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前段時(shí)間，芝士看見某篇文章表示：網(wǎng)易云音樂能異軍突起，除了產(chǎn)品好，還在于其運(yùn)營做的很不錯(cuò)。

云音樂最先選擇的用戶是被主流音樂軟件拋棄的小眾音樂人群。今兒，芝士幫助大家深度解析此觀點(diǎn)。

1. 如果你是云音樂的用戶，現(xiàn)在可以打開手機(jī)看看評論區(qū)，是否大多數(shù)都是學(xué)生呢？
2. 如果你是有道詞典的用戶，你是否在有道首頁看見好歌推薦呢？歌來自于網(wǎng)易云音樂吧。

據(jù)芝士分析，網(wǎng)易云音樂最先選擇小眾用戶是為了優(yōu)化產(chǎn)品，主要導(dǎo)流來自于有道詞典，有道詞典的用戶幾乎是在校大學(xué)生，高中生。用戶基礎(chǔ)從娃娃抓起，自然可以顛覆其他音樂軟件。

那么問題又來了，如何抓住這些小眾用戶真正關(guān)注的焦點(diǎn)呢？

現(xiàn)在以網(wǎng)易云音樂為例，先請出神圖

客戶概況圖

圖（1）

圖（2）

只有抓住用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，我們才能給予用戶最有價(jià)值的解決方案，了解用戶方法如下。

我們需要了解用戶三個(gè)方面

1. 用戶平時(shí)做了什么工作。
2. 用戶做此事的痛點(diǎn)。
3. 用戶的收益。

用戶平時(shí)做了什么工作

（1）功能性工作

例如聽音樂，聊天

（2）社會(huì)工作

例如用戶看起來很時(shí)尚，讓人感覺干練。

（3）?個(gè)人情感工作

例如用戶尋求內(nèi)心平靜，減壓。

（4）??支持性工作

例如決定買什么音樂，發(fā)表評論，取消買音樂。

（5）工作背景

例如用戶基于所處環(huán)境而進(jìn)行，例如你和孩子看電影與愛人看電影是不同的。

工作重要性

將上面12345項(xiàng)工作按照重要程度排序

用戶做此事的痛點(diǎn)

（1）不想要的結(jié)果，問題及特性

功能層面：一首歌不滿足現(xiàn)在的需求

社會(huì)層面：買盜版看起來不好

感情層面：四處找人要歌，感覺很不好

輔助層面：真煩人，每次都要去音樂商店

（2）??障礙

例如我沒辦法承受現(xiàn)在的任何一種方案

（3）?風(fēng)險(xiǎn)

例如買這首歌，可能花了錢，還不是我想要的。

痛點(diǎn)嚴(yán)重度

將123按照痛點(diǎn)嚴(yán)重度排列

關(guān)于痛點(diǎn)你可以向用戶提出以下問題

• 在什么情況下，用戶認(rèn)為花費(fèi)太多時(shí)間金錢和努力？
• 為什么會(huì)使用戶感覺不好？
• 現(xiàn)在軟件提供的價(jià)值為什么不好？哪些特性沒有把握？是否用戶想要的我們沒有給予？
• 用戶擔(dān)心什么風(fēng)險(xiǎn)？
• 用戶通常會(huì)犯什么錯(cuò)誤？
• 是什么障礙阻止了你的用戶采用我們的方法？

用戶收益

• 必須收益：例如手機(jī)的基本期望是通話
• 期望收益：例如我希望這個(gè)手機(jī)更加美觀
• 渴望收益：例如我希望手機(jī)可以和其他電子消費(fèi)無縫結(jié)合
• 意外收益：例如蘋果退出了觸摸屏手機(jī)，沒人能想到觸摸屏能成為手機(jī)的一個(gè)組成部分。

收益關(guān)聯(lián)性

將收益按照必須和最好能有排列

關(guān)于收益你可以向用戶提出以下問題

• 哪些節(jié)約會(huì)使用戶滿意？時(shí)間，金錢或是花費(fèi)的精力？
• 他們希望產(chǎn)品是哪個(gè)級別的質(zhì)量水平？他們希望級別高些或是低些？
• 用戶非常滿意現(xiàn)在產(chǎn)品提供的價(jià)值嗎?他們最喜歡哪個(gè)特性？他們希望什么樣的表現(xiàn)？
• 怎么會(huì)使用戶生活，工作更輕松？這是否學(xué)習(xí)起來更輕松,是否能提供更多服務(wù)？是否使運(yùn)營成本更低？
• 用戶希望有什么樣的社會(huì)影響？
• 用戶夢想得到什么？
• 如何提高用戶采用這個(gè)價(jià)值解決方案？他們希望更低費(fèi)用，更少投資，更低風(fēng)險(xiǎn)或更好質(zhì)量。

通過對用戶三方面剖析，產(chǎn)品應(yīng)該有哪些核心價(jià)值，一定是了然于心了。

現(xiàn)在跟著我實(shí)戰(zhàn)演練網(wǎng)易云音樂用戶吧。

網(wǎng)易云音樂用戶經(jīng)常做的工作有哪些？

• 找想要的歌
• 讓朋友分享歌曲
• 通過電臺聽歌
• 百度搜索歌曲翻譯
• 去音樂商店買DV
• 將歌曲保存在電腦上
• 和朋友一起聽歌交流

網(wǎng)易云音樂用戶痛點(diǎn)在哪里？

• 很難找到自己喜歡的歌曲
• 去音樂商店買的音樂不是自己喜歡的
• 沒辦法針對自己當(dāng)前情況找歌
• 去音樂商店買音樂太貴
• 自己歌曲太亂
• 手機(jī)內(nèi)存不夠
• 無法和別人談?wù)摳枨?/li>

用戶收益

• 可以隨時(shí)隨地聽歌
• 可以針對用戶愛好精準(zhǔn)推薦歌曲
• 可以評價(jià)歌曲
• 免費(fèi)下載歌曲
• 可以包月下載歌曲
• 可以有私人電臺
• 可以將歌曲上傳云盤
• 可以將歌曲分類
• 可以多端同步
• 可以多語言展示歌詞用戶概況圖?

你現(xiàn)在了解你的產(chǎn)品的用戶了嗎？試一試此方法吧。下次芝士將會(huì)講到如何做出針對用戶的解決方案。

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作者：芝士 微信號：ly2315544 ? （ 微信訂閱號：知世說） 歡迎交流。

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