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關于交互設計的原則很廣泛，這篇文章嘗試著從用戶行為的角度去小結下交互設計的原則。

懂點交互的人都知道，交互設計的設計對象是行為，不再是物。在需求正確的情況下，目標用戶依然覺得你的產品難用，多半是用戶完成某任務時行為路徑遇到問題。這些問題可能是不符合用戶心理模型、行為路徑過長很繁瑣、支線任務太多干擾到主線任務等等。今天我們就從用戶行為的角度去談談互聯網產品設計。

用戶行為的種類

辛向陽教授在《混沌中浮現的交互設計》中指出交互設計中的行為路徑可以分為三種，漸進式、往復式、隨即式。

漸進式

上篇文章說到交互設計的五要素，其中任務和行為是緊密相連的。當用戶為了完成某任務時才會產生行為，所以可以從任務的角度去思考行為。當某個用戶的任務很明確時，例如打開京東APP購買一部iPhone7，這時候的行為路徑是打開京東APP——搜索iPhone7——瀏覽搜索結果——選擇自營iPhone7——瀏覽商品詳情頁——加入購物車——進入購物車——付款，該路徑是線性的，既漸進式的，任務很明確時的行為稱之為漸進式的。

往復式

當任務變成了用戶想買一部手機，這個時候的任務是模糊。他會在搜索結果頁和詳情頁之間來回切換，以便對比找到心儀的手機。這個時候行為路徑則是打開京東APP——搜索手機——瀏覽搜索結果——查看商品詳情——返回結果頁——查看商品詳情——直到找到心儀的手機完成付款，或者沒有找到放棄任務。這種來回切換頁面，對比信息的行為路徑特點是往復式，即任務相對模糊時的行為路徑是往復式的。

隨機式

試想一下，你有沒有沒什么想買，只是想打開購物APP逛逛的時候？相信很多人都有這樣的情況。再想想這個時候你會干嘛？打開APP，在各個頁面尋找自己感興趣的入口，幾乎沒有規律，看到了哪就點到哪，不停的瀏覽。這個時候行為路徑的模式便是隨機的。

上面只是拿了購物APP來舉例，其實這三種行為模式也適用于其他APP。大家可以拿自己平時常用的APP去思考下，自己是為了完成哪些任務，完成相應的任務時所使用的行為模式是哪種？這會讓你更加深入的理解產品。

用戶行為的三種模式

設計用戶行為時的原則

減少用戶的行為數量

地圖APP的起始點的默認值是“我的位置”，產品通過給出默認值的形式，省略了用戶輸入起始地點的行為，而不是每次都讓用戶手動輸入起始地點。當輸入地址時，會用下拉列表將搜索結果展現出來，用戶不用輸入完整的地址字段就可以在下拉列表選擇目標地點。

滴滴最新版本，可以根據你的行程記錄，預判你這次行程的起始點和終點，也是利用給出預設值的形式來減少用戶的行為數量，從而降低操作成本。

彈出列表&給出默認值

給行為及時的反饋

交互，是人和系統互動的過程，當用戶通過點擊、滑動、輸入等操作方式告訴系統我正在執行的操作時，系統也會通過切換頁面，動態icon，toast等形式來反饋用戶的行為。

通過加深顏色反饋正在點擊&通過toast反饋網絡異常

降低行為難度

用選擇項代替文本輸入；用指紋來代替密碼輸入；用第三方登錄代替郵箱登錄；將操作區域放在拇指熱區；將可點擊區域做得比icon更大；用滑動代替點擊等等，都是為了降低用戶的行為難度，方便達成目標。

用指紋代替密碼&用滑動代替點擊

減少用戶等待時間

當用戶做出某個行為時，總是希望得到及時的回應，若等待時間過長，很容易出現焦躁的情緒，從而放棄任務，影響產品的用戶體驗。但是現實中，由于硬件性能、網絡情況、技術原因難免會出現反應時間過長。這個時候可以通過異步處理和預加載的機制去減少等待時間，實在減少不了的，可以用有趣動畫等形式，減少用戶等待過程中的負面情緒。（關于異步處理和預加載可以參考文章《APP的六種loading加載樣式，全在這…》）

有趣的等待動畫&預加載

不輕易中斷用戶行為

周末了，在家嗑著瓜子曬著太陽美美的看著電影，這時卻因為網絡不好導致視頻一卡一卡，這時估計脾氣不好的人都要去砸路由器了。看電影就是此時的任務，由于網絡不好導致中斷了該任務，你當然會不爽。

同樣的放在產品上，當你正在閱讀一篇新聞時，突然彈出個臨時框，提示軟件更新、或者讓你去APP Store評價軟件，不少人都會抓狂吧。如果一定要通過臨時框提示用戶去執行某個操作，一定要選擇一個合適的時機。例如將軟件更新的提示放在打開APP的時候，此時用戶并沒有開始執行某個任務，所以不存在中斷任務流程的說法。當只是提示用戶，并不需要用戶執行某個操作時，可以用toast的形式來代替對話框，即告知了用戶也沒有中斷用戶行為。

用toast替代臨時框&在打開APP時顯示軟件升級

#專欄作家#

鄒志楠，微信公眾號：UE修養，人人都是產品經理專欄作家。交互設計師，專注于互聯網產品設計。

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