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在進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)與優(yōu)化是必不可少的一環(huán)。本文從市場(chǎng)調(diào)研以及調(diào)查問(wèn)卷該如何設(shè)計(jì)與優(yōu)化出發(fā)，探討如何提升用戶滿意度，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一門(mén)藝術(shù)，同時(shí)也是一門(mén)技術(shù)。如果您要問(wèn)我怎樣設(shè)計(jì)問(wèn)卷，我會(huì)說(shuō)，您可以先了解一下市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們要知道調(diào)研的目的是什么，收集什么樣的信息。了解了這些信息之后，我們就可以開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)了。

比如說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研是由五個(gè)部分組成的：目標(biāo)客戶、受訪者、訪談提綱、調(diào)查方法和問(wèn)卷內(nèi)容。通過(guò)這五個(gè)部分，我們可以了解到調(diào)研內(nèi)容和流程。

了解了調(diào)研內(nèi)容和流程之后，接下來(lái)我們要做的就是進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，我們還需要思考兩個(gè)問(wèn)題：

第一，我需要收集什么信息？

第二，我如何收集這些信息？

一、明確調(diào)查目的

我們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，首先需要明確我們的調(diào)查目的。市場(chǎng)調(diào)研是為了了解用戶行為和需求，從而為產(chǎn)品研發(fā)、廣告投放、營(yíng)銷推廣提供數(shù)據(jù)支持，因此，我們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)一定要明確調(diào)查目的。

比如，我想要了解用戶對(duì)某產(chǎn)品的態(tài)度，這個(gè)時(shí)候我就需要明確調(diào)查目的。調(diào)查目的可以有兩種：一種是了解用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，另一種是了解用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況。

比如我想要了解用戶對(duì)某產(chǎn)品的態(tài)度，可以先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式來(lái)了解用戶對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度?？傊?，明確調(diào)查目的之后，我們才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

二、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

這是我們進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的首要目的，也是我們進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

要想了解用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，首先需要對(duì)用戶進(jìn)行分類。按照用戶使用產(chǎn)品的目的進(jìn)行分類，例如：按照用戶是否需要使用某產(chǎn)品、按使用時(shí)長(zhǎng)等方面來(lái)劃分。

在分類的基礎(chǔ)上，我們還需要確定用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。比如：

按照使用產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，可以分為長(zhǎng)期使用者和短期使用者；按照產(chǎn)品類型劃分，可以分為核心使用者和非核心使用者；

按照用戶類型劃分，可以分為新用戶、老用戶。

具體可根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題，例如：是否需要使用某產(chǎn)品、是否會(huì)因?yàn)槟钞a(chǎn)品而放棄使用其他產(chǎn)品、是否會(huì)長(zhǎng)期使用某產(chǎn)品等等。

三、了解用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況

用戶的使用情況可以分為兩種：一種是產(chǎn)品使用情況，另一種是用戶體驗(yàn)情況。產(chǎn)品使用情況是指用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間、頻率、習(xí)慣等，比如，我想了解用戶每天用產(chǎn)品的時(shí)間，可以通過(guò)問(wèn)卷的形式來(lái)進(jìn)行調(diào)研。

雖然這兩種調(diào)研方式在調(diào)查目的上有所差異，但在調(diào)研方法上卻沒(méi)有什么區(qū)別。

我們需要注意的是，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，一定要確保問(wèn)卷有足夠的問(wèn)題數(shù)量，以便我們收集到足夠多的數(shù)據(jù)。

只有這樣我們才能確保采集到足夠多、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)，為我們后續(xù)數(shù)據(jù)分析和研究提供幫助。

四、為后續(xù)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供依據(jù)

在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，我們需要確定問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類型。

根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)類型，我們可以將問(wèn)卷分為封閉式調(diào)查和開(kāi)放式調(diào)查兩種。

封閉式調(diào)查是指調(diào)查者必須填寫(xiě)問(wèn)卷才能獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，比如：?jiǎn)柧碚{(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組等。

開(kāi)放式調(diào)查是指調(diào)查者可以通過(guò)電話、郵件等方式獲取用戶信息，比如：?jiǎn)柧碚{(diào)查、用戶反饋、線上實(shí)驗(yàn)等。

根據(jù)用戶不同的行為選擇不同的調(diào)查類型，可以有效地提高調(diào)研效率。

比如在進(jìn)行深度訪談時(shí)，調(diào)查者不需要填寫(xiě)問(wèn)卷，而需要通過(guò)深度訪談才能了解用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，以及了解用戶的需求，為后期的問(wèn)卷調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持。

如果沒(méi)有明確的調(diào)查目的就開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，那么問(wèn)卷設(shè)計(jì)出來(lái)后可能無(wú)法達(dá)到我們的目的。

五、確定問(wèn)卷內(nèi)容

在確定了調(diào)研的目的之后，我們就要開(kāi)始問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？

1. 確定好調(diào)研的目的

比如說(shuō)，我需要了解公司對(duì)某產(chǎn)品的認(rèn)知情況。那么，我需要設(shè)計(jì)的問(wèn)卷內(nèi)容就是這一部分：

比如說(shuō)，如果我是要了解消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的認(rèn)知情況，那么我需要設(shè)計(jì)出一份關(guān)于消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品認(rèn)知情況的調(diào)查問(wèn)卷。

2. 確定好調(diào)查對(duì)象

確定好調(diào)研的目的之后，我們就要確定好調(diào)查對(duì)象。

3. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

確定好調(diào)查對(duì)象之后，我們就需要設(shè)計(jì)出一份關(guān)于用戶對(duì)該產(chǎn)品認(rèn)知情況的調(diào)查問(wèn)卷。

六、關(guān)于用戶對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知情況

我們先來(lái)看看對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知情況都有哪些？是哪些方面呢？

一般來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知情況主要包括以下幾個(gè)方面：

對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格，性能等了解程度。對(duì)于同類型的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶一般都知道同類產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，性能和質(zhì)量也會(huì)有所了解。

對(duì)于產(chǎn)品功能使用的熟悉程度。如果是使用過(guò)同類產(chǎn)品的用戶，他們對(duì)于該產(chǎn)品使用時(shí)的習(xí)慣、步驟等會(huì)更加了解一些。

對(duì)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和頻率。使用過(guò)同類產(chǎn)品的用戶對(duì)該產(chǎn)品使用場(chǎng)景和頻率會(huì)有一個(gè)大致的了解，知道自己應(yīng)該在什么場(chǎng)景下使用該產(chǎn)品，在什么情況下會(huì)去嘗試新的功能等。

所以說(shuō)，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，主要就是針對(duì)以上幾個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

七、關(guān)于其他相關(guān)內(nèi)容

對(duì)于其他相關(guān)的內(nèi)容，比如說(shuō)調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象、問(wèn)題類型等，就不在這篇文章中詳細(xì)展開(kāi)了，因?yàn)樯婕暗降膯?wèn)題很多，這里主要是簡(jiǎn)單的說(shuō)幾個(gè)。

• 在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，我們一定要先明確調(diào)研的目的，這樣才能知道問(wèn)卷需要包含哪些內(nèi)容。
• 調(diào)查對(duì)象的確定也很重要。我們?cè)谶M(jìn)行調(diào)研之前，一定要對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是非常重要的，如果你不了解調(diào)查對(duì)象的情況，那么你可能會(huì)因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象對(duì)你進(jìn)行不配合而導(dǎo)致調(diào)查工作無(wú)法繼續(xù)下去。
• 問(wèn)題類型的確定也非常重要。這一點(diǎn)主要是針對(duì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)而言的。比如說(shuō)是開(kāi)放式問(wèn)題、選擇式問(wèn)題、還是封閉式問(wèn)題等。

1. 確定調(diào)查對(duì)象

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，我們需要確定好調(diào)查對(duì)象，根據(jù)不同的調(diào)查對(duì)象，我們需要選擇不同的調(diào)查方法。

在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，我們需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：

第一，我們要通過(guò)什么方法來(lái)找到合適的人？

第二，我們?nèi)绾潍@得合適的樣本？

第一個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式來(lái)找到合適的人。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都會(huì)在官網(wǎng)上公布自己的聯(lián)系方式和調(diào)研方式，消費(fèi)者可以通過(guò)這些方式聯(lián)系到企業(yè)。

第二個(gè)問(wèn)題，我們需要確定什么樣的樣本更合適？

一般來(lái)說(shuō)，樣本規(guī)模越大越好。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，我們應(yīng)該事先了解清楚樣本規(guī)模。

在確定好樣本規(guī)模之后，我們可以通過(guò)以下三種方法來(lái)確定合適的樣本：

（1）根據(jù)調(diào)查對(duì)象數(shù)量來(lái)確定。如果調(diào)查對(duì)象數(shù)量較多，可以選擇在網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷；如果調(diào)查對(duì)象數(shù)量較少，可以選擇線下發(fā)放問(wèn)卷。

（2）根據(jù)用戶畫(huà)像來(lái)確定。用戶畫(huà)像指的是消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)。根據(jù)用戶畫(huà)像來(lái)確定樣本規(guī)模是最簡(jiǎn)單明了的方法。

通過(guò)調(diào)研目的來(lái)確定樣本規(guī)模，可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢(qián)。

八、針對(duì)目標(biāo)人群

根據(jù)調(diào)查對(duì)象的不同，我們可以將調(diào)研分為兩種，一種是目標(biāo)人群，另一種是普通人群。

所謂目標(biāo)人群，就是指我們所要調(diào)查的對(duì)象。

一般情況下，我們的調(diào)研都會(huì)針對(duì)某個(gè)特定的群體。比如我們要了解現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)什么產(chǎn)品比較感興趣，那么就可以針對(duì)該群體進(jìn)行調(diào)研。

還有一種是普通人群，他們可能不是特別清楚自己需要調(diào)查的具體群體，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單明了。比如你在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以直接詢問(wèn)消費(fèi)者：“你覺(jué)得 XX產(chǎn)品怎么樣？”這樣可以節(jié)省很多時(shí)間和金錢(qián)，并且調(diào)查出來(lái)的數(shù)據(jù)也會(huì)更具有說(shuō)服力。

如果你想了解到產(chǎn)品的具體用戶畫(huà)像，那么就可以直接詢問(wèn)目標(biāo)人群：“您平時(shí)使用產(chǎn)品時(shí)喜歡什么？”通過(guò)這樣的方式，我們可以更好地了解到消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)的心理和行為特點(diǎn)。

當(dāng)然，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)也需要注意以下幾點(diǎn)：

第一，問(wèn)卷題目盡量簡(jiǎn)短易懂。如果問(wèn)卷題目過(guò)長(zhǎng)或者過(guò)于復(fù)雜，消費(fèi)者在填寫(xiě)過(guò)程中會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且他們也不容易理解問(wèn)卷內(nèi)容。

第二，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如果你想要了解一個(gè)品牌的具體用戶畫(huà)像，那么你需要使用普通大眾能夠理解的詞語(yǔ)。如果使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的話，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)你很有知識(shí)儲(chǔ)備或者很懂專業(yè)知識(shí)。

調(diào)研問(wèn)卷。

以外賣(mài)為例，如果我們想要了解外賣(mài)平臺(tái)上外賣(mài)小哥的配送速度是否符合規(guī)定，就可以通過(guò)在線調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。在線調(diào)查可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行，我們只需要選擇一個(gè)合適的時(shí)間段即可。

如果想要了解外賣(mài)小哥在送餐時(shí)是否會(huì)遭遇到顧客投訴，就可以選擇在送餐的高峰期進(jìn)行調(diào)查。選擇一個(gè)合適的時(shí)間段，可以讓調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確。

通過(guò)線上調(diào)查，我們可以得到很多關(guān)于外賣(mài)小哥配送速度的數(shù)據(jù)。但是在調(diào)查過(guò)程中，我們還需要考慮其他因素。例如，如果我們想要了解顧客對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)如何？就需要了解顧客對(duì)外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等。

因此，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我們需要了解清楚市場(chǎng)需求。只有這樣，才能設(shè)計(jì)出更加符合市場(chǎng)需求的問(wèn)卷。

在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）調(diào)研目的

（2）市場(chǎng)需求

根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，可以讓調(diào)研結(jié)果更加準(zhǔn)確。就可以設(shè)計(jì)出針對(duì)這一問(wèn)題的問(wèn)卷。

1. 針對(duì)調(diào)研目的

在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，我們需要根據(jù)調(diào)研目的來(lái)確定好調(diào)查對(duì)象。不同的調(diào)查目的，我們需要選擇不同的調(diào)研方法。

（1）了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法：在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，我們需要先了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

（2）了解用戶體驗(yàn)：在設(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象時(shí)，我們需要根據(jù)用戶體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查。

在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查之前，我們應(yīng)該先弄清楚自己調(diào)研目的是什么。然后再根據(jù)目的來(lái)選擇合適的方法和調(diào)查對(duì)象，這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩和錯(cuò)誤。

2. 設(shè)計(jì)問(wèn)題

在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，我們還需要考慮一個(gè)問(wèn)題：我要問(wèn)什么問(wèn)題才能得到我想要的答案？

如果我們知道目標(biāo)客戶是誰(shuí)，我們就可以問(wèn)他們需要什么，比如：你認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)中最重要的是什么？你認(rèn)為哪類產(chǎn)品會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)中獲得成功？等等。問(wèn)題的答案越具體，得到的結(jié)果就越準(zhǔn)確。

比如說(shuō)，我們問(wèn)客戶對(duì)自己使用的產(chǎn)品滿意與否。如果我們問(wèn)客戶“您最滿意自己使用的產(chǎn)品是什么”，結(jié)果就是有一半的客戶會(huì)回答“非常滿意”或者“很滿意”。

3. 確定問(wèn)題的類型

這個(gè)問(wèn)題類型，其實(shí)就是我們要問(wèn)的內(nèi)容，也可以說(shuō)是問(wèn)題的內(nèi)容。

或者，我們也可以問(wèn)客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量方面有哪些意見(jiàn)，希望公司能夠改進(jìn)等等。

除此之外，我們還可以根據(jù)調(diào)研對(duì)象的具體情況來(lái)確定問(wèn)題類型。

比如說(shuō)，在一些特定場(chǎng)景下，我們可以問(wèn)客戶對(duì)于產(chǎn)品使用中是否有一些需求，或者是否能夠找到替代品等。

總之，我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，要根據(jù)調(diào)研對(duì)象的不同而采用不同的問(wèn)題類型。這樣做能夠使調(diào)查更具有針對(duì)性和有效性，使我們能夠更加快速、有效地找到問(wèn)題的答案。

4. 問(wèn)題的排列

在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，我們需要將所有的問(wèn)題按重要程度進(jìn)行排序。當(dāng)我們得到的答案不是很重要時(shí)，我們可以使用“yes, but”的方法來(lái)幫助我們發(fā)現(xiàn)其中的邏輯。比如說(shuō)，“您認(rèn)為在中國(guó)市場(chǎng)上最重要的是什么？”“您認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)中最不重要的是什么”等，當(dāng)我們將所有問(wèn)題都排列到一個(gè)特定的順序時(shí)，就可以使答案的排列順序更具有邏輯性。

“您認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)中最不重要的是什么”等，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)排在第一個(gè)位置。這個(gè)問(wèn)題就會(huì)排在最后一個(gè)位置，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題本身并不重要，所以客戶不會(huì)回答。

九、建立樣本庫(kù)

調(diào)查樣本庫(kù)是指為了進(jìn)行調(diào)查而建立的一系列樣本，可以用來(lái)進(jìn)行抽樣調(diào)查。

在建立樣本庫(kù)時(shí)，我們需要注意三點(diǎn)：

第一，確定你想要收集的信息類型。比如，我們想要了解“用戶對(duì)某產(chǎn)品的滿意度”，那么我們就需要了解“滿意度”、“購(gòu)買(mǎi)頻率”這三個(gè)概念。

第二，不要把樣本當(dāng)成測(cè)試樣本。通過(guò)樣本來(lái)測(cè)試產(chǎn)品和服務(wù)并不是真正的目的，也不是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的。

第三，不要為了收集樣本。市場(chǎng)調(diào)研是為了獲得數(shù)據(jù)信息并應(yīng)用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

1. 確定你想要收集的信息類型

“滿意度”是指用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。滿意度高的用戶可能更愿意在網(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)頻率高的用戶可能更愿意去線下商店購(gòu)物。所以，在選擇樣本時(shí)，我們需要根據(jù)調(diào)研目的來(lái)確定樣本類型。

2. 避免使用樣本測(cè)試

通常，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我們會(huì)選擇一些代表性的用戶進(jìn)行調(diào)查。因?yàn)樗麄兪亲钅芊从痴鎸?shí)情況的，他們有資格回答問(wèn)卷中的問(wèn)題，可以從他們那里獲得更多的信息。

但是，要注意，我們并不是要收集所有用戶的回答，而是要盡可能地收集所有用戶的回答。

因?yàn)槲覀冃枰蜒芯拷Y(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，而不是通過(guò)一個(gè)樣本來(lái)測(cè)試產(chǎn)品或服務(wù)。

如果我們僅僅因?yàn)橄胍占承颖径ナ占腥说幕卮穑俏覀兙蜔o(wú)法達(dá)到我們的調(diào)研目的。

當(dāng)然，為了收集樣本而去收集所有人的答案是不現(xiàn)實(shí)的。但是我們可以通過(guò)提高樣本量來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。我們可以通過(guò)多個(gè)樣本來(lái)覆蓋更多用戶，并進(jìn)行抽樣調(diào)研。

十、實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，就可以開(kāi)始問(wèn)卷調(diào)查了。

在正式實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查之前，我們需要對(duì)受訪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，比如如何填寫(xiě)問(wèn)卷、如何理解問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容、如何回答問(wèn)卷問(wèn)題等。

如果您有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可以讓受訪者看一下訪談提綱。然后讓他們仔細(xì)閱讀訪談提綱，并對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答。如果受訪者能夠理解訪談提綱的內(nèi)容，那么他們就會(huì)認(rèn)真回答您提出的問(wèn)題。接下來(lái)我們就可以開(kāi)始正式調(diào)研了。

在正式調(diào)研之前，我們要確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)沒(méi)有任何問(wèn)題，沒(méi)有任何遺漏。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵谡秸{(diào)研中，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

為了確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題，我們需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和工具。比如需要準(zhǔn)備一份問(wèn)卷模板、一份訪談?dòng)涗洷?、一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查表和一個(gè)訪談提綱檢查工具等。

需要注意的是，問(wèn)卷調(diào)查時(shí)我們應(yīng)該避免出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）不能直接詢問(wèn)受訪者姓名、年齡、性別等個(gè)人信息；

（2）不能直接詢問(wèn)受訪者家庭收入情況；

1. 選擇問(wèn)卷

問(wèn)卷調(diào)查中，我們首先要做的事情就是選擇問(wèn)卷。由于我們不是專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)，我們沒(méi)有相關(guān)的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。首先，我們應(yīng)該盡可能地選擇那些受眾廣泛、能夠獲取大量信息的問(wèn)卷。比如一些熱門(mén)話題，在調(diào)查中有很高的參與度，因此我們可以在問(wèn)卷中加入這些問(wèn)題。

其次，我們應(yīng)該盡可能地選擇那些能夠體現(xiàn)受訪者專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)卷。比如一些人認(rèn)為財(cái)務(wù)管理是一門(mén)學(xué)科，因此他們可以設(shè)計(jì)關(guān)于財(cái)務(wù)管理方面的問(wèn)題。

比如一些人喜歡戶外活動(dòng)，所以我們可以設(shè)計(jì)關(guān)于戶外活動(dòng)方面的問(wèn)題。

這樣做有兩個(gè)好處：

1. 有助于提高問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性；
2. 有助于提高受訪者回答問(wèn)卷的積極性。這兩個(gè)方面對(duì)整個(gè)調(diào)研結(jié)果都有很大的影響。

2. 訪談

訪談是一種直接了解受訪者情況的方法，適用于調(diào)查那些對(duì)受訪者個(gè)人信息有高度敏感性的群體。訪談前需要了解受訪者的基本情況，比如性別、年齡、職業(yè)、教育程度等，以確定訪談內(nèi)容和訪談提綱。

在正式訪談之前，我們需要與受訪者溝通，讓他們了解自己的問(wèn)題以及問(wèn)卷中的問(wèn)題，并根據(jù)他們的回答來(lái)修改問(wèn)卷中的問(wèn)題。如果受訪者不愿意接受訪談，我們可以采取一些措施來(lái)減少對(duì)受訪者的負(fù)面影響。比如：

（1）適當(dāng)降低受訪者回答問(wèn)題的難度；

（2）根據(jù)受訪者的回答調(diào)整問(wèn)題順序；

（3）為受訪者提供一些簡(jiǎn)單而不需要他們思考或回答的問(wèn)題；

（4）為受訪者提供一些“沉默時(shí)間”，讓他們有機(jī)會(huì)思考并回答一些更有價(jià)值的問(wèn)題。

（5）在進(jìn)行訪談時(shí)，應(yīng)該盡量避免讓受訪者受到打擾；

（6）如果需要回答一些比較敏感、可能會(huì)引起他人注意的問(wèn)題，建議采用“匿名”形式來(lái)進(jìn)行。

3. 回收問(wèn)卷

回收問(wèn)卷的方式有很多，比如電話回收、電子郵件等。

為了提高問(wèn)卷回收的效率，我們可以在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，安排工作人員將問(wèn)卷發(fā)到受訪者的電子郵箱中。需要注意的是，如果受訪者是學(xué)生，我們需要檢查他們是否收到了學(xué)校發(fā)來(lái)的郵件。

如果沒(méi)有收到學(xué)校發(fā)來(lái)的郵件，我們需要及時(shí)聯(lián)系受訪者。如果受訪者在一個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)您，您可以打電話給他。如果他還是沒(méi)有回復(fù)您，那么我們就需要考慮其他的因素了。

為了提高回收問(wèn)卷的效率，我們可以在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中就考慮好要回收多少份問(wèn)卷。比如根據(jù)被調(diào)查人群數(shù)量來(lái)決定要收集多少份問(wèn)卷。

如果我們想要收集500份問(wèn)卷調(diào)查，那么我們就需要設(shè)計(jì)500份問(wèn)卷并在一天內(nèi)發(fā)送出去。

（1）回收問(wèn)卷時(shí)不要直接拒絕受訪者的回答或者對(duì)受訪者進(jìn)行羞辱；

（2）不要使用誘導(dǎo)、暗示、威脅或利誘的方式讓受訪者回答問(wèn)卷調(diào)查；

（3）不要讓受訪者拒絕回答您提出的問(wèn)題；

（4）不要對(duì)受訪者說(shuō)：“我知道你想要了解什么，但是……”之類的話；

（5）不要強(qiáng)迫受訪者對(duì)問(wèn)卷調(diào)查做出回應(yīng)；

（6）如果您有多個(gè)受訪者回答同一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該請(qǐng)他們依次回答。

4. 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析

調(diào)查結(jié)果分析是市場(chǎng)調(diào)研中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最難的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多人認(rèn)為，做完了調(diào)查問(wèn)卷，就萬(wàn)事大吉了，不需要再做什么了。其實(shí)，市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，如果我們不對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究，那就白做了。

所以，我們?cè)谧鐾陠?wèn)卷調(diào)查之后，還要進(jìn)行分析和研究。首先要知道的是，問(wèn)卷調(diào)查只是收集信息的手段之一。我們不能因?yàn)閱?wèn)卷設(shè)計(jì)得好就認(rèn)為信息收集得多、質(zhì)量高。恰恰相反，問(wèn)卷設(shè)計(jì)得再好也不如多跑幾家店、多做幾次訪談來(lái)得重要。因?yàn)橹挥邪堰@些資料都收集齊了，我們才能真正地了解用戶到底需要什么樣的產(chǎn)品。

其次是要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。比如說(shuō)：在使用了該產(chǎn)品后的用戶滿意度如何？你調(diào)查到的這些用戶信息是不是真實(shí)的？我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠得到哪些結(jié)論？通過(guò)這些結(jié)論我們能發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題？

最后要說(shuō)的是，分析不等于研究。很多人認(rèn)為把問(wèn)卷做好就算是研究了。其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)得再好，也無(wú)法保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果和我們想象中一樣好。

所以說(shuō)，調(diào)查結(jié)果分析這一步不能省略。