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編輯導語：近期，新東方的直播熱度居高不下，其獨特新穎的直播方式吸引了千萬網友的關注。本文作者從新東方直播的破圈看所謂的“隱藏用戶”，分析了新東方直播爆火的原因，感興趣的一起來看看吧。

新東方的直播最近很火，很短的時間內，就開始積累的兩千萬的會員關注，很多不太關注直播的人都進行了關注， 而且直播方式也是和常見的直播方式不一樣，其實這里面恰恰是一些隱藏用戶的挖掘，我們常說研究一個項目或者一個領域，第一個就是要明確用戶畫像。

但是作為商業從業人員，我們長把用戶分為主要用戶和次要用戶，我們也常有一些困惑，產品的主要用戶是誰？他們是否滿意？產品是否健康？有哪些問題？如何才能服務好我們的用戶，并且讓彼此的收益最大化？

其實在我看來用戶根本沒有主次之分，為什么這么說呢，接下來我們從新東方的直播來分析一下：

一、新東方為什么火起來

1. 新東方的優質產品品質及豐富直播內容

新東方的東方甄選作為直播領域清流，它依靠的是優質產品品質及豐富直播內容來出圈，也成為了現象級話題，更是憑借主播獨特背景建立起獨一無二帶貨標簽，吸引了一些根本不屬于抖音真正的用戶領域的用戶， 再者新東方直播的差異化賣點及強大文化品牌賦予了構建流量的沖鋒槍。

可能他們現在會有很多的問題暴露出來，但是誰能說創業初期不經歷一個逐漸完善的過程呢，但是肯定的是，新東方在未來選品方面及SKU會逐步完善，也將激活更多的優質服務及性價比商品，他們也有望打造帶貨的新高度。

2. 抖音平臺的品牌革新需求

新東方直播的差異化在于內容， 如雙語直播、主播文化素養、知識層面比較高，而往常的抖音直播整體的文化素養比較低，出圈的方式可能是新、怪、奇、逗這四類為主。

但是抖音如果想要提高自身的品牌價值，走得更遠， 走出國門，他就需要引進一批新的有亮點的，亦或者，最好是另類的“勵志”—符合思想境界提高的的需要;而新東方正好符合需要。

而且新東方直播擁有以下四種優勢:

1. 雙語直播，未來可以嫁接TikTok做國外直播；
2. 直播間文學知識、素養比較高，與純粹的網紅有差異；
3. 直播運營比較偏垂類，比如跟教育、知識、圖書等都相關，也賣食品；
4. 新東方本身品牌知名度。

這種優勢可以拉高整個抖音的品牌價值，而不是傳統的秀場直播、個人KOL或網紅直播，這對抖音來說具備跨時代的意義。

3. 俞敏洪個人的“勵志”色彩，帶動的隱藏用戶

社會在進度，也在浮躁，也在尋求心靈的歸港，不然不會有很多人去向往田園，去向往英雄主義; 俞敏洪本身就是有擔當的，

國家“雙減”政策橫空出世，雷厲風行，令許多課外輔導機構一時措手不及，教培員工紛紛辭職、改行。機構整改、倒閉、垮臺。新東方在劫難免，俞敏洪也不例外。但他并沒有選擇逃避，他及時調整心態，并迅速尋求改變，他把嶄新的桌椅無私的捐獻給鄉村學校，所有的員工發完了工資，最后從新起航。

你不得不承認，新東方的成功，一部分是來于俞敏洪的個人人格魅力，所以團隊的凝聚力是強大的.吸引的用戶群體也是粘性強的。

• 比如說：他幫助過的人希望他好—-小時候買課，長大了買貨。
• 比如說：他的團隊成員希望他好—-新東方老師轉型直播帶貨主播。
• 比如說：他的合作方希望他好—–新東方本身就是抖音的大客戶，2020年與抖音年框10億元，

K-12被砍后沒有再投放；東方甄選帶來了很多用戶的觀看，最高在6月11日有1000多萬人進直播間，給抖音帶來了熱度和流量；后期可能有更多商家通過星圖找他帶貨，抖音能賺服務費；且后期還是會開廣告買流量的。

所以現實就是：一個勵志且能夠為他人創造價值，能夠為別人解決問題的人，資本和平臺都會青睞他。

4. 新東方主播的文化素養，引發的隱藏用戶共鳴

研究過用戶購買心理的，都知道對于購買心理，把人的判斷依據大概分為兩種：

一種是感性，一種是理性，理性就是不停的喊我有多優惠價格有多低，打折力度有多大，但是感性就不一樣，就是喜歡這種感覺，就是任性買買買。

目前東方甄選直播間異軍突起，走出了差異化路徑。

原因一方面在于對消費者來說，該直播間具備雙語教學、直播現場風趣幽默又夾帶知識點的特性，另一方面在于對品牌方來說，目前東方甄選對品牌方采取不收取坑位費、不索要大批量樣品的策略，吸引大量中小品牌加入。

再者“東方臻選”的的爆火，一方面來自于他們的堅持，堅持不下來什么都沒有。

另一方面則來自于帶貨主播們的高素質，他們以前基本都是老師啊，現在則是可以中英文雙語切換的帶貨主播，并且隨后就是文化感滿滿的金句。個方面的因素結合推動了“東方臻選”的快速出圈。

他們沒有大呼小叫，沒有套路沒有劇本，就是單純的賣東西，順便來點文化輸出，這就是東方甄選直播間。

董宇輝會用發音標準的英文介紹牛排，也能隨口用“美好的就如山泉、就如明月，就如穿過峽谷的風，就如種下夜的夢”來形容商品；他介紹鐵鍋，“是媽媽的手，父親憂愁的面容，是老人盼游子回家的心”。他說火腿 ，是風的味道，是鹽的味道，大自然的魔法和時光腌制而成。

這很自然的吸引了一批隱藏很深的用戶，電商直播也開始內卷，最后可能拼得就是文化。這些博學多才的新東方老師很有可能引領直播帶貨走入向高知、高質量的時代，這股清流不容小覷，喜歡他們的人越多代表渴望知識、渴望提高自身修養的用戶人群越多！

5. 直播中的分界線看隱藏的用戶

我們都知道用戶運營主要的核心工作就是通過一系列的手段增加用戶黏性，提高用戶的活躍度和忠誠度。

總結為：確定用戶、觸達用戶、維護用戶、轉化用戶這四個部分。

但是人不是數字，不是所有的東西都能用大數據來探測，所以不要太相信所謂的大數據分析，所謂的用戶分析，去給人定性為主要用戶和次要用戶，因為這不是固定不變的.

就像開篇提到的，其實我們常有一些困惑，產品的主要用戶是誰？他們是否滿意？產品是否健康？有哪些問題？如何才能服務好我們的用戶，并且讓彼此的收益最大化？

其實在我看來，用戶沒有什么主要用戶，次要用戶之分的，任何用戶都可能是你的潛在主要用戶，抖音是個娛樂軟件，但是你看，現在不也吸引了一些喜歡英語或者對直播不感興趣的用戶的關注嗎。

所以，用戶沒有什么主次之分，只有達沒達到一個需求，只要你的用戶群體大了，品牌傳播廣，自然會吸引到 能提升不同用戶粘性的用戶的入駐。如果單純的將用戶分裂為主要次要，那么，無疑是畫地為牢了。

本文由 @liang 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議