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榮耀標(biāo)識(shí)用戶研究的研究邏輯
編輯導(dǎo)語：一個(gè)正確的研究邏輯對(duì)于用戶研究來說十分重要，本篇文章作者詳細(xì)介紹了用戶研究的具體邏輯以及其中需要關(guān)注的注意要點(diǎn)，一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。
上篇介紹了用戶研究的流程邏輯，本篇介紹研究邏輯。
研究可以被分為探索性研究Exploratory Research 和歸納性研究 Summarize Research。
前者多適用于自然科學(xué)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)性探索，呈現(xiàn)的結(jié)果是新的發(fā)明 Invention；而后者則常見于人文學(xué)科領(lǐng)域的研究，通過系列資料的分析、推理和驗(yàn)證，獲得一些新的發(fā)現(xiàn)Discovery。
心理學(xué)和社會(huì)學(xué)有著近似的研究步驟，分為：問題提出——背景說明——研究目的——研究方法（樣本/設(shè)備）——結(jié)果描述——討論和解釋六個(gè)階段，構(gòu)成了完整的研究邏輯。
用戶研究類項(xiàng)目與此基本相似。差異之處就是在結(jié)果闡釋之后要給出解決方案，甚至要和開發(fā)團(tuán)隊(duì)一起實(shí)施落地。這正是用戶研究的價(jià)值所在。用戶研究類項(xiàng)目的研究邏輯大致如下：
一、確定項(xiàng)目需求
作為乙方公司，接到的項(xiàng)目需求往往不太清晰，甚至是邏輯紊亂的，需要進(jìn)一步和客戶達(dá)成明確的、彼此認(rèn)同的項(xiàng)目結(jié)果。
然后據(jù)此評(píng)估，選定適合本次研究的方法論并取得客戶的認(rèn)可。
歸納性研究是漸進(jìn)式的，每個(gè)里程碑的結(jié)果是下一階段研究的輸入。所以方法論的使用也會(huì)隨著階段需求的不同而迥異。
用戶研究關(guān)注的是人——機(jī)器、人——人在既定環(huán)境的交互和互動(dòng)，因此要求研究者對(duì)此三個(gè)研究對(duì)象都要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備。
比如在做洗碗機(jī)研究之前，研究者要去網(wǎng)上了解產(chǎn)品的功能特征和技術(shù)參數(shù)，到店里聽聽直銷員介紹產(chǎn)品，并試用產(chǎn)品。
二、文獻(xiàn)研究 Literature
文獻(xiàn)法指對(duì)該主題歷史文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和整理，從而歸納出本次研究的參考資料。
過去式是歷史，進(jìn)行時(shí)是現(xiàn)在，將來時(shí)是未來。這里定義的文獻(xiàn)，涵蓋紙質(zhì)版和電子版、文字和圖像、大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)。
文獻(xiàn)研究給我們提供了項(xiàng)目各元素的背景資料，幫助確定研究假設(shè)。文獻(xiàn)研究是一個(gè)方法論，“桌面研究和二手資料”的稱謂是不全面的。
三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)
根據(jù)前期的輸入而定，包括：項(xiàng)目階段和里程碑輸出、每個(gè)階段應(yīng)用的方法論、目標(biāo)群體和樣本數(shù)量、項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域、方法論實(shí)施綱要等。
四、項(xiàng)目執(zhí)行
也稱為實(shí)證研究 Empirical Study階段。有別于文獻(xiàn)研究，這個(gè)階段研究者通過問卷、訪談、焦點(diǎn)小組、觀察、實(shí)驗(yàn)等方法，直接和用戶溝通并獲取資料。這種溝通可以面對(duì)面，也可以通過線上執(zhí)行。
實(shí)證研究是用戶研究的必備流程，需要高水平有經(jīng)驗(yàn)的用戶研究工程師全程主持，所以用戶研究項(xiàng)目的成本也居高不下。
用戶研究采用小樣本的定性研究較多，因?yàn)檠芯繉?duì)象是目標(biāo)群體，具有近似的心理認(rèn)知和行為方式。
定性需求挖掘和定量需求挖掘是用戶研究奉行的原則。正式執(zhí)行之前的預(yù)測(cè)試 Pilot Test是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，可以幫助研究者修正和完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)。
項(xiàng)目的執(zhí)行一定要有流程標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理手冊(cè)。
中電標(biāo)協(xié)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工委會(huì)計(jì)劃制定用戶研究系列標(biāo)準(zhǔn)，旨在更好地管控項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量，提高研究的效度和信度。
五、結(jié)果描述和解釋
首先，通過前期資料的搜集和歸類，對(duì)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行描述。
比如我們通過入戶訪談發(fā)現(xiàn)用戶家有兩臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，研究者需要敏銳的觀察力，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)有價(jià)值的收獲。
其次，是對(duì)所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行解釋，為什么要購置兩臺(tái)洗衣機(jī)？通過訪談獲悉，用戶擔(dān)心分類后的內(nèi)衣外衣會(huì)通過筒壁交叉感染。
但是兩臺(tái)洗衣機(jī)需要對(duì)上下水和電源插座進(jìn)行改造，也很麻煩。如何解決用戶的痛點(diǎn)，是產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)挑戰(zhàn)（這也正是企業(yè)研發(fā)上下滾筒洗衣機(jī)的機(jī)會(huì)點(diǎn)）。
上圖是2008年伊颯爾團(tuán)隊(duì)為海爾設(shè)計(jì)的上下滾筒洗衣機(jī)概念圖
解決方案：
研究的最終輸出是給出一套或者幾套解決方案。囿于文字描述的局限性，圖形示例的方式最為直接，紙質(zhì)原型 Paper Prototype可以給更好地展示給開發(fā)團(tuán)隊(duì)，解釋方案的功能和特征。
上圖是伊颯爾團(tuán)隊(duì)為國內(nèi)某廚電龍頭品牌設(shè)計(jì)的的彩色灶具概念圖
在這個(gè)階段，研究團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作坊是不可缺少的。最后需要強(qiáng)調(diào)的是，上市前一定要做一個(gè)接受性測(cè)試 Acceptance Testing，了解用戶對(duì)于解決方案和價(jià)格的接受度，并進(jìn)行修正。
本文由 @伊颯爾UXD 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
伊颯爾公司創(chuàng)始人袁小偉博士積二十余年之用戶體驗(yàn)領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，所撰寫的《用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)方法》，近期將由湖南大學(xué)出版社付梓印行。該書是“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂叢書”首部著作。《用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系》、《用戶研究》也將在今年陸續(xù)推出?！队脩趔w驗(yàn)管理體系》和《用戶界面設(shè)計(jì)》計(jì)劃在2025年上半年出版。關(guān)注“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂”公眾號(hào)，第一時(shí)間了解新書資訊。