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榮耀標識疫情期間最適合你的用研方法：遠程可用性測試
編輯導語：在新冠疫情肆虐的今天，我們人與人的距離被拉遠，原有的生活、工作方式都隨之發生改變。傳統的用戶研究、用戶可用性的測試在現在看來充滿了危險，那有沒有一種新的方法更好的進行用戶可用性測試呢？在這篇文章中，作者介紹了遠程可用性測試，通過分析對比給我們展現了幾種不同的測試方式，適用條件和優缺點，給我們可用性測試、人因測試提供了一種全新的思路。
持續的新冠疫情改變了很多事情。包括我們的生活、社交和工作，一切都變了。
作為設計師，我們是渴望在個人和職業生活中尋求靈感刺激，與他人互動和創造聯系的生物。通過親自觀察和對話，我們與用戶產生共鳴的能力得到了極大的增強。
盡管官方要求人與人之間要保持 6 英尺的距離，但是新冠疫情使設計師和用戶的距離越來越遠。
雖然我已經完成了我應該做的的遠程用戶測試，但我還是更加偏向于面對面的用戶測試。由于疫情我不得不重新看待遠程用戶測試。在幾次遠程用戶測試會議之后，我決定通過這個操作指南與大家分享我的經驗。
一、遠程可用性測試的 “定義”
遠程可用性測試類似于傳統的可用性測試，但有一個關鍵區別：被訪者和主持人位于兩個不同的空間。被訪者在自己的家、辦公室或其他地方與設計進行交互，由可用性專家遠程采訪，而不是專門去到被訪者處或邀請被訪者來實驗室。
遠程可用性測試是一種遠程研究方法，被訪者在自然環境中通過屏幕（或者是語音等等）與產品交互或體驗。
二、遠程可用性測試的 “使用時間”
這樣的遠程測試對于預算有限的團隊，或測試較遠距離的被訪者來說是一個很好的選擇。退一步來講，安排一系列遠程測試比什么都不做要強得多。
以下是應該考慮遠程可用性測試的一些場景：
- 由于被訪者時間沖突無法參加面對面的測試
- 被訪者到測試地點很遠，來回不方便
- 測試團隊經濟緊張，沒有充足的錢來做測試
- 一些軟件和設備的訪問性將被訪者限制在他們自己的環境中
- 時間緊，任務重，招募被訪者困難重重
這些就是可以采用遠程測試的原因。當然現在新冠疫情也成為一個決定性因素了?
三、遠程可用性測試的 “類型”
在了解什么是遠程可用性測試以及何時需要它之后，下面來介紹一下遠程測試技術的種類。主要有兩種類型，每種類型都有其利弊。
1. 非主持型
非主持型遠程測試不需要研究人員參加每個測試環節，例如：研究人員不需要每個環節都進行視頻或者通話。這就需要通過軟件來指導用戶，記錄他們的行為，并向他們詢問預定的后續問題。
2. 主持型
主持型遠程測試中研究人員通過屏幕共享軟件與被訪者進行測試，研究人員通過軟件進行說明，觀察被訪者與產品的交互，并針對該被訪者的操作提出后續問題。
3. 遠程用戶測試類型的快速比較
各種遠程用戶測試類型的比較
四、 遠程可用性測試的 “方式”
我相信你現在對遠程可用性測試有了一定的理解。根據我的經驗，我總結了一些進行遠程測試的方法。接下來我會介紹如何正確的執行測試。
1. 遠程測試的準備
作為用戶體驗設計師，我們的目標是給用戶最棒的體驗。因此，我們必須要充分準備好遠程可用性測試。
首先，必須明確你的目標和目標群體。明確你的目標用戶并確產品要測試的功能 。一定要清晰用戶目標，并且創建針對用戶的任務場景。
接下來就需要招募被訪者，這一步需要確保招募的被訪者符合你的目標用戶。由于測試是遠程的，幾乎可以招募任何地方的被訪者！
被訪者主要有以下三種類型：
- 通過社交媒體平臺招募的被訪者可能有興趣測試你的產品。
- 從團隊長期維護的粉絲群中挑選出被訪者。
- 由你的贊助人贊助參加的被訪者。
事先了解測試的被訪者數量很重要，以免因被訪者過少導致結果無效，或因被訪者過多而浪費時間和資源。五個被訪者就可以測得大多數主要的可用性問題。但是考慮到被訪者能否正常到場，我強烈建議至少安排三名額外的被訪者來候補。
確定好被訪者數量后接下來就是要給被訪者發送邀請郵件。發出讓被訪者心情愉悅的邀請郵件很重要，因此我建議大家制作一個電子邀請函模板，其中應該包含測試的時間（如果是國際被訪者需要考慮時差）、測試的注意事項、設備說明和熱情的歡迎辭。此模板可以在以后的遠程測試中重復使用。
下面提供一個我制作的遠程測試的模板。
電子郵件模板
制作這樣的模板對某些人來說有些困難，但是能夠避免以后測試的許多錯誤。
人非圣賢孰能無過。
被訪者可能會誤解、遺忘前提條件或忘記測試流程。一個歡迎辭有助于解決這些問題。歡迎辭沒有嚴格的格式，我會在之后的思維導圖中展示。
最后，確保測試使用的POC[1]測試文檔可用。我們曾經就發生過測試事故，測試文檔出現錯誤不能正常使用，然后導致整體測試時間推遲，最終沒能按時完成工作。我希望大家一定要重視測試文檔的檢查，最好能進行預測試。
（[1]POC：Proof of Concept，即概念驗證。通常是企業進行產品選型時或開展外部實施項目前，進行的一種產品或供應商能力驗證工作。）
2. 執行遠程測試
現在，可以進行遠程可用性測試了！
首先，需要遵循遠程可用性測試的黃金法則：把一切都記錄下來！
因為你永遠不知道什么時候需要回顧用戶的評論、問題甚至是用戶犯的錯誤。
所以在測試前，請遵循另一個測試的黃金法則：對于非主持型遠程測試，需要請求被訪者在測試時錄制自己；對于主持型遠程測試，需要告知被訪者你將錄制整個測試過程。
要注意遠程可用性測試很靈活，我們可以在不同設備上對被訪者進行測試。
在整個遠程測試過程中，你需要對用戶行為、評論、問題和所犯的錯誤等進行細致的記錄。我建議你創建一個筆記的框架。可以將頁面分成 4 個板塊，并標注上面四個不同部分的重要信息。
遠程測試會話不應超過 40 分鐘。并且這 40 分鐘也應該中間設置休息時間。這會讓被訪者感到舒適的同時確保測試盡量不受外部因素的干擾（例如被訪者的疲勞效應、習慣效應）。
以下是我認為效果最好的時間劃分。
3. 結束遠程可用性測試
遠程可用性測試結束后，需要衷心感謝被訪者為此付出的時間。這看起來微不足道，但卻有助于讓被訪者回來參加以后的遠程可用性測試 ??
在遠程可用性測試結束后的另一件重要事情是檢查錄音和錄像并記錄其中重要的信息。
如果測試設計有重大漏洞，那么你應該進行適當的更改并進行重新測試。（譯者建議：在預測試或者第一組測試結束后立刻進行測試的梳理，及時發現錯誤，這樣能節省很多犯錯的成本）
如果以上的測試步驟一切順利，就可以進入下一步：準備遠程可用性測試報告。這份報告應清楚地記錄用戶評論、挫折、錯誤和建議。應該將長期項目標注出來，根據優先級先來解決急需解決的任務。
可以將這份報告呈現給同事和領導，以得到他們的認可。所以在此之前請確保報告清晰明了。與設計師和開發者分享這些發現尤其重要，因為他們可以將他們的設計與消費者的期望聯系起來。
五、執行遠程可用性測試的 “原因”
在限制的條件下進行遠程可用性測試，總比不做可用性測試強。所以越來越多的團隊正在轉向遠程可用性測試。
- 它通常比面對面測試便宜。
- 與面對面的測試相比，可以對更多的被訪者進行測試。
- 通過遠程可用性測試，可以深入了解你的產品在不同地方的表現。
- 從遠程測試中可以獲得更加真實的數據。被訪者不是在實驗室中而是在自然條件下進行測試，從而消除了霍桑效應（霍桑效應：人們知道自己成為觀察對象，而會改變行為的傾向）。
- 無主持的遠程可用性測試招募的大量被訪者有助于更加自信地得出調查結果。
六、遠程可用性測試的 “缺點”
從一開始，我就一直試圖為遠程可用性測試提供一個范例。盡管它非常適合在現如今的新冠疫情下進行，但是它還是有一些缺點。
- 在遠程可用性測試中如果沒有主持人在場，被訪者可能會中途離開測試地點或三心二意地執行任務。即使被訪者在自然環境中進行測試，仍然會存在 觀察者效應，被訪者即使覺得產品很難用，也可能選擇不說出來（觀察者效應：主試的一舉一動，都會對被訪者的反應產生影響 ）。
- 主持可用性測試通常很耗時。主持人必須始終在場，以免錯過與被訪者的互動以及提出后續問題的機會。
- 沒有主持人主持的遠程測試，其結果很大程度上取決于腳本的清晰程度。
- 在完成非主持型遠程可用性測試后，被訪者很少或者根本不會提出后續的問題。
- 一些被訪者只是為了賺外快而參加測試，可能不會提供有價值的數據和意見。
七、工具
測試工具、測試平臺對于每個設計測試的人來說都是一個困難，因為我們都想避免因為工具原因卡主整個測驗。幸運的是，現在在應用商店上有幾款很棒的遠程可用性測試工具。
使用此類工具有幾個優點：
- 一些工具本身自帶支持使用插件和記錄。
- 被訪者可以同時共享他們錄制自己的視頻和錄制屏幕的視頻。
- 一些工具也允許做筆記。
- 大多數工具都會加密整個對話以保護隱私。
- 被訪者可以為錄制他們的視頻添加自定義背景。
- 某些工具（如 lookback）甚至不需要被訪者下載應用程序。
八、 尾聲
遠程可用性測試允許您以更低的成本更快地測試更多被訪者。如果做得正確，它可以成為團隊中迭代測試、收集客戶反饋和專注于目標用戶的秘密武器。
每種用戶研究方法都有明顯的優點和缺點。了解每種方法的獨特品質和局限性，能確保您為用戶打造更好產品和體驗。
我希望您能吸收和掌握這個操作指南，并結合自己的經驗，讓它成為最適合您的測試。希望這些能夠作為您開始遠程可用性測試之旅的起點。讓我們一起快樂的進行遠程可用性測試吧！
作者：Suman Meena
原文：https://uxdesign.cc/remote-usability-testing-playbook-8edce9c5057d
譯者：平文凱；審核：李澤慧、張聿彤；編輯：劉麗
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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
測試皆可遠程，工作皆可遠程，遠程做方便多了！很受用！
很詳細系統化，非常實用，同時具有創新，收藏了以后慢慢看！