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編輯導語：本文按照用戶體驗要素的五個層次進行的分解，并提出了對如何保持TB競爭力以及提升商業回報的一些思考。有興趣的朋友可以看一下，歡迎大家共同討論。

Teambition（簡稱TB）一直是我喜歡用的項目管理工具，幾個月前看到這個團隊在招聘產品經理，我便嘗試分析了一下（幾月前的文章），因此對這個產品產生了一些思考與猜想，思考猜想不周到之處，還請指正。

本文按照用戶體驗要素的五個層次進行的分解，并提出了對如何保持TB競爭力以及提升商業回報的一些思考。

一、產品概述

產品名稱：Teambition-項目空間

口號（slogan）：隨時隨地，助你高效協作。

簡介：簡單高效的團隊協作軟件

產品描述：Teambition是一套好用的工作學習套件。以項目空間為單元，提供待辦，網盤，日程，文檔、聊天等基本應用和插件功能，讓團隊能隨時隨地高效參與協作。

主要競品：飛書、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等。

二、戰略存在層

戰略層是回答戰略初心，講產品為什么存在的，一般來講是回答下面三個問題：

1. 我們的用戶能通過我們得到什么？

從TB的slogan上看出，是要幫助用戶更好的協作。

但從協作的本質上來講，協作包含協與作。協是交互，主要為信息交互，作是完成，項目的完成就是和項目目標管理、進度管理、結果管理。

由此可知，用戶可以通過TB提供的服務簡單高效的完成團隊協作，達成團隊目標。

2. TB的用戶為什么要依賴TB？

從本質上來講，產品為什么值得用戶依賴，最基礎的是因為提供了一種確定性。那TB能一直穩定的給用戶提供確定性是：能夠幫助用戶簡單高效的完成團隊協作，達成團隊目標。

但是用戶為什么不離開，能一直在，主要是因為TB用戶的遷移成本比較高，讓使用TB成為了一種習慣，這就是為什么要依賴的原因。

3. TB的團隊想通過TB得到什么？

據我推測，有兩個目標：

• 一是為生態賦能，由于阿里的大中臺戰略的推行，TB首先是在阿里體系里使用，為生態提效，這可能也是為什么要收購TB的原因；
• 二是商業目標；主要有兩點，一是幫助用戶成功達到盈利目標，由于阿里集團的使命是讓天下沒有難做的生意，TB需要在這個過程中為B端的用戶提供服務達到盈利的目標，但這個基礎是要有足夠多的用戶并且愿意付費；其次通過服務的客戶，提升用戶對阿里巴巴品牌容器的認可度，提升品牌價值。

三、能力范圍層

能力范圍層是需要做哪些事情能到達目標，哪些事情是不能做的，會影響目標達成？

1. 需要做哪些事情？

想要保證有更多的餓用戶，首先就要保證用戶體驗以及確定性。

從用戶的目標分析，用戶來我們這邊，是因為我們提供的平臺能完整的幫助用戶達成目標；從用戶的目標分析，要穩定提供確定性及用戶體驗，需要在兩個方面保證work，一是整體服務流程質量，二是保證產品的穩定性。

根據TB團隊的目標1為生態賦能，意味著需要不斷的去和生態交互，所以要做的事情是去獲得生態更多的數據，從而從數據和反饋中分析生態需要什么，從而知道哪些數據是需要優化，以便更好的服務生態。

而達到商業價值目標，按照目前TB的收費模式，主要為一種個人免費模式，三種收費模式，分別為企業版、旗艦版、私有化部署版；要達到擴大商業價值的目標來說，最主要的事情是提升收費模式的用戶量。

2. 不做哪些事情，哪些事是不需要碰的？

由于TB定位的賽道是企業移動辦公的賽道上，目標已經明確，做團隊協作平臺，除此之外的其他事情都不應該做。

四、資源結構層

資源結構層是做產品過程中需要準備什么樣的資源，才能完成戰略目標，團結朋友，消滅敵人。

1. 誰是我們的朋友，我們需要團結或者構建什么樣的資源才能達到目標？

從所處的生態位分析，TB在為生態賦能，阿里的生態其實反過來也為TB在賦能，阿里的生態是TB的朋友。

從要穩定提供確定性及用戶體驗，這兩件事情需要work需要做到什么？主要就是人員和服務器資源。

• 一是保證服務流程質量。因為收費用戶主要為企業用戶，當TB在想讓企業更好的使用，需要通過培訓讓所有用戶知道TB怎么用，這需要培訓資源的建設，除此之外還有在售前，售后階段保證服務的完整性，這需要構建售前及售后的服務資源。
• 二是保證產品服務的穩定性。用戶在使用過程中，需要保持服務的穩定性，這是需要構建平臺運維的資源建設，同時，要保證產品功能的正常維護，少不了研發同學的資源建設還有服務器資源支持。

從TB團隊要達到的目標進行分析，經過分析得出以下推進措施：

2. 誰是我們的敵人，我們在達到目標的阻礙是什么？

根據波特5力模型分析，可知我們的威脅有以下幾個部分：

• 直接競爭產品：飛書、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等；
• 顧客：作為企業用戶，可以鼓勵員工使用免費版，或者形成顧客聯盟要求降價；
• 供應商：無，TB直接作為供貨商；
• 潛在新進產品：騰訊在線的協作文檔、石墨文檔、印象筆記等眾多效率工具；
• 替代性產品：/

五、框架層

1. 用戶體驗路徑設計？

關于產品的使用流程，“Teambition產品體驗報告”已經說的比較清楚了，我就不多做贅述。

六、感知層

1. 用戶是怎么感知我們產品的?

對于TB的感知，主觀的感受很簡潔，對于工具類產品來說，感知層的努力roi產出比不高，能幫助用戶達成目標最有價值。

2. 如何繼續保存競爭力？

引領行業，進行榮譽機制的建立：

一個人在整個職業生涯中，參與了很多組織，做了很多項目，在和不同人協作的時候，一個人是否靠譜，是否優秀，最好的方式是通過自己做的事情是體現出來的。

如果建立一個用戶的榮譽體系（類似淘寶的評價體系），讓優秀的人會被看見，讓靠譜的行為被鼓勵，這是一件非常有價值的事情。

構建鼓勵進步文化，引導產生數據，增強用戶粘性:

TB作為項目管理平臺，目標是幫助企業成功；在項目管理的常用思路是戴明環，TB可以在一個項目結束后，為用戶提供一個項目復盤的空間（很多人寫總結，基本上還是通過專門的文檔工具，如語雀，但是看著項目數據寫總結和來回切換寫總結是兩種體驗），用數據記錄項目成員的成長歷程，為成員留下數據沉淀，并打通到成員雨雀，形成完整的服務閉環，用輸出倒逼輸入，讓進步發生。

通過項目成員的數據產出以及項目記錄數據，為項目管理者激勵提供依據，讓更勤奮被看見，為****進步點贊。

深耕賽道，進行用戶心智建設：

從品牌側，基于teambition 品牌定位深挖，建設品牌認知（驗證方式為開展問卷調查與用戶回訪，收集用戶對品牌的認知），降低品牌認知度，進行品牌推廣，建議“項目提效/團隊協作，就用”Teambition“。

增進用戶關系深度:

產品和用戶關系的深度依次為流量、用戶、會員、共同體，據公開數據知，目前Teambition已經服務了超700萬的用戶,擁有近1萬家付費企業，如何讓付費用戶和TB建立更深的關系，成為TB的會員乃至共同體，這是一個值得思考的問題。

這個方面，可以探索付費用戶得到更有優惠的價格使用服務，同時進行推薦有獎的機制推行，讓用戶成為共同體，進行用戶裂變。

融入溝通及協作場景，讓協作變得更加自然，提升用戶體驗:

TB是屬于釘釘團隊的，而釘釘的定位是一個工作場景的聊天工具。

我和部分使用TB和釘釘的用戶溝通過，發現在溝通的場景中，上級和下級、上游和下游、團隊協作成員，是非常自然產生待辦需求以及項目創建需求的，讓我印象很深刻的是，有一個被調研的同學有一天和ta的Ba，說了十幾次給我提一個TB吧，很痛。

由于使用任何工具都有切換成本，但如果釘釘溝通（群聊、1對1私聊、會議）的場景和TB數據打通，減少切換成本，支持一鍵把文字生成A對B的TB待辦需求，這肯定會有很好的體驗。

3. 如何擴大商業回報？

大多數的互聯網商業邏輯中，銷售額=流量*轉化率*客單價*復購率。

由于拿不到TB的實際運營數據，如果要想達成提升商業回報的目標，但是通過理論上有以下四個點都是可以進行發力的：

• 擴大流量：通過更多的營銷及推廣手段，進行曝光，提升流量；
• 提升轉化率：降低價格、提升用戶體驗、發力運營側；
• 提高客單價：提升產品的銷售價格；
• 提升復購率：想辦法讓已付費用戶進一步使用TB，做好服務質量，維護用戶關系；

七、總結

TB已經是賽道的頭部企業了，但是競爭者不少，潛在外來者盤踞，如果要繼續引領行業的話，在用戶心智上、在文化上，需要有自己的特色，“讓進步發生”這個提法很好，但是在產品設計中，也落實讓進步發生，有點難度。

但我相信TB的團隊，會“讓進步發生”。

本文由 @賢鋒_Blue 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議