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如何激發用戶的轉介紹力，擁有自己的超級用戶？

Z級-匠心

2023-04-20

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31 分鐘

在網絡環境下，用戶是企業最重要的資產，也是企業生存的命脈。而能夠吸引到更多用戶的因素當中，能被重復使用的能力，毫無疑問是一個很關鍵的因素。那么，公司的產品和服務不夠完善時，怎樣才能激發客戶的轉介能力呢？

在網絡環境下，用戶是企業最重要的資產，也是企業生存的命脈。因此，如何有效地保留用戶成為每一家網絡公司所面臨的難題。

而在這些能夠吸引到更多的用戶的因素當中，能夠被重復使用的能力，毫無疑問是一個很關鍵的因素。因為只要能讓人有一種“我要推薦你”的感覺，他們就會主動去給公司打廣告。

但是，很多公司在自己的產品和服務不夠完善時，怎樣才能激發客戶的轉介能力？

筆者以為，我們可以從如下幾點做起。

一、品牌價值

品牌是一家公司在消費者心中的形象，是一家公司的一種標識和象征。品牌存在的意義就是可以為使用者創造價值，即「讓使用者獲利」。而品牌的價值，則體現在如下幾點：

1. 品牌必須獨樹一幟，與眾不同

一個好的品牌，一定要有自己的特色，這樣才能得到顧客的認同。如果你的產品或服務與其他產品或服務沒有不同之處，或者沒有特別之處，那么你就很難形成自己的品牌特點和個性。

2. 必須保證產品的品質

一個成熟的、有競爭力的公司，必須要有足夠的能力去制造出滿足顧客需要，并且要有足夠高品質的商品。所以，在生產的時候，企業必須嚴格遵守國家的標準。只有在這種情況下，企業的產品才能更好地滿足消費者的需求，在市場上具有競爭力。而且高品質的產品，也可以讓消費者更加放心的選擇。

3. 品牌形象要統一

一個好的品牌形象應該是統一和和諧的。因為對于消費者來說，他們在購買產品或服務時，總是希望能買到質量最好、最適合自己、性價比最高或者使用效果最好的產品或服務。

4. 品牌知名度和美譽度要高

一個優秀的企業應該能夠讓消費者在與自己相關的各個方面都有良好和正面的印象和評價，而不是一個負面評價。當然這也是建立在產品服務都是優質且到位的基礎上才有可能實現。

5. 品牌忠誠度要高

一個優秀的品牌應該能夠讓消費者對其產生忠誠感和信賴感，而不是今天買了這個品牌，明天就會換掉它。只有這樣才能讓消費者更愿意為企業推薦朋友或者購買企業提供的產品或服務。

6. 品牌傳播要廣泛和深入

一個優秀的品牌應該能夠讓更多人認識和了解它，并能讓消費者對它產生認可和信任。因此一個優秀的企業應該能夠在各種媒體上進行廣泛而深入地傳播自己的品牌信息，從而吸引更多消費者與之進行交易和互動。

1）增加用戶的好感

人們常說，“愛屋及烏”，所以在營銷過程中，我們應該先做好自己的產品和服務，然后再去影響用戶。

因為只有這樣，消費者才能更容易接受你的品牌并愿意與你進行交易。

這就好比你想讓一個人愛上你，你首先要讓他覺得你是一個值得愛的人。

那如何增加用戶的好感呢？我覺得主要有以下幾個方法：

打造品牌良好的口碑。口碑是一個品牌最好的宣傳。所以如果一個品牌想要增加自己在消費者心中的好感度，那么就必須要打造良好的品牌口碑。
在產品和服務都滿足消費者需求的情況下，產品和服務的好壞直接決定了消費者對該品牌或企業的印象和評價。而要提升用戶體驗，首先要做的就是提升產品或服務在使用過程中的體驗感和舒適感。
提高產品或服務質量。因為只有這樣，消費者才會對你有更多的信任和支持，從而愿意為你推薦其他用戶。
做好品牌宣傳。由于很多用戶都是通過社交媒體來獲取信息，所以企業也可以利用社交媒體來為自己做好品牌宣傳。

比如企業可以在社交媒體上發布一些能夠給自己帶來利益、能讓消費者感到舒適、能為企業帶來信任和好感、能夠讓消費者感覺到安全、能夠讓消費者覺得自己受到尊重等方面內容。同時也可以在這些方面設置一些獎勵機制，以鼓勵用戶進行分享和推薦。

2）讓用戶有參與感

品牌的目的是讓用戶產生利益，而在這個過程中，用戶往往是最有發言權的人。因此，企業就需要讓用戶參與到企業的品牌建設中來，讓用戶去傳播你的品牌。

比如，之前有一款叫“我的第一瓶”的紅酒就是一個很好的例子。當時這款紅酒推出后，很多用戶都認為自己有第一瓶，或者自己是“第一個喝”。雖然這款紅酒的包裝十分精致，但它是一款價格比較高的紅酒，所以在口感上并不能讓用戶感到滿意。但是就是因為很多人都認為自己有第一瓶，所以他們才會選擇購買這款酒。

同時，“我的第一瓶”這款紅酒的外包裝也做得非常精美，但是它卻沒有任何一個人愿意把它推薦給其他人。雖然這款紅酒的口感很不錯，但是由于包裝精美，很多人都認為這是一款價值很高的紅酒。所以很多人在購買之后都會把這款酒作為禮物送給朋友或者家人。

當然這種情況并不是絕對的，如果是一個沒有什么名氣的小品牌，那么他就可以通過做活動、送禮品等方式來吸引用戶參與到自己的品牌建設中來。

3）設計獎勵機制

設計獎勵機制的目的是為了提高用戶為企業推薦朋友的積極性。因為人都有攀比心理，尤其是對那些自己身邊的親朋好友，他們會不自覺地進行比較，這是人性使然。所以設計一個能夠讓用戶在分享時感覺到有實惠、有獎勵的機制，也能夠讓用戶愿意分享自己的產品。

比如在京東上購物時，如果能得到商家送出的優惠券，那么就可以將優惠券用來進行轉介紹。這一機制的設計一方面是為了刺激用戶分享自己產品和服務，另一方面也是為了激勵用戶能夠為企業做轉介紹。

在抖音上購物時，如果能夠參加平臺的活動或者完成平臺要求的任務，那么就可以獲得獎勵。這一機制的設計主要是為了激發用戶進行轉介紹的積極性。

4）重視用戶的意見

雖然說“顧客就是上帝”，但對于企業來說，我們所面對的顧客更多是普通消費者，而不是上帝。因此很多時候，我們不能太重視顧客的意見，要學會尊重用戶的意見，這是因為只有這樣才能夠贏得用戶的支持和信賴。而尊重用戶意見的具體表現方式有很多種，其中最重要的一種方式就是傾聽用戶的聲音。

其實在很多情況下，我們在消費之前也會進行大量的市場調研。而當我們對某個產品進行消費時，我們也會將自己對這個產品的使用體驗反饋給企業。而企業在收到消費者反饋后，應該能夠積極地采取措施來改善自己的產品，這樣才能夠讓消費者感到滿意和信任。而這就需要企業重視消費者的反饋意見。

當然除了傾聽消費者意見之外，我們還需要讓消費者參與到整個品牌營銷過程中來。只有這樣才能夠讓消費者對自己所購買的產品有更多的發言權，從而使其更愿意為企業進行推薦和宣傳。所以說重視用戶意見對于企業來說是非常重要的，這不僅是在維護品牌形象方面非常重要，同時也是在激發用戶轉介紹能力方面非常重要。

5）滿足用戶的需求

好的品牌應該能夠滿足用戶的需求，并且這種需求是合理的和可以被解決的。如果不能滿足用戶的需求，或者不能很好地解決用戶的問題，那么這種品牌也很難成為一個優秀的品牌。

因此如果企業能很好地滿足消費者的需求，并能提供優質的產品和服務，那么消費者自然就會更加愿意為企業推薦朋友或者購買企業提供的產品和服務。

因此企業需要在產品服務方面不斷地優化自己，從而提高自身品牌在消費者心中的地位，從而更好地吸引更多消費者購買自己產品和服務。

舉個例子，如果一個手機廠商在用戶購買手機時提供了保修服務，并且在用戶使用過程中能夠很好地滿足他們所面臨的問題或者解決他們所面臨的問題，那么這個手機廠商就可以成為一個優秀的品牌。

但是如果一個手機廠商給用戶提供了“以舊換新”等售后服務，那么這個手機廠商也可以成為一個優秀的品牌。

二、產品或服務體驗

產品體驗包括兩方面：一方面是產品本身的體驗，另一方面是服務流程的體驗。產品體驗最重要的就是產品的功能和特性，而服務流程的體驗則是一個企業能否真正滿足用戶需求、滿足用戶價值最大化、贏得用戶信任和轉介紹的重要因素。

產品功能和特性不是越多越好，而是要根據自己企業的實際情況進行取舍。例如，一家保健品公司，其在保健品行業內做到了絕對的龍頭老大，但是由于保健品行業競爭激烈，導致它無法給客戶提供最好的產品和最貼心的服務。為了吸引用戶購買自己公司的保健品，這家保健品公司采取了一些列措施：

1）通過“口碑相傳”方式進行宣傳

在許多社區網站上，都可以看到用戶對于該公司產品或服務非常滿意、甚至是很喜歡的評論和反饋。比如：“這個藥是我吃過最有效、最好、最便宜的藥！”“我只用了一個療程就治好了多年失眠”等。

2）為客戶提供更多優惠

該公司對用戶實行“免費試用”政策，并且在試用期間提供一些額外優惠和服務，例如：產品免費試用3個月或6個月、贈送一份健康體檢、贈送一些日常生活用品等。

3）提升用戶體驗

該公司在客戶使用過程中出現一些問題時，并沒有及時給予解決方案，而是不斷地進行小問題升級，導致用戶無法得到及時解決。這樣就會讓用戶覺得產品或服務不到位，進而產生不信任感和不滿情緒，進而對該公司品牌失去興趣。

4）為用戶提供專業貼心的服務

該公司為了讓用戶感受到更加良好的體驗和感受，在售前、售中、售后服務等環節都非常重視，聘請了專業人員為客戶提供一對一服務；在售后環節中也能夠及時發現問題并解決問題。

三、用戶福利

其實，許多企業都會對用戶進行一定的福利，比如優惠券、積分、充值送券、活動返現等等。當然，這些福利一定要有一定的目的和意義，如果是為了讓用戶對我們產品產生好感，增加用戶對我們的信任度，那么福利的內容就需要注意了。

對于那些以產品為中心的企業來說，用戶福利是吸引用戶進行轉介紹的最有效手段之一。因為用戶通過對產品的使用和體驗后，會對產品產生一定的感情和依賴。當用戶對我們有了一定的信任度后，再通過一些活動和優惠來增加用戶對我們產品的好感度。這樣一來，轉介紹就會變得很容易了。

但是如果我們企業不是以產品為中心的話，那么我們可以通過各種手段來增加用戶對我們的信任度，比如在一些特定節日里為用戶提供一些額外福利或者在特定時間段為用戶提供一些特權等等。這些都是增加用戶信任度的好辦法。

另外，很多人都喜歡用微信來給朋友分享一些東西，其實這也是一種很好的方法。因為在微信上，我們可以直接通過紅包和轉賬來進行分享操作。

1. 獎勵用戶

獎勵用戶的意思就是用某種手段來激勵用戶去做一些事情。當我們把這種方法用到企業產品上時，就會產生一定的效果。比如說，當用戶推薦一個人來注冊企業賬號時，我們可以通過獎勵的方式來激勵用戶去做這件事情。當然，這種獎勵也不是說隨便給用戶就行，必須要有一定的目的和意義。

一般來說，獎勵用戶可以分為兩種類型：

第一種是物質獎勵，即直接給予用戶一定的金錢或實物。比如當用戶注冊企業賬號時，我們可以給他一些現金或者優惠券等。這種方式可以讓用戶更容易接受我們的產品并愿意去分享給他人。

第二種是精神獎勵，即給用戶提供一些榮譽或其他榮譽的稱號等。比如當你分享一個用戶注冊企業賬號時，你可以獲得這個用戶的認可或贊揚等。在實際操作中，我們要注意以下兩點：

我們一定要有明確的目的和意義；
我們在獎勵用戶時一定要公平合理；

2. 贈送禮品

很多時候，當我們給予用戶一些優惠和福利后，用戶會覺得這是一種應該的行為，所以也就不會有什么其他想法了。但是如果我們能夠通過一些小的禮品來激勵用戶的話，就會讓用戶覺得這是一種不一樣的福利，而這種不一樣的福利也就會激發用戶進行轉介紹的行為。

當然，這里所說的禮品一定要與我們的產品和服務相關聯，這樣才能起到一個很好的作用。因為如果我們只是單純地給用戶贈送禮品的話，那么就很難讓用戶產生轉介紹行為。因為這些禮品并不能起到一個促進用戶進行轉介紹的作用。所以如果我們能夠將禮品和我們的產品或者服務相結合，那么就會產生非常好的效果。

比如說我們可以通過贈送一些優惠券和積分來促進用戶進行轉介紹，這種方法雖然是免費的，但是效果卻非常好。因為當用戶使用了優惠券和積分后，就會得到一種“免費”體驗產品或者服務的感覺。這樣不僅能讓用戶產生一定的興趣和好感，還能激發他們進行轉介紹。

還有一種方法是通過贈送禮品來促進用戶進行轉介紹，這種方法就比較巧妙了。因為我們可以在禮品上貼上一些 logo 或者 logo，然后讓用戶選擇自己喜歡的東西送給他們。這樣不僅能夠讓我們得到免費使用產品和服務的機會，還能讓用戶產生轉介紹行為。

3. 贈送服務

除了在產品上設置一些福利之外，我們還可以在服務上設置一些福利。比如，當用戶對我們的產品進行使用后，我們可以贈送一些體驗課程或者服務給他們。當然，這里的服務并不是指那些付費的課程或者服務，而是指免費的服務。

比如我們可以提供一些免費的試課，讓用戶體驗一下產品的功能和使用效果。這樣一來，用戶就會覺得自己花了錢買到了自己想要的東西，那么他們就會很樂意把我們的產品推薦給他們身邊的朋友。因為這些人都是之前已經購買過產品或者使用過產品的用戶，所以他們對產品更加熟悉，也更加信任。所以當我們贈送給他們一些免費的服務時，他們就會非常愿意去為我們推薦新用戶。

其實，這些都是一些非常簡單可行的方法，只要我們能夠從用戶的角度出發去思考問題、設計問題和解決問題，那么這些方法就會變得非常有效。當然，如果我們想要讓用戶主動為我們推薦新用戶的話，那么除了以上這些方法之外，我們還需要不斷提升自己產品或服務的質量。只有這樣，才能讓用戶主動為我們推薦新用戶。只要這樣做了，相信我們一定可以得到不錯的效果。

4. 贈送紅包

其實，送紅包也是一個不錯的方式，但我們不能盲目地去送紅包，因為在很多時候，紅包就是一種促銷手段，而我們要做的是贈送有價值的東西。比如我們在微信里分享一個小紅包，或者給朋友發個小紅包等等。當然，如果你不想做這些事情的話，那么就可以直接用轉賬來做這件事。

很多企業都有自己的會員系統，并且很多會員系統都帶有優惠券和積分功能。在這些會員系統中，用戶如果注冊了新用戶的話，那么用戶在使用產品的過程中就會獲得相應的積分獎勵。當我們對用戶進行一定的積分獎勵時，用戶就會對我們產生一定的好感和信任度，從而促進其進行轉介紹。這種方法在很多企業中都有使用。

比如某教育培訓機構為了吸引用戶進行轉介紹，就利用積分功能來促使其進行轉介紹。該機構為每個注冊會員都設置了相應的積分獎勵。當用戶注冊后就會獲得相應的積分獎勵。而當用戶成功進行了一次轉介紹后，該機構就會以紅包的形式來對用戶進行一定的獎勵。當然，這個紅包并不是免費送的，而是需要用戶向其好友分享自己轉介紹成功后獲得的獎勵。

當該機構有新學員時，就會讓其好友成為該機構新學員分享人，并給予一定比例的傭金獎勵。通過這種方式來吸引更多的學員進行轉介紹。

另外，我們還可以通過邀請好友注冊來獲取獎勵和傭金獎勵等方式來促使其進行轉介紹。當然，這種方法適用于那些以產品為中心的企業?？傊?，我們要想讓自己企業用戶進行轉介紹的話，那么就一定要先讓用戶對我們有一定的好感度和信任度，這樣我們才能更好地進行轉介紹工作。

四、獎勵機制

獎勵機制在激發用戶轉介紹的過程中也是非常重要的，因為在很多情況下，用戶如果不主動轉介紹，往往都是因為產品本身不夠好，或者服務不好。因此，企業需要提供給用戶更多的利益驅動，使用戶產生轉介紹的動力。

那么，在獎勵機制方面，可以考慮從以下幾個方面著手：

1）物質獎勵

用戶通過分享企業提供的產品或服務之后，就可以獲得一定的獎勵。例如用戶分享商品之后，系統就會給他一定的積分或者現金獎勵。又比如在京東平臺上，當用戶成功購買商品后，就會獲得相應的京豆或現金獎勵。

2）精神獎勵

除了物質方面的獎勵之外，精神方面的獎勵也是必不可少的。例如企業可以定期開展一些轉介紹活動，比如轉發朋友圈送小禮品等等。

3）服務補償

為了避免用戶因產品和服務不到位而產生不滿情緒而拒絕轉介紹，企業可以設置一定的服務補償機制。例如在微信平臺上，當用戶完成轉介紹任務后，可以獲得相應的積分獎勵或現金獎勵；如果是購買了企業提供的產品或服務的話，則可以獲得一定的現金或積分獎勵。

4）推薦獎

對于推薦獎來說，也是非常重要的一種激勵手段。因為只有當用戶把企業推薦給別人之后，才能獲得相應的報酬；如果自己不把產品或者服務推薦給別人的話，那么自己也就得不到什么回報。因此，企業可以設置一定數量和等級的推薦獎作為對用戶推薦行為的激勵。

這樣做一方面可以增加用戶之間交流溝通交流和促進業務合作的機會；另一方面也可以增加用戶對于企業產品和服務服務質量的信任度和認可度。

1. 建立轉介紹激勵機制，增加用戶轉介紹的積極性

在用戶轉介紹的過程中，有一些企業會將其視作一個產品或服務的營銷推廣過程，因此，他們往往會將用戶轉介紹當作一個成本來考慮。不過，這樣的思維方式會導致企業忽略了用戶轉介紹對企業產品和服務的重要意義，從而造成企業資源的浪費。

因此，在進行用戶轉介紹激勵機制設計時，企業需要重點考慮以下幾個方面：

1）用戶轉介紹對企業產品和服務的重要性

只有當用戶對企業產品和服務具有足夠的價值感時，才會愿意為其進行轉介紹；

2）轉介紹對用戶是否有利益驅動

如果用戶沒有任何利益驅動的話，那么即使他們愿意為企業做轉介紹，也會因為擔心利益損失而拒絕。因此，在設計轉介紹激勵機制時，需要重點考慮用戶是否有利益驅動。

如果企業提供的產品和服務不夠好或不完善的話，那么用戶可能就會因為擔心利益損失而拒絕進行轉介紹。

3）對用戶轉介紹的評價和反饋是否及時準確

在實際中，有一些用戶雖然愿意為企業做轉介紹，但由于對企業產品和服務不滿意或者因為其他原因而拒絕進行轉介紹。為了避免這種情況發生，需要對用戶轉介紹進行及時有效的評價和反饋。只有當用戶對企業產品和服務作出滿意或者很滿意的評價之后，才能激發用戶進行轉介紹。

2. 建立完善的轉介紹規則，確保用戶能夠積極轉介紹

轉介紹規則主要包括兩個方面的內容，即轉介紹的條件和轉介紹的獎勵機制。所謂轉介紹對象的資格就是指企業需要明確規定用戶的轉介紹對象范圍，并對轉介紹對象的資格進行嚴格審查，確保符合相關要求。

例如，有些企業規定用戶必須要在自己平臺上分享過商品、服務等信息才能參與轉介紹活動，這樣做就是為了避免用戶由于對平臺規則不了解而產生抗拒心理，從而放棄轉介紹活動。而所謂轉介價值指的就是用戶成功推薦他人購買企業產品或服務后，可以獲得一定數量的積分或現金獎勵，或者是推薦人獲得推薦人等級評級等。這樣做就可以有效激勵用戶積極地參與到轉介紹活動中來。