產(chǎn)品經(jīng)理如何研究用戶?用這3個實踐方法,立馬做最懂用戶的人

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編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品經(jīng)理是如何研究用戶的呢?特別是有時我們面對的用戶,還是看不見摸不著的,要怎么了解他們呢?本篇作者就結(jié)合自己的工作經(jīng)歷,給我們總結(jié)了三個立馬能最懂用戶的實踐方法,一起來看看吧。

前陣子,有讀者問我,做 B 端產(chǎn)品,怎么了解客戶?說客戶在外地,老板不愿意讓產(chǎn)品經(jīng)理出差,跟客戶溝通機會少,有些細(xì)節(jié)了解不到。

當(dāng)然,最好能實地考察。實在不行,還可以跟客戶視頻??傊?strong>要多體驗客戶使用產(chǎn)品的場景,才能加深理解。

這是產(chǎn)品經(jīng)理研究用戶的難題。有時我們面對的用戶,是看不見摸不著的,怎么了解他們呢?

在做正式的用戶研究(如問卷調(diào)查、用戶訪談、可用性測試)之前,不妨試試我最常用的 3 個實踐方法,先建立對用戶的認(rèn)知,再逐漸加深理解。

一、線上線下,觀察用戶的言行

平時,我們可以花點時間,在線上平臺或線下場景,觀察用戶在討論什么話題、關(guān)注什么、如何使用我們關(guān)心的產(chǎn)品。

我剛開始做產(chǎn)品那會,新浪微博正火,我們要做一款圖片類的社交產(chǎn)品,我們每天上微博搜,看看用戶如何討論相關(guān)話題。

后來,我們做資訊 APP ,我每天上下班觀察地鐵、公車上的人,用手機看什么新聞 APP ,觀察他們看什么內(nèi)容,怎么操作,用單手還是雙手。

張小龍說,他每天會花一小時看微博上的內(nèi)容,看用戶怎么討論微信,從中觀察用戶、發(fā)現(xiàn)需求。

微信中,「 剪刀石頭布 」的動態(tài)表情,就是受用戶的微博啟發(fā),做出來的。

如今,線上的觀察途徑有很多,除了微博,還有知乎、抖音、QQ群、微信群、朋友圈、知識星球、論壇,甚至是 B 站的彈幕、網(wǎng)易云的評論等。

只要我們多加思考,細(xì)心研究,都可以找到目標(biāo)用戶所在的地方,去觀察他們的言行,打開認(rèn)識他們的大門。

實際上,這也是在收集用戶的真實反饋數(shù)據(jù),范圍越大、時間越長,數(shù)據(jù)就越有代表性,越能說明問題。

二、到用戶中去,成為用戶的朋友

如果想深入了解用戶,我們還可以到用戶中去。

雷軍曾說:

互聯(lián)網(wǎng)最重要的用戶思維,本質(zhì)就是群眾路線,到群眾中去。

對此,我深以為然,我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶,就是我們的群眾。

這幾年做產(chǎn)品,讓我養(yǎng)成一個習(xí)慣,每次接觸一個新產(chǎn)品,我都會先去找目標(biāo)用戶聚集的地方。

例如,QQ群、微信群各種社群圈子。

我們做攝影產(chǎn)品,我就去加入攝影愛好者的 QQ群、論壇;做汽車產(chǎn)品,便去混車友會。

先觀察他們聊天,再參與討論,跟他們混熟了,就可以深度聊,甚至跟他們交朋友,了解他們對相關(guān)產(chǎn)品的理解和述求,有什么痛點,我們可以提供什么解決方案。

后來發(fā)現(xiàn),這些用戶也成了我們的種子用戶,給我們提供了寶貴的反饋,還會為我們宣傳。

三、發(fā)展興趣愛好,成為真正的用戶

前兩種方法,都是間接的了解。別人的想法,我們只能通過想象、推理。

在此基礎(chǔ)上,更直接的是,讓自己成為真正的用戶,自然能深切的體會到用戶的真實感受。

據(jù)說,馬化騰、張小龍可以在幾分鐘內(nèi),變身用戶,站在用戶的角度去思考。此等功力,真是讓人望塵莫及。

不過,當(dāng)我們真的到用戶中去,進入那些真實場景,感受氛圍,要成為用戶也沒那么難。比如:

  1. 我研究攝影產(chǎn)品時,迷上攝影,從此窮三代。這才理解,為啥他們對器材、參數(shù)那么看重、怎么評價一張照片等。這讓我更好地思考,如何設(shè)計相關(guān)的功能去滿足他們。
  2. 我研究汽車產(chǎn)品時,又迷上汽車,開始理解車系和車型的區(qū)別,學(xué)會看發(fā)動機和變速箱的參數(shù)等,還跟朋友去 4S 店調(diào)研,窮小子假裝要買車,看車問問題,幸好卡里沒錢,不然險些付款。

這樣的真實體驗,讓我們在設(shè)計產(chǎn)品時,更容易考慮到,用戶會關(guān)注什么,不在意什么。

看到這,你可能會想,那 B 端產(chǎn)品的用戶怎么研究?

方法是通用的,關(guān)鍵是,你要打開腦洞,想盡辦法找到用戶、接觸他們。

比如,向用戶請教,找到并進入他們的行業(yè)圈子,或競品的用戶群。當(dāng)然,這很考驗產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)掘能力。

這 3 個方法,你也可以理解為非正式的用戶調(diào)研、訪談。

好處是足夠輕便,可以融入生活工作,讓我們隨時隨地有意識去研究用戶,養(yǎng)成習(xí)慣,練習(xí)切換視角的能力。

萬一上班摸魚被發(fā)現(xiàn)了,還可以說是在研究用戶。

 

作者:四月,10年產(chǎn)品經(jīng)理,扎根B端,死磕過C端,出過高校教材,和你一起,用產(chǎn)品思維,打通產(chǎn)品與職場任督二脈。公眾號:四月喃嘩

本文由 @四月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 非正式會談,優(yōu)秀的人都是不走尋常路的,
    一、線上線下,觀察用戶的言行
    二、到用戶中去,成為用戶的朋友
    三、發(fā)展興趣愛好,成為真正的用戶
    看來要去發(fā)展自己的社交牛逼癥了。

    來自河南 回復(fù)
  2. 被標(biāo)題吸引進來的,內(nèi)容也不負(fù)標(biāo)題,全面有干貨,學(xué)到了新知識,感謝作者~

    來自四川 回復(fù)
  3. 看完這篇覺得用戶研究非常有意思,每個用戶背后的行為都有深意,在不斷地觀察中也能找到樂趣~

    來自香港 回復(fù)