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什么樣的產品才是好的產品，每個人的定義都不相同。作者從用戶視角出發，分別與幾位用戶探討他們眼中關于“好產品”的定義，并總結了一些自己的看法，一起來看看吧。

這是一篇拖更半年之久的文章，早在去年八月份，在使用一款C端產品之后便引起我的思考，用戶覺得怎樣算是一款好產品呢？一定是此產品在某些層面可以打動他。于是我分析了幾個自己常用的軟件，以用戶視角來回顧自己變成忠實用戶的原因。

之后，我又在考慮這篇文章怎么寫？寫好產品的分析評測么？市面上類似的文章很多，有粗有細，但更多的還是產品經理視角，我想以用戶視角來寫。

如果寫產品的使用推薦？又覺得流于表面，而且我推薦的不一定是你需要的。所以，一直沒有找到一個切入點來開始。

最終，我決定對一款自己喜歡的C端產品（百詞斬APP），以第三人稱的形式間斷性寫出來。盡量從不同用戶對產品不同的訴求來入手，尋找通用化的觀點，希望這種新的模式你能喜歡。（其實我也不知道效果如何，歡迎拍磚~）

一、我問用戶：怎樣算是一款好產品？

第一位用戶說：我想要它能解決我最直接的訴求。

這是一位工作多年的職場人，為了提升自己的工作能力，決定考在職研究生。可是英語一直是他的弱項，況且高考之后十多年的時間，不用、不看、不會，所以他需要在幾個月之內快速提升自己的英語成績

而英語成績，詞匯量是基礎，他現在的詞匯量可能連小學生都不如，那怎樣利用自己工作之余的時間，高效、快速的背單詞呢？

他在app的應用市場上搜索，下載了多款“背單詞”的軟件，打算借助這些軟件的力量“奮起直追”。

其實這幾個同類軟件，都能解決他的訴求，畢竟從業務場景來考慮，維護單詞庫、制定學習計劃、通過錯誤率和實際學習情況調整計劃、維護單詞本、采用科學的復習方式、碎片化即拿即用，以上這些訴求應該都能完成。

當然，如果某款產品連這些基本訴求都無法滿足，那一定是失敗的產品。

第一位用戶又說：那我會挑一個看著順眼的。

其實我們普通人對于“審美”這個詞，是很模糊的。就像找對象，需要有眼緣，而眼緣也是一種審美，通俗來說就是順眼。而順眼，并不一定要求它多美、多炫，畢竟每個人都有自己無法衡量的標準。

于是，他在進行幾款軟件的對比之后，選擇了其中一款作為自己長期背單詞的工具。這是一款以藍+白為主色調的app，幸運的是，第二天他聽到輔導班的老師也在推薦這款軟件，所以覺得這應該是一款好產品吧。

而看著順眼，其實就是對于視覺層的評價。一款軟件能解決用戶的問題是基礎，UI設計得符合目標用戶審美，則會擁有更好的第一印象，而第一印象能夠幫你建立一個初期的“信任天平”，在一定程度上幫助用戶“自我解釋”很多問題。

當然，這個天平另一頭的重量是固定的，如果想讓它保持平衡，要么繼續增加“信任砝碼”，要么減少自身的產品問題。

二、我繼續尋找用戶并提問：怎樣算是一款好產品？

第二位說：能夠給我帶來驚喜的。

這位用戶是一名互聯網從業者，日常會接觸很多軟件產品，所以對于他而言，好的產品要能夠“超出預期”，而超出預期可以具體分為交互新穎、效率很高、性價比高、服務好等等。

以效率高為例，他也在學英語，在做閱讀時經常遇到不認識的重點單詞，需要用詞典一個個的查，又慢又煩。突然有一天，他發現自己常用的APP里更新了一個“拍照查詞”功能，即把不認識的單詞用筆圈起來，拍張照片，軟件便能自動把這些單詞的意思列出來，而且還適時的出現“一鍵收藏”功能，非常方便。

這個功能，讓他非常驚喜，于是認為這是一款好產品。

真正的好產品，一定是能夠從用戶實際訴求出發，不斷打磨，不斷超出用戶預期。在如今創新乏力的時代，我們依然不能忽視“微創新”的力量，一個個微創新整合起來，能夠讓產品產生量級的提升。

第二位用戶繼續說：好的產品，即便有瑕疵，我也不介意。

因為當他鐘情于使用這款單詞APP之后，在使用過程中也遇到了一些問題，其中最明顯的是“不同渠道之間的數據不一致”問題。即：使用手機，和使用平板，登錄相同的賬號，展示的單詞計劃和數據統計不同，尤其是在每天晚上12點前后，這個問題尤為突出。

雖然有這樣的問題，但從本質上并沒有影響用戶的實際操作，所以它依然屬于好產品。況且當一款產品好用到可以使用戶忽略這些小問題時，對于產品而言一定是成功的。

雖然有些產品問題屬于bug，但從心理學角度講，延遲滿足和“峰終定律”也可以適度運用到產品設計中。

如果一款產品所有的功能都很棒，一方面會讓產品成本驟然提升，另一方面也會培養用戶更高的體驗追求，為后續的迭代創新“挖坑”。

所以很多產品、尤其是線下的服務體驗，都在遵循“峰終定律”，即在開始、結束、中間的某些環境提供驚喜體驗，剩余環節采用普通服務或延遲滿足，此舉不失為現階段的一種最優解。

第二位用戶繼續說：好的產品我會愿意分享出去，而且很多時候會發現對方也在用。

他有一個上高中的弟弟，當他覺得這款背單詞的軟件好用時，也推薦給了弟弟。而弟弟說，原來你也在用百詞斬呀，我們班同學都在用。

當你愿意分享時，其本身就已經是一款優秀的產品，而當你發現身邊有其他人也在用的時候，則側面證明了這款產品的普及性。

前段時間我讀完了《瘋傳》這本書，其中提到讓產品、服務、理念瘋傳的六個要素：社交貨幣、誘因、情緒、公共性、實用價值、故事，具體可查看公眾號的歷史文章。

好的產品則是因為有公共性的實用價值，滿足了自己的訴求與情緒，在遇到誘因時，以社交貨幣的形式對外傳播。這句話印證了用戶B對外分享百詞斬的背后邏輯。

三、我繼續找人問到：怎樣算是一款好產品？

第三位用戶說：能夠和我產生情感共鳴的就是好產品。

拿前幾年的網易云音樂來舉例，每首歌里面的評論便是勾起用戶情感共鳴的窗口。一段時間內，因為熱歌熱評，為網易云帶來了非常多的商業價值。之后這個功能被各大音樂APP模仿，即便有些評論逐漸被“故事寫手”套路化，但很多用戶依然抵擋不了直戳心靈的文字。

而他在使用百詞斬APP夜以繼日的背單詞一段時間后，偶然發現了產品推出的季度用戶報告，以“與光同行”、“看見光、追逐光、成為光、散發光”為情緒遞進，不僅能夠讓用戶代入自己，還能注入新的前行力量。

借此，我們來看一下這個用戶使用報告：

1、進入報告之后的首頁，百詞斬是這樣設計的：

首先把本次報告的核心立意放在了“追光的人”，全篇的設計都和“追光”相呼應，讓人感受到自己平日堅持過程中的意義，有強烈的情感共鳴。

其次是這張圖片的色彩、字體，雖然元素很多，但是錯落有致，深淺明晰，并不讓用戶覺得混亂?！军c擊查看】按鈕也很突出，讓用戶有繼續點擊的欲望。

第二頁做了簡單的季度數據匯總，并把【追光】這個核心立意再次打磨，用“看見光，追逐光，成為光，散發光”四組遞進的短語再次“戳向”用戶的內心。

四本書打造的階梯和產品的核心價值遙相呼應，最終這個追光的人追到了光，成為了光，并散發著光。

這不就是這些用戶的愿景嗎？

第三頁列出了本季度的幾個最值，文案從追光者換個角度變成了被光照耀的人，背景的“時鐘”和正在看書的人，不正是用戶自己嗎？

外面的“環形”也表達了在知識的宇宙中遨游，而宇宙的中心正是這個被光照亮的人。

以上三張，在一個深夜里，觸動了第三位用戶的情緒，讓他收獲了繼續堅持的力量。

最后，他補充到：好的產品，還能夠跟上自己的成長路徑。

這位用戶最初使用百詞斬，也是為了考研復習，很多產品屬于“因需而生”，那么這個需求結束之后，產品將面臨用戶大量流失問題。

所以很多產品也在不斷的擴展業務邊界，向上向下不斷提升用戶場景的覆蓋度。

比如很多做幼兒培訓的，逐漸開始做小學、初中培訓，演變成K12教育；做手機的，逐漸以手機為核心入口，對外互聯更多的居家設備等等。

說回背單詞這款軟件，里面有各類英語考試的題庫、詞庫，可以在英語學習上覆蓋大多數考生的訴求，同時還會延伸出聽、讀等學習計劃、課程，能夠增加更多的用戶觸點。

所以，他在考試結束之后，并沒有棄用百詞斬，而是使用其中的“每日閱讀”功能，開始培養自己的英語閱讀能力。

我會繼續找用戶提問：你覺得怎樣算是一款好產品呢？

四、寫在最后

最近工作比較忙，我斷斷續續花了一周的時間才完成這篇文章的初稿，也算是嘗試了一種新的風格，希望讀者能夠給予我一些客觀真實的建議~

說回本文，文中的觀點都是我在去年考研期間，使用百詞斬APP過程中出現的想法，因為我覺得這是一款好產品，所以希望能夠通過這種方式，一方面表達這款免費軟件對于我的幫助，另一方面從產品和用戶的視角剖析用戶思維，以便今后運用到產品設計的工作中。

歸類來看，全文表達的幾個好產品的特點匯集如下：

1. 視覺效果舒服
2. 能夠高效的解決用戶的痛點、難點
3. 用戶愿意分享
4. 能夠激發用戶的情感共鳴
5. 驚喜感，超出用戶預期
6. 能夠持續連接用戶的成長需求

我覺得，所謂打造互聯網“爆款產品”、“卓越產品”，首當其沖的便是以用戶為核心切入點，滿足以上特點，再依托科技+運營的力量持續傳播，敏捷迭代。

最近讀完了“雷布斯”的《小米創業思考》，對于互聯網產品觀、方法論、極致體驗也有了一些新的理解，有興趣的朋友可以看看，歡迎一起交流分享。

最后，你覺得怎樣算是一款好產品呢？