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垂類用戶簡單理解就是垂直經營于某一類用戶，它的底層邏輯不是問什么是垂類運營，而是問用戶該怎么分群。那么，如何做用戶分群呢？本文作者從三個維度對這個問題進行了解答，希望能給你帶來幫助。

垂類用戶運營簡單理解就是垂直經營于某一類用戶。

但是認真思考會發現它的底層邏輯不是問什么是垂類運營，而是問用戶到底該怎么分群。

很多團隊在做用戶運營時，會發現做了很多無用功，并且最終轉化效率不高，就是因為沒有提前做好運營分群，從而導致垂類運營效果不好！

那么如何去做用戶分群呢？

我將從三個維度來回答這個問題：

1. 用戶的客觀屬性：興趣/性別/角色（創作者、閱讀者）/城市
2. 用戶的生命周期：新手/老用戶/高度活躍/流失風險/已流失
3. 用戶的價值分層：轉介紹達人（KOC）/意見領袖型用戶（KOL）/付費階梯/累積付費金額

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第一類：按用戶客觀屬性分群

按用戶的客觀屬性來分群經營，客觀屬性也就是指平臺或產品吸引用戶的核心。

可以基于用戶興趣愛好分群經營，比如有一群對運營學習感興趣的用戶，像小紅書、知乎這類平臺就可以針對這群用戶做垂類運營。

要了解這類用戶的特征，例如他們可能聚焦于晚上的某一個時間段看文章，那么平臺就可以在這一時間段對運營類的文章進行推流。

也可以基于性別來分群運營，比如將用戶按男女進行分群，分別推送男性用戶和女性用戶感興趣的內容，吸引用戶閱讀。

對于社區類平臺來說，還有一個特點是用戶的客觀屬性里面所存在的角色。平臺需要清楚這個用戶的角色是一個創作者還是一個閱讀者。

如果有一群創作者用戶，就可以對創作者單獨進行分群經營，因為創作者需要知道平臺當下有哪些熱點以及平臺會鼓勵他發什么類型的文章。因此單獨對創作者進行運營，有助于提高社區平臺的質量，并且對于社區平臺來說，質量就是最有價值的資產。

其次有的品牌或者品類，他們的用戶分布在不同的城市，那么就需要考慮針對不同城市的用戶進行更深度的經營。因為不同品牌在不同城市，它的市場優勢是有所不同的，對應具體的打法策略也會有所不同。

第二類：按用戶生命周期分群

按用戶生命周期分群運營的目的是為了讓用戶的生命周期向高度活躍的周期遷移。

如果是一個新手用戶，就需要推動這個用戶快速感受到產品的核心價值，并且喜愛上這個產品，從而成為老用戶。

如果是一個老用戶，在運營的過程中，就需要推動他每次都多做一些操作，更多的體驗不同的功能，從而成為一個高度活躍的用戶。

如果是一個高度活躍的用戶，那么平臺就應該多給一些激勵和獎勵，讓用戶更愿意留存下來。

如果是一個有流失風險的用戶，就可以及時推送消息或者發放補貼，例如有的游戲在用戶連續48小時不登錄時，就會給用戶發送一個裝備，避免流失掉這個用戶；而對于那些已流失的用戶，也有對應的召回動作，會利用發送獎金券之類的方式，爭取召回這個用戶。

第三類：按用戶價值分群

根據用戶價值分群，可以幫助平臺有效的分配自己的資源。

因為從平臺的角度來說，有很多大小客戶，其中有愿意多付費并且付費時間比較長的用戶；也有愛分享，能夠幫助平臺做轉介紹的用戶。

這些用戶都是值得平臺花大力氣和更多的資源去重點經營，并且用戶的價值也有所不同，有的用戶很擅長做轉介紹，那么運營的重點應該是推動用戶分享；有的用戶不太喜歡分享但愿意自主付費，那么對于這群用戶經營的重點就應該是推動用戶付費。

對于每個品牌來說，他們可能會有一些超級明星用戶，這些明星用戶的話語權也很大。

比如以前攜程在這類用戶上就栽了很大的坑，經常被女明星在微博吐槽：說是大數據殺手。這其實就是非常典型的沒有對關鍵的領袖型用戶做垂類運營的結果。

如果有針對做垂類運營的話，那么攜程的內部就應該有專人對接大V客戶，一旦發現有大V客戶在平臺上下單，無論是新老用戶，都應該拔到一個高的優先級，派專人對接。

這樣在面對這種有很大影響力的客戶不滿的時候，就可以由內部的員工第一時間將其不滿消化掉，避免演變成為公關輿論事件，這就是垂類用戶經營的價值。

說到底，為什么現在用戶的精細化運營越來越重要，是因為大家的競爭越來越卷。如果給所有的用戶只提供泛泛的服務，其實是很難吸引到客戶對平臺和產品的相信和喜愛的，所以一定要對用戶有極其深入的洞察力運營方式，才能真正的影響客戶。

那么運營的本質是什么？就是影響客戶的行為發生變化；但要影響客戶的行為發生變化，最重要的是什么？就是有針對性的影響客戶，這樣變化才可能發生。