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如果有足夠多的數(shù)據(jù)，就能夠解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。那么，什么才是足夠多的數(shù)據(jù)呢？對(duì)于小門(mén)店來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)有用嗎？本文作者對(duì)此分享了他的看法，一起來(lái)看一下吧。

01 邏輯真不等于事實(shí)真，大數(shù)據(jù)不等于所有數(shù)據(jù)

邏輯上有一個(gè)基礎(chǔ)的概念，叫邏輯真不等于事實(shí)真。邏輯真的同時(shí)，前件為真，才能得出事實(shí)真。咱們拿一個(gè)與數(shù)據(jù)相關(guān)的概念來(lái)說(shuō)，就是：

如果有足夠多的數(shù)據(jù)，那么就一定能夠解決咱們經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

這個(gè)邏輯是沒(méi)錯(cuò)的：“足夠多的數(shù)據(jù)”推出“解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題”。但如果想要事實(shí)真，那么就需要搞定一個(gè)前提，那就是：

有足夠多的數(shù)據(jù)。

02 那么，什么才是足夠多的數(shù)據(jù)？

咱們以一個(gè)比較普適的標(biāo)簽來(lái)看，什么叫足夠多的數(shù)據(jù)。

咱們一般將標(biāo)簽分為：用戶屬性標(biāo)簽、用戶行為標(biāo)簽、用戶偏好以及用戶價(jià)值四大類(lèi)。

其中用戶屬性標(biāo)簽是用戶最基本的標(biāo)簽，主要用來(lái)了解用戶本身的最基礎(chǔ)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)層面的信息，主要包括我們最常說(shuō)的性別、年齡、地址、收入、消費(fèi)能力等；

用戶行為標(biāo)簽更多是結(jié)合自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)標(biāo)簽，在用戶整個(gè)旅程過(guò)程中所產(chǎn)生的整體的種種行為，包括搜索行為、注冊(cè)行為、停留行為、購(gòu)買(mǎi)行為、使用行為等；

此處關(guān)聯(lián)文章數(shù)據(jù)體系搭建：《警惕數(shù)據(jù)陷阱，用線下觸點(diǎn)打造護(hù)城河》

而用戶偏好則是在用戶基礎(chǔ)屬性的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的挖掘用戶的偏好，從而更好的滿足用戶的需求，包括品牌偏好、價(jià)格偏好等；

而用戶價(jià)值則更多站在用戶能夠給自身公司帶來(lái)的價(jià)值的角度上看，用戶潛在的或者已經(jīng)生成的消費(fèi)能力，包括高價(jià)值、中價(jià)值、低價(jià)值和羊毛黨等。

通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)簽表，咱們就可以看到。足夠多的數(shù)據(jù)，你得搞定每一個(gè)用戶上述的種種信息。當(dāng)然，在大數(shù)據(jù)大轉(zhuǎn)化的角度上，數(shù)據(jù)有缺失并不影響最終的絕對(duì)值的提升。比如，你是做電商的，馬上618了，在資源有限的情況下，就是想要提升整體的銷(xiāo)售額。之前是針對(duì)所有的用戶都進(jìn)行發(fā)券和推送，但轉(zhuǎn)化率只有0.1%，投入產(chǎn)出太低?，F(xiàn)階段，你就考慮只針對(duì)高價(jià)值的用戶進(jìn)行投放，那么你鎖定了以下三個(gè)核心的標(biāo)簽：

1. 收入在10000元以上
2. 在APP日均停留30分鐘以上
3. 客單消費(fèi)在3000元以上的用戶

那么，本質(zhì)上當(dāng)你通過(guò)這三個(gè)核心標(biāo)簽投放的時(shí)候，能夠鎖定10000的精準(zhǔn)用戶，其實(shí)就足夠了。最終，你的轉(zhuǎn)化率可以上到0.5%，以及最終的成交額一定是相當(dāng)可觀的。

但這里的核心在于，這樣的轉(zhuǎn)化本質(zhì)上還是大鍋飯般的轉(zhuǎn)化。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們真正需要的其實(shí)是更加精細(xì)化的場(chǎng)景和實(shí)用。

03 大數(shù)據(jù)救不了小門(mén)店

疫情三年，線下門(mén)店的生意可謂一落千丈。在這樣的情況下，線下實(shí)體的小門(mén)店也期待著傳說(shuō)中神奇的大數(shù)據(jù)來(lái)拯救自己的門(mén)店?？墒?，真的能嗎？

此處關(guān)聯(lián)參考文章：《作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你花了錢(qián)，為什么連1個(gè)轉(zhuǎn)化都沒(méi)有？》

1. 門(mén)店服務(wù)半徑所能覆蓋的用戶絕對(duì)值有限

因?yàn)榫€下門(mén)店業(yè)態(tài)的特殊性，因此線下門(mén)店服務(wù)半徑所能夠覆蓋的用戶絕對(duì)值極其有限。正如我在《數(shù)據(jù)分析和你數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)能力并無(wú)半毛錢(qián)關(guān)系》所說(shuō)的，即便是壹方城這樣的巨無(wú)霸商超，但當(dāng)我新開(kāi)門(mén)店需要做精準(zhǔn)推廣時(shí)，所能夠覆蓋的用戶量也相當(dāng)相當(dāng)有限。

以壹方城開(kāi)業(yè)當(dāng)天400000的客流來(lái)作為基準(zhǔn)；要求：最近3個(gè)月有到過(guò)壹方城的，而且有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的，而且月購(gòu)買(mǎi)金額能夠在1000元以上的，而且購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品還是需要有品味的（比如最好的買(mǎi)過(guò)書(shū)、買(mǎi)過(guò)喜茶、買(mǎi)過(guò)創(chuàng)意商品之類(lèi)的）、而且按照過(guò)往的頻率最近一個(gè)月還會(huì)來(lái)壹方城的，而且而且而且而且……

那么，最終能夠鎖定的客群就是：

• 壹方城客流400000*
• 最近3個(gè)月到過(guò)壹方城的50%*
• 最近1個(gè)月有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的30%*
• 購(gòu)買(mǎi)金額在1000元以上的1%*
• 而且還購(gòu)買(mǎi)過(guò)喜茶、書(shū)及創(chuàng)意商品的10%
• =60

你沒(méi)有看錯(cuò)，只有60。

2. 絕對(duì)值有限，只有單個(gè)用戶標(biāo)簽精細(xì)化

當(dāng)精準(zhǔn)目標(biāo)用戶鎖定后，我的轉(zhuǎn)化率只能直接按照100%來(lái)設(shè)定，否則僅僅60個(gè)人是完全打不出任何水花的。那么，如果你需要100%的轉(zhuǎn)化，就需要對(duì)這60個(gè)人的每一個(gè)人的所有的標(biāo)簽和行為都有精確的信息。可是，現(xiàn)實(shí)中，我們能夠拿到這些信息嗎？

其實(shí)，不能。

因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以告訴你南山區(qū)購(gòu)買(mǎi)奈雪、喜茶、茉莉奶白的頻次和金額，但無(wú)法告訴你隔壁鄰居家有3個(gè)小孩且養(yǎng)了2條狗。

這就是大數(shù)據(jù)的傷。大數(shù)據(jù)可以解決的是“大而全”的問(wèn)題，而不是“小而精”的問(wèn)題。當(dāng)小門(mén)店遇到大數(shù)據(jù)時(shí)，只能尷尬地笑著說(shuō)“沒(méi)用沒(méi)用”。

3. 門(mén)店要想活，必須大小結(jié)合

當(dāng)然，門(mén)店自然是要生存下去的。那么，只有一個(gè)辦法。就是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，自己需要自力更生，去補(bǔ)齊小數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：

你作為一家線下的門(mén)店，你就開(kāi)在小區(qū)樓下，那么小區(qū)一共有多少戶人家，每家人的組成，屬性愛(ài)好，就更需要門(mén)店自己來(lái)補(bǔ)充了。

因?yàn)?，門(mén)店是生存在這個(gè)線下的具體場(chǎng)景中的，門(mén)店能夠看到18樓那個(gè)穿著時(shí)髦20多歲的小江同學(xué)又出來(lái)遛狗的，他遛狗的時(shí)間基本上都是早上7點(diǎn)以及晚上9點(diǎn)。同時(shí)，他女朋友一般晚上會(huì)陪他一起遛狗，遛狗的時(shí)候他們經(jīng)常會(huì)到店里買(mǎi)一瓶無(wú)糖的某品牌飲料，以及回來(lái)時(shí)會(huì)帶著從隔壁買(mǎi)回來(lái)的面包，應(yīng)該是明天早上的早餐。

是的，就是這些，活生生的真實(shí)的人，才會(huì)是一個(gè)門(mén)店更好的生存的必須。