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榮耀標識編寫出色可用性測試任務的8個技巧
編輯導語：可用性測試是良好的用戶體驗支柱之一，能夠發現未發現的問題，及時解決用戶的需求和痛點。作者分享了八個創建可用性任務的最佳技巧，希望對你實用可用性測試或提高專業知識方面有所幫助。
無論您是可用性測試新手，還是想提高專業知識，我們都希望與您分享創建可用性任務的最佳技巧。任務是可用性測試的脊柱。
如何在可用性測試中編寫和組織任務，將影響您獲得的結果的準確性。
可用性測試是良好用戶體驗的支柱之一：發現未被發現的問題、用戶需求和痛點。您需要確保測試的結構合理，編寫的任務可讀且易于理解。收集偏斜數據很簡單，這些數據能驗證您的假設，但并不代表您的用戶。
本文的目的是與您分享我們在創建可用性任務方面學到的知識。我們一直在幫助文檔中或直接與您分享一些建議，但是我們希望將所有的學習成果匯總到一篇文章中。
在“迷宮”中，您是根據任務構建測試的，因此在本文中，我們還將介紹創建任務的技巧。但是，無論您使用什么來創建任務和與用戶進行測試，該建議都是適用的。
一、技巧一：（測試前）定義用戶目標
在進行可用性測試或最好在進行設計之前，應始終從了解用戶的目標開始。如果從一開始就定義了用戶目標，它將幫助您起草用于可用性測試的任務。
在開始測試之前定義用戶目標 Paulo G. Latancia 在 Start designing with goals in mind 一文中解釋了用戶「目標」和用戶「任務」之間的差異。他寫道：
“目標永遠是對最終狀況的期望。最終狀況通常與產品本身的使用無關，因此它實際上這是用戶希望通過將產品作為工具來實現的結果?！?/p>
目標與某人用來實現目標的工具或服務無關。
用戶目標示例：
- 學習Y話題
- 到達目的地X
- 賣我的產品
另一方面，任務對于產品或工具來說是特殊的。任務是人們為實現目標而采取的明確行動。在同一篇文章中，Paulo將任務定義如下：
“任務是用戶在實現目標的過程中采取的步驟。為了實現目標，用戶必須通過多個步驟完成小任務。數字產品的信息架構是由任務組成的?！?/p>
現在，讓我們為“學習Y話題”這一目標粗略地草擬任務示例：
- 目標
- 學習Y話題
- 任務
- 注冊
- 報名一個在線課程
- 參加在線課程
- 通過考試
- 取得認證
在進行可用性測試時，您應該已經根據所做的研究定義了用戶目標。這將幫助您了解您的產品如何幫助用戶實現目標。牢記這些目標，可以開始草擬可用性測試所需的任務了。
二、技巧二：從簡單的任務開始
我們已經在《制作最佳迷宮的7個技巧》一文中分享了此技巧，但值得在此重復。為了使用戶熟悉產品和測試體驗，請從一個簡單的任務開始您的測試。
在第一個任務中，要求用戶執行不超過2~3次單擊。例如，可以通過演練任務開始測試，以使用戶瀏覽您的網站或應用程序。
在深入研究更復雜的任務之前，這將通過提供上下文來“向用戶展示”，并使他們熟悉測試界面。
三、技巧三：一次給用戶一個任務
根據原型的保真度，您可能需要在會話中測試許多元素。例如，在高保真原型中，可以測試的東西很多。我們的建議是：一次給用戶一個任務，逐步測試每個活動。
?提示：您的“迷宮”測試是根據任務構建的，因此我們建議您將每個任務（Mission）都集中在一項任務（Task）上，即，一個Mission等于一個Task。
避免將任務組合在一起（這將產生冗長而復雜的說明），并且提醒用戶他們必須執行什么操作。拆分任務，使用戶專注于單個“待辦事項”活動。通過一次專注于一項任務，將避免壓垮用戶。
四、技巧四：遵循設計流程
當一個新用戶打開您的網站時，他們會先做一些特定操作，例如注冊或登錄。要創建真實的用戶測試，請遵循用戶進入實際網站或產品時的相同流程。
避免在用戶流程結束時開始任務測試，然后跳到流程的開始，這只會使用戶感到困惑。
創建任務時遵循用戶流程在“迷宮”中創建任務時，您會注意到每個新任務都從上一個任務的頁面開始的。那是故意的。通過從用戶所在的頁面上開始，您將為進行測試的用戶創造自然而然的感覺。
?提示：您可以根據需要更改任務的開始屏幕，但請確保從一個屏幕跳轉到另一個屏幕是合理的。
五、技巧五：使任務可執行
可用性測試的前提是，了解用戶是否可以使用您的產品完成任務。為此，您必須在App或網站上創建與現實生活中所做任務類似的任務。
鼓勵用戶與設計進行交互的一種方法是，在您的任務中使用動作動詞。特定于可用性測試的動作動詞示例包括：
創建、注冊、完成、結算、購買、訂閱、下載、邀請等。
可執行任務示例：
在Dashboard上創建一個新項目。
使任務具有可執行性，將鼓勵用戶單擊或點擊您的原型，這將幫助您收集分析可用性所需的數據：單擊、誤操作、屏幕停留時間等。
六、技巧六：設置場景
在“迷宮”中創建任務時，系統會要求您設置標題和描述。標題為任務的目標或您希望用戶完成的任務，而描述則是對任務的解釋，并包括用戶需要了解的所有詳細信息。
描述是您可以講述“故事”并為任務設置場景的地方。例如，假設這是一個任務的示例：購買飛機票。在描述中，您可以提供詳細信息并設置場景：暑假就要到了。您需要為家人預訂機票。查看飛希臘的機票，并為一家三口購買回程機票。
這樣的描述為用戶提供了任務（購買飛機票），同時明確了他們為什么需要這樣做（假期即將到來）。這個場景還分享了他們完成任務所需知道的詳細信息：人數（3人）和目的地（希臘）。
七、技巧七：避免給出準確的指示
編寫可用性任務最重要的規則之一是：避免給出精確的指令來完成任務，或在措辭中使用引導詞。
能給出暗示的詞是：單擊此處、進入或導航到。如果給出答案，收集到的會是有偏差的結果，這些結果不會顯示用戶是否在完成任務時遇到困難。
測試應盡可能接近現實生活。當您的設計被實時執行，實際用戶將不得不學習如何使用它，而無需太多指導。這就是您首先要進行測試的原因：了解您的設計是否易于學習和使用。
八、技巧八：測試中最多包含八個任務
最后但并非最不重要的一點是，我們建議您創建最多包含八個任務的測試，特別是如果您打算進行遠程無限制的可用性測試時，尤其如此。我們的內部數據表明，執行超過八個任務的迷宮測試跳出率很高。較長的測試需要花費更多的時間才能完成，并且需要更多的精力——因此通常會被某些用戶放棄。
可用性測試依賴于用戶的反饋，以及他們是否愿意提供這種反饋。我們的責任是創建不會占用大量用戶時間的測試。
九、總結：編寫可用性任務的8個快速技巧
如果要從可用性測試中獲得有價值且準確的結果，那么要牢記的好做法是：使任務易于閱讀和操作，并尊重用戶的可用性。
定義用戶目標：您應該對用戶的目標以及您的產品如何幫助用戶實現目標有清晰的了解。這將幫助您在時機成熟時編寫可用性測試任務。
從簡單的任務開始：從一項簡單的任務開始您的測試，以使用戶熟悉產品和測試體驗。
一次給用戶一個任務：避免一次讓用戶執行多項任務，這會壓垮他們。讓用戶完成（或放棄）一項任務后，再提出新任務。
遵循設計流程：了解您的設計流程并將其應用于可用性測試，以創建現實場景。
使任務可執行：在任務中使用諸如下載，購買，注冊之類的可操作動詞，來鼓勵用戶與界面進行交互。
設置場景：設置場景以幫助用戶了解為什么要完成任務，并向他們提供所需了解的詳細信息。
避免給出準確的指示：避免使用諸如“單擊”或“轉到”之類的字詞，以避免引導用戶找到任務答案。
測試中最多包含八個任務：進行遠程測試時，請限制一個測試中最多包含八個任務，以縮短測試時間。
原文鏈接：https://blog.maze.design/write-great-usability-tasks/
本文由 @Hitomi 翻譯發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
“可用性測試是良好的用戶體驗支柱之一，能夠發現未發現的問題，及時解決用戶的需求和痛點?！边@句話太有道理了。
學到了學到了！這篇文章真是干貨滿滿，要收藏起來好好學習。