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有很多同學(xué)對(duì)于如何找到用戶體驗(yàn)的優(yōu)化點(diǎn)存在疑問，其實(shí)我們沉浸于自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，和業(yè)務(wù)離得遠(yuǎn)，導(dǎo)致思路閉塞，找不到優(yōu)化點(diǎn)。作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了三點(diǎn)可落地化的建議，希望對(duì)你有所幫助。

上篇文章，主要討論如何在工作中推進(jìn)產(chǎn)研做用戶體驗(yàn)，也許很多同學(xué)會(huì)問，用戶體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)該怎么找？有什么好的思路或者方法呢？

剛開始被問及這個(gè)問題，也是一下子被Shock住，甚至答不上來。后來冷靜下來分析，源于自己工作和社交都沉浸在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，和業(yè)務(wù)距離太遠(yuǎn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)思路沒有打開，從而難以找到體驗(yàn)優(yōu)化靈感。

筆者從項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，提供幾點(diǎn)可落地化的建議，希望能幫助到大家：

1. 打開社交邊界，多結(jié)交一些售前、售中、售后同事。
2. 保持信息同頻，及時(shí)優(yōu)化體驗(yàn)。開發(fā)在新產(chǎn)品功能上線前，往往會(huì)進(jìn)行冒煙測(cè)試，來測(cè)試系統(tǒng)是否具備可測(cè)性，從而轉(zhuǎn)交給測(cè)試。開發(fā)冒煙后，也許會(huì)測(cè)出一些交互問題，設(shè)計(jì)此時(shí)也可以和開發(fā)保持信息同頻，調(diào)整更改部分交互。
3. 參與行業(yè)會(huì)議，厘清市場(chǎng)痛點(diǎn)。多參與SaaS行業(yè)內(nèi)的會(huì)議，有利于從全局上了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

一、業(yè)務(wù)參與感從打開社交邊界開始

筆者在做醫(yī)療SaaS軟件期間，售前同事經(jīng)常需要走訪社區(qū)醫(yī)院，中醫(yī)診所，醫(yī)美診所等，大家都知道，售前同事核心工作：想方設(shè)法把軟件賣出去。但是在買賣關(guān)系成交前，他們需要做大量的kyc(know your customers)工作。

由于醫(yī)療SaaS是陪跑型企業(yè)，因此幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收最大化，是我們最主要的工作。售前同事需要了解診所目前的運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)展痛點(diǎn)，所用軟件，經(jīng)營(yíng)狀況等，以此建立信任基礎(chǔ)。

簡(jiǎn)而言之，售前同事是最了解市場(chǎng)狀況和診所使用競(jìng)品的，通過和售前同事成為朋友，能從他的只言片語(yǔ)中，了解到售前工作的推進(jìn)難度，從而也間接了解產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從售前同事了解的競(jìng)品中，獲得靈感。

同時(shí)，售前同事也需要設(shè)計(jì)為他們準(zhǔn)備彈藥庫(kù)，從而去搶占市場(chǎng)。如果交互體驗(yàn)?zāi)艹蔀槭圪u中的亮點(diǎn)，將為他們的工作提供很大便利。顯而易見，設(shè)計(jì)師朋友多和售前同事溝通，不僅角色前置化，參與了市場(chǎng)，同時(shí)也獲得了不少朋友，一舉多得。

而售中、售后同事，工作重點(diǎn)則放在關(guān)系維護(hù)上。在維系關(guān)系的階段，業(yè)務(wù)方會(huì)向售中、售后提需求，而這些所有需求，都會(huì)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。此時(shí)，如果設(shè)計(jì)角色前置化，深入了解業(yè)務(wù)，那么就可以將沒有過濾過的需求，自我審查，如果是你，會(huì)怎么做體驗(yàn)優(yōu)化。也許部分體驗(yàn)優(yōu)化訴求優(yōu)先級(jí)會(huì)放在很低的優(yōu)先級(jí)，但是我們可以提前思考和布局。等到需求來的時(shí)候，你就可以提出自己的思考，備用方案等，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間過于局促，而思慮不周。

二、保持信息同頻，及時(shí)優(yōu)化體驗(yàn)

新版本上線前，開發(fā)完成工作后，往往會(huì)先內(nèi)部進(jìn)行冒煙測(cè)試，以測(cè)試系統(tǒng)是否具備可測(cè)性。很多時(shí)候開發(fā)冒煙之后，除了性能問題之外，也會(huì)測(cè)出一部分交互問題。

此時(shí)，設(shè)計(jì)需要和開發(fā)對(duì)齊信息，補(bǔ)充設(shè)計(jì)過程中的沒有考慮到的遺漏點(diǎn)。比如，交互設(shè)計(jì)時(shí)，由列表頁(yè)進(jìn)入詳情頁(yè)時(shí)，由于沒有考慮到信息定位問題，導(dǎo)致詳情頁(yè)返回列表時(shí)，操作過于繁瑣。在冒煙測(cè)試階段，進(jìn)入交互優(yōu)化，就可以有充足的時(shí)間，去完善體驗(yàn)。而不必等到測(cè)試階段。

三、參與行業(yè)會(huì)議，厘清市場(chǎng)痛點(diǎn)

每個(gè)行業(yè)都會(huì)定期舉辦各類行業(yè)會(huì)議。例如筆者之前所在的項(xiàng)目是醫(yī)療領(lǐng)域，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)的行業(yè)會(huì)議。在做用戶調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多診所醫(yī)生都會(huì)建立專業(yè)會(huì)議日程，如果條件允許，會(huì)議公開，便可以和醫(yī)生朋友們一起參與。不僅能及時(shí)了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，診所經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，也能快速調(diào)整產(chǎn)品體驗(yàn)方向。

以上是項(xiàng)目執(zhí)行中，可落地的體驗(yàn)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到大家。