作涉及的業務領域非常多樣和廣泛，通常都不是一個部門能涵蓋完全的。

常有獵頭打電話給我說：我們有一個需要做用戶畫像的崗位，我看你以前工作中有涉及，感覺契合度很高，要不要考慮？

我都會直接三連問：這個崗位的全稱是什么？屬于什么部門？這個部門在這家企業設立的主要目的是什么？

因為涉及用戶畫像的崗位其實很多，光稱呼上除了“用戶研究員”，還有稱“用戶體驗設計師”、“用戶運營”、“客戶關系經理”、“用戶策略分析師”等等。如果把市場調研咨詢公司算進去，還有“市場研究經理”、“企業咨詢顧問”等。

光稱呼上其實就看出這個崗位的側重點是哪方面，其次是所在部門。部門的成員構成直接意味著這個崗位的直接上下游是誰，是跟設計師合作，還是產品經理或運營人員合作。

最后則關注這個部門在這家企業版圖架構上的位置和目的是什么：

• 若這是營銷部門，則意味著主要為營銷、渠道乃至輿情服務；
• 若是客戶關系部門，則主要為會員體系、售后服務、運營增長服務；
• 若是產品部門，則是為研發服務，有的只是為產品某一環節的研發服務；
• 有的會直接設立用戶體驗部門，那也需了解這個部門設立的目的是要為這個企業貢獻什么？

所在部門在企業的版圖位置和服務的目標，很大程度決定了這個部門下用研崗位的最大業務邊際，意味著在不發生組織變動的情況下，你在這個崗位不論工作多久，所能涉及的用研工作范圍都始終是相對固定、并有一定局限性的。

所以有的用研崗實際做的跟以往市場調研的確沒有什么區別，而有的用研崗做的是以往市場調研根本沒有的內容。

越是在大廠，用研崗位的職責和領域還會被切分得更細，在不同部門下都各有用研人員，但彼此做的工作幾乎各不相同。

被不同的崗位職責和工作范圍限定下的用研人員，所長期培養和積累下的思維方式和擅長領域也會是有所差異的。

在極端情況下，一個長期服務于活動運營的用研人員，可能連“市場”有多大都不清楚，一個長期做大范圍市場調研的用研人員，可能連“PV、UV”的日常運營數據也看不懂。

用戶研究不止于市場調研，但都屬于一個普通的螺絲釘工種，而對用戶思維和市場思維的習得和融會貫通，是需打破單一工種的束縛，才能讓個體不止于螺絲釘本身。

用戶研究與市場調研的區別除了工作涵蓋領域的大小不同，還涉及隱含的趨勢性。從語言特性來看，“市場調研”顯得是有一定年代感下的詞匯，熱門于消費品火熱的年代；“用戶研究”說辭則顯得相對更新潮，也代表著用戶體驗為王的商業時代的來臨。

另外“用戶研究”的說辭落腳點在“研究”上，“市場調研”的落腳點在“調研”上，但其實研究才是結果，調研只是手段，手段可以不是調研，但結果一定是要經過分析研究得出的。

不論是被稱為用戶研究還是市場調研，都希望獲得的是專業性上的認可和尊重。

作者：Ala拉叮；小紅書：阿拉叮說用研

本文由 @Aa拉叮說用研 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議