中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：用戶體驗對于提升APP的留存率和轉化率等十分重要，本文作者分享了銀行優化APP用戶體驗的具體方法，從用戶體驗的概念、衡量用戶體驗的維度以及提升銀行APP用戶體驗應該關注的問題展開分析，感興趣的一起來學習一下吧。

正如麥肯錫研究所言：“對任何一家公司而言(包括銀行)，用戶滿意度每提升10個百分點，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用戶滿意度比后25%的公司高出了30到40個百分點，可以看出，一流的用戶體驗可帶來的財務回報相當可觀”。

近年來，國內外的領先銀行紛紛全力投入數字化轉型。無論是外部環境的改變，還是內部轉型的壓力，用戶體驗都成為了未來銀行業競爭的焦點，改善用戶體驗已成為銀行從業人員的共識。數字化時代，體驗為王，數據為魂，根還是在于以用戶為中心的slogan。

一、什么是用戶體驗與度量

首先，了解下什么是用戶體驗？

用戶體驗（簡稱UE/UX），是用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。

很明顯，所謂的用戶體驗是一種主觀感受。現代管理學之父Peter F. Drucker 有一句名言: “If you can’t measure it, you can’t manage it”。也就是說，如果不能將用戶體驗進行量化，我們便無法對用戶體驗進行針對性的提升。

用戶體驗度量就是一種測量或評價用戶體驗的方法、數據體系。通過度量，使得所有用戶體驗度量都是可觀測、可量化并以數字的形式表示出來的。對于一套科學的度量體系，通常具備以下特征。

1. 可測量：可以測量采集得到，同一形式測量得到的數據可以相互比較；
2. 可量化：把「這個產品體驗好嗎」轉化為可以測量的概念，如用戶留存率、流失率等；
3. 可信可靠：保證度量結果的內在一致性和穩定性，確保質量；
4. 可持續性：指標可以持續觀察、跟蹤和優化，利于產品迭代優化后指標數據的前后對比。

用戶體驗的運營、管理、設計、產品等相關維度的評判和考量標準，都與上述概念性內容密不可分。

二、銀行APP用戶體驗

當前，隨著用戶金融體驗場景從線下向線上轉移，手機銀行APP迅速成為銀行金融服務的全新載體，銀行的數字化轉型進程不斷加速?！坝脩粜枨笞兓臁薄坝脩粽{研門檻高” “用戶體驗追蹤難”“用戶忠誠度低”長期困擾銀行。

提升用戶體驗問題的關鍵是創建幫助用戶在多種渠道獲得預期服務的體驗，而這需要立足于快速、高效的交易流程，提高獲得相關信息和個性化服務的便捷程度。其中內在邏輯是基于變化的思考和行動，外部變化主要體現在技術、市場、用戶和監管方面，而所有的變化終極都是用戶行為與需求的變化。

如何評價用戶體驗的好壞，需要根據目標用戶群以及具體的場景來進行評價，所謂的好與壞都是基于不同的目標場景來的，可以通過以下三個方面來進行衡量：可用性、易用性和滿意度。

• 產品的可用性：有用性跟產品策劃相關，指的是產品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。
• 產品的易用性：易學性指的是用戶在接觸一個新產品時，最好不用學習也能懂得怎么使用，也就是很多人所說的用起來很“自然”。
• 產品的滿意度：用戶最大的滿意來源于產品為其提供的價值，但除此以外還包含產品在性能、視覺和彩蛋方面的體驗。

所以同理心應該體現在研發、營銷、管理、流程設計的全流程、全領域——要關注用戶體驗，而不是簡單地關注自我感受，要關注用戶需求多樣化、多元化的變化。

三、提升銀行APP用戶體驗應關注哪些維度

銀行APP歸屬于工具類應用，其使用時長和社交類APP完全無法相提并論，因此，銀行APP需要在界面設計上需要突出日常應用，方便易懂，提高用戶使用時的功能性和便捷性。銀行APP對于挖掘用戶需求和需求的取舍，有著其特殊性和復雜性。

首先，銀行本身有足夠的、相對穩定的用戶基礎。

其次，用戶對于產品實際利益的需求，遠高于用戶體驗。銀行的產品是存貸款、理財服務等，而APP并不是銀行的產品，而是銀行的一種服務方式，是銀行多種渠道中的一個。

在實際工作中，用戶也許對高收益、流動性強的理財產品更有關注，若僅以APP視覺感受來提升用戶體驗，很有可能會本末倒置。

最后，相較于一般互聯網產品，銀行APP的產品更加重視風險防控。一旦出現安全問題，會導致用戶對資產和交易過程的安全缺乏信任感，這對銀行形象是致命傷。

因此，銀行APP的設計首先要考慮技術的安全性，對界面設計進行多維度、多細節的系統切入，關注操作、性能的極致體驗，有助于提升用戶體驗，留住大量用戶。

對于銀行APP來說，創新是一個循序漸進反復迭代的過程，要根據用戶對產品反饋的具體情況做出相應的調整和修改，不斷地進行產品升級，快速、持續地改進產品的用戶體驗。

四、用戶體驗分析產品關注的產品成長路徑

從產品設計的角度來說，銀行APP還是要基于金融本身的產品和功能，將基本的金融服務做到精細化，切實提升用戶體驗，才能有用戶和流量注入。

但現實的情況是，目前銀行APP在產品開發上，多數將注意力放在產品實用功能的開發上，堆砌各種令人眼花繚亂的功能，而不實際考慮用戶體驗，以及用戶的關注點。

1. 操作流程清晰簡單

需要讓用戶在能夠極其流暢的使用App，操作順暢，達成目標，幫助用戶全神貫注，在最短時間內完成任務而不被多余的因素打擾。

同時，對于關鍵業務的操作流程更應注入創新和簡潔、快速的操作流程。

2. 注重視覺設計

界面風格要協調一致，讓用戶有一個整體的感覺，避免出現讓用戶眼花繚亂的大量信息，從而提升交互效率。

3. 關注交互體驗

情感體驗是用戶在操作互聯網產品過程中，所感受到的人性化的關懷和互動，以此為基礎的互聯網產品交互設計，能夠引發產品與用戶之間的情感共鳴。

銀行APP的用戶體驗優化，首先要給用戶一種安全感和信任感；其次，要貼緊市場，細微觀察，考慮用戶使用的各個場景，深入了解用戶的真實需求。

在操作層面專注極致、不斷試錯，在情感層面換位思考、融合場景，從產品使用測試中積累知識，將整個用戶體驗融合到產品設計、運營和營銷的整個產品流程中去。

用戶體驗是銀行勝出的關鍵，是競爭力的根本體現，也是銀行在數字化轉型中必不可少的一環。銀行只有不斷提高行業靈敏度，盡快適應相關技術的發展變化，才能在未來的的數字化浪潮中立于不敗之地。

為助力金融機構實現用戶體驗提升，易觀千帆面向金融行業企業推出了全方位、數字化解決方案——用戶體驗分析產品。

結合數據分析、監測、報告等方面，真正為金融企業個金、產品、研發、營銷等部門，提供金融類APP全方位的體驗評測，從交互體驗、功能設計、性能安全、用戶粘性等多方面，提供全面客觀的體驗感受評價，推動金融企業內部各部門實現統一目標、統一標準、統一路徑的用戶體驗提升規劃與落地，提升自身APP對于用戶的服務能力。

*內容整合自人人都是產品經理，中國電子銀行網、首席數據科學家等平臺

聲明須知：易觀分析在本文中引用的第三方數據和其他信息均來源于公開渠道，易觀分析不對此承擔任何責任。任何情況下，本文僅作為參考，不作為任何依據。本文著作權歸發布者所有，未經易觀分析授權，嚴禁轉載、引用或以任何方式使用易觀分析發布的任何內容。經授權后的任何媒體、網站或者個人使用時應原文引用并注明來源，且分析觀點以易觀分析官方發布的內容為準，不得進行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當使用而引發的爭議，易觀分析不承擔因此產生的任何責任，并保留向相關責任主體進行責任追究的權利。

本文由 @易觀分析 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自作者投稿。