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編輯導語：用戶體驗對于一款產品來說十分重要，而不是簡單的產品界面視覺設計，本篇文章作者從影響用戶體驗的五個層級進行分析，講述了做好用戶體驗的注意點，一起來學習一下吧。

不知從什么時候起，用戶體驗已經成了產品經理們老生常談的一個話題。

比如提升用戶體驗、用戶體驗設計、用戶至上、體驗戰略、體驗原則與重視體驗等。

很遺憾的是，大部分公司做用戶體驗，說一套，做一套，妥協一套。

最后，更是一地雞毛。

但是，不應該讓用戶為體驗買單。

用戶體驗是以用戶為中心，及以用戶需求為目標，在使用產品過程中，建立起來的一種純主觀感受。

即用戶在一個產品使用之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、認知、行為和成就等。

我所理解的用戶體驗就是在產品使用過程中，用戶所產生的真實感受，且產品與用戶之間相互聯系，相互影響。

即站在用戶立場，用同理心了解用戶滿意度，在產品認知過程中形成體驗閉環。

用戶體驗不能片面的以為是產品界面的視覺設計。

產品設計過程中的用戶體驗，要以用戶為中心，在交互設計上賦予產品更多的情感元素。

此外，還可以從影響用戶體驗的五個層級：戰略層、范圍層、結構層、框架層與表現層進行分析。

一、戰略層

戰略層的關鍵在于體現網站目標和用戶需求。

即我們首要凸顯的就是網站目標，且該目標是基于用戶需求而制定的。

戰略層包括產品的商業價值、市場現狀、產品定位、用戶痛點與項目風險等。

二、范圍層

范圍層的關鍵在于功能規格和內容說明。

即我們要弄清楚如何把網站目標和用戶需求轉變成應該提供給用戶什么樣的功能規格和內容需要。

范圍層包括產品的功能概述、需求說明與非功能性需求等。

三、結構層

結構層的關鍵在于交互設計與信息架構。

即我們在收集完用戶需求并優先級排序后，對產品特性的交互設計和信息架構有了一個初步概念結構。

結構層包括產品的產品結構、信息架構、低保真原型、用戶操作流程與頁面跳轉流程等。

四、框架層

框架層的關鍵在于界面設計、導航設計和信息設計。

即我們要更進一步地提煉這些概念結構，確定很詳細的界面設計、導航設計和信息設計。

框架層包括產品的信息設計、交互設計與頁面細化等。

五、表現層

表現層的關鍵在于頁面及交互上的視覺設計。

即我們把內容、功能和元素直觀的呈現出來，這是用戶打開產品后吸引注意力的地方。

表現層包括產品的主色調、設計風格與高保真UI設計圖等。

用戶體驗五要素把產品的有用、可用、好用、愛用與品牌，逐步從抽象細化到具體，是產品設計過程中一種有效的方法論。

我們要做的就是一層一層的向上遞進，找到層級之間的差異，衡量自身產品不足與優化空間，并進行有效的改進。

有些金融產品在追求用戶體驗的過程中，走向兩個極端：

以前是模仿別人，產品的功能相似。

現在是意淫自己，產品的設計很爛。

這種現象在小微或初創公司，尤為突出。

以某銀行背景的理財平臺為例：

一方面在實施階段，多以吸納性、移植性為主。

即通過模仿同行的創新產品進行設計與研發，缺少真正原創性的產品。打開APP或官網，會發現功能驚人的相似和雷同，感覺像相互模仿。

過度模仿會讓產品喪失應有的“差異化”屬性，功能沒有核心和頁面雜亂不堪，就像進了“城中村”一樣。

另一方面為了提升產品的用戶體驗，甚至喊出了“人人都是產品經理”的口號。

這種決定只會將產品推向顛覆的邊緣，無非就是在失去用戶中意淫自己。

那些自我感覺良好的設計和你所認為全面的功能，僅僅是給用戶徒增負擔，最后卻讓用戶為產品的坑買單。

體驗一款產品尤其新產品是一件很快樂的事。

如果體驗產品讓你感到痛苦，那么這款產品做得確實垃圾。

好的用戶體驗是建立對用戶心理了解的基礎上，讓用戶在愉悅、很爽、上癮的場景中實現目標。

設計一款產品一定是在競品分析差異化、用戶行為精準化和用戶體驗情感化的基礎上，挖掘產品的痛點和用戶的剛需。

以醒目藥瓶為例，通過設計放大鏡式的藥瓶蓋，解決了老年人因眼睛老花看不清小藥瓶上的說明文而服錯藥的問題，這才是用戶體驗所關注的產品是否好用和對用戶是否友好。

醒目藥瓶就是抓住了用戶體驗的觸點，這個觸點超出用戶的預期價值，給用戶帶來意想不到的價值體驗。

有助于構建良好的用戶體驗，創造漸進式和顛覆式的體驗鏈條，就會讓用戶變成忠實粉絲。

敏捷開發是產品迭代的必然趨勢。

對于一般公司而言，因為業務拓展的需求，基本上都會走上多產品并行發展的路線。

追求多產品之間的差異化固然重要，但其設計一致性的核心是用戶體驗。

用戶體驗貫穿于整個產品的使用過程，通過影響用戶決策達成既定指標。

對于體驗一款APP的基本方式為：

• 首先走一遍核心功能模塊的使用流程，把能切換的、可進入的頁面全打開，讓功能在整體層級結構上形成一個樹狀圖，并用思維導圖工具記錄一下；
• 其次思考用這個功能來解決用戶需求是否最優、功能可否替代或流程可否簡化；
• 然后列舉產品滿足了用戶的哪些需求，思考還有哪些場景要在這個產品中滿足；
• 最后了解產品的市場表現、業務形態、商業模式、運營策略、歷史迭代路徑等。

用戶體驗可以直觀的表現產品價值和用戶價值。我個人比較崇尚好用、簡約、干凈的產品。

對于體驗一款產品，開始時每個人都可能是一名游客，隨著對產品的逐漸了解，逐漸成為一名新注冊用戶。

在使用過程中，發現產品能解決用戶需求，并有不錯的體驗。

然后對產品某項功能逐漸依賴，甚至開始關注設計這款產品的公司，也認同了它們的經營理念和價值觀，成為忠實用戶。

慢慢的，你會考慮重復購買它們的產品或服務，并向你身邊的好友進行推薦。

好的產品不應該以犧牲用戶體驗為代價。

業務復雜玩死產品，流程受阻玩死技術，體驗差勁玩死用戶。

總而言之，用戶體驗就是產品的墓志銘，從用戶畫像和使用場景出發，讓一切用戶體驗都剛剛好。

#專欄作家#

游善朱哥，微信公眾號：朱哥聊產品，人人都是產品經理專欄作家。暢銷書《產品閉環：重新定義產品經理》和《金融產品方法論》作者，近10年金融產品人，專注于金融行業（貸款、理財、支付）的產品知識分享，從0到1負責多款金融產品的全過程規劃與設計。

本文原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。