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做過企業級應用產品的同學對助記碼這個名詞一定不會陌生，特別對于物料檔案的管理和查詢，會經常出現助記碼的影子。比如HIS系統，含有大量的醫療名詞，但有了助記碼，依舊覺得好記但不好用，為什么會有這樣感受？作者從歷史原因和用戶習慣展開了分析，歡迎閱讀。

先做一個小測試，我提供一個專有名詞：二甲雙胍緩釋片，請大家自己測試一下，看我提供的以下幾個選項哪個輸入更快速？

• A. 二甲雙胍緩釋片
• B. EJSGHSP
• C. erjiashuangguahuanshipian
• D. er jia shuang gua huan shi pian

請把你的答案打在評論區。

01 聊聊助記碼

之所以我們來測試這個問題，因為這個問題就出現在我自己產品的功能中。做過企業級應用產品的同學對助記碼這個名詞一定不會陌生，特別對于物料檔案的管理和查詢，會經常出現助記碼的影子。

在我們的HIS系統中，存在大量的疾病名詞、藥品名詞、檢驗檢查項目，為了便于醫生的查詢，我們為這些名詞以每個字的大寫字母生成助記碼，這樣我們在檢索這些數據，就只需要輸入助記碼就可以了，不用打出具體的名字，對于很多醫療方面的名詞，有些字想打出來可能真是不容易。

但是，問題來了，我們的助記碼生成，只生成了首字母，卻沒有生成全拼。這就有了我文章開頭那個測試，因為我感覺輸入EJSGHSP的速度并不比輸入全拼來得快，也不如直接打出中文名更快。大家經過測試，發現的確是這樣！

助記碼好記但不好用，那這個助記碼存在的意義呢？最后我們歸結于歷史原因和用戶習慣。

為什么會有助記碼？（簡單的分析一下，不一定合理和全面）

1. 物料名詞太長，通過簡短的別名代替
2. 物料名詞中存在大量生僻字，誤讀字，使用更簡單的助記碼代替

為什么助記碼好記但沒太有用呢？

1. 相比于全拼輸入，B選項的首字母輸入模式，人的思維是停頓的。如果對于一個老大夫，他的打字速度遠慢于他拼讀的速度時，首字母輸入對他來說反而更有利。
2. 輸入法的智能化，讓打字的速度越來越快，越來越準確?，F在的輸入法都是基于互聯網詞庫和算法的，有更強的聯想能力和糾錯能力，常用的詞的記憶能力，這些都讓助記碼顯的更加的雞肋。

02 科技與習慣

技術在發展，工具在變革，而人過去的習慣也會在這個過程隨之而改變。

• 比如以前我們出門必須帶錢包，但是現在一部手機就可以行走天下，這是移動支付、移動生活對我們的改變；
• 比如之前我們出門都隨身攜帶充電寶，但現在我們也不在過度憂慮手機沒電，因為共享充電寶隨處可用，這是共享經濟對我們的改變；

科技在改變用戶習慣的同時，科技也在不斷的適應用戶的習慣。近期IOS16.1.1的升級，很多細節都迎合了單手拿手機的操作習慣，這對我這種一手拿手機，一手拎包或者擠地鐵，擠公交車的朋友們來說，都特別的友好。

比如『搜索』改版前的搜索是這樣的：

主屏幕要向左劃到最左側的屏幕，才在上面出現搜索框，關鍵是搜索框在最上面，當你拿手機的時候你會發現點擊上面的搜索框特別的費勁，特別像我這樣手指比較短的。而新版本對這個交互操作進行了改進，如下圖：

改版后的搜索出現在主屏上，而且單手握時，很容易就用大拇指點擊，打開的搜索框也緊貼輸入法上部，對于操作和視線都非常的舒服。

不知道這個搜索的設計會不會引領其他APP對搜索的設計，頂部的搜索框或者搜索按鈕實在不適合單手操作！

比如『消息列表』：

消息推送的列表由頂部展示改成了底部展示，打開消息只需要大拇指輕輕一伸，就搞定了，而且看下面的消息，輕輕向上滑動下大拇指，就搞定了，大大提高了消息推送的轉化率。

同樣的設計也出現在播放器的控制上，放在底部更容易控制播放器的開關，歌曲的切換。

IOS16.1.1的這些細節的改變是對當前單手操作習慣的一次人性化的適配，這么升級以后，對于單手操作的效率和準確度帶來極大的提升。

科技向善，它不論是改變用戶習慣還是適應用戶習慣，其實它都是沿著科技提升生產效率的方向在發展。

03 B端產品的用戶體驗

對于用戶習慣的適配，在To C的產品是非常常見的，我們也經?？吹絋o C產品純交互體驗方面的版本更新，因為體驗是影響To C產品在用戶決策上的一個重要因素，對于個人用戶來說，如果這個產品不好用我可能就不用了，只要合適的替代品存在。

但是在To B的產品領域，我們往往忽視或者輕視用戶習慣和用戶體驗，可能原因是：

1. 產品購買的決策者不是使用者。雖然在決策過程中有些會參考具體使用者的試用評估，但其影響決策的力量較小。所以導致很多To B的產品不太關注細節體驗，反而針對決策者做很多花哨的功能，什么管理駕駛艙、分析大屏等等。
2. 產品優化升級需要加錢。產品一旦購買，對于B端使用者來說，你沒有不用的權利。所以我們經常發現，員工經常罵系統，甚至吐槽領導的購買決策的情況。但是罵歸罵，你還得用。你想讓供應商把體驗優化一下，不好意思，“得加錢”！這正是大多數信息化廠商慣用的伎倆。
3. 產品的歷史原因導致。其實很多時候廠商也想優化體驗，但奈何產品歷史太長，用的技術、框架等過于老舊，且B端產品時間長了，其功能就會臃腫不堪，想優化那得是多大的成本啊，所以只能將就著用著吧。

04 用戶習慣不等于用戶體驗

雖然我們是很用心的做B端產品，對于用戶體驗是非常看重的，但是我們還是總是被用戶吐槽哪里哪里用戶體驗做的差，曾經在一次需求評審中，幾乎所有的需求都是“改進用戶體驗”的需求。我被產品經理“知恥而后勇”的精神感動，但是又深深的自我懷疑，我們的體驗的確有那么差嗎？

經過分析，我們發現所謂體驗差，更多的是用戶已經習慣之前廠商的系統，對于我們新替換的陌生系統，存在諸多的不適應，不習慣，他們提的很多需求都是能改回到上個系統的操作習慣。

對于此類需求，我們需要明確兩點常識：

1. 用戶習慣是培養出來的，它可能是好習慣，也可能是壞習慣！所以有時滿足用戶習慣不一定是對的！
2. 用戶體驗是進化出來的，它應該是在合理、合規的基礎上，讓用戶有更好的感受，有更高的效率。

所以對于用戶習慣，我們形成基本的共識：

1. 破壞用戶習慣不代表沒有一個好的用戶體驗，正如上文提到的科技改變諸多用戶習慣一樣。

當我們系統上線使用一個月以后，我們再去做調研，此時用戶體驗方面的需求大大的降低。用戶說，哪里哪里不用改了，我們現在已經習慣了，感覺這么做比上個系統還順手?？吹搅税?，
用戶習慣是可以改正和培養的。特別對于壞習慣，破壞重建恰恰是好的用戶體驗，最終用戶會感謝你的。

2. 用戶老是不習慣一定不是好的用戶體驗。

用戶習慣一定是可以培養的，難道產品經理就可以不關心用戶體驗，只要把它交給時間就可以了嗎？當然不是！在不養成壞習慣的前提下，如果很長時間（至于多長時間，因產品而異）不能讓用戶習慣當前的流程和習慣，我們就不得不反思這個體驗，不得不重視去優化這個體驗。

05 如何利用用戶習慣提升產品體驗

用戶經常混淆到底是自己的習慣還是產品體驗的問題，所以從總體上來講，我們關注用戶體驗就不得不重視用戶習慣，善于利用用戶的習慣來提升產品的體驗，提供幾點建議：

1. 設計產品時，不要輕易破壞用戶的使用習慣。

不要自以為是，因為你沒有喬布斯的眼界，也不見得比用戶聰明；

2. 迎合用戶習慣，要看用戶范圍和產品地位。

迎合群體習慣，甄別個體習慣；領先產品引領習慣，比如iPhone，追趕產品迎合領先產品形成的習慣。

3. 自己習慣不是用戶習慣，一定深入用戶去優化體驗。

產品經理自己如果使用的不習慣，大概率用戶也不會習慣；但是產品經理自己習慣的，不一定是用戶習慣的，特別是B端產品，我們自己相比用戶都是淺度用戶。我經常提醒產品經理，你讓用戶使用效率高一點點，感受好一點點，他一天一年會是什么效果。我們用一時，但用戶可是一直在用啊。所以一定要深入到用戶，用心的體驗他們使用產品的感受，我們改進一點點，對用戶就會有很大的價值。

基于此，我們面對自己的產品體驗需求時，

首先要明確我們是市場追趕者，我們替換的產品都是市占率很高的產品，我們要迎合對方的設計以適應用戶習慣，先copy再優化是我們指導方向；

其次再判斷哪些需求是好習慣，哪些是不好的習慣。比如上個廠商的開藥功能的確方便，但不符合醫療規范的流程，我們就不能完全照抄；

最后，從最常用的功能入手，重點去改進，讓大多人在大部分時間能感受到明顯的提升，改變用戶初始的印象。

當用戶從以前的產品使用習慣平滑切換到我們產品后，我們會通過細節的優化，甚至是新舊版本并行的方式，讓用戶開始接觸我們自己特有的，特色的設計，讓用戶逐步有“哇塞”的感覺。

總結

用戶體驗，與情懷無關，與用戶習慣有關！設計沒有最優，只有權衡！