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編輯導(dǎo)語：網(wǎng)上購物時，用戶拿到商品時第一件事就是“拆快遞”，而拆快遞的體驗也是購物體驗的一部分。本文從用戶體驗角度出發(fā)，對在拆快遞中如何提高用戶的購物體驗提出了三點建議，希望對你有所幫助。

拆快遞，應(yīng)該是女生最喜歡的“運動”之一了。

拿著小刀，滋滋的劃開膠帶，煞有儀式感的打開快遞盒，從盒子里一件一件的拿出物件。

商品、贈品、說明書、宣傳單、返現(xiàn)卡等等，一一過目，然后平鋪一地。然后嘴里念念有詞，或開心或皺眉。

但對于作為男生的我，就不是那么喜歡拆快遞。

五花大綁的膠帶，纏得死死的，得拆半天。滿是灰的快遞盒，拆完又得洗手。后面還得把快遞盒上地址撕掉或劃掉（有個人信息）。當(dāng)然，花錢也是很心疼的。

總之，拆快遞盒的體驗有點糟糕。但是今天看到家人在拆一個快遞盒，我馬上被它吸引了。

拉鏈?zhǔn)介_封，一拉就打開，不需要借助剪、刀、筆尖等工具。

箱子里附帶濕紙巾，提醒你“拆完快遞及時擦手消毒”。

還有一張強力膠貼紙，讓你覆蓋快遞上信息用的。

因為瓶瓶罐罐比較多，還給你提供了開封日期、限用日期的帖字，便于你記錄能用多久，以及在過期日前盡快用掉。

還有不少和快遞盒里商品相關(guān)的設(shè)計和物料，也很有意思，這里為了避免被大家誤認(rèn)為是打廣告，不說了。

總之，這一套騷操作下來，我驚呆了。這個產(chǎn)品的開封設(shè)計，體驗居然這么好。

我前面拆快遞的糟糕體驗，一下子全給解決了。這才站在用戶視角看問題，這才是好的用戶體驗。

從用戶的角度看，一個產(chǎn)品的價值，包括功能價值和情緒價值。

比如一個包包。放東西是功能價值。

如果只是放東西，一個包包并不貴。但LV、香奈兒的包包很貴，因為除去功能價值之外，它還是身份地位的象征，代表了用戶的經(jīng)濟(jì)能力和社會地位，滿足了用戶的優(yōu)越感、虛榮感。這是情緒價值。

上面的案例中，良好的開箱體驗，讓你處于愉悅和驚喜中，也屬于情緒價值的一部分。

但是說回來，用戶體驗的改進(jìn)，是需要成本的。比如上面這個案例中，獨立設(shè)計的快遞盒、濕紙巾、貼紙等，都是成本。

什么情況下，可以去花費代價去提升用戶體驗?zāi)?/p>

這需要我們重新理解下用戶體驗

（1）用戶體驗不只是存在互聯(lián)網(wǎng)等線上產(chǎn)品中，用戶體驗在我們生活中的方方面面

比如之前羅振宇老師提到，包裝書的那層塑料薄膜實在太難拆了，指甲摳不動，即使有剪刀，也找不到地方下手。這很差的一個體驗，但是一直沒有改進(jìn)。

生活中，處處存在用戶體驗。

（2）用戶體驗并只是UI上的交互體驗，這只是很小一部分

用戶體驗包戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，UI上的交互體驗，屬于表現(xiàn)層。

比如物流速度、退換貨流程都屬于用戶體驗的一部分。

（3）用戶體驗的重要性，對不同的產(chǎn)品不一樣

對有的產(chǎn)品，好的體驗只是錦上添花，比如搶茅臺，中獎才是剛需，哪怕UI操作體驗再好，如果不能提升中獎率，也沒有什么用。

對有的產(chǎn)品，好的體驗是競爭力，比如微信聊天，如果圖文、語音、視頻使用體驗不好，將被大量用戶投訴。

（4）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，良好的用戶體驗是標(biāo)配， 但線下產(chǎn)品，還有很多路要走

用戶體驗是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提出來的，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年后，大多數(shù)產(chǎn)品都具備良好的用戶體驗。特別是微信，對中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗的提升，做了巨大推動。

但是線下和生活中還存在各種糟糕體驗，還有很多路要走。

（5） 用戶體驗的改進(jìn)是無止盡的，是需要成本的

用戶體驗的改進(jìn)是無止盡的，但并不意味著要無限提升用戶體驗。

因為用戶體驗的提升，是需要時間和成本的，需要持續(xù)打磨，和評估成本。

在理解用戶后，那回到這個問題：

什么情況下，可以去花費代價去提升用戶體驗？

我認(rèn)為有這么幾種情況

（1）當(dāng)核心能力/服務(wù)已經(jīng)建設(shè)完成后，可多打磨用戶體驗

比如這個護(hù)膚品品質(zhì)很好、用戶很認(rèn)可，那圍繞使用體驗和包裝去做提升，是恰當(dāng)?shù)?。如果本身產(chǎn)品競爭力、定位有問題，再好的其他體驗，只是消耗你有限的資源。

（2）當(dāng)用戶體驗本身能提升核心能力/服務(wù)時，需要大力去提升用戶體驗

比如酒店，就是靠良好的服務(wù)體驗來吸引用戶的，提升體驗就是提升核心能力。

（3）當(dāng)用戶體驗?zāi)芴峁┎诲e的情感價值時，可以多提升用戶體驗

比如電商購物里，開箱體驗本身就是一個購物體驗的一部分，是能提供情感價值的。

上面3點得有一個前提，即從成本收益角度看，當(dāng)提升體驗帶來的收益能覆蓋成本時，這個事情值得去做。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗，前網(wǎng)易、陌陌高級產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計、邏輯思維等。

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