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編輯導語：設計完好的遠程測試項目對于提高各類參與者的項目訪問和執行能力非常重要。設計測試腳本時如何和不熟悉設備操作的受測者進行遠程用戶測試，讓更多參與者成功完成可用性測試，帶來更高質量的測試結果呢？一起來看作者的分享。

一、遠程用戶體驗測試

自 2008 年以來，隨著全球各地的移動設備和網絡覆蓋率大幅提升，在美國加利福尼亞州的硅谷，一種讓UX研究員和測試參與者以遠程形式進行的用戶測試方法應運而生。參與者可使用移動端 / 電腦端參與測試，并在錄制屏幕 + 音頻 + 網絡攝像頭的同時執行一系列任務。每個任務之間，通常還會穿插量化指標問題。

二、當受測者不熟悉電腦或手機操作

雖然遠程用戶測試讓用研人員能更容易觸及各類畫像的受測者，但這些測試參與者未必熟悉操作手機或電腦，或是進行必要的技術設置以利于展開遠程測試。

因此，設計完好的遠程測試項目對于提高各類參與者的項目訪問和執行能力非常重要。設計測試腳本時將「科技小白」類的參與者考量在內，能讓更多參與者成功完成可用性測試，并帶來更高質量的測試結果。

訣竅一：保持測試任務清晰易懂

在整個可用性測試過程中，使用清晰的字體且編排一致的文字讓用戶更舒適閱讀。此外，使用簡單易懂的說明和描述，以盡可能減少用戶對任務和測試活動的誤解。這點在自主式測試（unmoderated testing）中—沒有訪談主持人指引參與者的情況下—更為重要。

訣竅二：采用低技術操作的線上用戶測試工具

某些線上用戶測試工具和服務允許不熟悉科技產品的受測者輕松參與遠程測試。這些工具包二個關鍵類型測試軟件：

• 完全線上錄制器（No-download ｗeb recorder）
• 覆蓋式線上錄制器（Overlay ｗeb recorder）

通過這兩種錄制器軟件，參與者只需一個鏈接和一個常用的網絡瀏覽器，就可以于任意時間在家中或辦公室加入測試。下面，我們將介紹一下這兩個網絡錄制器方便使用的原因：

（1）完全線上錄制器

• 不需要下載任何瀏覽器擴展或插件
• 支持 Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge 以及任何主要操作系統，包括 Windows、Mac OS 和 Chrome OS
• 允許參與者在企業網絡環境中（比如防火墻）使用，并增加參與者成功加入測試項目的幾率

（2）覆蓋式網絡錄制器

• 專門設計用于網站和產品原型的遠程用戶測試軟件
• 需要下載一個網絡瀏覽器擴展（一鍵快速處理）
• 支持 Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge 瀏覽器
• 浮動的任務窗口設計
• 高運行穩定性

訣竅三：明確告知用戶遠程測試的硬件要求

以往在傳統的真人線下用戶測試中，研究人員對測試用的設備、操作系統、互聯網連接有絕對的控制，然而在遠程測試環境中，需要考量參與者之間的硬件差異。因此，明確定義遠程可用性測試的技術要求，并確保所有參與者在每次測試開始時都滿足這些要求至關重要。這可以大大減少測試過程中用戶因為硬件配置無法滿足而退出的風險。

某些線上用戶測試工具在測試正式展開前會告知參與者明確的硬件和技術要求（如瀏覽器、互聯網連接、視頻解析度等），并要求用戶進行「測前計算機 / 手機設備配置測試」，以確保參與者能夠滿足配置要求。

訣竅四：運用額外方法增加用戶粘性，減少測試退出率

參與者中途退出的情形大多發生在測試的開始階段。影響參與者退出的因素有很多，比如加載時間、軟件布局設計、測試物件和硬件要求所造成的問題。下面將介紹如何提高測試參與者的積極性和參與度，以減少測試退出率：

（1）提供清晰的項目概述

在測試一開始就清晰描述可用性測試的目標、目的和過程，好讓參與者理解研究項目的背景，并為接下來的任務做好心理準備。閱讀項目概述也可以增強受測者的內在動機和參與感。

（2）告知項目估計時間和提示進度

為測試提供總時間估計，并在測試過程中向參與者提示進度。預告估計時間可以讓參與者了解完成任務需要多少時間和精力，而提示進度則可以提高參與者的成就感，讓他們有更多動力繼續當前測試。

（3）獎勵或酬勞

獎勵或酬勞可以額外激勵受測者加入并完成用戶測試項目。此外，從心理學角度的來說，針對用戶表現做出反饋或贊賞，可以讓受測者對整個測試體驗更滿意。

訣竅五：試運行研究項目

在正式啟動可用性測試前最好進行一次項目試運行，確保測試內容在不同的計算機、顯示器和瀏覽器上正確顯示，而且用戶從加入測試、執行任務到最后上傳結果的流程是流暢的。

此外，讓多名不同的受測者參與試運行的項目，確保不同行業和背景的用戶能輕松理解測試說明。這點在遠程自主式測試項目中尤為重要，因為沒有測試主持人會協助指引項目的進行。

結語

在每個遠程測試項目中，參與者的背景可能跨越不同文化，且擁有程度不一的軟硬件操作能力。想要最大限度增強各類參與者的測試執行能力，選擇好的遠程用戶測試工具以及設身處地考慮參與者的需求是非常重要的。

參考文獻：

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作者：弗蘭基·塔姆（Frankie Tam）；編譯 / 改寫：Stan Wang（Userlytics 優思來授權）

原文鏈接：https://blog.userlytics.com/top-5-ways-to-deal-with-non-technical-participants-in-remote-testing/

本文由 @Stan Wang 翻譯發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0協議。