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編輯導語：用戶研究對于產品設計來說十分重要，可以更加具體地了解到用戶需求和對產品的使用感受，本篇文章作者向我們講述了用戶研究的流程邏輯，一起來學習一下吧。

用戶研究是一門交叉學科，涉及心理學、社會學、人類學和社會統計學。

研究對象是目標群體——既定產品/服務的使用人群。社會學把人的聚合分為家庭、組織和群體三種形態，粘合性和穩定性由強漸弱。

群體是較為松散的人群集合，擁有集體心理和集體行為（Le Bon）。

用戶研究的目的，就是通過對目標群體的分類、需求分析,從而探究此類人群對于某特定目標Target（產品或服務）的需求和使用感受，從而完成產品和服務的設計。

用戶研究和消費者Customer研究是有差異的，后者關注消費行為而非使用行為，目的是如何把產品賣得更好，而不是做（設計）得更好。

消費者研究選擇電視購買的決策者，比如媽媽作為研究對象，獲取她們的審美、時尚和興趣，給出一個推廣和銷售方案。

而用戶研究則把電視的所有使用者作為研究對象，給出一個適合所有場景角色的產品創新方案。

用戶研究是對于目標群體心理和行為的探知。

基于生活方式——場景——使用情境的邏輯，次第展開，既包括產品前的設計輸入；也包括用戶購買行為研究；還包括售后服務的用戶滿意度分析，為用戶體驗的完整流程提供論點和論據。

邏輯指人思維的規則，用戶研究的邏輯包含流程邏輯和研究邏輯兩部分。

流程邏輯描述了用戶研究的推理過程：從目標群體分類到用戶需求分析，再到產品/服務的概念設計這一完整的流程，條理清晰明了。

一、目標群體

目標群體 Target Group，是指具有某些同樣目標而被劃定的人群。購買特斯拉，或者準備購買特斯拉的人群，就是特斯拉的目標群體。

目標群體會因為目標概念內涵的大小產生差異，比如電動車目標群體，就大于特斯拉目標群體。

目標群體的概念，可以幫助企業理解我們研究對象的心理和行為：

1. 為什么已有客戶購買了我們的產品；
2. 其他客戶為什么購買了競爭產品；
3. 潛在客戶真正的需求是什么？

第三點尤為重要。

“已有客戶+競爭產品用戶+潛在客戶”共同構成了該產品的目標群體。

從社會學的視角看，基于某種產品或服務為目標所構成的群體，同質性 Homogeneity最弱。

所以我們會看到同一款產品，購買者的人口統計學特征和社會階層差異甚大，比如蘋果手機用戶。這也增加了研究的難度，所以有必要找出主要目標群體作為研究對象。

場景角色 Scenario Roles 就是目標群體研究的輸出結果。

二、用戶需求

用戶需求，實際上是目標群體的需求。需求源于動機，相關研究成果不勝枚舉。

從用戶研究角度，我們把用戶需求，按照動機（內因和外驅）的滿足分為三類：

1. 基本功能需求。冰箱的制冷、炊具的烹飪等；
2. 情感需求。溝通、分享等功能皆屬此類；
3. 符號需求。面子、炫耀、社會等級的歸屬等。每個to C 的產品和服務，或多或少都要滿足用戶這三方面的需求，只是產品的功能定義和目標群體動機傾向的差異，顯示不同的結果而已。大冰箱對于中上階層來說，就是一個制冷的盒子，純粹功能性的產品；但是對于鄉村消費者，至少三分之一的購買動機是符號——放在客廳炫耀。

基于以上兩個階段的研究，產品/服務的概念設計自然脫穎而出。

這個概念化的產品原型Prototype，就是以用戶為中心的設計結果，以產品特征 Feature的形式呈現：包括功能描述、人機交互原則、美學定義和符號定義等。

本文由 @伊颯爾UXD 翻譯發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。