編輯導語：提升轉化率是很多平臺運營的最終目的，那么如何提升轉化率呢？本篇文章作者總結了13條用戶行為心理，引發了許多工作上的思考，感興趣的一起來學習一下吧。

作為具有主觀能動性的人，似乎是最難預測其行為的，畢竟這包含了太多的隨機性。

不過當我們歸納了大量用戶行為之后，仍然可以發現其中的一些規律。充分利用這些用戶行為規律，對提升轉化率是有極大幫助的。

下面是一些我們覺得很有意思的用戶行為習慣，雖然不具有理論性支撐，但是仍然可以給我們的日常工作帶來很多思考。

一、移動設備對用戶的巨大影響

更多用戶選擇在移動端查看內容，這并不是一個新聞，在幾年前就已經發生了。

當用戶在移動端查看內容的時候，他們的閱讀形式是“走馬觀花”，而不是逐字閱讀。

那么首屏、甚至第一段的內容在很大程度上決定了用戶是否繼續閱讀。

這個時候我們要做的就是閱讀誘餌的設置，先給用戶相對低質的內容，引導用戶采取動作后獲得更高質的內容，這個思路是非常傻的。

經過我們的測試，先把高質量的內容給到用戶，激起閱讀興趣，才能讓更多用戶完成你設計的既定動作。

先筑梧桐方可引鳳，盡以糟粕示人，何來高賢滿座？

二、走馬觀花，而不是逐字閱讀

尤其是對文字類內容，很少有用戶會逐字逐句的閱讀完。更多的是一目十行的掃描一遍，看到感興趣的點再深入閱讀。

這并不是說讓我們不再推敲文字的細節，而是要做到內容的宏觀閱讀感受和微觀閱讀感受兼顧。

意思是當用戶一眼掃過內容的時候，如何利用關鍵信息標注、小標題標注抓住用戶。同時當用戶被抓住之后，文字細節是否能進一步打動用戶。

閱讀形式的改變并不應該歸錯于用戶缺乏耐心，這是信息暴增帶來的閱讀形式的必然改變。

三、用戶的耐心極差

在傳統的網頁時代，我們會覺得用戶停留在一個頁面上的“耐心”時間大概是30秒。

不過當時間來到移動互聯網時代，這要被大大縮短?；蛟S現在用戶對內容的耐心，不會比金魚的記憶時間更長。

讓內容更簡單易懂，直奔主題，要遠遠好于又臭又長的賣弄學問。除了個別藝術性題材，現在很少有人會花大量時間在一份商業內容上。

四、降低用戶的認知負荷

很好理解，讓內容的層次結構更加清晰是很明智的選擇。因為這大大降低了用戶閱讀的難度。

這包括內容本身的段落設計、頁面排版形式等等。用戶不會“深入研究”你的邏輯。

在流量如此寶貴的今天，不要因為自己對某些方面的偏執人為的給用戶增加難度，用戶的理解難度和用戶跳出率永遠成正比。

五、段落符號的充分利用

在眾多段落的文本中，利用段落符號進行標注是個很有用的方法。

感興趣的可以嘗試一下，段落符號清晰的文本和沒有標注的文本之間的閱讀完成率，會相差20%甚至更高。

如果你的子段落超過兩個，用符號標注就是必須進行的工作。

六、關于文字的大小寫問題

這個主要是針對非中文文本，因為本身我們接觸外貿會比較多，在非中文文本中，適當利用大寫可以有效提升用戶的關注度。

當然，這是在不違背語法的基礎上。

中文文本可以嘗試做好段落和子標題之間的文字字號排版，同樣是有用的。

七、用戶喜歡邏輯

互聯網是一個雜亂無章的世界，但是你的內容不應該如此。

就好像我們平時自己輸出文案的時候，條理、邏輯清晰能讓我們效率更高。而不是想到哪里寫到哪里，毫無邏輯。

尤其是當你的內容承載商業期望之后，毫無邏輯的內容會用戶質疑你的專業度。

至少，讓你的內容“看起來”邏輯清晰，而不是一堵文字墻。

八、文字風格問題

根據行業的不同，我們不能說一定是長內容或者短內容更受歡迎，這要根據不同行業來決定。

但是對于那些具有“粉絲”屬性的平臺，讓內容形式更統一效果會更好。

用戶都喜歡他們更熟悉的東西，當你的用戶習慣了你的成文風格之后，輕易不要更換內容形式，這會讓用戶無所適從。

就好像一些經典影視劇雖然我們已經看了無數遍，但是當我們刷到之后還是更愿意打開這些內容一樣。

用戶對內容形成了習慣，對你來說是巨大的財富。

九、富媒體因素影響巨大

我們當然都知道視頻或者圖片更容易吸引用戶的目光，不過這里要提醒大家的是在傳統的文本為主的網頁或者內容中如何利用好富媒體因素。

首先，要充分利用搜索引擎的抓取原理，盡可能的讓網頁檢索的時候可以出現圖片結果，哪怕你的排名并沒有在第一位，有圖片的搜索結果點擊率也會更高。

另外，網頁或者內容的內部，比較關鍵的就是頭圖部分和內容第一屏，這些位置的配圖建議都多花些心思，對內容的閱讀完成率會有很大幫助。

十、顏色的充分利用

傳統上來講，我們會把顏色搭配歸結為設計的工作，其實不然。

以文本內容為例，在小標題、文章重點字、詞上適當的使用更加醒目的顏色，這更有利于用戶走馬觀花式的閱讀習慣。

當然，這么做要慎重，其一要考慮到行業本身是否適合多顏色排版，其二要確保顏色的搭配合理，過度花哨和一團死氣都要不得。

十一、頁面彈窗問題的探討

在頁面適當位置加入彈窗廣告，可以有效提升用戶轉化率這是事實，也有無數的數據作為支撐。

但是我們并不認為所有情況下都應該這么做，隨著互聯網通行規則的完善，越來越多的平臺開始限制彈窗。

比如典型的谷歌、百度，都會認為過度彈窗是違規行為，會降低對網站的信任度，甚至是直接懲罰網站。

對這個問題我們的觀點是彈窗仍然可以存在，不過彈出時間、彈出位置和用戶關閉難度上要根據自己的客戶做好對應的設置。

用戶并不反感被轉化，只是方案“強制”轉化。當然，搜索引擎也是一樣。

十二、CTA位置的討論

CTA也就是網站內引導用戶轉化的按鈕、鏈接、提示語、圖標等等，通常情況下我們認為CTA放在首屏會更容易引起用戶的注意，但是通過一些測試之后我們發現了一些不太一樣的結果。

首先，對于那些客單價比較高、專業度很強的領域，把CTA放在頁面最開始的位置效果并不好，反倒是放在頁面中偏下部反饋比較好。

原因在于這種類型的頁面用戶的決策成本是比較高的，在他不完全了解、認同你的服務之前并不太會輕易點擊轉化按鈕，哪怕這個按鈕只是讓用戶留下一個聯系方式而不是真的付錢購買。

而對于那些相對客單價比較低、或者一些輕量化服務中，把CTA放在更加顯著的位置是對的，因為這類內容用戶的跳出成本極低，如果你沒有在用戶進來的第一時間促使他完成預定動作，極有可能用戶瀏覽之后馬上跳出，而“忘記”了要幫你做些什么。

最典型的就是一些具有粉絲屬性的平臺，比如公眾號、自媒體文章等。

十三、用戶對語言風格的反饋

我們應該都接到過無數的推銷電話，但是我們聽從并且購買他們的服務的，應該是極少數。

當然，營銷電話是另一種獨特的營銷方式，他們的轉化率并不是按照我們傳統觀念設置的。

這里要說的是在網站內容中我們語言風格的把控問題，現在依然有很多公司喜歡在網站內容中大篇幅的用空洞的形容詞描述自己的產品或者服務。

這種方式在今天越來越行不通，現在的用戶越來越年輕化、信息也越來越透明化，大量碎片化信息也讓用戶對單一品牌的信任度越來越低、耐心越來越差。

所以嘗試用客觀、中性的詞語描述你的產品是個不錯的注意，哪怕是作為銷售方我們也知道我們的產品不可能是完美的，總會有一些地方它無法實現，我們要做的是客觀的告訴用戶我的產品可以真正的幫助你解決什么，這才是你的賣點。

那些服務盲區并不是你的優勢，反倒容易把自己埋進自己挖的坑里。

一個小結論：對于網站的運維或者內容的輸出，一直以來的觀點就是要超出技能高度去看問題。

傳統上內容輸出我們會認為這是單一的文案技能，但是現在看來或許文字的修辭是否優美并不是最重要的，而是站在用戶視角上，對用戶心理的把控會比較重要。

本文由 @鄭春雨 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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