用戶體驗至上的時代，只有真正把握用戶的需求而不被偽需求所迷惑，才能真正的做好”以用戶為中心“。

進入用戶體驗至上的時代，每個產品都在追求“一切以用戶為中心”的思想。但是，在實際操作當中，產品經理容易陷入“用戶需要什么，我就提供什么”的陷阱。如何保證用戶研究的可靠性？用戶研究的結果是否真正起到了指導產品設計的作用？這些都是要思考的問題。根據以往的經驗，總結了以下三個問題，也許對你的用戶研究有所幫助。

我們想從用戶身上得到什么？

研究用戶，一定是有所圖。那么當我們研究用戶的時候，我們想從用戶身上得到什么？通常會有以下幾種情況。

1. 需求定義階段，了解目標用戶

需求定義的階段，所有的問題都是圍繞目標用戶展開的，首先當然要了解、分析和理解目標用戶。產品的目標用戶是誰？他們的需求是什么？我們要怎么做才能滿足用戶的需求？

2. 設計和開發階段，指導產品功能設計

用戶喜歡擬物還是扁平風格？喜歡更快的響應速度還是更炫的動畫效果？喜歡有些問題想不出來，但是用戶會告訴你。但有時候聽用戶怎么說，也要看用戶是怎么做。

3. 產品上線后，驗證真實受眾群與目標用戶群是否匹配

產品發布后，想要知道你的產品是否真的是目標用戶群在使用，這時候拿出目標用戶的畫像和真實用戶的畫像一比較就明了了。曾經有一款主打中端長續航面向商務人士的手機，結果發現買手機的大部分都是三四線城市的老年人，原因是他們更看重手機的續航功能。

4. 分析用戶屬性結構，精細化運營

對于有強運營需求的產品，分析用戶的屬性結構，有利于精細化運營，從而達到促活和留存的目的。

采用哪一種用戶研究的方法？

用戶研究的方法有很多，但是又不盡相同。為了達到不同的研究目的，也要考慮要采用哪種用戶研究的方法。下面是幾種常用的用戶研究方法。

1. 深度訪談

深度訪談是了解用戶最佳的途徑。形式通常是坐下來像朋友之間的談話一樣，越深入越能得到有用的信息。要求采訪者對所研究的內容也要有比較深入的理解，才能和受訪者建立真正的交流。

2. 焦點小組

就是采用小型座談會的形式，由一個經過訓練的主持人以一種無結構、自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談。從而獲得對有關問題的深入了解。存在的弊端就是，支持人的好壞直接決定了研究結果的優劣，而且在交流過程中，用戶的想法可能會受到其他用戶的影響，出現趨同等現象而不能真正表達自己的想法。

3. 問卷調查

問卷調查的優點是節省人力物力、便于量化統計，適用于大規模的用戶研究。缺點是研究的問題一般都比較大且淺，不夠深入，不可控性也比較強。

4.可用性測試

通過觀察有代表性的用戶，完成產品的典型任務，而界定出可用性問題并解決這些問題?？捎眯詼y試一般在用戶產品測試階段，是先通過觀察用戶的行為，再與用戶進行訪談，了解用戶行為背后的原因，最后達到指導產品設計的目的。

5. 數據分析

數據分析應該是貫穿整個用戶研究的必備工作之一。數據分析的方法有很多，這里就不贅言了。

如何保證研究結果的可靠性？

這個問題是用戶研究的重點也是難點，但往往是最容易被忽略。如何保證研究結果的可靠性？我覺得可以從以下幾點考慮。

1. 確保用戶是典型的目標用戶

我們團隊在做關于熱愛閱讀用戶研究的時候，會給目標用戶做一些定義，比如：經常使用手機來閱讀，平均每天超過30分鐘；有自己特別喜歡的文學種類；對一些著名作家的生平有所了解。

2. 挖掘用戶的真實想法

前階段大熱的美國大選就是一個例子，民調顯示希拉里會以大優勢稱為新一屆美國總統，結果發現，很多民眾都把票投給了川普。挖掘用戶的真實想法，看用戶怎么說，更要看用戶怎么做。

3. 數據說明了絕大部分問題

埋點、PV、UV、A/B測試……用戶的行為數據可以說明很多問題。通常來說數據是不會騙人的，80%的人喜歡白色，20%的人喜歡灰色，說明白色是更好的設計。

4. 數據沒法說明的，學會權衡

數據告訴你，如果加了這個功能，用戶的活躍度會有一個質的飛躍。比如前段時間廣受詬病的支付“鴇”，從短期來看，用戶量和活躍度有了爆發。但是從產品的定位和用戶的接受程度來看，對支付寶的品牌造成了負面的影響。權衡（抉擇）是產品經理工作的常態。

最后想說的是，好的用戶體驗，是從好的用戶研究得來的。有一句話說的好：“需求只來自你對用戶的了解，不來自調研、分析、討論或競爭對手”。用戶研究的本質不是流于表面，而是真正沉淀下來去了解用戶、深耕用戶得來的。

作者：渡邊不純，微信公眾號：產品之間

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