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編輯導(dǎo)語：訪談記錄，聽起來可能很簡單——不就是針對訪談內(nèi)容進行文字記錄，只要會打字就能做了。然而，訪談記錄并沒有那么容易。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶訪談應(yīng)該記錄些什么？如何高質(zhì)量地做一份記錄？一起來看一下吧。

是否經(jīng)常會有這樣的場景：某某整理下近期的用戶資料，下午給一份唄？某某和我一起參加訪談幫助做下記錄。

初聽會覺得很簡單的工作，應(yīng)該是毫無壓力?？蓪嶋H真實工作中差別是不同的。

做訪談記錄大家都知道目的是針對訪談內(nèi)容進行文字記錄，有時會認為能打字的人基本都會做。

那么產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶訪談記錄些什么？如何高質(zhì)量地做一份記錄？

一、記錄什么？

事先準備：做記錄之前，在條件容許的情況下，事前的準備工作和背景了解是很有必要。

• 訪談目的：挖掘用戶特征、了解產(chǎn)品使用情況、了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題等
• 訪談目標：是怎么的群體：高層、管理層、老人、小孩等
• 訪談內(nèi)容：訪談大綱及問題，問題主次順序，問題關(guān)聯(lián)關(guān)系
• 訪談時間：訪談時常及如何應(yīng)對突發(fā)的情況
• 訪談人員：看一份記錄首先會看被訪談對象是誰，其次再去了解具體內(nèi)容

二、如何高質(zhì)量地記錄？

1. 充足的準備

記錄之前對訪談內(nèi)容、目的、背景的了解尤其針對訪談內(nèi)容的大綱和問題一定一定需要熟悉（當錄入信息很多時，如果對訪談內(nèi)容不熟悉，錄入時就會一陣混亂）。

以某業(yè)務(wù)模塊訪談記錄為例：當業(yè)務(wù)模塊不了解的情形下，記錄工作是比較痛苦且屬于一種機械打字的狀態(tài)，有時聽到的詞根本沒聽過內(nèi)心更加慌亂。

這時用顏色做標記和突出則是一個不錯的方法，便于及時查看；其次當訪談?wù)叱霈F(xiàn)遺漏的時候，作為記錄者可以有效提示。

2. 必備軟件和設(shè)備——將至少提高3倍效率

當訪談產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊多的時候，大腦和手都會不聽使喚，好的軟件或設(shè)備是必不可少的（大抵是之前做記錄梳理受了內(nèi)傷，連續(xù)好幾份30-40頁以上的文字，看到頭昏眼花）。

某書軟件可以將會議輸出文字稿且基于關(guān)鍵詞能直接進行搜索，這個對于一些訪談業(yè)務(wù)模塊或長時間的訪談時比較友好的。（某訊也有同樣功能，有興趣可以研究）

3. 高質(zhì)量的記錄

常規(guī)的一份記錄大抵是這樣的，對訪談內(nèi)容進行記錄。如果拿這樣一份記錄給參與的訪談人員或者領(lǐng)導(dǎo)去看，其實大家是看不太懂且看起來很費勁。

1）巧用移情圖

工作都是以目標導(dǎo)向，如做用戶訪談目的是挖掘用戶需求和感受，那么用戶訪談記錄可以用移情圖進行梳理，團隊能直觀了解到這個用戶的感受和想法，且信息是有分層級，閱讀直接且清晰（相比一大堆記錄的文字內(nèi)容，想必更愿意看梳理分類后的移情圖版）。

以某養(yǎng)老產(chǎn)品為例，訪談的用戶記錄則梳理出移情圖，便于團隊直接獲取信息。

文字版&移情圖版

2）善于多角色思考

做一份訪談記錄，不能單從記錄的角色去看，需考慮到其他角色看的時候他們需要了解什么？他們能看什么？

以某業(yè)務(wù)線訪談記錄為例，基于角色的需求去記錄如：

• 客觀清晰記錄訪談內(nèi)容（有時一些重要業(yè)務(wù)線會要求逐字稿，想必也是對客觀信息的重視性）
• 各角色訪談內(nèi)容的分類分層
• 如超過訪談內(nèi)容也需一并記錄便于后期業(yè)務(wù)的梳理和診斷

3）復(fù)查記錄內(nèi)容

因記錄內(nèi)容傳達的是各角色觀點和看法，輸出記錄內(nèi)容后，需要對內(nèi)容進行復(fù)查，確保信息的客觀真實性。避免信息內(nèi)外部對齊時出現(xiàn)問題。

小結(jié)：訪談記錄看似平平無奇，但如果想做好，還有很多的空間去探索。

最近常被念起的一句話：極致的know. how. （實踐真的很難～）

本文由 @番茄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖源自 Unsplash，基于CC0協(xié)議