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一個社交型的產(chǎn)品建設，最大的價值之一是想辦法把用戶與用戶間的聯(lián)系建立起來，形成關系鏈條，并幫助其進行沉淀。而這種思考社交型產(chǎn)品建設的角度及相應的方法論，也就是社交關系鏈模型。本文作者對社交關系鏈模型進行了分析，一起來看一下吧。

01 模型

人是一個獨立的個體，體現(xiàn)著個體間的差異性，過著不一樣形形色色的生活，每個人都是與眾不同的自己。但人并不是一個單獨的個體，不能脫離群體而獨自存在，必定處于人與人的關系當中。無論是現(xiàn)實，還是虛擬的網(wǎng)絡世界。錯綜復雜的關系鏈條交匯成大大小小的群體，群體共同建設社區(qū)，社區(qū)共同組成社會。

《是什么在撐起這個社區(qū)？》一文中介紹了社區(qū)型產(chǎn)品的底層三要素模型（角色、文化、內容）；本文則作為社交型產(chǎn)品探索的開端，分享相關的理論方法。

一個社交型的產(chǎn)品建設，最大的價值之一：想辦法把用戶與用戶間的聯(lián)系建立起來，形成關系鏈條，并幫助其進行沉淀。這是用戶最不容易自知而又迫切的痛點。這種思考社交型產(chǎn)品建設的角度及相應的方法論，我把它叫做社交關系鏈模型。

02 分類

每一條關系鏈的沉淀均有所依托的社交需求?，F(xiàn)有市面上的社交產(chǎn)品所解決的社交需求大體分為兩類：情感交友需求、興趣交友需求。

1. 情感交友需求

痛點：用戶登錄產(chǎn)品后主要進行陌生人間的交友，交友后進行情感的傾述，尋找與自己在情感上契合的對方。

特征：偶發(fā)性強，目的性強。如果是一正常的情感交友行為，那用戶在找到自己合適的對象后這個交友行為就會停止或頻率下降，是一個短暫性的行為。

2. 興趣交友需求

痛點：用戶登錄產(chǎn)品后主要進行日常動態(tài)的發(fā)布、興趣事物的分享，尋找與自己對某領域具備共同熱愛的同好中人。

特征：階段性、波動性強。興趣是一個容易隨著年齡和社會閱歷增長而隨之發(fā)生變化的對象。沒有一個用戶所熱愛的事物是一成不變的，也沒有一個用戶只對某一方面感興趣，它是多樣的。

隨著時代的發(fā)展，社會的進步，一種新型的交友需求也正在悄然無息地生成。

3. 向上型社交

痛點：這是一個知識的時代，也是一個內卷的時代，用戶急需獲取各類或某方面有助于自己個人提升的資訊，結識和自身志同道合的伙伴，想遇見“更好的他”，跨越自己的生活圈層。

特征：持續(xù)性，主動性強。迫于社會環(huán)境的推動，每個人都不自知地渴望去進步，去變得更優(yōu)秀，去見識更多。

03 規(guī)則

想要幫助用戶進行社交關系鏈的沉淀，首先要幫助用戶定義什么樣的場景下交友行為算是成功？也即產(chǎn)品內好友關系確立的規(guī)則是什么？

1. 強社交：突出好友概念

1）關注與被關注

用戶雙方相互關注后會成為對方的好友，關注行為的發(fā)出方會成為被關注的粉絲。一般來說這一類的好友關系在未正式確立之前也允許通過陌生人間的消息去觸達對方，常見于工具類或陌生人交友類的產(chǎn)品，如：tt語音、soul。

優(yōu)勢：幫助用戶盡可能地去接觸更多的陌生人，增加交友的概率。

劣勢：容易形成較差的交友體驗，用戶過多被陌生消息打擾。特別是存在送禮操作的產(chǎn)品，大多數(shù)具備主播或達人的合作方，過多主播的主動私聊，產(chǎn)生垃圾信息，會讓用戶反感。

2）限制性觸達對于相互關注前的非好友狀態(tài)，進行一定的溝通約束，如限制非好友狀態(tài)下的聊天次數(shù)，幫助用戶減緩陌生人間的打擾。

如：興趣交友軟件soda。同樣是相互關注再為好友，同樣是陌生人間也可以打招呼，區(qū)別是在對方關注你或者回復你之前，最多只能發(fā)送三條消息，這種好友關系的確立會在一定程度上緩解被騷擾的尷尬。

3）好友申請壁壘

用戶雙方之間的好友關系確立必須提交申請，申請通過后好友關系確立，在成為好友前沒法進行任何消息的私聊交談。此時，關注與被關注的動作只是一弱社交的行為。

甚至還有產(chǎn)品會對好友申請的形式進行形態(tài)上的多變處理。如：校園交友軟件summer所采用的答題好友申請就是這樣的一個例子。這種好友關系的確立極大地保護了隱私，提高了用戶交友的質量和粘性，但同時，也會令交友行為變得艱難。

大多數(shù)情況下熟人社交類或純社交功能類的產(chǎn)品才會采用好友申請壁壘的規(guī)則，社區(qū)類產(chǎn)品或工具類產(chǎn)品采用很少。Hello語音是，個人認為對于一款語音交友類的工具型產(chǎn)品而言這是一個大膽的舉動。

2. 弱社交：淡化好友概念，側重互動行為突破界限

產(chǎn)品內的用戶交流不再采用好友概念，可以相互喜歡，相互關注，并且在相互喜歡或相互關注后才能進行消息私聊。

如：陌陌的卡片滑動表達相互的喜愛。用戶既能主動通過劃片去擴大交友的概率，同時確保交到的好友是在一定程度上相互感興趣的，不失為一種值得參考的方式。

04 對策

幫助用戶沉淀社交關系鏈，就是解決如下幾個問題：好友在哪里找？找什么樣的好友？好友該怎么找？

1. 好友在哪里找？

1）用戶側的主動行為

需幫助用戶盡可能地縮短尋找好友的路徑，讓潛在好友的聚集盡可能地明顯。

如：在線用戶列表、動態(tài)廣場、興趣圈子等產(chǎn)品設計。讓用戶明確知道在哪里有大量的陌生人聚集，在哪里有大量的信息進行曝光。

2）產(chǎn)品側的被動操作

制定陌生用戶之間的匹配推薦規(guī)則。

需關注匹配的標準，如：年齡、性別、地理位置、興趣愛好、理想型等，我們稱為社交貨幣。

需關注推薦的位置，如：用戶主動瀏覽的瀑布流推薦、被動接收的匹配信息彈窗等。

此外，還需關注推薦的時機。一般側重于將用戶的社交行為進行操作上的鏈條閉環(huán)。如：當某個用戶瀏覽他人主頁超過30s時，彈窗確認是否進行關注。

當然，在被動推薦的機制上還需進行頻率的限制。某段時間內用戶僅能接收有限次的陌生用戶或相關信息的匹配，此舉動主要是為了減少對用戶的打擾，避免其產(chǎn)生產(chǎn)品使用上的厭倦。

真正執(zhí)行起來的整個匹配過程是一個取數(shù)，篩選，排序到最后分發(fā)的機制，瞧瞧好主播在哪？(推薦邏輯案例) 一文中有列舉相關案例進行講解，感興趣的小伙伴可以去瞧瞧~

2. 找什么樣的好友？

用戶間交友行為的起點必須具備雙方間的信息互動。可能是對方發(fā)出的某個動態(tài)，可能是對方發(fā)布的某篇文章，也有可能是因為對方的一段自我介紹。

總有一個信息契機可以讓用戶產(chǎn)生交友的沖動。對于產(chǎn)品側而言，我們需要幫助用戶盡可能地完善有用的交友信息，打造自身的人設，給對方貼上標簽，他是一個怎么樣的人？也即定義匹配標準中所提及的社交貨幣。

在產(chǎn)品設計上還要思考，每個人的人設確立后，該通過什么樣的形式進行展示？通過哪些渠道展示？個人資料頁、擴列卡、好友卡、消息界面的引導板、動態(tài)信息發(fā)布等均是常用的設計。展示時，布局要合理、信息盡可能的簡潔明了，強調ui設計上的美觀與合理。

3. 好友該怎么找？

產(chǎn)品設計上主要強調用戶間互動的方式。包括常見的點贊、評論、關注、一鍵打招呼、送禮等?；雍筮€需及時進行反饋的消息傳達，讓用戶保持交友的欲望。

05 續(xù)言

社交型和社區(qū)型的產(chǎn)品在設計上總是息息相關。用戶的社交需要場景依托，社交的場合需要用戶參與。好的產(chǎn)品設計能讓用戶在社交行為中更加地出彩，更容易吸引關注。虛擬網(wǎng)絡上的社交同樣是一場博弈，它不講究物質上的比較，但考驗你的社交貨幣是否流通。

以上。