起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識「用戶思維4.0」如何落地？10個小技巧，簡單、有效、實用
建立“以用戶為中心”的思維，一定程度上可以幫助業務人員更加深刻地洞察用戶心理。那么，用戶思維可以如何“落地”？有沒有哪些小技巧，可以讓業務人員更快速地擁有用戶思維？本篇文章里，作者總結了10個小技巧，一起來看看吧。
品牌猿曾經談了三期「用戶思維4.0」，參見，《「用戶思維4.0」（上）：4個階段，4個新認知，3大用戶洞察方法》。
道理很簡單，實踐才是關鍵。
很多朋友表示難以下手，這里根據貝索斯+迪士尼+奇普·希思《行為設計學》，整理出10個實踐技巧。
這些方法/技巧不會真的讓你擁有用戶思維，但是至少能夠提醒你和幫助你，開始建立以「用戶為中心」的思維形式。
技巧1：「一個用戶」
任何領導/管理者/運營者，至少每個月要與一個用戶互動一次。
無論是貝索斯郵件，還是雷軍的微博，宜家英格瓦·坎普拉德當收銀員，在他們看來，用戶不是數字和數據，而是活生生的人，你必須真正地與用戶面對面溝通，才能了解他們服務他們。
正如英格瓦所說：“這是最便宜，最有效的研究方式。我可以向每個買家詢問他們選擇和放棄某樣產品的原因。”
技巧2：「顧客聲音」
每一次提案，改進，升級，創新的開始，都要將顧客的聲音放進來。注意，不是呆板的數據報告，而是鮮活的顧客的語言和表達。
這理應成為每一次提案的出發點。
比如增田宗昭的蔦屋哲學，Babycare 的「父母之心」。
技巧3：「空椅子」
亞馬遜在召開董事會的時候，總會在桌子旁放置一把空椅子。貝索斯時刻都在提醒自己和高管，這把椅子上坐著的是這個房間里最重要的人物——「用戶」。
我們為什么不借用呢，但是能夠時刻提醒和警示我們。
技巧4：「走心的調研」
一些企業經常做用戶定量調研，比如航空，銀行，酒店，還有頭條，邀請填一個表格。
事實上，他們的調研毫無價值，缺少情感的選擇題和廢紙無異。
把每一次用戶調研當作一次與用戶連接的機會。想想看，僅僅付出一個走心的菜單和小禮品，就能得到一次接觸和認可，多么簡單的方法。
技巧5：「5+個觸點」
發現用戶和你互動的5個關鍵觸點，此時，你只要想辦法改進這5個關鍵時刻的互動質量就能獲得進步。
你要相信，我們很少有機會能夠跟用戶發生這種「關鍵時刻」或奇妙的互動，所以我們必須有效地經營好為數不多的聯系點。
比如，MAIA ACTIVE瑪婭，「當大家走進 MAIA ACTIVE 的門店里，我們店員對你說的第一句話不是“你好”、“歡迎光臨”，而是“你今天過得怎么樣”？」
比如新零售的實體店，他們天生擁有打造「關鍵時刻」的空間：入口的“打卡點”，中心的“興奮點”，小擺件的“驚喜點”，收銀的“意外點”，出門的“觸動點”……。
比如迪士尼禁止用一根手指指路。
技巧6：「創造3+個儀式感」
「儀式」很了不起，它能產生歸屬感、信任感、被欣賞、被尊重等各種很難建立的情感，也能不斷輸出驚喜和美好記憶。
既有簡單的會員加入儀式，進階儀式；也有三頓半的返航計劃，露露樂檬的熱汗節；還有龐大蘋果的發布會，小米的米粉節、蔚來NIO Day和TopToy周年
顯然，對用戶思維的品牌，你至少需要建立3個以上儀式感。
技巧7：「找出你10+個超級用戶」
一定要花大力氣找到你的超級用戶。
迪士尼、蘋果、小米、蔚來，露露樂檬，還有無數個DTC品牌，新消費品牌，小興趣品牌，因為擁有了這些超級用戶，才能成長初期獲得較快的增長。
然后呢，邀請他們，關注他們，活躍他們，獎勵他們，忠誠他們。
你還必須了解，超級用戶不是達人，不是花錢最多的人，而是頻繁與我們互動的，愿意幫助其他成員，愿意分享品牌的人。
技巧8：「重視我」
你多久稱贊一次你的用戶？你讓會員們感到自己很重要了嗎？
你需要在用戶可以看得到的場景和場合不斷稱贊他們。
比如周年感謝信，比如微信，比如每一次的貢獻，還要換著方法。簡單，但是有效。
技巧9：「至少每個季度有喜悅」
你必須知道，用戶特別是數字原住民期待新產品、新風格，期待不同的東西。
「驚喜」很難，「喜悅」容易！
從這個角度，用戶思維不是解決用戶痛點，而是要引領用戶，創造需求，那么需要持續不斷的探索創新「喜悅」，至少每個季度得有一次，無論是新品還是聯名，無論是快閃還是活動。
看看喜茶新品的力度和聯名的頻率就知道。
▲圖片來自互聯網
技巧10：「讓員工參與」
很多人以為員工的工作就是員工參與。事實是那只是工作，沒有參與，就沒有情感，用戶能體驗到。
比如亞馬遜一線員工的按燈機制，海底撈員工免單的權利，微信群給員工發XX紅包的權利。
想想看，你在哪里能夠給員工放權？
但是，無論你從哪個小技巧開始，你已經擁有了「用戶思維」。
畢竟，重要的是行動，不是嗎？
專欄作家
品牌猿，人人都是產品經理專欄作家。公眾號：品牌猿創（ID：brand-yuan），新商業生態的窺探者，品牌戰略顧問，專注品牌創新與進化。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論，等你發揮！
