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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品經(jīng)理如何研究用戶？用這3個實踐方法，立馬做最懂用戶的人
編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理是如何研究用戶的呢？特別是有時我們面對的用戶，還是看不見摸不著的，要怎么了解他們呢？本篇作者就結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，給我們總結(jié)了三個立馬能最懂用戶的實踐方法，一起來看看吧。
前陣子，有讀者問我，做 B 端產(chǎn)品，怎么了解客戶？說客戶在外地，老板不愿意讓產(chǎn)品經(jīng)理出差，跟客戶溝通機會少，有些細(xì)節(jié)了解不到。
當(dāng)然，最好能實地考察。實在不行，還可以跟客戶視頻?？傊?strong>要多體驗客戶使用產(chǎn)品的場景，才能加深理解。
這是產(chǎn)品經(jīng)理研究用戶的難題。有時我們面對的用戶，是看不見摸不著的，怎么了解他們呢？
在做正式的用戶研究（如問卷調(diào)查、用戶訪談、可用性測試）之前，不妨試試我最常用的 3 個實踐方法，先建立對用戶的認(rèn)知，再逐漸加深理解。
一、線上線下，觀察用戶的言行
平時，我們可以花點時間，在線上平臺或線下場景，觀察用戶在討論什么話題、關(guān)注什么、如何使用我們關(guān)心的產(chǎn)品。
我剛開始做產(chǎn)品那會，新浪微博正火，我們要做一款圖片類的社交產(chǎn)品，我們每天上微博搜，看看用戶如何討論相關(guān)話題。
后來，我們做資訊 APP ，我每天上下班觀察地鐵、公車上的人，用手機看什么新聞 APP ，觀察他們看什么內(nèi)容，怎么操作，用單手還是雙手。
張小龍說，他每天會花一小時看微博上的內(nèi)容，看用戶怎么討論微信，從中觀察用戶、發(fā)現(xiàn)需求。
微信中，「 剪刀石頭布 」的動態(tài)表情，就是受用戶的微博啟發(fā)，做出來的。
如今，線上的觀察途徑有很多，除了微博，還有知乎、抖音、QQ群、微信群、朋友圈、知識星球、論壇，甚至是 B 站的彈幕、網(wǎng)易云的評論等。
只要我們多加思考，細(xì)心研究，都可以找到目標(biāo)用戶所在的地方，去觀察他們的言行，打開認(rèn)識他們的大門。
實際上，這也是在收集用戶的真實反饋數(shù)據(jù)，范圍越大、時間越長，數(shù)據(jù)就越有代表性，越能說明問題。
二、到用戶中去，成為用戶的朋友
如果想深入了解用戶，我們還可以到用戶中去。
雷軍曾說：
互聯(lián)網(wǎng)最重要的用戶思維，本質(zhì)就是群眾路線，到群眾中去。
對此，我深以為然，我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，就是我們的群眾。
這幾年做產(chǎn)品，讓我養(yǎng)成一個習(xí)慣，每次接觸一個新產(chǎn)品，我都會先去找目標(biāo)用戶聚集的地方。
例如，QQ群、微信群各種社群圈子。
我們做攝影產(chǎn)品，我就去加入攝影愛好者的 QQ群、論壇；做汽車產(chǎn)品，便去混車友會。
先觀察他們聊天，再參與討論，跟他們混熟了，就可以深度聊，甚至跟他們交朋友，了解他們對相關(guān)產(chǎn)品的理解和述求，有什么痛點，我們可以提供什么解決方案。
后來發(fā)現(xiàn)，這些用戶也成了我們的種子用戶，給我們提供了寶貴的反饋，還會為我們宣傳。
三、發(fā)展興趣愛好，成為真正的用戶
前兩種方法，都是間接的了解。別人的想法，我們只能通過想象、推理。
在此基礎(chǔ)上，更直接的是，讓自己成為真正的用戶，自然能深切的體會到用戶的真實感受。
據(jù)說，馬化騰、張小龍可以在幾分鐘內(nèi)，變身用戶，站在用戶的角度去思考。此等功力，真是讓人望塵莫及。
不過，當(dāng)我們真的到用戶中去，進入那些真實場景，感受氛圍，要成為用戶也沒那么難。比如：
- 我研究攝影產(chǎn)品時，迷上攝影，從此窮三代。這才理解，為啥他們對器材、參數(shù)那么看重、怎么評價一張照片等。這讓我更好地思考，如何設(shè)計相關(guān)的功能去滿足他們。
- 我研究汽車產(chǎn)品時，又迷上汽車，開始理解車系和車型的區(qū)別，學(xué)會看發(fā)動機和變速箱的參數(shù)等，還跟朋友去 4S 店調(diào)研，窮小子假裝要買車，看車問問題，幸好卡里沒錢，不然險些付款。
這樣的真實體驗，讓我們在設(shè)計產(chǎn)品時，更容易考慮到，用戶會關(guān)注什么，不在意什么。
看到這，你可能會想，那 B 端產(chǎn)品的用戶怎么研究？
方法是通用的，關(guān)鍵是，你要打開腦洞，想盡辦法找到用戶、接觸他們。
比如，向用戶請教，找到并進入他們的行業(yè)圈子，或競品的用戶群。當(dāng)然，這很考驗產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)掘能力。
這 3 個方法，你也可以理解為非正式的用戶調(diào)研、訪談。
好處是足夠輕便，可以融入生活工作，讓我們隨時隨地有意識去研究用戶，養(yǎng)成習(xí)慣，練習(xí)切換視角的能力。
萬一上班摸魚被發(fā)現(xiàn)了，還可以說是在研究用戶。
作者：四月，10年產(chǎn)品經(jīng)理，扎根B端，死磕過C端，出過高校教材，和你一起，用產(chǎn)品思維，打通產(chǎn)品與職場任督二脈。公眾號：四月喃嘩
本文由 @四月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
非正式會談，優(yōu)秀的人都是不走尋常路的，
一、線上線下，觀察用戶的言行
二、到用戶中去，成為用戶的朋友
三、發(fā)展興趣愛好，成為真正的用戶
看來要去發(fā)展自己的社交牛逼癥了。
被標(biāo)題吸引進來的，內(nèi)容也不負(fù)標(biāo)題，全面有干貨，學(xué)到了新知識，感謝作者~
看完這篇覺得用戶研究非常有意思，每個用戶背后的行為都有深意，在不斷地觀察中也能找到樂趣~