中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

B端崗位的產品經理需要切身走入客戶的方方面面，了解他們的需求，并對癥下藥。本文以故事化的方式講解了B端產品經理與客戶之間的溝通，一起來看看吧。

A系列的前3篇主題是“為什么要走進客戶”，這里的走進客戶，不僅是指B端產品經理，還包含開發測試等相關研發類崗位。

原文是22年Q4應邀整理，在公司內部論壇上發表的文章進行少量修改而來，當時受邀出發點首先是向B端研發崗位講述為什么需要走進客戶，當時以故事化進行了整理。

一、筆記導出功能改進的故事

產品江湖總是波瀾不息，很快，小A又開始了新的故事。

某一天，銷售3反饋某客戶需要筆記支持導出功能。

產品經理小A經過多個客戶調研后，發現多數均有導出需要，判斷筆記導出功能是接下來筆記軟件需要廣泛支持的能力。

經過再次獻祭了X個程序員N根頭發后，筆記導出功能發布。

這次小A調研仔細，最終確認支持了多個主流格式，如pdf、docx、markdown、txt、HTML等。

推出后，多個客戶回訪，反饋較好。

正當小A暗自開心之際，事情有了變化。

1. 問題：不理解客戶的工作模式

銷售3聯系過來，反饋說有一個客戶W愿意付很高的費用，但是對產品嚴重不滿意，尤其是導出功能不滿意，希望產品規劃上門溝通。

銷售3：這個客戶發展很快，幾年時間就到上市了，以前IT都是電腦城請人，現在為了上市，從大公司請了一個什么O，我見過一兩次，技術很強，我和售前都不太對得上話，所以才希望你過來。

銷售3：我給你保證，客戶做了深度測試，測試得非常細，我看過一次，客戶列了一個表格，有一次還給我看了下，寫也蠻多內容，就是沒看清楚寫得啥，當著面也沒太好拍照。 這次你過來就能看到了。這個客戶很有想法 ，我認為給產品應該會有收獲的！

銷售3：客戶很有錢，基本是不還價的那種，開多少給多少，唯一就是要滿足客戶訴求。而且項目也很快要立項了。

銷售3：不過客戶可能比較難講話，喜歡噴人，你到時多擔待點，有個心理準備。

小A答應出差，去了現場。

客戶W：你是產品經理是嗎？你們這個導出功能不行啊，是不是完全沒有思考，怎么沒有定時功能?。窟€有就是導出到共享存儲的功能也沒有，這個怎么導出？

小A：您說的有點像是備份功能？咱們現在針對整個筆記服務端，是有備份的，所有的配置都有備份。不知道您說的這個定時導出、共享存儲具體是什么個使用場景？

客戶W：你們那個備份功能我也看了，是有定時、也有導出到共享存儲。但是導出的配置文件我看不了啊，是你們自己的一個配置格式，好像還有密碼加密。你們那個配置文件的格式、密碼能提供給我嗎，我可以自己寫代碼去讀取？

小A頭上冒出一絲冷汗，這個問題貌似超綱了，心底在想，靠，早知道應該把大B哥喊過來，大意了。

但是還得硬著頭皮去講解：我們的配置文件目前是私有的，主要是用于更換設備或擴容時，重新進行配置導入。里面的格式非常復雜，即使我們將密碼提供給您，也很難很好地處理。而且，我猜測您是想讀取筆記的明文是么？我們備份配置文件里的筆記內容因為考慮安全因素，是做了加密的，可能無法滿足您的訴求。

小A：當然，我這次過來還是要給您想辦法的，方便描述一下您的核心訴求嗎，我給您想想辦法。

客戶W：筆記內容還加密?。∧愣欢蛻粜枨蟀?，怎么設計的產品？

見客戶情緒不對，銷售3此時打了一個圓場：W總，我們公司很重視您的訴求，所以這次總部規劃專家過來，也想解決咱們的問題。您看是否描述一下想解決的問題？讓我們總部專家給您設計一下。

客戶W：說實話，要不是我把國內的廠商都測了一遍，都差不多的情況，半斤八兩，我都不樂意待見你們，你知道嗎？我告訴你們，合同我隨時可以簽，錢我可以很快支付，但是這個需求，我希望能在合同簽約后1個月內給我搞定，不然就出門右轉，不要浪費彼此的時間。

銷售3：您說的對，W總，我們盡最大努力去解決。說著轉頭看向了小A：你說是吧，A老師?

小A心想，出門前專門被C哥交待，務必不能現場承諾交付時間，這可不敢應你，于是一絲不茍地答道：我這次過來，就是抱著最大的誠意想解決您的問題。但是具體如何解決，還得對癥下藥，根據實際情況給出評估，您說是吧？

客戶W情緒有所緩和：我的需求很簡單，就是需要把筆記內容里，包含一些關鍵字的，比如說預算、報價等等的，都給導出到外部存儲備份保存起來。這個任務需要每天定時備份，要明文的，然后這個關鍵字還必須支持自定義。

客戶W：后面可能還要判斷一些使用用戶，有些用戶你不需要處理。嗯，其他的后面想到了再告訴你。

小A想，你都幫我轉換成功能需求，幫我設計完了：W總，一看您這功能描述，就很有產品經理的視野。不過是這樣的，我還不太了解咱們最原始的場景是什么，希望解決什么問題，我怕理解偏差了，最后達不成您的目的，方便說明一下嗎？

客戶W：哈哈哈，我雖然沒有專門去做產品經理，但是產品設計的事情可沒少做。我和你直說了吧，其實這是我們老板發下來的，我們類似的行業應該都有這個訴求，需要把過程中的生產資料備份保存起來，有時還需要進行一些業務側的分析處理； 以前使用word的時候，我們是有一套機制在處理的，但是換成你們這個筆記后，反而做不了了。 這個老板要得很急，下了死命令，下月底之前要是搞不定，我就會被搞定。所以你們能不能搞定要實話實說，錢不是問題，但是千萬不能現在說能搞定，最后又搞不定。

….

經過一番交流，小A大致清楚了客戶W的訴求。再次確認道：這個需求我還要和開發架構師進行核對確認，才能進一步答復你時間。這個需求確實會比較復雜，我們預計在明天晚上前給您準確的答復，如果不行也如實說，確保不耽誤您的計劃。

溝通到這，小A稍微放松了下來，發現了之前一個被忽視的疑點:”您前面說可以自己寫代碼去讀取，是您這邊有開發團隊嗎？

客戶W：我們開發團隊也有小十號人，這個需求最緊急，我們可以投人做，但是你們不開放接口，做不了！！

客戶W：說到這里我就很生氣。你們的產品就像一個黑盒子，一點也不開放，既不能自己寫擴展、也沒有對外開放的API，太封閉了。國內現在都這樣做產品的嗎？我當年在xxxxx的時候，國外的產品可都很開放的。

W總，您說的是，開放性確實有待提高。小A答道：回歸正題，這么說的話，如果我們能把API開放出來 ，是不是很多工作也可以考慮由咱們的開發團隊去完善？如果這樣可行的話，我們也可以把這個方案納入評估，可能雙方協同會快一些。

客戶W：可以納入考慮。你們要是能給我提供一些接口，比如說查詢符合特定關鍵字、特定人時間段內的所有筆記的API，其他的我全部都可以安排人員開發。

小A：好的，W總。這樣吧我們評估完盡快給您答復，一共給兩版，一版是我們公司完全開發，一版是提供API接口的模式，最后咱們再討論看怎么選。

客戶W：好，盡快。不是我說你們。你們可能以前賣小客戶賣多了，不了解大客戶的訴求 。大客戶基本都有自動化團隊，只要你們接口提供得好，一些流程性的內容，我們做起來是很快的！我建議你們要改變一下思維。

經過內部分析以及和客戶溝通，最終小A采取了【提供OpenAPI】給客戶W的方式，并最終讓客戶W完成了老板的任務。

后續OpenAPI和針對筆記內容定時備份的功能，幾經調研后，最終都實現到了產品中，成為了一個標準功能，較長時間內實現了競爭優勢。 OpenAPI在很長一段時間內，在一些具備開發能力的客戶處得到認可，也削減了定制。

2. 導師老C和小A的交談2

老C：怎么樣，這次有什么收獲嗎？

小A：我覺得最大的收獲，是我認識到客戶的工作模式是有差異的。

老C：很好，能展開解釋下？

大B：你們在聊OpenAPI的事情嗎？我也來聽一下高見。

小A：我是這么認為的，客戶未必都是通過產品去解決問題。

小A：我是這么認為的，我們以前思維太單極化了。都是崇尚用產品解決問題，就像開發人員，崇尚用代碼去解決問題一樣。我到現在還記得剛入職不久，大B哥你給我說的，別BB，用代碼說話一樣。

大B呵呵笑著，說道：是Talk is cheap, Show me the code。這可是linus大神講的。

小A：但是有時候，自身代碼解決和產品解決都是慢的?？蛻粢膊粫偘严Ｍ耐性诘谌綇S商身上，有些事情，他們可能會用標準工具、自己開發、寫腳本、組合產品、人工分析、excel這類的表格處理等方式，去解決問題。這個我可是后面又找了十幾個類似的客戶去調研，確實都是這樣的，客戶講究實用、多元，不會把雞蛋放在一個籃子里，雖然不同客戶技術能力水平不一樣，但普遍性上我覺得可以用一個詞形容，應該是-靈活。

老C：NICE，你對客戶的理解越來越深了。大B前段時間也向我夸你來著，好好干，繼續努力。這世界最后終歸是你們的。

小A：C哥，你這說的，上次你說完類似話之后，我可是昏天暗地了半個多月，你這不是又要給我發大招吧？

老C不由笑了起來：小伙子不純潔了啊，竟然有了防備。

（未完待續…）