中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：需求來源于用戶，但不止于用戶，有些需求便需要產(chǎn)品經(jīng)理去主動挖掘，確定用戶的需求。怎么從關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)中確定用戶的需求呢？一起來看一下吧。

“人類最高級的智慧就是向自己或向別人提問”——蘇格拉底

“一個產(chǎn)品，成也需求，敗也需求”

01 需求的定義：需求來源于用戶，但不止于用戶

因為有些需求用戶并不會直接表達出來，有時甚至連自己都沒有意識到，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理以更大的格局來收集和分析。

1）需要應(yīng)該來源于哪里？

2）需求只來自你對用戶背后心理上訴求的真實理解？

對于C端產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深入用戶，基于用戶當時的場景中挖掘需求，同時熱愛生活，洞察人性和研究用戶心理。

對于B端的產(chǎn)品，B端產(chǎn)品經(jīng)理更需要深入業(yè)務(wù)，研究行業(yè)痛點，了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，TO B產(chǎn)品了解不用角色的需求，老板和員工各有什么訴求，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該整天坐在自己的位置上，或者每天都呆在公司，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該走出去了解用戶需求，用用戶溝通，深入用戶。

3）基于場景深挖需求？

我們要用場景來發(fā)現(xiàn)我們的用戶是誰、他們會在什么情況（時間地點）下會遇到什么問題，或訴求？他們現(xiàn)階段是否有解決辦法、他們怎么解決這些問題的？

所以，為了獲取真實的需求，用戶出現(xiàn)在哪，你就去哪。去用戶最經(jīng)常出現(xiàn)的的地方，例如論壇、留言反饋、評論、朋友圈。獲取需求需要深入用戶，到具體的場景中觀察和挖掘。

02 商業(yè)戰(zhàn)略至簡：人天生厭惡失去，喜歡獲得

一家汽車租賃公司，顧客要按小時租賃，然后需要交納一定的租賃價押金。租賃公司要求，顧客還車時需要加滿油箱，否則將從押金中扣80美金。不過很多顧客還車會忘記加滿油，從而被扣錢，顧客被扣錢后就不爽，很不滿意，引來了很多客訴。

后來，公司換了一種營策略，在租賃的價格上往上調(diào)了一下，然后跟顧客講，如果還車時加滿油箱，將獲得80美元的獎勵，這個招一出，大家為了“賺”那80美元，紛紛在還車時加滿油箱，加滿油的還車的顧客大大增加，重要的是顧客的滿意度提升很大，生意還比之前更紅火了。汽車租賃公司就利用了人性的厭惡失去，貪婪。

一個平臺的用戶流失是不可避免的，新老用戶的不斷交替是產(chǎn)品更迭升級的正?，F(xiàn)象，但企業(yè)可以從流失用戶的比例和變化的趨勢中尋求突破，創(chuàng)造出保留新用戶的產(chǎn)品，從而提高保留用戶的能力，找出產(chǎn)品的發(fā)展趨勢和空間。

當我們發(fā)現(xiàn)用戶的流失率增高時，就要對流失掉的用戶進行更詳細的分析。但在分析用戶流失情況時，有時會陷入某些誤區(qū)而不自知，甚至由于判斷的失誤降低了用戶回流的效果，

當我們拿到一個運營產(chǎn)品任務(wù)的時候，首先要確定該任務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標，接著對關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標進行拆解，然后綜合整個產(chǎn)品的情況和資源，確定最終的執(zhí)行方案，最后，執(zhí)行方案并持續(xù)進行檢查，優(yōu)化調(diào)整。

03 確定并拆解關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標

首先，確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標，而假設(shè)案例中，關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標很明顯就是“GMV”，接著，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標進行拆解，GMV=用戶總量X轉(zhuǎn)化率X客單價，顯然，如果我們提升“用戶總量”或“轉(zhuǎn)化率”或“客單價”中的任意一個因素，GMV都會得到提升。

1. 用戶總量

如何提高網(wǎng)站的用戶總量？一方面，要看鋪設(shè)的渠道夠不夠，另一方面還要看，有哪些渠道仍有提升的空間。

如果渠道不夠，那就要拓展更多的渠道，不過，擴展渠道的工作一般由投放專員負責(zé)，運營人員更應(yīng)該關(guān)心的是后者，用戶總量=訪問流量X用戶注冊轉(zhuǎn)化率，將訪問流量按渠道進一步進行拆解。

對具體渠道進行優(yōu)化，這里我們假設(shè)“微博信息流投放”這一渠道仍有提升的空間，對其進行拆解。

微博信息流投放帶來的流量=推廣內(nèi)容曝光量X推廣內(nèi)容點擊率，可知，我們可以做的運營手段有，增大推廣內(nèi)容曝光量，比如增加投放預(yù)算，但由于這里我們預(yù)算有限，所以暫時忽略；提高推廣內(nèi)容點擊率，比如針對微博的用戶畫像，優(yōu)化推廣內(nèi)容的文案以及其他物料，以增加用戶的點擊欲望等等。

或者舉行線上公開課也是很不錯的拉新手段，“快來報名某某公開課，現(xiàn)在只需邀請3個新朋友就能免費參加”，這種活動，效果相對可控，算出未來三個月能舉行的最大公開課數(shù)量，再加上對歷史數(shù)據(jù)進行分析，就能預(yù)測出大概會有多少用戶報名，以及最終能帶來多少的新增用戶。

當然，公開課內(nèi)容一定得是網(wǎng)站用戶感興趣的，對用戶有價值的，甚至是他們很渴望的，不然一堂公開課時長那么長，內(nèi)容糟糕或者對用戶沒有幫助的話，大家憑什么要為它花時間。

2. 轉(zhuǎn)化率

對于轉(zhuǎn)化率，我們一般按照核心業(yè)務(wù)流程進行拆解。拆解后，通過對用戶進入各個渠道的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，減少用戶在每一環(huán)節(jié)的流失率，就能提升最終的轉(zhuǎn)化率。如果當前的轉(zhuǎn)化率偏低，我們也能從中看出究竟是哪個地方出了問題，是進來的流量本來就不夠多，還是某個環(huán)節(jié)用戶流失量過大。

3. APRU值

所謂APRU值就是每用戶平均收入，在這里指平均每位用戶的銷售額。同樣的，對APRU值進行拆解， APRU值=單次消費金額 ? 消費頻次。顯然，不管我們提高用戶的單次消費金額還是消費頻次，APRU值都會相應(yīng)得到提高。

1）未訪問的時間長度

如果用戶一個月都沒有再訪問平臺或購買產(chǎn)品，就可以判定這個用戶為流失用戶，例如一些社區(qū)或交友類平臺如微博、陌陌等。但像購物類平臺可能要等三個月甚至半年，如果發(fā)現(xiàn)用戶一次都沒有訪問過平臺才能被認定為流失的用戶（是否是流失用戶是根據(jù)用戶最近一次登錄的時間來判斷的，所以要分析流失用戶就需要找出每個用戶的最近登錄時間）。

2）訪問頻率

用戶的訪問頻率能夠體現(xiàn)出用戶對產(chǎn)品是否有興趣，是否有想要購買的沖動。有些研究認為在黏性還沒有產(chǎn)生時，部分黏性等同于忠誠度，因此可以認為用戶的忠誠度是用戶黏性的前提。

3）訪問間隔

時長如果平臺不花時間和精力維護用戶，或者產(chǎn)品不再更新?lián)Q代，那么即使之前產(chǎn)生了用戶黏性，也會隨著時間的流逝而消失。用戶不會一直等待，即使已經(jīng)形成使用習(xí)慣，他也會因為需求而轉(zhuǎn)投到競爭對手那里去購買替代品。

#專欄作家#

小鑷子，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。養(yǎng)成挖掘性的思考習(xí)慣、綜合、市場、運營、技術(shù)、設(shè)計、數(shù)據(jù)、擅長跨境電商，綜合電商與商業(yè)模型。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。