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編輯導語：用戶需求對于產品設計十分關鍵，只有足夠了解用戶需求才能設計出一款深入人心的產品，本篇文章作者介紹了用戶需求的來源，結合具體案例講述了需求的來源，一起來看一下吧。

作為設計師，我們總是在解決用戶問題，滿足各式各樣的用戶需求，但是用戶的這些需求是從哪里來的呢？

一、發現生活中的需求

1. 馬斯洛需求

馬斯洛需求將人類需求分為五個層次，分別是：生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。

圍繞這些不同的需求層次，我們做了許多形態各異的產品，如：

• 圍繞生理需求，我們設計了房子、炊具、水龍頭、呼吸機，甚至今天的美食、電商平臺，住房類App也都是圍繞這類需求展開的設計；
• 圍繞安全需求，我們設立了銀行、保險機構，頒布了法律；
• 圍繞愛/歸屬需求，我們設計了各式社交類App，更有屢禁不止的情色網站。

發現需求，無非就是要從身邊抓起，發現生活中尚未解決的問題，或者那些解決得還不夠好的問題是否還有更好的解決方案。

2. 生活中發現需求的案例

著名商業設計師賈偉在經歷過2歲女兒被100度開水燙傷的慘劇后，心痛難當，經過一番痛苦的反思、自責后，發現了普通水杯的不便之處，突發靈感，創造了55度恒溫水杯。即：

該產品發布后，還出現了“10分鐘售罄”、“貨源不足”的局面，一時間成為爆款。

發現生活中的需求，從身邊的小事抓起，從某種意義上來說。

二、設計師所處的系統環境

很多時候，需求的解決方往往不是一個人，而是一個組織、一個團體，大家一起協同、配合，完成問題的解決，這就造成了設計師身在其中只是充當系統之上的一個分工，如同盲人摸象一般，只能摸到“大象”的“一只耳朵”、“一條腿”，而很難了解到“大象”的全貌。

而無論你是服裝設計師、工業設計師、界面設計師…，只有了解了自身所處的系統環境，理解了整個系統的需求，我們的設計才能做對、做好。

1. 案例：互聯網設計師所處的系統環境

在這樣的系統環境中，基本流程如下：

1）step 1：需求采集

產品經理會直接或間接接觸到用戶需求，包括公司老板/業務部門也會根據公司的業務情況，向產品經理提出需求；

在公司有用研/市場團隊的時候，該團隊會直接與我們的服務對象接觸，產品經理通過用研/市場了解到服務對象需求。

2）step 2：需求篩選

產品經理對相應的需求進行篩選、評估，篩選出商業價值高的需求，對其展開分析，確定出大致的產品雛形，交給設計。

3）step 3：產品設計

隨后，設計師將產品雛形具象化，輸出完整設計方案。

4）step 4：產品開發

由開發人員開發完成，提交給測試員。

5）step 5：測試驗收

最后測試沒有問題，產品即可上線。

上線后的產品會得到相應的用戶、數據反饋，產品經理可通過這些反饋完成設計迭代工作。

2. 造成的問題

在這之中，整體的產品設計工作由產品經理、設計師、開發人員配合完成，每個角色只負責其中的一個環節，這就造成我們很難看到一個需求從0到1，從發現到落地的全貌。

因此，作為設計師作為其中的一個小角色，負責其中的一個小環節，一定向上探尋，向產品經理、業務人員、甚至老板多去了解需求背后的目的、原因，要看到整個產品設計的全貌，知道需求背后的目的、原因或動機，再想合適的解決方案。

隨著互聯網的日益成熟，企業對全鏈路設計師的呼聲日益強烈，如今，全鏈路設計師的工作上接產品、下接開發，越來越深入業務，貫穿產品設計全流程，這對設計師看到需求的本質，理解整個事情的來龍去脈是很有幫助的。

3. 需求來源

在這整個工作流當中，需求來源為：

• 對內，為了解決公司內業務問題，我們會收到來自老板、業務部門的需求；
• 對外，我們會收到來自我們的服務對象的需求，可以是個人，也可以是企業，或政府部門。

現實應用中，我們要做到兩者兼顧，在商業目標與用戶目標之間取得有效平衡，說白了就是，就是既要幫公司牟利，又討了用戶。

三、小結

弄清楚了需求的來源，知道了我們作為設計師，在這個龐大的需求系統中所扮演的角色。

如果你是產品設計團隊中的一員，主動發現需求，發現產品迭代中的問題，對于提升個人的職場競爭力是很有幫助；如果你是創業人員，發現需求，發現用戶生活中存在的共性問題，解決問題，可化需求為商機！

作者：聽水；

本文由 @聽水 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。