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編輯導(dǎo)語：曾經(jīng)，用戶體驗被視為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)核之一，也十分看重。如今，當(dāng)盈利能力成為公司的一大重心之后，用戶體驗卻被拋之腦后。為什么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司越來越不重視用戶體驗了？作者從四個方面進行了探討，一起來看看。

用戶體驗曾被視為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)核之一，互聯(lián)網(wǎng)公司之間的競爭，除了正常商業(yè)、營銷、公關(guān)等方面的競爭外，用戶體驗屢屢被企業(yè)掛在口頭上，逢新產(chǎn)品發(fā)布或App更新，都會提到用戶體驗的升級，電商、游戲、新聞資訊、數(shù)字音樂、視頻網(wǎng)站等領(lǐng)域莫不如是。

用戶體驗的優(yōu)勢一般表現(xiàn)在：

• 產(chǎn)品更好用
• 產(chǎn)品設(shè)計更美觀
• 產(chǎn)品功能更方便

不過，用戶體驗又是一個無法直觀地用數(shù)據(jù)來檢驗的標(biāo)準(zhǔn)，有人會說A家用戶體驗好，有人會吐槽A家用戶體驗差。當(dāng)整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都向上的時候，用戶體驗尚能被重視，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如今面臨的新變化是：考驗盈利能力和凈利潤，只有用戶量而沒有變現(xiàn)能力沒用。

當(dāng)盈利能力成為互聯(lián)網(wǎng)公司的考核指標(biāo)后，用戶體驗自然要靠邊站，實際上互聯(lián)網(wǎng)公司丟掉用戶體驗的速度也很快很快。

比如，某新聞客戶端產(chǎn)品，曾經(jīng)日活過億，但如今為了盈利，其Feed流中廣告密度已增加到每5條就有一條是廣告，對于習(xí)慣“屏刷”新聞的用戶來說，廣告就是信息噪音，當(dāng)廣告密度過于集中的時候，廣告所帶來的信息噪音已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過信息本身。廣告是新聞客戶端產(chǎn)品最重要的盈利點，在沒有其他變現(xiàn)手段的情況下，只能將“廣告密度”拉滿。上一款這樣做的產(chǎn)品是某貼吧產(chǎn)品，最終導(dǎo)致大量老用戶逃離。

比如，某電商平臺的PC版，如果用戶在沒登錄的情況下，甚至連搜索功能都無法使用，系統(tǒng)會頻繁地將網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到登錄頁面，沒登錄的用戶只能被拒之門外，即使是手機端，系統(tǒng)也會頻繁地跳轉(zhuǎn)，或是功能被“閹割”，用戶能搜索到的內(nèi)容有限。要知道該電商平臺的全球年活躍用戶數(shù)可是超過10億，有多少人和潛在用戶是在沒登錄的情況下去使用的呢？這些人平臺可能不打算要了。

很多人把在網(wǎng)上購物當(dāng)成是逛街，那么問題來了，如果你去一家商場只看看不買東西，是不是就不能進去呢？如今在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并不歡迎“無名無姓”的游客，你只有登錄后，才是一個正常的“用戶”。

有一款新聞客戶端產(chǎn)品更是雞賊，即使用戶把“WiFi環(huán)境下自動播放視頻”按鈕給關(guān)閉，F(xiàn)eed流中的廣告小視頻依然正常播放，也就是說，你可以不看系統(tǒng)推薦的短視頻，但是系統(tǒng)廣告的短視頻你必須看，且不提供任何關(guān)閉手段，你是不是氣得想卸載它？

短視頻泛濫成災(zāi)的今天，誰還不刷個短視頻呢，但問題在于，某短視頻App會頻繁且多次提醒用戶，是否允許讀取“通訊錄”，不斷地試圖調(diào)用用戶通訊錄關(guān)系，系統(tǒng)調(diào)用用戶通訊錄干什么？美其名曰向用戶做更好地推薦。

然而，就算不抓用戶的通訊錄數(shù)據(jù)，在當(dāng)前個性化推薦如此發(fā)達的情況下，系統(tǒng)向用戶推薦的信息已然非常精準(zhǔn)，說白了，還是想把更多數(shù)據(jù)抓在自己手里，而所謂的精準(zhǔn)個性化推薦，最終還是為了精準(zhǔn)地向用戶推薦廣告，而不是內(nèi)容本身。即刻上有位用戶的ID是，“這家公司今天倒閉了嗎？”

諸如上面這類用戶體驗急速下滑的情況在如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屢見不鮮，在盈利能力的重壓之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)徹底撕掉了最后的遮羞布，用戶體驗早就被拋之腦后。那么，為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在敢于不顧用戶體驗?zāi)?？它們的底氣是什么?/p>

一、用戶體驗所能體現(xiàn)出來的差異化并不重要

任何一款新的社交軟件推出來，其用戶體驗可能都比微信要好，為什么？因為功能更簡單，又是視頻號、又是游戲、又是小程序，微信系最占手機儲存空間的App，但很多人可能只想將它當(dāng)成一款社交軟件而已，短視頻、游戲、購物，用戶自然有自己的選擇，越來越大而全的微信能夠從方方面面幫助用戶，可大而全的同時則裹挾著臃腫。

聊天寶、多閃、馬桶MT推出之后只掀起了一小朵浪花便銷聲匿跡，其后，騰訊、阿里巴巴等巨頭也輪番推出多款社交App，可在微信面前依然不夠看，騰訊2022年Q1季度財報顯示，截至2022年3月31日，微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)12.9億，同比增長3.8%。

一方面，頭部App的競爭格局幾乎定型，用戶體驗端所能表現(xiàn)出來的些許差異，并不能彌補用戶轉(zhuǎn)移的成本。

另一方面，新上線的App哪怕用戶體驗再好，依然要解決幾個現(xiàn)實問題：

第一，用戶量；

第二，留存率；

第三，用戶活躍度。

要想將上面三項數(shù)據(jù)做到當(dāng)前主流App的地步，錢、人、團隊缺一不可，互聯(lián)網(wǎng)巨頭早就沒這種再造一個巨型App的心氣，中小型創(chuàng)業(yè)公司則受制于人力、財力等因素，也不敢再做高額投入，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在投入方面的風(fēng)向早就變成，“能砍則砍”，要錢更難。

二、很難再有一款產(chǎn)品的用戶體驗表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶體驗口碑較好的產(chǎn)品大多誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)早期，豌豆莢在2012年左右爆紅，網(wǎng)易云音樂推出于2013年。做得越早，競爭壓力越低，產(chǎn)品所能體現(xiàn)出的用戶體驗也越明顯。到2022年，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已然非常成熟。

一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才互相流動，員工跳來跳去，某家廠商的優(yōu)勢很容易就被另外一家公司學(xué)會。

另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理的個人烙印消退，用戶體驗由集體思維產(chǎn)生，缺乏個人烙印的情況下，只可能會誕生中規(guī)中矩、大差不差的產(chǎn)品，而不會產(chǎn)生用戶體驗非常非常好的產(chǎn)品。

在群體競爭面前，很難有一款產(chǎn)品的用戶體驗比另外一款產(chǎn)品表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。用戶體驗又沒有知識產(chǎn)權(quán)，其他App也很容易將一些用戶體驗上的優(yōu)勢學(xué)去。網(wǎng)易云音樂與QQ音樂、酷我音樂、酷狗音樂在用戶體驗上的差距早就沒那么大。

無論是中小型創(chuàng)業(yè)公司，還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，做App的產(chǎn)業(yè)鏈非常成熟，所以，要從用戶體驗上大幅度去超越另一款頭部產(chǎn)品，幾無可能，對互聯(lián)網(wǎng)公司來說，高效的運營和廣告投放才是考慮的重點。

三、用戶體驗再強，還是要講究商業(yè)化能力

互聯(lián)網(wǎng)公司對于用戶體驗下滑的有恃無恐，某種程度上也是受到商業(yè)化壓力的掣肘，比如，新聞客戶端的廣告密度問題，并非產(chǎn)品經(jīng)理能夠決定，是否要將廣告密度值拉滿，產(chǎn)品經(jīng)理同樣要考慮飯碗問題。

四、用戶量見頂，靠用戶體驗好吸引用戶的戰(zhàn)略失效

包括騰訊、阿里巴巴等巨頭在內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體增速放緩。信通院的數(shù)據(jù)顯示，2021年Q4我國上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營收增速達12.9%，創(chuàng)下近期的新低。

除去營收增速放緩?fù)?，互?lián)網(wǎng)巨頭們的用戶量也出現(xiàn)見頂情況。CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，較2020年12月增長4296萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率達73%。

從互聯(lián)網(wǎng)巨頭的財報來看，多家互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶增速均處于新低。

過去用戶體驗?zāi)軠愋н€有一個重要原因是用戶基數(shù)低，當(dāng)前，多款A(yù)pp的用戶量都已經(jīng)破億，面對如此龐大的用戶規(guī)模，僅僅靠著某幾項用戶體驗的優(yōu)勢，很難再讓用戶遷移，而且，用戶體驗本身也在不停變化，比如，手機聽歌，現(xiàn)在用戶可能就關(guān)注一點，有沒有版權(quán)？沒有版權(quán)都是空談。

不講究用戶體驗的日子會怎樣？互聯(lián)網(wǎng)公司們試過了，其實不會怎樣，用戶量并未出現(xiàn)大幅度下滑，當(dāng)用戶習(xí)慣已經(jīng)成型，用戶便很少再換來換去，因為就算換到另外一個App，一開始可能會認(rèn)為用戶體驗好，用了一段時間之后，可能還不如之前的App。

過去互聯(lián)網(wǎng)公司還講究夢想、臉面和好的用戶體驗，現(xiàn)在，只剩下兩個字：賺錢。

#專欄作家#

郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，自媒體人，百度百家作者，搜狐科技自媒體成員，鈦媒體專欄作者，網(wǎng)易科技專欄作者。同時為多家雜志長期供稿。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注TMT，用心做一個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的原創(chuàng)狗。

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